Confianza y datos
Alojamiento, exportación de datos, eliminación, transparencia de la IA y pagos en Trainera, explicados con claridad. La política de privacidad es el documento vinculante; esta página la resume.
Última revisión: 28 de octubre de 2026
Los servidores y la base de datos de Trainera funcionan en Hetzner Online GmbH, en Alemania, dentro de la Unión Europea. Contienen datos de cuenta, entrenamiento, nutrición y salud, incluidos los de dispositivos conectados como Garmin.
Cloudflare protege la red y entrega el contenido por delante de nuestros servidores. Transporta datos en tránsito y no almacena datos de salud.
Los archivos que subes, como fotos y documentos, se alojan en Google Cloud Storage.
Los pagos, el correo electrónico, las notificaciones push, la monitorización de errores y las funciones de IA usan los proveedores indicados en la política de privacidad, solo en la medida en que cada servicio lo necesita. Cuando los datos se transfieren fuera del EEE, se usan cláusulas contractuales tipo cuando es obligatorio.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros con fines de marketing.
Saber qué datos tuyos tratamos.
Corregir datos inexactos.
Pedirnos que eliminemos tus datos.
Limitar cómo usamos tus datos.
Recibir tus datos en un formato portable.
Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos.
Retirar el consentimiento para funciones opcionales, como la conexión con apps de salud o las funciones de IA.
Las medidas corporales, las fotos de progreso, las condiciones médicas y los datos de apps de salud son datos de salud según el artículo 9 del RGPD. Solo los tratamos con el consentimiento explícito que das en una casilla aparte al crear tu cuenta.
Respondemos a las solicitudes de privacidad en un plazo de 30 días y podemos verificar antes tu identidad. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control de protección de datos.
Inicia sesión en la web, abre Configuración de cuenta y elige Descargar mis datos en Gestión de la cuenta. Obtendrás un único archivo JSON legible por máquina con tu perfil, entrenamientos, nutrición, medidas, enlaces a tus archivos subidos y tu actividad en la comunidad.
Escribe a support@trainera.fit y pide una copia de tus datos en un formato portable.
Usa la opción de eliminar la cuenta en Configuración de cuenta o escribe a support@trainera.fit. Las solicitudes se tramitan en un plazo de 30 días.
Los datos de la cuenta se eliminan o anonimizan en un plazo de 90 días desde la eliminación de la cuenta. Las copias de seguridad se conservan 30 días para la recuperación ante desastres, y los mensajes de chat, 30 días tras la eliminación.
Los registros de transacciones se conservan durante el plazo legal, normalmente 7 años a efectos fiscales y contables.
Los datos de Apple Health y Garmin se conservan un máximo de 30 días y se eliminan de inmediato cuando desconectas la app.
TRAI, el asistente integrado en Trainera, informa a los usuarios de que es una IA y no un entrenador humano. Es la obligación de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA de la UE, aplicable desde el 2 de agosto de 2026.
Los mensajes al Entrenador IA los procesa OpenAI o Anthropic para generar la respuesta. La generación de planes usa contexto de fitness anonimizado. Las fotos de comidas se analizan en tiempo real y no se guardan de forma permanente.
Las medidas corporales y los registros de salud no se envían a servicios de IA sin una acción explícita por tu parte.
Los datos de Garmin no los procesa ningún sistema de IA, no se envían a TRAI ni a ningún proveedor de IA y nunca se usan para entrenar modelos de IA.
Los procesa Stripe. Trainera nunca guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Los procesa PayPal. Recibimos el ID de la transacción, el estado del pago y el email del pagador.
Las suscripciones compradas en la app de iPhone o Android las procesan el App Store de Apple o Google Play.
Los datos bancarios solo se usan para verificar los pagos recibidos y tramitar reembolsos.
Envía tus preguntas sobre tus datos a support@trainera.fit. La política de privacidad es el documento vinculante; esta página la resume.
En servidores y una base de datos de Hetzner Online GmbH en Alemania, dentro de la Unión Europea. Cloudflare protege la conexión y transporta los datos en tránsito sin almacenar datos de salud. Los archivos subidos se alojan en Google Cloud Storage.
Los clientes pueden descargar sus datos como un único archivo JSON en la web: Configuración de cuenta, Gestión de la cuenta, Descargar mis datos. Entrenadores, gimnasios y cualquier otra persona pueden pedir una copia portable en support@trainera.fit.
Usa la opción de eliminar la cuenta en Configuración de cuenta o escribe a support@trainera.fit. Las solicitudes se tramitan en un plazo de 30 días, y los datos de la cuenta se eliminan o anonimizan en un plazo de 90 días desde la eliminación de la cuenta.
Sí. TRAI, el asistente integrado en Trainera, informa a los usuarios de que es una IA y no un entrenador humano, como exige el artículo 50 del Reglamento de IA de la UE desde el 2 de agosto de 2026.
No. Los datos de Garmin no los procesa ningún sistema de IA, no se envían a TRAI ni a ningún proveedor de IA y nunca se usan para entrenar modelos de IA.
Los pagos con tarjeta pasan por Stripe, los pagos con PayPal por PayPal y las compras en las apps móviles por el App Store de Apple o Google Play. Trainera nunca guarda el número completo de tu tarjeta.