Kako smanjiti odlazak klijenata kao personalni trener

Ukratko

Klijenti rijetko odustaju zbog treninga. Odustaju jer su prestali vidjeti napredak, prestali se osjećati zbrinuto, ili nikad nisu izgradili naviku od početka. Popravi to troje i većina tvog odliva klijenata nestane.

Znaj zašto klijenti stvarno odustaju

Pitaj klijenta koji odlazi i reći će "novac" ili "vrijeme". To su pristojni odgovori. Pravi razlozi su obično da nisu vidjeli rezultate dovoljno brzo, da su se osjećali kao broj, ili se život zakomplikovao pa si ti bio najlakša stvar za odustati. Ako čuješ samo pristojni razlog, popravljaš pogrešan problem.

Obraćaj pažnju na ponašanje, ne samo na riječi. Propušteni termini, sporiji odgovori, manje energije. To ti govori da neko odlazi davno prije nego što izgovori riječ "otkazujem".

Pogodi prvih 30 dana

Većina klijenata koji odustanu to urade rano. Prvi mjesec odlučuje hoće li ovo vidjeti kao dio svog života ili kao stvar koju su probali. Daj im lak uspjeh u prve dvije sedmice, nešto što mogu osjetiti: bolji san, manje bolova u leđima, dizanje više nego što su mislili da mogu. Klijent koji rano osjeti napredak ostaje. Onaj koji se osjeća izgubljeno odustaje.

Postavi i očekivanja. Reci im kako izgleda pravi napredak i koliko traje, da ne bi ocjenjivali drugi mjesec po nerealnom mjerilu.

Učini napredak vidljivim

Ljudi gube motivaciju kad ne vide da se pomiču naprijed. Vaga laže, pogotovo na početku, pa nemoj dati da bude jedina mjera. Prati snagu, fotografije, mjere, kako odjeća stoji, energiju, raspoloženje. Pokaži im trend. Kad klijent vidi da linija ide u pravom smjeru, nastavlja i u sporoj sedmici.

Ovo je teško raditi napamet. Bilježenje treninga i provjera napretka na jednom mjestu, gdje klijent vidi svoju historiju, pretvara maglovit trud u vidljiv napredak.

Ostani u kontaktu između treninga

Sati kad nisi s klijentom su tamo gdje se dešava odliv. Kratka poruka usred sedmice, reakcija na njegov zabilježeni trening, "kako je prošlo trčanje" prave razliku između klijenta koji se osjeća vođeno i onog koji se osjeća kao termin u kalendaru. To traje par minuta i najlakši je pojedinačni način da zadržiš ljude.

Gradi navike, ne zavisnost

Ako klijent trenira samo kad stojiš pored njega, odustat će čim se život zakomplikuje. Tvoj posao je da izgradiš navike koje prežive bez tebe. Nauči ih, daj im stvari da rade sami, pohvali kad ih urade. Klijent koji je ugradio trening u svoju sedmicu ostaje godinama. Onaj koji se u potpunosti oslanja na tebe odlazi prvog teškog mjeseca.

Uhvati znakove upozorenja rano

Odliv je lakše spriječiti nego preokrenuti. Kad vidiš znakove, propuštene termine, tihe odgovore, gašenje entuzijazma, reaguj. Jednostavno "primijetio sam da si imao par teških sedmica, hajde da prilagodimo plan" često spasi klijenta koji je bio na pola puta prema izlazu. Čekati dok ne otkažu je prekasno.

Vrati one koji se udalje

Neki klijenti će otići šta god uradiš, i to je u redu. Ali nemoj tretirati otkazivanje kao kraj. Javi se mjesec dana kasnije. Pitaj kako su, bez ikakve prodaje. Ljudi se vraćaju trenerima uz koje su se osjećali zbrinuto, a topla poruka u pravo vrijeme vrati iznenađujuće mnogo njih.

Zaključak

Retencija nije o zaključavanju ljudi ugovorima. Ona je o rezultatima koje mogu vidjeti i odnosu u kojem se osjećaju zbrinuto. Pogodi prvi mjesec, drži napredak vidljivim, ostani u kontaktu i reaguj rano kad se neko udalji. Radi to i klijenti ostaju jer tako žele.