# Påmindelser til klienter: push, sms, e-mail eller WhatsApp? > Hvilken kanal skal en coach eller et fitnesscenter bruge til bookingpåmindelser, mistede træninger, betalinger, tilbagevinding af klienter og akutte ændringer? En sammenligningstabel, et valg for hver type besked og en enkel rækkefølge at falde tilbage på. *Author: Trainera Team | Published: 2026-10-21 | Reading time: 7 min* ## Hvad er den bedste måde at sende påmindelser til klienter på: push, sms, e-mail eller WhatsApp? For de fleste coaches og fitnesscentre er det bedste udgangspunkt **chat i appen eller push først**. Det koster ingenting pr. besked og lander i den samme app, som klienten træner i. Brug **e-mail** til alt med detaljer, links eller kvitteringer, og **sms, WhatsApp eller Viber** til de få beskeder, der virkelig skal ses: en betaling, der er forfalden, en opfølgning på en udeblivelse eller en ændring i skemaet samme dag. Herunder finder du en sammenligningstabel, et valg for hver type besked og en rækkefølge at falde tilbage på. ## De fem kanaler side om side Hver kanal har en pris for dig som afsender, en indsats for at komme i gang og et spørgsmål om samtykke. | Kanal | Pris for dig | Indsats for at komme i gang | Samtykke | Hvor sikkert den bliver set | Bedst til | | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Chat i appen | Typisk inkluderet i dit coaching- eller fitnesscentersystem | Ingen, hvis klienterne allerede bruger din app | En del af ydelsen; giv mulighed for at fravælge automatiske beskeder | Høj for aktive klienter, lav for dem, der er holdt op med at åbne appen | Check-ins, ændringer i programmet, mistede træninger, alt der kan starte en samtale | | Pushnotifikation | Typisk inkluderet | Klienten skal installere appen og tillade notifikationer | Telefonen spørger klienten; de kan slå dem fra når som helst | Høj når de er slået til, nul når de er slået fra | Korte puf med et tidspunkt: træning om 2 timer, check-in skal sendes i dag | | E-mail | Lav; afhænger af abonnementet hos din e-mailudbyder | Forbind en udbyder eller SMTP, og opsæt DNS-poster for afsenderdomænet, så mails ikke ender i spam | Servicemails forventes; markedsføring kræver samtykke og et link til afmelding | Middel; læses ofte senere, bliver nogle gange filtreret fra | Kvitteringer, besked om fornyelse, ugentlige opsummeringer, alt man vil kunne finde igen | | Sms | Betales pr. besked til din sms-udbyder; varierer fra land til land | Konto hos en udbyder, afsendernummer eller afsendernavn, regler i hvert land | Udtrykkeligt samtykke til markedsføring i de fleste lande; STOP skal virke | Høj; virker på alle telefoner, ingen app nødvendig | Akutte ændringer, problemer med betaling, klienter der aldrig åbner apps | | WhatsApp / Viber | Erhvervsbeskeder afregnes af platformen, pr. samtale eller beskedtype; at sende manuelt fra din egen telefon er gratis | Erhvervskonto og verificeret nummer; beskedskabeloner til WhatsApp uden for et svarvindue | Samtykke er påkrævet; folk blokerer hurtigt erhvervsnumre, hvis det føles som spam | Høj der, hvor appen er den foretrukne chatapp i landet | Personlige opfølgninger, bookingbekræftelser, påmindelser på markeder, hvor alle bruger WhatsApp eller Viber | Jeg har bevidst ladet udbydernes priser være ude. De ændrer sig ofte og er forskellige fra land til land, så tjek prissiden hos din sms-, e-mail- og WhatsApp-udbyder, før du planlægger en udsendelse til 500 medlemmer. ## Hvilken kanal du skal bruge til hver type påmindelse Den fejl, jeg oftest ser, er at vælge én kanal til alt. En bookingpåmindelse og et tilbud, der skal vinde en tidligere klient tilbage, er forskellige beskeder med forskellig vægt, så de fortjener forskellige kanaler. ### Påmindelse om booking eller træning **Push først, chatten som dokumentation.** En påmindelse et par timer før træningen er nok, eller aftenen før ved tidlige morgentider. For coaches, der træner klienter fysisk, og hvis klienter ikke bruger en app, virker en WhatsApp-besked eller en sms dagen før bedre end en mail, de først åbner efter træningen. ### Mistet træning eller manglende check-in **Chat i appen.