# Строй автоматизации через чат с TRAI

> Как строить приветственные потоки, возврат клиентов и напоминания, общаясь с TRAI: сначала черновик, предпросмотр того, кто войдёт, объяснение, кто что получил, подтверждение перед включением. Примеры запросов, правила безопасности и на каких тарифах есть Automations AI.

*Author: Trainera Team  |  Published: 2026-10-11  |  Reading time: 9 min*

## Можно ли строить автоматизации просто общаясь с ИИ?

Да. В Trainera ты описываешь поток простыми словами ("когда клиент не тренировался 5 дней, отправь...") и TRAI, выступая как Automations AI, создаёт черновик из подходящего шаблона или строит свой поток. Черновик ничего не отправляет, и TRAI включает автоматизацию только после твоего подтверждения. На октябрь 2026 года для этого нужны ИИ-автоматизации на тарифе: тариф тренера Enterprise, или для залов Studio, Enterprise, либо дополнение Automations на Core и White Label.

Этот гид проходит через приветственные потоки, возврат клиентов и напоминания через чат, с примерами запросов, инструментами предпросмотра и объяснения, и правилами безопасности, которым следует каждая автоматизация.

## Как работает построение автоматизации через чат

Ты описываешь, что должно происходить; TRAI предпочитает подходящий шаблон, сразу создаёт черновик, а затем спрашивает, включать ли его.

1. **Ты описываешь цель.** Кто, когда, что получает человек, когда это останавливается.
2. **TRAI читает галерею шаблонов и каталог** триггеров и шагов и подбирает шаблон или строит поток.
3. **Он создаёт черновик.** Черновик ничего не отправляет. TRAI описывает поток в двух-четырёх простых предложениях (когда начинается, что человек получает и когда, когда уведомляют тебя, когда это останавливается) и показывает тексты сообщений.
4. **Ты вносишь правки.** Меняешь текст, время, канал или выключаешь шаг, в том же чате.
5. **TRAI спрашивает, включить ли её.** Приложение показывает сводку: формулировку автоматизации и кто в неё попадёт. Отвечаешь да или нет одним кликом.

На уже активной автоматизации правки сохраняются как неопубликованные изменения, пока ты их не применишь, снова с подтверждением. Пауза срабатывает сразу без вопросов, потому что она останавливает новые сообщения, а возобновление отменяет паузу.

Самое быстрое место для этого кнопка "Спросить ИИ" внутри Автоматизаций. Там поле подписано "Спроси своего Automations AI...", и когда у тебя открыта одна автоматизация в конструкторе, TRAI понимает "это", "второе сообщение" или "напоминание" как именно эту автоматизацию, так что называть её не нужно.

## Приветственные потоки

Приветственный поток начинается, когда кто-то становится клиентом или участником, и проводит его через первые дни.

Шаблоны тренера включают приветствие и первую неделю, первую тренировку, план готов и ещё не начал. Шаблоны зала включают приветствие участника, первый визит и установку приложения.

Пример запроса (тренер): "Когда нового клиента приняли, сразу отправь приветствие в чате, короткое сообщение на 2 день с вопросом, работает ли приложение, и на 7 день спроси, как прошла первая неделя. Останови, если он завершит тренировку."

Пример запроса (зал): "Приветствуй новых участников: пуш в день 1 о том, как пользоваться QR-чек-ином, письмо на день 3 про бронирование занятий. Уведоми ресепшн, если он не отметился к дню 7."

Тексты могут использовать переменные вроде имени клиента, у каждой есть запасной вариант, так что отсутствующее имя не оставляет пробела. Больше идей для сообщений в статье [примеры автоматических сообщений чек-ина](/blogs/avtomaticheskie-soobshcheniya-chek-in-klientam-primery).

## Потоки возврата клиентов

Потоки возврата реагируют на то, что люди затихли, и канал должен подходить под ситуацию.

Для активных клиентов, которые перестают тренироваться, у тренеров есть лестница неактивного клиента и шаблон пропущенной тренировки. У залов есть лестница отсутствия. Когда ни один встроенный триггер не подходит, TRAI может сохранить кастомный триггер, например "участник отсутствует 10 дней", и построить поток на нём.

Тот, кто ушёл, это другой случай. Клиент, который ушёл, больше не клиент: чат и пуш приложения больше его не достают, и ему нельзя ничего назначить. Возврат к такому человеку идёт письмом, SMS, WhatsApp или Viber как маркетинговое сообщение, и TRAI строит его именно так.

Пример запроса (тренер): "Если клиент не тренировался 5 дней, отправь дружеское напоминание в чате. Через 10 дней уведоми меня, чтобы я позвонил. Останови, как только он потренируется."

Пример запроса (зал): "Создай триггер для участников, отсутствующих 14 дней, и поток, который отправляет один пуш, затем письмо через неделю и создаёт задачу для персонала, если он всё ещё не пришёл."

