Kako uvesti klijente koji ne govore engleski

Kako uvesti klijente koji ne govore engleski

Kratak odgovor

Klijente koji ne govore engleski uvedite tako što jezik postavite kao prvu odluku, a ne naknadnu misao: postavite aplikaciju na njihov jezik, sprovedite upitnik na njihovom jeziku i neka prvi trening bude jednostavan. Trainera radi na 23 jezika na webu i mobilnom s potpunom arapskom podrškom zdesna nalijevo, pa svaki ekran koji novi klijent vidi može odmah biti na njegovom jeziku.

Zašto se kod uvođenja klijenti dobijaju ili gube

Prva sedmica odlučuje hoće li klijent ostati. Ako upitnik, poruka dobrodošlice i prvi trening stignu na jeziku koji napola razumije, on okleva, a oklijevanje ubija zamah. Kada isti klijent sve pročita jasno, počinje prvog dana i izgradi naviku prije nego što se sumnja pojavi.

Uvođenje zasnovano na jeziku nije prevođenje par dugmadi. Radi se o dizajniranju cijelog prvog iskustva tako da klijent nikada ne mora pogađati šta ste mislili.

Vrijedi to gledati iz ugla klijenta. On je upravo platio ili se odlučio isprobati vašu uslugu i pun je početnog poleta. Ako se taj polet odmah sudari s ekranima koje jedva čita, sumnja se uvuče brže nego što mislite. Ali ako sve teče na njegovom jeziku, taj početni polet se pretvori u prvi završen trening, pa u drugi, i navika se učvrsti prije nego što svakodnevni život počne odvlačiti pažnju.

Prvi korak: postavite jezik prije svega

Prije nego pošaljete i jednu uputu, provjerite da je klijentov nalog na njegovom jeziku. Pitajte za željeni jezik u prvoj poruci i potvrdite da je aplikacija tako postavljena. Klijent koji otvori aplikaciju i odmah vidi svoj jezik vjeruje procesu više nego što bi ijedan video dobrodošlice zaslužio.

Drugi korak: sprovedite upitnik na njegovom jeziku

Upitnik je mjesto gdje saznajete povrede, ciljeve, raspored i prehrambene navike. Ako klijent pogrešno pročita pitanje, cijeli program kreće na lošim podacima. Koristite jasna, prevedena pitanja i držite ih kratkim. Ponudite opciju glasovne poruke da klijenti odgovore svojim riječima umjesto da se bore s formom na stranom jeziku.

• Pitajte za ciljeve običnim jezikom, ne fitness žargonom.
• Pažljivo potvrdite povrede i medicinske napomene, jer nose najveći rizik.
• Zabilježite prehrambenu kulturu, ne samo kalorije, da ishrana bude realna.

Treći korak: neka prvi trening i prvi plan ishrane budu bez napora

Novi klijenti ne bi trebali rječnik da bi trenirali. Na Traineri ekran treninga, nazivi vježbi, tajmeri i praćenje ishrane prate klijentov jezik. Izvorna ishrana s očitavanjem barkoda i unosom putem fotografije znači da klijent unosi hranu onako kako je jede, a ne kroz englesku bazu namirnica. Neka prva sedmica bude kratka i lako savladiva da se navika formira.

Četvrti korak: neka komunikacija ostane na njegovom jeziku

Stalne poruke i provjere su važne koliko i postavljanje. Trainera uključuje AI asistenta i za trenera i za klijenta, koji pomaže klijentu da dobije brze odgovore na svom jeziku između vaših odgovora. Vi trenirate na svom jeziku, on čita na svom, i niko ne gubi nit.

Peti korak: uklonite trvenje kod plaćanja

Zbunjenost oko naplate izaziva tihi odlazak. Trainera podržava šest načina plaćanja i lokalizovanu naplatu, pa novi klijent nije zaustavljen na jedinom ekranu gdje je povjerenje najvažnije. Možete početi besplatno za do tri klijenta i preći na Starter plan od 19 dolara mjesečno kako spisak raste.

Česte greške pri uvođenju koje treba izbjeći

Većina problema pri uvođenju klijenata koji ne govore engleski dolazi iz sitnih pretpostavki, a ne velikih propusta. Pazite na sljedeće:

• Pretpostavljanje da klijent razumije jer klima glavom. Uljudnost često skriva zbunjenost, pa provjerite razumijevanje tako što ćete ga zamoliti da vam plan objasni svojim riječima.
• Slanje dugih zidova teksta u prvoj poruci. Podijelite upute na kratke korake i pustite da aplikacija nosi detalje na klijentovom jeziku.
• Oslanjanje na mašinski prijevod za bilo šta medicinsko ili sigurnosno, gdje jedna pogrešno prevedena riječ o povredi može nanijeti štetu.
• Ostavljanje zadanih postavki aplikacije na engleskom uz nadu da će ih klijent promijeniti. Postavite jezik umjesto njega prije nego se prijavi.

Svaku od ovih grešaka lako je ispraviti čim je imenujete, a rano ispravljanje sprječava tiho osipanje koje se dešava u prve dvije sedmice.

Napravite ponovljiv predložak za uvođenje

Kada dobro uvedete nekoliko klijenata koji ne govore engleski, pretvorite to u ponovljiv sistem da ne izmišljate iznova svaki put. Sačuvajte poruku dobrodošlice na svakom jeziku koji nudite, kratak upitnik koji ponovo koristite i program prve sedmice koji je namjerno jednostavan. Kada stigne novi klijent, postavite mu jezik, pošaljete sačuvanu dobrodošlicu i pokrenete ga na jednostavnoj sedmici. Klijent osjeti gladak, profesionalan početak, a vi uštedite sate.

Predložak takođe štiti kvalitet kada ste u gužvi. Pod pritiskom treneri obično sijeku ćoškove, a prvo što otpadne često je pažljivo rukovanje jezikom. Spreman predložak drži standard visokim i u najzauzetijim sedmicama, pa svaki klijent dobije isti jasan početak bez obzira na jezik.

Izmjerite je li uvođenje zaista uspjelo

Ne pogađajte radi li vaše uvođenje zasnovano na jeziku, izmjerite ga. Pratite koliko novih klijenata odradi prvi trening, unese prva tri obroka i pošalje bar jednu poruku u prvoj sedmici. Ako su ti brojevi jaki na svim jezicima, vaše uvođenje izdrži. Ako jedna jezička grupa zaostaje, to je znak da provjerite gdje se aplikacija ili vaši materijali vraćaju na engleski za njih.

Prednost višejezičnosti

Većina platformi za treniranje prvenstveno je na engleskom, pa uvođenje klijenta koji ne govori engleski znači zaobilazna rješenja i polovične prijevode. Platforma građena za 23 jezika, s najširom pokrivenošću u kategoriji, omogućava da turskog, njemačkog, španskog ili arapskog govornika uvedete s istim samopouzdanjem kao i engleskog. To je razlika između klijenta koji počne i klijenta koji zapne.