# Automatisierungen per Chat mit TRAI für Schweizer Studios > Wie du mit TRAI Automatisierungen per Chat baust: Willkommen, Reaktivierung und Erinnerungen an Abo-Verlängerungen mit Beispiel-Prompts, Vorschau und Protokoll, Ruhezeiten und Limits, welche Pläne in CHF Automatisierungen-KI enthalten und was die KI bewusst nicht tut. *Author: Trainera Team | Published: 2026-10-11 | Reading time: 8 min* ## Kannst du Automatisierungen einfach per Chat mit einer KI bauen? Ja. In Trainera beschreibst du den Ablauf in normalen Worten ("wenn eine Kundin 5 Tage nicht trainiert hat, schick..."), und TRAI legt als Automatisierungen-KI einen Entwurf aus einer passenden Vorlage an oder baut einen eigenen Flow. Ein Entwurf verschickt nichts, und eingeschaltet wird erst nach deiner Bestätigung. Im Oktober 2026 braucht das KI-Automatisierungen im Plan: bei Trainern Enterprise, bei Studios Studio, Enterprise oder das Automatisierungen-Add-on auf Core und White Label. Für Schweizer Center lohnt sich das besonders bei Verlängerungen: 76,2 % der Mitglieder hatten 2025 einen 12-Monats-Vertrag ([swiss active, Eckdatenstudie 2026](https://swissactive.ch/wp-content/uploads/2026/04/sa-eckdaten-studie-2026-report%5FDE.pdf)), jedes dieser Abos läuft also einmal im Jahr aus. Dieser Leitfaden zeigt Willkommens-, Reaktivierungs- und Erinnerungs-Flows per Chat, mit Beispiel-Prompts auf Deutsch, Vorschau- und Erklärwerkzeugen und den Sicherheitsregeln jeder Automatisierung. ## So entsteht eine Automatisierung im Chat 1. **Du beschreibst das Ziel:** wer, wann, was die Person erhält, wann es endet. 2. **TRAI liest Vorlagen-Galerie und Katalog** mit Triggern und Schritten und wählt eine Vorlage oder baut den Flow. 3. **Es legt einen Entwurf an,** der nichts verschickt. TRAI beschreibt den Flow in zwei bis vier einfachen Sätzen (Start, was die Person wann bekommt, wann du benachrichtigt wirst, wann er stoppt) und zeigt die Texte. 4. **Du passt an:** Text, Timing, Kanal, oder einen Schritt ausschalten, im selben Chat. 5. **TRAI fragt, ob es einschalten soll.** Die App zeigt den Satz zur Automatisierung und wer einsteigt; du klickst Ja oder Nein. Bei einer aktiven Automatisierung werden Änderungen als unveröffentlicht gespeichert, bis du sie übernimmst, wieder mit Bestätigung. Pausieren läuft sofort ohne Rückfrage, weil es nur neue Nachrichten stoppt; Fortsetzen macht es rückgängig. Am schnellsten geht es über "Ask AI" in den Automatisierungen. Im Eingabefeld steht "Frag deine Automatisierungen-KI...", und ist gerade eine Automatisierung im Builder offen, versteht TRAI "sie", "die zweite Nachricht" oder "die Erinnerung" als genau diese. ## Willkommens-Flows Ein Willkommens-Flow startet, wenn jemand Kundin oder Mitglied wird. Trainer-Vorlagen sind unter anderem Willkommen und erste Woche, erstes Workout und Plan ist fertig, aber noch nicht gestartet. Studio-Vorlagen sind unter anderem Mitglieder-Willkommen, erster Besuch und App installieren. Beispiel-Prompt (Trainerin): "Wenn eine neue Kundin angenommen wird, schick sofort ein Willkommen im Chat, am Tag 2 eine kurze Frage, ob die App läuft, und am Tag 7 frag, wie die erste Woche war. Stopp, sobald ein Workout abgeschlossen ist." Beispiel-Prompt (Studio in Bern): "Begrüss neue Mitglieder: Push am Tag 1 mit der Erklärung zum QR-Check-in, ein E-Mail am Tag 3 zum Kursbuchen. Benachrichtige den Empfang, falls bis Tag 7 kein Check-in kam." Texte können Variablen wie den Vornamen nutzen, jeweils mit Ersatzwert, damit kein Loch