Как ввести в работу клиентов, не говорящих по-английски

Как ввести в работу клиентов, не говорящих по-английски

Быстрый ответ

Вводите в работу клиентов, не говорящих по-английски, делая язык первым решением, а не запоздалой мыслью: настройте приложение на их язык, проводите анкетирование на их языке и держите первую тренировку простой. Trainera работает на 23 языках в веб-версии и мобильном приложении с полной поддержкой арабского справа налево, поэтому каждый экран, который видит новый клиент, уже может быть на его родном языке.

Почему онбординг — это то, где язык завоёвывает или теряет клиентов

Первая неделя решает, останется ли клиент. Если ваша анкета, приветственное сообщение и первая тренировка приходят на языке, который он понимает наполовину, он колеблется, а колебание убивает импульс. Когда тот же клиент читает всё ясно, он начинает в первый же день и вырабатывает привычку прежде, чем закрадётся сомнение.

Онбординг с приоритетом языка — это не про перевод пары кнопок. Это про то, чтобы спроектировать весь первый опыт так, чтобы клиенту никогда не приходилось гадать, что вы имели в виду.

Шаг первый: установите язык прежде всего остального

Прежде чем вы отправите хоть одну инструкцию, убедитесь, что аккаунт клиента на его языке. Спросите предпочитаемый язык в первом сообщении и подтвердите, что приложение настроено на него. Клиент, который открывает приложение и сразу видит свой родной язык, доверяет процессу больше, чем могло бы заслужить любое приветственное видео.

Шаг второй: проводите анкетирование на их языке

Ваша анкета — это то, где вы узнаёте о травмах, целях, расписании и предпочтениях в еде. Если клиент неправильно поймёт вопрос, вся программа начнётся на плохих данных. Используйте ясные, переведённые вопросы и держите их короткими. Предложите вариант голосового сообщения, чтобы клиенты могли отвечать своими словами, а не сражаться с формой на втором языке.

• Спрашивайте о целях простым языком, а не фитнес-жаргоном.
• Тщательно уточняйте травмы и медицинские заметки, поскольку они несут наибольший риск.
• Фиксируйте пищевую культуру, а не только калории, чтобы питание ощущалось реалистичным.

Шаг третий: сделайте первую тренировку и первый план питания лёгкими

Новым клиентам не должен требоваться словарь, чтобы тренироваться. В Trainera экран тренировки, названия упражнений, таймеры и трекер питания следуют языку клиента. Нативное питание со сканированием штрихкодов и логированием по фото блюд означает, что клиент записывает еду так, как он её ест, а не через англоязычную базу продуктов. Держите первую неделю короткой и посильной, чтобы сформировалась привычка.

Шаг четвёртый: ведите общение на их языке

Постоянные сообщения и чек-ины важны не меньше, чем настройка. Trainera включает ИИ-ассистента как для тренера, так и для клиента, что помогает клиенту получать быстрые ответы на своём языке между вашими сообщениями. Вы тренируете на своём языке, они читают на своём, и никто не теряет нить.

Шаг пятый: устраните трение в оплате

Путаница со счетами вызывает тихий отток. Trainera поддерживает шесть способов оплаты и локализованный биллинг, поэтому новый клиент не застревает на том единственном экране, где доверие важнее всего. Вы можете начать бесплатно до трёх клиентов и перейти на план Starter за 19 долларов в месяц по мере роста вашей клиентской базы.

Распространённые ошибки онбординга, которых стоит избегать

Большинство проблем онбординга с людьми, не говорящими по-английски, возникают из мелких допущений, а не из крупных провалов. Следите за этим:

• Предположение, что клиент понимает, потому что кивает. Вежливость часто скрывает непонимание, поэтому подтверждайте понимание, попросив его пересказать план своими словами.
• Отправка длинных стен текста в первом сообщении. Разбивайте инструкции на короткие шаги и позвольте приложению нести детали на языке клиента.
• Опора на машинный перевод для всего, что касается медицины или безопасности, где единственное неправильно переведённое слово о травме может причинить вред.
• Оставление настроек приложения по умолчанию на английском в надежде, что клиент их изменит. Установите язык за него, прежде чем он войдёт.

Каждую из этих ошибок легко исправить, как только вы её назовёте, а раннее исправление предотвращает тихий отток, который случается в первые две недели.

Создайте повторяемый шаблон онбординга

Как только вы хорошо провели онбординг нескольких не говорящих по-английски клиентов, превратите это в повторяемую систему, чтобы не изобретать её каждый раз заново. Сохраните приветственное сообщение на каждом языке, который вы обслуживаете, короткую анкету для повторного использования и программу первой недели, которая намеренно проста. Когда приходит новый клиент, вы устанавливаете его язык, отправляете сохранённое приветствие и запускаете его на простой неделе. Клиент ощущает плавный, профессиональный старт, а вы экономите часы.

Шаблон также защищает качество, когда вы заняты. Под давлением тренеры склонны срезать углы, и первое, что уходит, — это часто аккуратная работа с языком. Готовый шаблон держит планку высокой даже в самые загруженные недели, поэтому каждый клиент получает одинаково ясный старт независимо от языка, на котором говорит.

Измеряйте, действительно ли онбординг сработал

Не гадайте, работает ли ваш онбординг с приоритетом языка, — измеряйте это. Отслеживайте, сколько новых клиентов завершают первую тренировку, записывают первые три приёма пищи и отправляют хотя бы одно сообщение в первую неделю. Если эти цифры сильны по всем языкам, ваш онбординг держится. Если одна языковая группа отстаёт, это ваш сигнал проверить, где приложение или ваши материалы для неё откатываются к английскому.

Преимущество многоязычности

Большинство платформ для коучинга ориентированы прежде всего на английский, поэтому онбординг человека, не говорящего по-английски, означает обходные пути и полупереводы. Платформа, созданная для 23 языков, с самым широким охватом в категории, позволяет вам вводить в работу говорящего на турецком, немецком, испанском или арабском с той же уверенностью, с какой вы вводите англоговорящего. В этом разница между клиентом, который начинает, и клиентом, который буксует.