## Потоки напоминаний

Напоминания это самые простые потоки и часто самые полезные: они заменяют сообщения, которые ты иначе печатал бы вручную.

Шаблоны тренера покрывают пропущенный чек-ин, полученный чек-ин, окончание плана и завершённый план, продление подписки и окончание подписки, и благодарность за платёж. Шаблоны зала покрывают напоминание о занятии, отменённое занятие, истекающее и истёкшее членство.

Пример запроса (тренер): "Напоминай клиентам за день до того, как нужно сделать еженедельный чек-ин, и ещё раз, если он опоздал на день."

Пример запроса (зал): "Напоминай участникам за 7 дней до истечения членства, пушем и письмом, и останови, когда он продлит."

Сторона продления подробно разобрана в статье [план действий для напоминания о продлении абонемента](/blogs/napominanie-o-prodlenii-abonementa-fitnes-kluba).

| Цель        | Шаблоны тренера                                                          | Шаблоны зала                                              |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------- |
| Приветствие | Приветствие и первая неделя, первая тренировка, план готов, ещё не начал | Приветствие участника, первый визит, установка приложения |
| Возврат     | Лестница неактивного клиента, пропущенная тренировка                     | Лестница отсутствия                                       |
| Напоминания | Пропущенный чек-ин, окончание плана, продление и окончание подписки      | Напоминание о занятии, истекающее и истёкшее членство     |
| Лиды        | Автоответ на коучинговый запрос, благодарность за анкету                 | Быстрый ответ на новый лид, прогрев лида                  |
| Другое      | День рождения, еженедельный старт, пятничный чек-ин, запрос отзыва       | День рождения, отменённое занятие                         |

Галерея шаблонов в приложении это источник истины; это те, что TRAI знает на октябрь 2026 года.

## Предпросмотр, объяснение и правка через чат

Перед включением потока спроси, кто бы в него попал; после запуска спроси, почему кто-то получил или не получил сообщение.

Пример запроса: "Покажи предпросмотр, кто попал бы в эту автоматизацию сегодня."

Пример запроса: "Почему Сара не получила напоминание о чек-ине вчера?"

Пример запроса: "Что отправил поток возврата за последние 7 дней?"

TRAI читает журнал автоматизации, где у каждого автоматического шага есть статус и причина простым языком, и объясняет это. Когда ты включаешь поток с триггером по состоянию, людей, которые уже подходят под условие, можно включить или оставить в стороне в том же подтверждении.

Переводы работают так же. Спроси "добавь немецкую версию сообщений", и TRAI впишет каждый перевод в шаги, включая формальный вариант там, где у шага он есть. Больше про языки в статье [TRAI на 26 языках](/blogs/trai-ii-trener-na-26-yazykah).

## Правила безопасности, которым следует каждая автоматизация

Эти правила применяются к каждой автоматизации, как бы она ни была построена. Тихие часы и лимиты на человека это настройки по умолчанию, которые можно изменить в настройках Автоматизаций.

* **Ничего не отправляется, пока автоматизация не включена.**
* **Тихие часы** по умолчанию с 21:00 до 08:00; сообщения ждут, пока они не закончатся.
* **Не больше 2 автоматических сообщений на человека в день и 6 в неделю** по умолчанию.
* **STOP, отключение звука и отписка уважаются.** Человек, который написал STOP, отключил автоматические сообщения или отписался от письма, больше не получает от этого отправителя вовлекающие или маркетинговые сообщения; транзакционные (платежи, бронирования, членство) всё равно приходят.
* **Ответ останавливает поток** и уведомляет тебя.
* **Мягкое сообщение пропускается,** если ты сам писал этому человеку за последние 24 часа.
* **Аварийная остановка** в Настройках ставит всё на паузу.

Маркетинговые сообщения также подпадают под закон той страны, где живут твои клиенты, например [правила CAN-SPAM Федеральной торговой комиссии США](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business) для коммерческой почты в США или [Директива ЕС о конфиденциальности в электронных коммуникациях](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2002/58/oj) для электронного маркетинга в ЕС. Это не юридическая консультация; проверь правила согласия для своей страны у юриста или регулятора.

## Какие тарифы включают автоматизации и Automations AI

Сами автоматизации доступны уже с тарифа тренера Starter; построение и правка их через TRAI требуют ИИ-автоматизаций на тарифе.