** Det er en coachingbesked, ikke en meddelelse fra kontoret. Den skal lyde som dig, invitere til et svar og ligge ved siden af træningshistorikken. Hvis klienten stadig er tavs to eller tre dage senere, er en ny besked på WhatsApp eller sms rimelig. Derefter stopper du automatikken og skriver selv. Vores [eksempler på automatiske check-in-beskeder](/blogs/automatiske-check-in-beskeder-klienter-eksempler) viser, hvordan du formulerer dem uden at lyde som en robot. ### Betaling, fornyelse og afvist betaling **E-mail plus push eller chat.** Mailen indeholder beløbet, datoen og betalingslinket, og det er der, folk leder efter kvitteringer. En kort push eller en chatbesked sørger for, at den ikke drukner. Hvis betalingen stadig er forfalden efter en påmindelse eller to, går du over til sms eller WhatsApp, og i et fitnesscenter giver du den også videre til receptionen som en opgave. ### Markedsføring og tilbagevinding **E-mail, eller WhatsApp og sms kun med samtykke.** E-mail med et afmeldingslink er det sikre udgangspunkt. Hvis nogen udtrykkeligt har sagt ja til at høre om tilbud på WhatsApp, kan du bruge det, men spred beskederne ud: én besked om at komme tilbage med nogle ugers mellemrum er rigeligt, og ingen bør få en kampagne samme dag som en betalingspåmindelse. ### Akut ændring i skemaet **Sms eller WhatsApp, plus push.** Et hold, der aflyses en time før start, er det eneste tilfælde, hvor rækkevidden betyder mere end prisen. Send det gennem den kanal, der virker uden at åbne en app, og læg det også i appen, så dem, der kigger der, ser det. Sker det tidligt om morgenen, sender du det selv i stedet for at vente på en automatisering. | Type besked | Første kanal | Næste skridt ved behov | | ----------------------------------- | ------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | Påmindelse om booking eller træning | Push | WhatsApp eller sms dagen før til klienter uden appen | | Mistet træning eller check-in | Chat i appen | WhatsApp eller sms efter 2-3 dage, derefter en personlig besked | | Betaling eller fornyelse | E-mail + push eller chat | Sms eller WhatsApp, derefter en opgave til personalet | | Markedsføring eller tilbagevinding | E-mail | WhatsApp eller sms kun med samtykke | | Akut ændring i skemaet | Sms eller WhatsApp + push | Et telefonopkald ved privattræning | ## Brug en fast rækkefølge, ikke alle kanaler på én gang At sende den samme påmindelse på push, e-mail, sms og WhatsApp i samme øjeblik føles som at blive råbt ad. En fast rækkefølge er roligere og billigere: 1. Send i chatten eller som push først. Det er gratis, og det er der, klienten allerede er. 2. Vent på det, du faktisk vil have: bookingen bekræftet, check-in sendt, fakturaen betalt. 3. Hvis det ikke er sket efter en rimelig ventetid, sender du én besked gennem en tilsluttet kanal, for eksempel WhatsApp, sms eller e-mail. 4. Hvis der stadig ikke sker noget, tager et menneske over: dig, en coach på dit hold eller receptionen. Det afgørende er trin 2\. Du venter ikke på at se, om beskeden blev læst, du venter på resultatet. En klient, der betalte efter pushen, har ikke brug for sms'en. I værktøjer med betingelser og ventetider er det én gren: "hvis check-in stadig mangler efter 2 dage, så send WhatsApp-versionen, ellers gør ingenting". ## Samtykke, stille timer og hyppighed Valget af kanal er kun den ene halvdel. Den anden halvdel er ikke at irritere folk: * **Stille timer.** Intet automatisk sent om aftenen eller før morgenmaden. En påmindelse klokken 22:00 får folk til at slå notifikationerne fra. * **Et loft pr. dag og pr. uge for hver person.** Flere automatiseringer kan ramme den samme klient på samme dag: mistet træning, check-in der skal sendes, fornyelse. Uden et loft hober de sig op. * **Træk dig, når et menneske har skrevet.** Hvis du skrev til klienten i morges, skal det automatiske "hvordan går det?" ikke sendes i eftermiddag. * **Respektér STOP overalt.** På sms, WhatsApp og Viber skal et svar med STOP stoppe de automatiske beskeder, og hver mail skal have et link til afmelding. * **Hold markedsføring og service adskilt.