Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Estas Directrices de la comunidad se aplican a todos los muros de comunidad de la plataforma Trainera, tanto si los usas en la app de Trainera, en trainera.fit o en la app o el sitio web con la marca propia de un gimnasio. Cada comunidad la gestiona el gimnasio o el entrenador que te invitó, denominado el Anfitrión en estas Directrices. El Anfitrión modera su comunidad. El operador de la plataforma, TRAINERA.FIT LLC, se ocupa de los casos graves, las escalaciones y las apelaciones que el Anfitrión no resuelve.

Al publicar, comentar, reaccionar o votar en una comunidad, confirmas que has leído y aceptas estas Directrices y las normas propias del Anfitrión. Las aceptas en la app antes de tu primera publicación. Si las Directrices o las normas del Anfitrión cambian, se te pedirá que las vuelvas a aceptar antes de poder publicar.

1. Quién puede participar

Debes tener al menos 16 años para usar una comunidad. Si la fecha de nacimiento de tu perfil indica que tienes menos de 16 años, la comunidad no está disponible para ti.

Una comunidad está abierta a los miembros activos del Anfitrión, a los entrenadores de su plantilla, a su personal y al propio Anfitrión. Cuando tu membresía termina, se congela o se elimina, tu acceso a la comunidad termina con ella. El contenido que publicaste sigue visible para los demás miembros, salvo que lo elimines o elimines tu cuenta.

Usa tu propia cuenta y tu identidad real. Una persona, una cuenta.

2. Tolerancia cero

Aplicamos tolerancia cero al contenido inaceptable y a los comportamientos abusivos. El contenido que incumple estas Directrices se elimina, y quienes lo publican pueden perder el acceso a la comunidad, a la app del Anfitrión o a toda la plataforma. Las infracciones graves conllevan la expulsión sin advertencia previa.

3. Para qué sirve la comunidad

La comunidad es un lugar donde los miembros del Anfitrión comparten entrenamientos, progresos, comidas, hitos, preguntas y ánimos, y donde el Anfitrión publica anuncios, encuestas y retos.

Tus entrenamientos, comidas, marcas personales e hitos de la app solo aparecen en la comunidad cuando los compartes tú mismo o activas el uso compartido automático en los ajustes de tu comunidad. El uso compartido automático está desactivado de forma predeterminada.

4. Las normas

Cada decisión de moderación hace referencia a una de las normas siguientes por su número, o a una de las normas propias del Anfitrión.

Sé respetuoso. Nada de acoso, hostigamiento, insultos, humillaciones ni intimidación hacia nadie, dentro o fuera de la comunidad.
Nada de discursos de odio. Nada de ataques a personas por su raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad, cuerpo o cualquier característica similar.
Nada de amenazas ni violencia. Nada de amenazas contra personas o bienes, nada de incitación a la violencia y nada de glorificación de la violencia o de quienes la cometen.
Nada de contenido sexual. Nada de desnudos, imágenes sexuales ni insinuaciones sexuales. Cualquier contenido sexual que involucre a un menor se denuncia a las autoridades.
Nada de promoción de autolesiones. Nada de contenido que fomente el suicidio, las autolesiones, los trastornos alimentarios o la pérdida de peso extrema, y nada de humillar a quienes piden ayuda.
Nada ilegal. Nada de contenido que sea ilegal donde vives tú o los demás miembros, incluidos productos dopantes y otras sustancias ilegales, armas, fraudes, cuentas robadas y contenido que infrinja los derechos de autor o las marcas de otra persona.
Nada de consejos de salud peligrosos. No te presentes como profesional sanitario si no lo eres, no digas a otros miembros que abandonen un tratamiento prescrito y no promociones como seguros entrenamientos peligrosos, dietas extremas o suplementos sin eficacia probada.
Nada de spam ni publicidad no solicitada. Nada de publicaciones repetidas o fuera de tema, nada de venta de productos o servicios que el Anfitrión no haya aprobado, nada de estafas. El Anfitrión puede bloquear enlaces, números de teléfono y direcciones de correo electrónico en las publicaciones.
Respeta la privacidad de los demás. No publiques datos personales, fotos, vídeos ni mensajes de otras personas sin su consentimiento, y no grabes ni fotografíes a otras personas en el gimnasio sin permiso.
Nada de suplantaciones de identidad. No te hagas pasar por otro miembro, el Anfitrión, su personal, un entrenador o Trainera.
Juega limpio. Respeta el propósito de la comunidad, no manipules encuestas, retos ni clasificaciones, y no uses las herramientas de denuncia o bloqueo contra personas que no han hecho nada malo.
Respeta las normas propias del Anfitrión que se muestran al unirte y las indicaciones de sus moderadores.