entsteht. Weitere Ideen in den [Beispielen für automatische Check-in-Nachrichten](/blogs/automatische-check-in-nachrichten-klienten-vorlagen). ## Reaktivierungs-Flows Reaktivierung reagiert darauf, dass jemand still wird, und der Kanal muss passen. Für aktive Kundinnen, die nicht mehr trainieren, haben Trainer die Leiter für inaktive Kunden und die Vorlage für verpasste Workouts; Studios haben die Abwesenheits-Leiter. Passt kein eingebauter Trigger, speichert TRAI einen eigenen, etwa "Mitglied 10 Tage abwesend". Wer gegangen ist, ist ein anderer Fall. Ein ausgeschiedener Kunde ist kein Kunde mehr: Chat und Push der App erreichen ihn nicht, zuweisen lässt sich nichts. Eine Reaktivierung geht dann per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Viber als Marketing-Nachricht raus, und TRAI baut sie so. Beispiel-Prompt (Trainer): "Wenn ein Kunde 5 Tage nicht trainiert hat, schick einen freundlichen Anstoss im Chat. Nach 10 Tagen benachrichtige mich, damit ich anrufen kann. Stopp, sobald trainiert wird." Beispiel-Prompt (Studio): "Leg einen Trigger für Mitglieder an, die 14 Tage nicht da waren, und einen Flow mit Push, eine Woche später ein E-Mail und einer Aufgabe fürs Team, falls die Person immer noch fehlt." ## Erinnerungs-Flows Erinnerungen sind die einfachsten und oft nützlichsten Flows, weil sie Nachrichten ersetzen, die du sonst von Hand tippst. Trainer-Vorlagen decken verpassten Check-in, erhaltenen Check-in, Planende und Abschluss, Abo-Verlängerung und -Ende sowie den Dank für die Zahlung ab. Studio-Vorlagen decken Kurs-Erinnerung, abgesagten Kurs sowie auslaufende und abgelaufene Mitgliedschaft ab. Beispiel-Prompt (Trainer): "Erinnere Kunden einen Tag vor dem wöchentlichen Check-in und nochmals, wenn er einen Tag überfällig ist." Beispiel-Prompt (Studio in Luzern): "Erinnere Mitglieder 7 Tage vor Ablauf ihres Jahresabos per Push und E-Mail, auf Deutsch und Französisch, und stopp, sobald verlängert wurde." Die Verlängerung ausführlich behandelt der [Leitfaden zu Verlängerungserinnerungen](/blogs/verlaengerungserinnerung-mitgliedschaft-fitnessstudio). Wichtig für die Schweiz: Trainera verkauft Studio-Pakete online als Einmalzahlung per Karte über das eigene Stripe-Konto des Studios; eine Erinnerung löst also keine automatische Abbuchung aus, sondern lädt zum Verlängern ein. | Ziel | Trainer-Vorlagen | Studio-Vorlagen | | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | Willkommen | Willkommen und erste Woche, erstes Workout, Plan fertig, noch nicht gestartet | Mitglieder-Willkommen, erster Besuch, App installieren | | Reaktivierung | Leiter für inaktive Kunden, verpasstes Workout | Abwesenheits-Leiter | | Erinnerungen | verpasster Check-in, Planende, Abo-Verlängerung und -Ende | Kurs-Erinnerung, Mitgliedschaft läuft aus und abgelaufen | | Leads | Auto-Antwort auf Coaching-Anfrage, Dank für den Fragebogen | schnelle Antwort auf neuen Lead, Lead-Pflege | | Weiteres | Geburtstag, Wochenstart, Freitags-Check-in, Bewertungsanfrage | Geburtstag, Kurs abgesagt | Massgebend ist die Vorlagen-Galerie in der App; das sind die Vorlagen, die TRAI im Oktober 2026 kennt. ## Vorschau, Erklären, Korrigieren Vor dem Einschalten fragst du, wer einsteigen würde; danach, warum jemand eine Nachricht bekam oder nicht. Beispiel-Prompt: "Zeig mir, wer heute in diese Automatisierung einsteigen würde." Beispiel-Prompt: "Warum hat Sara die Check-in-Erinnerung gestern nicht bekommen?" Beispiel-Prompt: "Was hat der Reaktivierungs-Flow in den letzten 7 