# Напоминания клиентам: push, SMS, email или WhatsApp? > Какой канал выбрать для напоминания о тренировке, пропущенного занятия, оплаты, возврата бывших клиентов и срочной смены расписания? Таблица, рекомендация по типу сообщения и порядок каналов. *Author: Trainera Team | Published: 2026-09-27 | Reading time: 5 min* ## Как лучше отправлять напоминания клиентам: push, SMS, email, WhatsApp или Viber? Для большинства тренеров и клубов лучший вариант по умолчанию: **чат в приложении или push**. Они не стоят ничего за сообщение и приходят в то же приложение, где клиент тренируется. **Email** нужен для всего, где есть детали, ссылки или чеки. **SMS, WhatsApp или Viber** оставь для немногих сообщений, которые точно должны увидеть: долг за абонемент, напоминание после пропущенной тренировки, отмена занятия в тот же день. ## Пять каналов рядом У каждого канала своя цена, своя настройка и свой вопрос согласия. Самая полезная колонка последняя: для чего канал подходит на самом деле. | Канал | Затраты для тебя | Настройка | Согласие | Насколько надёжно увидят | Лучше всего для | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Чат в приложении | Обычно входит в программу для тренера или клуба | Никакой, если клиенты уже пользуются приложением | Часть услуги; дай возможность отключить автоматические сообщения | Высоко у активных клиентов, низко у тех, кто перестал заходить | Чек-ины, изменения плана, пропущенные тренировки | | Push-уведомление | Обычно входит | Клиент должен установить приложение и разрешить уведомления | Телефон сам спрашивает; отключить можно в любой момент | Высоко, если включены, и никак, если нет | Короткие напоминания ко времени: тренировка через 2 часа, чек-ин сегодня | | Email | Невысокие; зависят от тарифа почтового сервиса | Подключить сервис или SMTP, настроить записи домена, чтобы письма не уходили в спам | Служебные письма ожидаемы; для рекламы нужно согласие и ссылка для отписки | Средне; часто читают позже | Чеки, продление абонемента, недельные сводки | | SMS | Оплата за каждое сообщение SMS-провайдеру; зависит от страны | Аккаунт у провайдера, номер или имя отправителя, правила страны | Для рекламы явное согласие; STOP должен работать | Высоко; любой телефон, без приложения | Срочные изменения, проблемы с оплатой | | WhatsApp / Viber | Бизнес-сообщения оплачиваются платформе; вручную со своего телефона бесплатно | Бизнес-аккаунт и подтверждённый номер; для WhatsApp одобренные шаблоны вне окна ответа | Нужно согласие; бизнес-номер, похожий на спам, быстро блокируют | Высоко там, где это главный мессенджер на каждый день | Личные напоминания, подтверждение записи | Цены провайдеров здесь намеренно не указаны: они меняются и отличаются по странам. Перед рассылкой на 500 человек посмотри страницу тарифов своего SMS-, email- или WhatsApp-провайдера. ## Какой канал для какого напоминания Самая частая ошибка: один канал для всего. Напоминание о записи и предложение вернуться для бывшего клиента не одно и то же. ### Напоминание о тренировке или записи **Сначала push, чат как история.** Достаточно напомнить за несколько часов, а для ранних утренних тренировок накануне вечером. Если ты тренируешь офлайн и клиенты не пользуются приложением, сообщение в WhatsApp или Viber накануне сработает лучше письма, которое откроют уже после тренировки. ### Пропущенная тренировка или чек-ин **Чат в приложении.** Это сообщение тренера, а не уведомление. Оно должно звучать как ты, приглашать ответить и лежать рядом с историей тренировок. Если клиент молчит и через два-три дня, второе сообщение в WhatsApp или SMS уместно. Дальше не автоматизируй, пиши сам. В наших [примерах автоматических сообщений для чек-инов](/blogs/avtomaticheskie-soobshcheniya-chek-in-klientam-primery) видно, как писать так, чтобы не звучать как бот. ### Оплата, продление, неудачное списание **Email плюс push или чат.** В письме сумма, дата и ссылка на оплату, и именно там люди ищут чеки. Короткий push не даст письму потеряться. Если после одного-двух напоминаний оплаты нет, переходи на SMS или мессенджер, а в клубе передай это администратору как задачу. ### Реклама и возврат бывших клиентов **Email; WhatsApp, Viber и SMS только с согласия.** Email со ссылкой для отписки остаётся безопасным вариантом. Если человек прямо согласился получать предложения в мессенджере, пиши, но редко: одного сообщения раз в несколько недель хватит, и никогда в один день с напоминанием об оплате. ### Срочная смена расписания **SMS или мессенджер плюс push.