** Nogle klienter vil gerne have påmindelser, men ingen tilbud. Lad dem vælge. For WhatsApp gælder der ekstra regler om erhvervsnumre, skabeloner og samtykke. Dem gennemgår vi i [WhatsApp for fitnesscentre og personlige trænere](/blogs/whatsapp-til-fitnesscentre-og-personlige-traenere). ## Sådan fungerer det i Trainera I [Trainera Automations](/da/automatisering) virker chat i appen og push fra første dag, uden at du skal forbinde noget. E-mail går gennem din egen SMTP eller e-mailudbyder, sms gennem din egen Twilio-konto, Viber gennem din egen Viber Business-konto, og WhatsApp gennem dit eget WhatsApp Business-nummer forbundet via Meta, eller som færdige beskeder, du selv sender med ét tryk. Trainera lægger intet gebyr pr. besked oven i; din udbyders egne priser gælder. Sikkerhedsreglerne ovenfor er indbygget: stille timer fra 21:00 til 08:00 som standard (kan redigeres, og svar på en besked, personen lige har sendt, går ud med det samme), højst 2 automatiske beskeder om dagen og 6 om ugen pr. person fra én afsender som standard, 12 timer mellem markedsføringsbeskeder, og bløde påmindelsestrin springes over, når du eller dit personale har skrevet til personen inden for de seneste 24 timer. Svar med STOP respekteres i chat, WhatsApp, sms og Viber, og folk kan fravælge alle automatiske beskeder eller kun markedsføring. Push hjælper kun, hvis klienterne åbner appen, så det er værd at læse [hvad du skal sende som pushnotifikationer](/blogs/push-notifikationer-til-fitnesscenter), og hvor tit. Og påmindelser er kun én del af at fastholde folk; det store billede finder du i [fastholdelse af klienter for coaches](/blogs/fastholde-klienter-som-coach). Livestreams bruger påmindelser helt uden opsætning: klienter, der er tilknyttet en stream, får påmindelser 24 timer, 1 time og 15 minutter før hver session og en notifikation, når coachen går live (trænerabonnementer fra Pro). Automatiseringer findes på alle betalte trænerabonnementer (1 aktiv sekvens på Starter, 3 på Pro, 10 med If/Else-byggeren på Business, ubegrænset på Enterprise) og for fitnesscentre på Studio og Enterprise eller som tilkøbet Automations på Core og White Label. ## En opsætning du kan kopiere i denne uge * Påmindelser om træning og check-in: push, med en chatbesked som dokumentation. * Mistede træninger: chat med din egen stemme, én opfølgning på WhatsApp eller sms, derefter dig. * Betalinger og fornyelser: e-mail med detaljerne, en push der peger på den, derefter en opgave til personalet. * Tilbagevinding: e-mail, eller WhatsApp kun til dem, der har sagt ja. * Akutte ændringer: sms eller WhatsApp plus et opslag i appen. Start med chat og push, forbind først en ekstra kanal, når du har en besked, der har brug for den, og hav altid et menneske for enden af hver kæde. _Sæt påmindelser op med stille timer og grænser pr. person i [Trainera Automations](/da/automatisering)._ ## FAQ ### Hvad er den bedste måde at sende påmindelser til træningsklienter? Brug chat i appen eller push til de daglige påmindelser, fordi de er gratis og lander der, hvor klienterne allerede træner. Tilføj kun sms eller WhatsApp til beskeder, der skal ses, og e-mail til alt med detaljer eller en kvittering. ### Er sms eller WhatsApp bedst til påmindelser fra fitnesscentret? Det afhænger af landet. Hvor dine medlemmer bruger WhatsApp til alt, bliver beskeden læst og besvaret mere naturligt. Sms virker på alle telefoner uden en app, og det gør den til det sikre valg for ældre medlemmer eller akutte ændringer. ### Skal jeg have samtykke for at sende påmindelser til klienter på sms eller WhatsApp? Til servicebeskeder til eksisterende klienter læner du dig typisk op ad kundeforholdet og en tydelig mulighed for at framelde sig. Til markedsføring og beskeder, der skal vinde klienter tilbage, skal du have udtrykkeligt samtykke først, især i EU. Respektér altid STOP og afmeldinger. ### Hvorfor bliver mine pushnotifikationer ikke set? Push når kun dem, der har installeret appen og tilladt notifikationer. Hvis en klient har slået dem fra eller sjældent åbner appen, så flyt vigtige påmindelser til chat, e-mail eller en beskedkanal som et næste skridt. ### Hvor mange påmindelser er for mange? Der er intet magisk tal, men to automatiske beskeder om dagen og en håndfuld om ugen pr. person er et fornuftigt loft. Hold dig til én påmindelse pr. begivenhed, højst én opfølgning og intet sent om aftenen. --- Source: https://trainera.fit/blogs/pamindelser-til-klienter-push-sms-e-mail-eller-whatsapp