Tagen verschickt?" TRAI liest das Automatisierungs-Protokoll, in dem jeder Schritt einen Status und eine Begründung in normaler Sprache hat. Schaltest du einen Flow mit Status-Trigger ein, kannst du Personen, die schon passen, in derselben Bestätigung ein- oder ausschliessen. Übersetzungen funktionieren gleich: "füg eine französische und italienische Version hinzu", und TRAI schreibt sie in die Schritte, inklusive formeller Variante, wo vorhanden. Mehr zu Sprachen in [TRAI in 26 Sprachen](/blogs/ki-coach-26-sprachen-ch). ## Sicherheitsregeln jeder Automatisierung Diese Regeln gelten, egal wie ein Flow gebaut wurde. Ruhezeiten und Limits pro Person sind Standardwerte, die du in den Einstellungen änderst. * **Nichts geht raus, bevor eine Automatisierung eingeschaltet ist.** * **Ruhezeiten** standardmässig von 21:00 bis 08:00 Uhr; Nachrichten warten bis zum Ende. * **Höchstens 2 automatisierte Nachrichten pro Person und Tag und 6 pro Woche** standardmässig. * **STOP, Stummschaltung und Abmeldung werden respektiert.** Danach kommen von diesem Absender keine Engagement- oder Marketing-Nachrichten mehr; transaktionale (Zahlungen, Buchungen, Mitgliedschaft) schon. * **Eine Antwort stoppt den Flow** und benachrichtigt dich. * **Sanfte Nachrichten werden übersprungen,** wenn du der Person in den letzten 24 Stunden selbst geschrieben hast. * **Ein Notaus** in den Einstellungen pausiert alles. Marketing-Nachrichten unterliegen dem Recht am Wohnort der Empfänger, etwa den [CAN-SPAM-Regeln der FTC](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business) in den USA oder der [ePrivacy-Richtlinie](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2002/58/oj) in der EU. Für Kundschaft in der Schweiz gelten Schweizer Regeln; nach dem revDSG informierst du bei der Beschaffung von Personendaten (Art. 19, [fedlex](https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2022/491/de)). Keine Rechtsberatung: Prüf Einwilligungsregeln mit einer Fachperson. ## Welche Pläne Automatisierungen und KI-Automatisierungen enthalten Automatisierungen gibt es ab Trainer Starter; sie über TRAI zu bauen und zu bearbeiten braucht KI-Automatisierungen. Jedes Automatisierungs-Tool, ob in der App oder über eine externe MCP-Verbindung, prüft bei jedem Aufruf den Plan. Ein Planwechsel greift sofort. | Plan (Preise Schweiz) | Aktive Sequenzen | Builder | Erweiterte Schritte (Wenn/Dann, auf Ereignis warten, Tags, Freigaben) | Automatisierungen-KI in TRAI | Automatisierte Nachrichten pro Tag | | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- | ---------- | --------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------- | | Trainer Free | 0 | nein | nein | nein | 0 | | Trainer Starter (ab CHF 19.90) | 1, Vorlagen | nein | nein | nein | 50 | | Trainer Pro (ab CHF 49.90) | 3, Vorlagen | nein | nein | nein | 200 | | Trainer Business (ab CHF 99) | 10 | ja | nein | nein | 1'000 | | Trainer Enterprise (individuell) | unbegrenzt | ja | ja | ja | kein Plan-Limit | | Studio Core (ab CHF 129) / White Label (ab CHF 239) | mit Automatisierungen-Add-on (CHF 32): unbegrenzt | mit Add-on | mit Add-on | mit Add-on | 5'000 mit Add-on | | Studio Studio (ab CHF 279) / Enterprise | unbegrenzt | ja | ja | ja | 5'000 | Monatspreise auf trainera.fit/pricing für die Schweiz. Studios in der Testphase haben keine Automatisierungen. Bei einem Downgrade werden Sequenzen über dem neuen Limit pausiert, nicht gelöscht. Auf Starter, Pro und Business laufen Automatisierungen trotzdem, von Hand aus Vorlagen eingerichtet (mit Builder ab Business). Nachrichten an TRAI zu Automatisierungen sind normale TRAI-Anfragen aus dem Monatskontingent (200 bei Trainer Enterprise und auf jedem Studio-Plan), ein eigenes Kontingent gibt es nicht. Nutzt das Team "Ask AI", zählt das auf das Kontingent des Betreibers. Siehe [TRAI-Anfragelimits](/blogs/trai-anfragelimits-erklaert-ch). ## Was die Automatisierungen-KI nicht tut * **Keine stille Aktivierung.