Kako napraviti online zajednicu za klijente

Kako napraviti online zajednicu za klijente?

Kreni malo i s namjerom: napiši nekoliko jasnih pravila, odluči ko smije objavljivati, napuni feed s nekoliko korisnih objava, pa pozovi klijente i svakog lično pozdravi. Nakon toga zajednica živi od sedmičnih rituala, blage moderacije i kratkog pogleda na brojke svake jedne ili dvije sedmice.

Cilj nije prepun feed. Cilj su klijenti koji se osjećaju viđeno između check-inova, bodre jedni druge i ostaju duže. Plan ispod radi s bilo kojim alatom, a na kraju ćeš vidjeti gdje pomaže zajednica koja stoji pored podataka o treninzima.

Korak 1: odluči čemu zajednica služi

Prije bilo kakvog podešavanja napiši jednu rečenicu. Na primjer: Mjesto gdje moji klijenti dijele uspjehe, postavljaju kratka pitanja i drže jedni druge odgovornim između treninga. Ta rečenica odlučuje sve ostalo, od pravila do toga šta objaviš u utorak.

Šta vidim kod trenera koji preskoče ovaj korak: feed postane mješavina reklama, nasumičnih memova i jednog klijenta koji objavljuje sve. Niko ne zna zašto je tu, pa većina prestane otvarati.

Zajednica za klijente je dobra u tri stvari:

• odgovornost (ciljevi naglas, podijeljeni uspjesi);
• kratki odgovori koji pomažu svima, recimo kako zamijeniti vježbu;
• osjećaj pripadnosti, da klijent zna da i drugi rade isto.

Loša je u jednom: ne zamjenjuje individualni rad. Povrede, bol, loše vijesti i promjene plana ostaju u privatnom chatu.

Korak 2: napiši pravila prije prvog člana

Kratka pravila rade bolje od duge politike. Zakači ih na vrh i traži da ih članovi prihvate pri ulasku. Pet je dovoljno:

1. Budi fin prema tijelu, hrani i napretku drugih. Bez komentara na tuđu kilažu.
2. Bez prodaje, bez linkova na druge programe, bez kontakt podataka u javnim objavama.
3. Medicinska pitanja i bol idu treneru u privatni chat.
4. Svoje uspjehe dijeli slobodno; tuđu fotografiju samo uz dozvolu.
5. Trener može sakriti objavu koja krši pravila.

Treće pravilo štiti tebe koliko i klijenta. Javna tema o bolu u koljenu za sat vremena dobije pet različitih mišljenja drugih članova, a nijedno nije tvoje.

Korak 3: odluči ko smije objavljivati

Ova odluka mijenja karakter cijele zajednice.

Ja bih krenuo s trećom opcijom. Feed ostaje otvoren, a prve objave novog člana provjeriš prije nego ih drugi vide.

Korak 4: napuni feed prije prvog poziva

Najbrži način da ubiješ zajednicu je prazan feed. Klijent otvori jednom, ne vidi ništa i više se ne vrati. Prije prvog poziva objavi četiri ili pet stvari:

• objavu dobrodošlice s pravilima i svrhom (zakači je);
• kratak video u kojem objašnjavaš kako ćeš koristiti prostor svake sedmice;
• anketu, recimo s čim se najviše muče: san, koraci, proteini ili redovnost;
• jedan koristan savjet koji mogu primijeniti isti dan;
• pripremljenu objavu za ponedjeljak s ciljem sedmice.

Onda pozivaj u malim talasima, ne sve odjednom. Petoro ljudi koji odgovaraju jedni drugima vrijedi više od tridesetoro koji samo skrolaju.

Prva sedmica, dan po dan

Ako već imaš uhodan početak saradnje, uključi zajednicu u njega. Tekst o prvom mjesecu online coachinga pokazuje šta klijenti tada očekuju.

Sedmični rituali koji drže zajednicu živom

Rituali pobjeđuju inspiraciju. Članovi znaju kad da se pojave, a ti ne razmišljaš šta da objaviš.

• Ponedjeljak, cilj sedmice: svako u komentaru napiše jedan cilj.
• Sredina sedmice: kratka anketa ili pitanje o snu, stresu, žudnji za hranom ili treningu.
• Petak, pobjede: članovi podijele jednu stvar koja je dobro prošla, koliko god mala bila.
• Vikend podsjetnik: kratak podstrek prije dana kad rutina pada.

Jednom mjesečno dodaj nešto s početkom i krajem: izazov po broju treninga, niz navika ili cilj volumena. Neka bude dobrovoljno, da se niko ne osjeća izloženo. Konkretne formate imaš u tekstu s idejama za fitness izazove i rang liste.

Jedan detalj je važniji nego što izgleda: u petak se vrati na ponedjeljkovu objavu. Označi one koji su postavili cilj i pitaj kako je prošlo. Tu se odgovornost zapravo dešava.

