Onboarding af nye klienter i online coaching: uge 1

Derfor afgør de første 48 timer så meget

En klient er aldrig mere begejstret og samtidig mere nervøs end i det øjeblik, hvor betalingen går igennem. Det vindue er kort. Det, du gør i de første 48 timer, viser klienten, om købet var en klog beslutning eller en dyr fejl. God onboarding er ikke en fancy velkomstvideo. Det er et hurtigt og klart forløb, der får klienten til at føle sig taget hånd om og i gang med noget brugbart, før tvivlen melder sig.

Fire ting, der afgør den første uge

• Det er i onboardingen, de fleste tidlige frafald bliver vundet eller tabt, ikke i programmet.
• En velkomstbesked inden for en time efter betalingen slår enhver flot PDF, der kommer tre dage for sent.
• Indsaml oplysninger, afstem forventninger og giv en sejr i uge et, før du rører hele programmet.
• Gør det til et system, så hver klient får den samme stærke start, uden at du skal opfinde det hele forfra hver gang.

1. Den første time: byd velkommen og berolig

Send en personlig velkomst inden for en time efter betalingen. Ikke en automatisk kvittering, men en rigtig besked med klientens navn og en varm, menneskelig tone. Sig, at du er glad for, at de er med, hvad der sker nu, og cirka hvornår. Den ene besked slår købsfortrydelsen ihjel, før den når at starte. Tre dages stilhed efter betalingen gør det modsatte.

Hurtigt slår flot

En enkel tekstbesked i den første time slår en flot onboardingvideo på dag tre. Klienten mærker efter, om de kan regne med, at du dukker op. Den første besked er dit første bevis.

2. Indsaml det, du skal bruge for at coache godt

Du kan ikke tilpasse det, du ikke ved. Et overskueligt opstartsskema samler det vigtigste uden at drukne en ny klient på dag et. Spørg nok til at kunne lave et gennemtænkt første program og forstå personen, men ikke så meget, at det føles som en jobsamtale at udfylde det.

• Målene med klientens egne ord, plus den tidsramme, de selv har i tankerne.
• Træningsbaggrund, nuværende aktivitet, skader og alt, hvad en læge har gjort opmærksom på.
• Hverdagen, som den faktisk er: hvor mange dage, hvor meget tid og hvilket udstyr de har.
• Kosten: hvad de spiser nu, eventuelle begrænsninger og hvad der ikke har virket før.
• Det dybere hvorfor: hvad ændrer sig i deres liv, når målet er nået? Det er det, du coacher hen imod i de hårde uger.

3. Afstem forventninger, før du lægger programmet

Det meste af gnidningen i starten kommer fra forventninger, der ikke passer sammen, ikke fra dårlig coaching. Klienten ved ikke, hvor tit I har check-in, hvor hurtigt du svarer, eller hvornår resultaterne burde vise sig. Skriv det ned. En kort besked om forventninger forebygger de nervøse "hvad sker der nu"-beskeder og den stille skuffelse, der ender med en opsigelse. Vil du forberede dine check-ins på forhånd, finder du eksempler i guiden om automatiske check-in-beskeder til klienter.

1. Hvordan coachingen fungerer uge for uge: check-in-dag, opdateringer af programmet og beskeder.
2. Din svartid, så et par timers stilhed ikke opleves som at blive ignoreret.
3. En realistisk tidslinje for resultater, så utålmodigheden i uge tre ikke bliver til en opsigelse.
4. Hvad du har brug for fra klienten: logning, ærlige check-ins og spørgsmål i god tid.

Klarhed er venlighed. Når en klient ved præcis, hvad der venter, slapper de af og gør arbejdet. Det er uklarheden, der gør folk så urolige, at de stopper.

Et princip hentet fra Brené Browns arbejde med klar kommunikation i relationer, hvor man yder service

4. Byg en sejr ind i uge et

Send ikke hele det gennemarbejdede 12-ugers mesterværk på dag et. Send en enkel og overkommelig første uge, der er bygget til at give en tydelig sejr: et træningspas, der giver energi i stedet for at slå klienten helt ud, én kostvane, der er let at ramme, og en lille målbar fremgang til check-in. Tidligt momentum er det bedste tegn på, at en klient bliver længe nok til at nå det store resultat.

5x Det nævnes ofte, at det koster omkring fem gange mere at skaffe en ny kunde end at beholde en, man har. En stærk onboarding beskytter den investering i den første og mest skrøbelige uge. Læs mere i guiden om fastholdelse af klienter for coaches.

Kilde: Harvard Business Review, om økonomien i at fastholde kunder

Onboarding gentager sig af natur, og derfor er den oplagt at gøre til et system. Med en coachingplatform bygger du et genbrugeligt onboardingforløb: opstartsskemaer, velkomstforløb og en første uge, som du kopierer til hver klient, så ingen falder igennem i en travl uge. Trainerize, TrueCoach og Trainera har alle opstartsskemaer og genbrugelige programskabeloner. Vil du have AI til at lave et udkast til den første uge ud fra svarene i skemaet, så du kan sende det samme dag, er Trainera værd at se på ved siden af de etablerede muligheder.

• Trainera: Opstartsskemaer plus AI-udkast til første uges træning og kost ud fra svarene, så onboardingen kan ske samme dag. Alt i ét system, på 27 sprog og med fuld understøttelse af arabisk, der skrives fra højre mod venstre, så du kan tage imod internationale eller arabisktalende klienter på deres eget sprog. God værdi for pengene, med en gratis plan for trænere (op til 3 klienter, intet kort), hvor du kan teste forløbet.
• Trainerize: Egne opstartsskemaer og genbrugelige onboardingprogrammer. Modent og brugt af mange.
• TrueCoach: Enkel onboarding af klienter med spørgeskemaer og programskabeloner.