5. Cómo funciona la moderación

Controles automáticos antes de publicar: Cada publicación y comentario se revisa antes de publicarse. Un filtro de palabras compara el texto con una lista integrada y con las palabras bloqueadas por el Anfitrión. Si el Anfitrión lo ha activado, se bloquean los enlaces, los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico. Además, un servicio automatizado (OpenAI) clasifica el texto, una copia reducida de cada imagen y dos fotogramas de cada vídeo en busca de contenido sexual, odio, acoso, violencia, autolesiones y actividades ilegales.

Qué hacen los controles: Según el resultado, tu publicación se publica, queda retenida para que el Anfitrión la revise o se rechaza. Una publicación rechazada nunca se publica; el motivo se te muestra de inmediato y se registra el mismo aviso de rechazo que para cualquier otra restricción.

Nuevos miembros: Durante los primeros 7 días de tu membresía, tu primera publicación queda retenida hasta que el Anfitrión la apruebe. El Anfitrión puede acortar este periodo o desactivarlo.

Revisión humana: El propietario y el personal del Anfitrión revisan el contenido retenido, las denuncias y las apelaciones. El equipo de Trainera revisa los casos que se le escalan. Nadie es suspendido ni expulsado de una comunidad solo por un sistema automatizado; esas decisiones siempre las toma una persona.

Cuando los controles automáticos no están disponibles: Si la clasificación automatizada no está disponible temporalmente, las publicaciones de los miembros pueden publicarse primero y volver a revisarse en pocos minutos. El contenido que resulte infringir estas Directrices se oculta y se informa al autor del motivo.

Denuncias de varios miembros: Cuando varios miembros distintos denuncian la misma publicación o comentario, se oculta automáticamente hasta que una persona lo revise. El autor recibe el mismo aviso que para cualquier otra restricción.

6. Denuncias

Cómo denunciar: Abre el menú de cualquier publicación, comentario o perfil de miembro y elige Denunciar. Selecciona un motivo (contenido inapropiado, acoso, spam, suplantación de identidad, consejos de salud perjudiciales, discurso de odio, contenido sexual, amenaza de violencia, autolesiones, contenido ilegal u otro), añade una descripción y envíala. También puedes marcar que crees que el contenido es ilegal y explicar por qué.

Qué ocurre a continuación: Recibes una confirmación de que se ha recibido la denuncia. La denuncia va a la cola de moderación del Anfitrión. Las denuncias sobre el Anfitrión, su personal o sus entrenadores, y las relativas a contenido ilegal, autolesiones o amenazas de violencia, van directamente a Trainera. Se te informa del resultado de tu denuncia.

Plazos: Se espera que el Anfitrión actúe ante las denuncias en un plazo de 20 horas. Las denuncias que sigan abiertas después de ese plazo se escalan automáticamente a Trainera.

Denunciar de mala fe, por ejemplo para silenciar a alguien que no ha hecho nada malo, constituye en sí mismo una infracción de la norma 11.

7. Bloquear, silenciar y ocultar

Bloquear: Puedes bloquear a cualquier miembro. Dejarás de ver sus publicaciones, comentarios y reacciones, y esa persona dejará de ver los tuyos. No se le informa de que la has bloqueado. Los anuncios del personal del Anfitrión siguen siendo visibles aunque hayas bloqueado a ese miembro del personal.