** Eine neue Automatisierung wird nie im selben Schritt eingeschaltet, in dem sie entsteht. * **Löscht nur auf dein ausdrückliches Wort.** Nie gelaufene Entwürfe, eigene Trigger und Tags lassen sich löschen, wenn deine aktuelle Nachricht genau das verlangt, nach einer Bestätigung mit Nennung. Eine bereits gelaufene Automatisierung wird archiviert, nicht gelöscht. * **Kurze, ehrliche Texte** in der Sprache der Kundschaft, mit klarem nächstem Schritt und ohne Erfolgsversprechen. Du kannst sie jederzeit umschreiben. * **Namen und Notizen sind Daten.** Text in Namen, Notizen oder Lead-Nachrichten gilt nie als Anweisung. Was du zuerst automatisieren solltest, zeigen [Automatisierung für Personal Trainer](/blogs/automatisierung-fuer-personal-trainer) und [Lead-Nachfassen automatisieren](/blogs/lead-follow-up-automatisieren-personal-trainer). Studiobetreiber kombinieren das mit [Fragen an TRAI zu deinem Studio](/blogs/trai-fragen-fitnessstudio-betreiber-ch). ## Deine erste Automatisierung in drei Nachrichten Auf einem Plan mit KI-Automatisierungen reichen drei Nachrichten von der Idee zum laufenden Flow. Nachricht 1: "Wenn eine Kundin 5 Tage nicht trainiert hat, schick einen kurzen Anstoss im Chat; nach 10 Tagen benachrichtige mich. Stopp, sobald trainiert wird." Nachricht 2: "Mach die erste Nachricht wärmer und füg eine französische Version hinzu." Nachricht 3: "Zeig mir, wer heute einsteigt." Danach Ja auf der Karte, um einzuschalten; der Klick kostet keine Anfrage. Prüf das Protokoll nach der ersten Woche und frag TRAI, warum jemand übersprungen wurde. Von dort aus passt du an. _Alle Trigger, Kanäle und Vorlagen auf der [Trainera-Seite zu Automatisierungen](/de/automatisierung)._ ## FAQ ### Was kostet Automatisierungen-KI für ein Fitnesscenter in der Schweiz? Auf trainera.fit/pricing für die Schweiz ist sie im Studio-Plan ab CHF 279 pro Monat enthalten, auf Core (ab CHF 129) und White Label (ab CHF 239) über das Automatisierungen-Add-on für CHF 32 pro Monat. Studios in der Testphase haben keine Automatisierungen. ### Kann KI Automatisierungen für mein Coaching-Business erstellen? Bei Trainera ja. Du beschreibst den Flow in normalen Worten, und TRAI legt einen Entwurf aus einer Vorlage oder als eigenen Flow an. Verschickt wird nichts, bis du das Einschalten bestätigst. ### Welche Trainer-Pläne enthalten Automatisierungen-KI? Im Oktober 2026 Trainer Enterprise. Automatisierungen ohne KI gibt es ab Trainer Starter (1 aktive Sequenz), Pro (3) und Business (10 mit Builder). ### Kann TRAI erklären, warum eine Kundin keine Nachricht bekam? Ja. Frag zum Beispiel 'warum hat Sara die Erinnerung nicht bekommen?', und TRAI liest das Automatisierungs-Protokoll, in dem jeder Schritt Status und Begründung in normaler Sprache hat. ### Halten automatisierte Nachrichten Ruhezeiten ein? Ja. Standardmässig gelten Ruhezeiten von 21:00 bis 08:00 Uhr, und eine Person erhält höchstens 2 automatisierte Nachrichten pro Tag und 6 pro Woche. --- Source: https://trainera.fit/blogs/automatisierungen-per-chat-mit-trai-erstellen-ch