Каждый инструмент автоматизации, которым пользуется TRAI, в приложении и через внешнее подключение MCP, проверяет на каждом вызове, что тариф включает Автоматизации и ИИ-автоматизации. Смена тарифа применяется сразу.

| Тариф                              | Активные последовательности                       | Конструктор   | Продвинутые шаги (Если/Иначе, ожидание события, теги, одобрения) | Automations AI в TRAI | Автоматических сообщений в день |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------- | ------------- | ---------------------------------------------------------------- | --------------------- | ------------------------------- |
| Trainer Free                       | 0                                                 | Нет           | Нет                                                              | Нет                   | 0                               |
| Trainer Starter (19,99 $)          | 1, шаблоны                                        | Нет           | Нет                                                              | Нет                   | 50                              |
| Trainer Pro (49,99 $)              | 3, шаблоны                                        | Нет           | Нет                                                              | Нет                   | 200                             |
| Trainer Business (99 $)            | 10                                                | Да            | Нет                                                              | Нет                   | 1000                            |
| Trainer Enterprise (индивидуально) | Без ограничений                                   | Да            | Да                                                               | Да                    | Без лимита тарифа               |
| Зал Core / White Label             | С дополнением Automations (29 $): без ограничений | С дополнением | С дополнением                                                    | С дополнением         | 5000 с дополнением              |
| Зал Studio (259 $) / Enterprise    | Без ограничений                                   | Да            | Да                                                               | Да                    | 5000                            |

Цены месячные в долларах США и отличаются по странам на trainera.fit/pricing. Залы на пробном периоде не включают автоматизации. При понижении тарифа последовательности сверх нового лимита ставятся на паузу, а не удаляются. На Starter, Pro и Business автоматизации всё равно работают, настроенные вручную на странице Автоматизаций из шаблонов (и с конструктором на Business).

Сообщения TRAI про автоматизации это обычные запросы TRAI из месячного лимита (200 на тарифе тренера Enterprise и на каждом тарифе зала); отдельной квоты нет. Персонал зала, использующий "Спросить ИИ", расходует лимит владельца. Смотри [лимиты запросов TRAI](/blogs/trai-limity-zaprosov-obyasnenie).

## Чего Automations AI не сделает

Он не включит поток сам по себе и не напишет людям вместо автоматизации.

* **Нет тихого включения.** Новая автоматизация никогда не включается на том же шаге, на котором создаётся.
* **Удаления только по твоему явному слову.** Черновики, которые ни разу не запускались, кастомные триггеры и теги можно удалить, когда твоё последнее сообщение прямо об этом просит, после одного подтверждения с перечислением того, что уходит. Автоматизация, которая уже запускалась, архивируется, а не удаляется.
* **Тексты короткие и честные.** TRAI пишет сообщения на языке твоих клиентов, с одним ясным следующим шагом и без обещаний результатов. Ты всегда можешь переписать их.
* **Имена и заметки это данные.** Текст внутри имён людей, заметок или сообщений лида никогда не считается инструкцией.

Про более широкую картину того, что автоматизировать в первую очередь, читай [автоматизация для персональных тренеров](/blogs/avtomatizatsiya-dlya-personalnyh-trenerov) и [автоматизация работы с заявками](/blogs/avtomatizatsiya-raboty-s-zayavkami-dlya-trenera). Владельцы залов могут совместить это со статьёй [вопросы для TRAI про твой зал](/blogs/trai-voprosy-dlya-vladeltsa-fitnes-kluba).

## Твоя первая автоматизация за три сообщения

На тарифе с ИИ-автоматизациями трёх сообщений достаточно, чтобы пройти путь от идеи до работающего потока.

Пример сообщения 1: "Когда клиент не тренировался 5 дней, отправь короткое напоминание в чате; через 10 дней уведоми меня. Останови, когда он потренируется."

Пример сообщения 2: "Сделай первое сообщение теплее и добавь немецкую версию."

Пример сообщения 3: "Покажи предпросмотр, кто попадёт сегодня." Затем нажми Да на карточке, чтобы включить её, это не расходует запрос.

Проверь журнал после первой недели и спроси TRAI, почему кого-то пропустили. Дальше подстраивай оттуда.

_Смотри каждый триггер, канал и шаблон на странице [Автоматизации Trainera](/ru/avtomatizatsiya)._

## FAQ

### Может ли ИИ создавать автоматизации для моего коучингового бизнеса?

В Trainera да. Опиши поток простыми словами, и TRAI создаст черновик из шаблона или построит свой поток. Ничего не отправится, пока ты не подтвердишь включение.

### На каких тарифах Trainera есть Automations AI?

На октябрь 2026 года: тариф тренера Enterprise, а для залов Studio, Enterprise или дополнение Automations на Core и White Label. Автоматизации без ИИ доступны уже с тарифа Starter у тренера.

### Включит ли TRAI автоматизацию без спроса?

Нет. Новая автоматизация создаётся как черновик, который ничего не отправляет. TRAI показывает, кто бы в неё попал, и включает её только после твоего клика Да.

### Может ли TRAI объяснить, почему клиент не получил сообщение?

Да. Спроси 'почему Сара не получила напоминание?', и TRAI прочитает журнал автоматизации, где у каждого шага есть статус и причина простым языком.

### Уважают ли сообщения автоматизации тихие часы?

Да. Тихие часы по умолчанию с 21:00 до 08:00, и по умолчанию человек получает не больше 2 автоматических сообщений в день и 6 в неделю.

---
Source: https://trainera.fit/blogs/trai-avtomatizatsii-cherez-chat