Moderacija bez da postaneš moderator na puno radno vrijeme

Većina coaching zajednica je mirna. Problemi obično dolaze od nekoga ko prodaje, nekoga ko komentariše tuđe tijelo ili od žustre rasprave o dijetama. Osnovnu zaštitu postavi jednom:

• lista zabranjenih riječi i blokiranje linkova i kontakata, da spameri ne prođu;
• odobravanje objava novih članova prvih dana;
• jasan način da se objava prijavi, uz mogućnost blokiranja ili utišavanja drugog člana;
• prvo privatna poruka kad neko prekrši pravilo, tek onda javni potez.

Sakrij objavu, piši osobi privatno i objasni koje je pravilo prekršeno. Javno prozivanje čini sve ostale nervoznim.

Kako izmjeriti da li radi

Lajkovi nisu poenta. Svake jedne ili dvije sedmice pogledaj nekoliko signala:

• Objave na koje niko nije odgovorio. Najkorisniji broj. Svaka takva objava je član koji je progovorio i dobio tišinu.
• Najaktivniji članovi. Zahvali im i zamoli ih da dočekuju nove.
• Najbolji sati za objavu. Pomjeri rituale u sate kad su članovi zaista tu.
• Komentari po objavi kroz 7 i 30 dana. Bitan je trend, ne veličina.

Onda uporedi s onim što već pratiš: da li klijenti aktivni u zajednici rjeđe preskaču check-in ili ostaju duže? S malim brojem klijenata nećeš dobiti čistu studiju, ali obrasce ćeš vidjeti. Ostale poluge opisujemo u tekstu o zadržavanju klijenata.

Česte greške

Prazan feed

Pokretanje bez ijedne objave, ili jedna objava pa čekanje. Prvo napuni, pozivaj u talasima, odgovaraj brzo.

Previše promocije

Ako je svaka treća objava ponuda, popust ili novi program, članovi feed čitaju kao reklamu i utišaju ga. Jednostavno pravilo: najviše jedna promotivna objava na nekoliko korisnih.

Priča samo trener

Postavljaj pitanja na koja se odgovara jednom rečenicom. Spomeni tihe članove imenom kad bi njihov odgovor pomogao drugima.

Rang liste koje posramljuju

Lista na kojoj uvijek pobjeđuju isti troje obeshrabruje sve ostale. Mijenjaj mjeru (jedan mjesec treninzi, drugi navike) i neka učešće bude dobrovoljno.

Zašto zajednica pored treninga, a ne Facebook grupa

Facebook grupa je besplatna i mnogi klijenti je već znaju. Ali nema veze s tvojim radom: ne zna ko je trenirao ove sedmice, ko je oborio lični rekord ni ko ima dugačak niz navika. Svaku čestitku moraš primijetiti i objaviti ručno. Klijentima treba i Facebook profil, a neki ne žele trening pored porodičnih slika.

Platforme poput Skoola ili Circlea imaju smisla kad prodaješ javni kurs ili članstvo strancima. Za tvoje klijente je lakše kad feed stoji pored treninga. Detaljno poređenje je u tekstu o alternativama za Skool.

Kako to radi u Traineri

Trainera Zajednica je privatni feed samo za članove, ugrađen u Traineru, platformu za trenere i teretane. Treneri objavljuju novosti, fotografije, video, ankete i najave, a članovi reaguju, komentarišu i spominju jedni druge na webu i u Trainera aplikaciji za iOS i Android. Ništa se ne pravi samo: ti je uključuješ, pauziraš ili gasiš.

• Objave s do 10 fotografija ili jednim videom, ankete s do 10 opcija, najave samo za tim i do 5 zakačenih objava.
• Moderacija: red čekanja i dnevnik, AI moderacija, zabranjene riječi, blokiranje linkova i kontakata, odobravanje objava novih članova prvih 7 dana, suspenzije sa žalbom. Objava se sama sakrije nakon 3 prijave.
• Uvidi kroz 7 ili 30 dana: najaktivniji članovi, najbolji sati za objavu i objave na koje niko nije odgovorio.
• Sedmične rang liste (treninzi, volumen, navike) uz pristanak članova, svakog ponedjeljka se objave prva tri; izazovi s poretkom ili ciljem; automatske objave za lične rekorde, jubileje treninga i nizove; zakazane objave s predlošcima kao što su Monday goal i Weekend reminder.

Prezimena se po defaultu prikazuju kao inicijal, a svaki član bira push obavještenja: sva, samo spominjanja ili isključeno.

Cijene na stranici s cijenama su fiksne po državi.

Tvoja lista za ovu sedmicu

1. Napiši svrhu u jednoj rečenici.
2. Napiši i zakači pet pravila.
3. Odluči ko objavljuje; kreni s odobravanjem novih članova.
4. Objavi četiri ili pet početnih objava, uključujući anketu.
5. Pozovi prvih pet klijenata i svakog pozdravi imenom.
6. Upiši ponedjeljak i petak u kalendar.
7. Za dvije sedmice pogledaj objave bez odgovora i najbolje sate.

Ako želiš feed pored treninga svojih klijenata, možeš otvoriti trenerski nalog i uključiti zajednicu kad budeš spreman.

Pogledaj kako izgledaju feed, izazovi i moderacija na stranici Trainera Zajednice.