** Занятие, отменённое за час, единственный случай, когда охват важнее цены. Отправь через канал, который работает без открытия приложения, и продублируй в приложении. Если это случилось рано утром, напиши сам, а не жди автоматизацию. | Тип сообщения | Первый канал | Второй шаг, если нужно | | --------------------------------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Напоминание о записи | Push | WhatsApp, Viber или SMS накануне для клиентов без приложения | | Пропущенная тренировка или чек-ин | Чат в приложении | Мессенджер или SMS через 2-3 дня, затем личное сообщение | | Оплата или продление | Email + push или чат | SMS или мессенджер, затем задача администратору | | Реклама или возврат клиента | Email | Мессенджер или SMS только с согласия | | Срочное изменение | SMS или мессенджер + push | Звонок для индивидуальных тренировок | ## Порядок каналов вместо всех сразу Одно и то же напоминание одновременно в push, email, SMS и WhatsApp ощущается как крик. Порядок спокойнее и дешевле: 1. Сначала чат или push. Бесплатно, и клиент уже там. 2. Жди того, что тебе действительно нужно: подтверждённой записи, отправленного чек-ина, оплаты. 3. Если за разумное время этого не случилось, одно сообщение через подключённый канал: WhatsApp, Viber, SMS или email. 4. Если реакции всё ещё нет, подключается человек: ты, тренер из команды или администратор. Главное во втором шаге. Ты ждёшь не прочтения, а результата. Клиенту, который оплатил после push, SMS уже не нужно. В инструментах с условиями и ожиданием это одна ветка: "если чек-ина нет через 2 дня, отправь версию в WhatsApp, иначе ничего". ## Согласие, тихие часы и частота * **Тихие часы.** Ничего автоматического поздно вечером и до завтрака. * **Дневной и недельный лимит на человека.** Иначе пропущенная тренировка, чек-ин и продление накладываются в один день. * **Отступить, если писал человек.** Если ты писал клиенту утром, автоматическое "как дела?" днём не нужно. * **STOP значит стоп везде**, а в каждом письме есть ссылка для отписки. * **Раздели рекламу и сервис.** Кто-то хочет напоминаний, но не предложений. У WhatsApp свои правила для бизнес-номеров, шаблонов и согласия. Подробнее в статье [WhatsApp для фитнес-клубов и персональных тренеров](/blogs/whatsapp-dlya-fitnes-klubov-i-personalnykh-trenerov). ## Как это устроено в Trainera В [автоматизациях Trainera](/ru/avtomatizatsiya) чат в приложении и push работают с первого дня, ничего подключать не нужно. Email идёт через твой SMTP или почтовый сервис, SMS через твой аккаунт Twilio, Viber через твой Viber Business, а WhatsApp через твой номер WhatsApp Business, подключённый через Meta, или как подготовленные сообщения, которые ты отправляешь сам одним касанием. Trainera не берёт плату за сообщения; действуют тарифы твоего провайдера. Правила выше встроены: тихие часы с 21:00 до 08:00 по умолчанию (можно изменить, а ответ на только что полученное сообщение уходит сразу), не больше 2 автоматических сообщений в день и 6 в неделю одному человеку от одного отправителя, 12 часов между рекламными сообщениями, а мягкие шаги пропускаются, если ты или сотрудники писали человеку за последние 24 часа. STOP соблюдается в чате, WhatsApp, SMS и Viber, и каждый может отписаться от всех автоматических сообщений или только от рекламы. Push помогает, только если клиенты открывают приложение: почитай, [что отправлять в push-уведомлениях](/blogs/push-uvedomleniya-dlya-fitnes-kluba) и как часто. А напоминания лишь часть того, как [удерживать клиентов дольше](/blogs/uderzhanie-klientov-dlya-trenerov-kak-uderzhivat-klientov-dolshe). ## Схема, которую можно взять уже на этой неделе * Записи и чек-ины: push плюс сообщение в чате как история. * Пропущенные тренировки: чат твоими словами, одно напоминание в мессенджере или SMS, потом ты. * Оплаты: email с деталями, push со ссылкой на него, затем задача для команды. * Бывшие клиенты: email или мессенджер только для тех, кто дал согласие. * Срочные изменения: SMS или мессенджер плюс пост в приложении. Начни с чата и push, подключай новый канал только под сообщение, которому он нужен, и оставляй человека в конце каждой цепочки. _Настрой напоминания с тихими часами и лимитами на человека в [автоматизациях Trainera](/ru/avtomatizatsiya)._ ## FAQ ### Как лучше напоминать клиентам о тренировках? Через чат в приложении или push: они ничего не стоят за сообщение и приходят туда, где клиент уже тренируется. Для клиентов без приложения лучше сообщение в WhatsApp, Viber или SMS накануне. ### Что лучше для напоминаний фитнес-клуба: SMS или мессенджер? Тот канал, которым твои клиенты реально пользуются каждый день. SMS работает на любом телефоне без приложений, поэтому это надёжный выбор для срочных изменений. ### Нужно ли согласие клиента на сообщения в WhatsApp или SMS? Для WhatsApp Business нужно согласие получателя. Для рекламы и сообщений бывшим клиентам по SMS, WhatsApp, Viber или email получай явное согласие заранее и всегда выполняй отписку. ### Почему клиенты не видят push-уведомления? Push получает только тот, кто установил приложение и разрешил уведомления. Если человек их отключил, отправляй важные напоминания вторым шагом через чат, email или мессенджер. --- Source: https://trainera.fit/blogs/napominaniya-klientam-push-sms-email-whatsapp