Silenciar: Silenciar oculta las publicaciones de un miembro en tu muro sin afectar a nada más.

Ocultar: Puedes ocultar cualquier publicación concreta de tu muro.

Los bloqueos y silenciamientos se gestionan en tus ajustes y pueden deshacerse en cualquier momento. No sustituyen a una denuncia: si alguien incumple estas Directrices, denúncialo también.

8. Qué ocurre cuando actuamos

Acciones posibles: Una publicación o un comentario puede rechazarse antes de publicarse, u ocultarse o eliminarse después. Un miembro puede quedar limitado a solo lectura durante 1, 7 o 28 días, o ser eliminado de la comunidad. Las infracciones reiteradas o graves pueden conllevar el cierre de la cuenta conforme a los Términos de servicio.

Declaración de motivos: Siempre que el Anfitrión o Trainera restringe tu contenido o tu acceso, recibes un aviso en la app, como notificación push y por correo electrónico. El aviso indica qué se restringió y el alcance de la restricción, cuánto dura, los hechos que la motivaron, si se debió a una denuncia o a nuestra propia detección, si se utilizaron herramientas automatizadas, la norma o la ley en que se basa, cómo apelar y que puedes llevar el asunto ante un tribunal.

Conservado para apelación: El contenido ocultado o eliminado se conserva durante 180 días para poder revisar una apelación y después se elimina definitivamente junto con sus archivos multimedia.

9. Apelaciones

Puedes apelar cualquier restricción desde el aviso en la app en un plazo de 6 meses desde la decisión. Describe por qué crees que la decisión fue incorrecta.

El Anfitrión revisa primero la apelación. Si el Anfitrión no responde en 7 días, o si la decisión afectaba a su propio personal, la revisa Trainera. Las apelaciones siempre las revisa una persona. Si la decisión se revoca, el contenido se restaura o la restricción se levanta. Si se mantiene, se te explica el motivo.

Nada de lo dispuesto en estas Directrices limita tu derecho a someter el asunto a un tribunal competente o a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

10. Notificar contenido ilegal (para cualquier persona, incluidos quienes no son miembros)

Si crees que un contenido de una comunidad de Trainera es ilegal y no puedes denunciarlo en la app, por ejemplo porque no eres miembro, escribe a [email protected] e incluye:

por qué crees que el contenido es ilegal, indicando la ley en la que te basas cuando sea posible;
dónde está el contenido (un enlace, el nombre del gimnasio o de la app, la publicación o el miembro en cuestión y una captura de pantalla si la tienes);
tu nombre y dirección de correo electrónico, salvo que la notificación se refiera al abuso sexual de un menor, en cuyo caso puedes permanecer en el anonimato;
una declaración de que crees de buena fe que la información de tu notificación es exacta y completa.

Recibirás una confirmación de que se ha recibido tu notificación y se te comunicará nuestra decisión. Podemos compartir tu notificación, sin tu identidad, con el Anfitrión de la comunidad afectada. Cuando el contenido muestra una amenaza para la vida o la seguridad de alguien, informamos a las autoridades competentes.

11. Privacidad en la comunidad

Lo que publicas en una comunidad es visible para los demás miembros de esa comunidad y para sus moderadores. Nunca es público y nunca se muestra a otros gimnasios ni entrenadores. El Anfitrión decide si tu apellido se muestra completo o solo con la inicial. Tus medidas corporales y fotos de progreso nunca se comparten en una comunidad. Para más detalles, incluido cómo retirar tu consentimiento para compartir, consulta la Política de privacidad.

12. Contacto y operador

Para preguntas sobre una comunidad concreta, contacta con el Anfitrión mediante la opción de soporte de la app. Para preguntas sobre estas Directrices, contacta con Trainera en [email protected].

Operador: La plataforma Trainera está operada por TRAINERA.FIT LLC, 1202 Northeast McClain Building 7 #6963, Bentonville, AR 72712, EE. UU.