WhatsApp za teretane i personalne trenere: podsjetnici
Klijenti već čitaju WhatsApp. Evo kako ga koristiti za podsjetnike i follow-up poruke, a da ne smetaš ljudima i ne kršiš pravila Mete: aplikacija ili povezan broj, pristanak, templejti, STOP i primjeri.
Kako teretane i personalni treneri trebaju koristiti WhatsApp za podsjetnike?
WhatsApp koristi za kratke poruke koje ljudi očekuju i na koje su pristali: podsjetnik za termin, poruku nakon propuštenog treninga, check-in, istek članarine. Za nekoliko poruka dnevno dovoljna je WhatsApp Business aplikacija na telefonu. Kad želiš da podsjetnici idu sami, povežeš WhatsApp Business broj preko Mete, odobriš templejte poruka i svaki STOP shvatiš ozbiljno.
U nastavku je razlika između ta dva načina, šta znači 24-satni prozor, šta Meta naplaćuje, pristanak, privatnost, primjeri poruka i kada WhatsApp uopšte nije pravi kanal.
Zašto WhatsApp, i zašto ponekad Viber
Klijenti ga ionako imaju otvorenog. Podsjetnik na WhatsAppu se pročita, dok email završi ispod newslettera, a notifikacije iz aplikacija ljudi često isključe.
Kod nas treba reći i ovo: u BiH i regionu mnogo ljudi je više na Viberu nego na WhatsAppu. Klijenti iz dijaspore i mlađi članovi češće su na WhatsAppu. Zato na prvom treningu ili pri upisu pitaj jednostavno: "Gdje ti je lakše da ti pošaljem podsjetnik?" Pravila u ovom tekstu su pisana za WhatsApp, ali logika pristanka i STOP-a važi i za Viber.
Snaga WhatsAppa je ujedno i rizik. Tvoja poruka stoji između poruka od mame i grupe s posla. Koristan podsjetnik djeluje kao dobra usluga. Akcija svaki drugi dan djeluje kao da si ušao nekome u dnevnu sobu. Iz iskustva s trenerima: klijent ti brže oprosti zaboravljen podsjetnik nego napadnu poruku.
WhatsApp Business aplikacija ili broj povezan preko Mete
Postoje dva načina da WhatsApp koristiš kao biznis, i rješavaju različite probleme.
WhatsApp Business aplikacija je besplatna aplikacija za telefon. Dobiješ poslovni profil, brze odgovore, pozdravnu poruku i poruku kad nisi dostupan, te oznake za sortiranje razgovora. Svaku poruku i dalje šalje čovjek. Idealno za trenera koji radi sam i klijentima odgovara lično.
WhatsApp Business broj povezan preko Mete (WhatsApp Business Platform, često se kaže samo "API") omogućava da softver šalje i prima poruke umjesto tebe. To ti treba kad podsjetnik mora otići u 18:00 dan prije termina, bez obzira jesi li na telefonu. Za to treba Meta poslovni nalog, broj za povezivanje i odobreni templejti za svaku poruku koju ti započinješ.
| Business aplikacija | Broj povezan preko Mete | |
|---|---|---|
| Ko šalje | Ti, sa telefona | Softver, po rasporedu ili događaju |
| Postavljanje | Instaliraš aplikaciju, popuniš profil | Meta poslovni nalog, broj, templejti |
| Poruke koje ti započinješ | Slobodan tekst | Odobreni templejti van 24-satnog prozora |
| Trošak | Aplikacija je besplatna | Meta naplaćuje po poruci |
| Za koga | Treneri koji rade sami, malo poruka | Teretane, treneri s više klijenata, automatski podsjetnici |
Mnogi za povezani broj uzmu poseban broj. Ako želiš povezati broj koji već koristiš u aplikaciji, prvo pročitaj Metina aktuelna pravila za taj slučaj, jer su se mijenjala.
24-satni prozor i templejti poruka
Kad ti klijent pošalje poruku, otvara se 24-satni prozor za korisničku podršku. U tom periodu možeš odgovarati normalnim porukama, kako god želiš. Kad se prozor zatvori, razgovor možeš započeti samo templejtom poruke koji je Meta odobrila.
Templejt je fiksan tekst s poljima, na primjer: "Ćao [ime], podsjetnik za sutrašnji trening u [vrijeme]." Napišeš ga, pošalješ na odobrenje i Meta ga pregleda. Templejti imaju kategorije, npr. uslužne poruke (o nečemu što je osoba rezervisala ili kupila) i marketing (akcije, ponude, poruke za povratak). Podsjetnik u koji ubaciš i popust vrlo vjerovatno će biti tretiran kao marketing.
U praksi to znači da podsjetnike planiraš unaprijed: napišeš par templejta za ključne trenutke, odobriš ih, a kad klijent odgovori, otvara se prozor za normalan razgovor.
Koliko koštaju WhatsApp poruke
WhatsApp Business aplikacija je besplatna. Kod povezanog broja Meta naplaćuje biznisu po poruci, a cijena zavisi od kategorije templejta i države osobe koja prima poruku. Meta te cijene objavljuje i mijenja, pa ih provjeri na njihovoj stranici, a ne u blog postu, uključujući ovaj.
Ako koristiš Traineru, WhatsApp veza je tvoj broj na tvom Meta nalogu. Trainera ne dodaje naknadu po poruci, važe Metine cijene. Chat u aplikaciji i push notifikacije rade od prvog dana i ne koštaju ništa po poruci, pa rutinske podsjetnike često ima smisla slati tamo, a WhatsApp čuvati za poruke gdje zaista pomaže.
Pristanak: jasno "da" prije prve poruke
Metina pravila za WhatsApp Business traže da ljudi pristanu da im se tvoj biznis javlja na WhatsApp prije nego im pošalješ poruku. To što imaš nečiji broj nije pristanak.
Dobri načini da ga dobiješ:
- Kvadratić u formularu za upis: "Šalji mi podsjetnike za termine na WhatsApp."
- Posebna stavka u ugovoru o članstvu, s posebnim potpisom ili kvačicom, ne zakopana u uslovima.
- Pitaš lično i zabilježiš u profil klijenta, s datumom.
- Klijent ti se prvi javi i sam traži podsjetnike tamo.
Vodi evidenciju kada i kako je ko pristao. Ako je neko pristao samo na podsjetnike, nemoj mu slati akcije.
STOP znači stop
Svako kome šalješ automatske poruke mora ih moći isključiti, i to iz prvog puta. U templejte podsjetnika dodaj kratku rečenicu tipa "Odgovori STOP ako ne želiš podsjetnike", barem u prvoj poruci.
Kad neko odgovori STOP, odmah ga skini s automatskih WhatsApp poruka. Bez "Jesi li siguran?". Ko se osjeća zarobljeno, blokira broj, a ako dovoljno ljudi blokira ili prijavi poslovni broj, Meta mu može ograničiti slanje.
U Traineri se STOP poštuje u chatu, na WhatsAppu, SMS-u i Viberu, emailovi imaju link za odjavu, a klijent bira da li prima sve automatske poruke ili samo one koje nisu marketing.
Privatnost i GDPR: kratka napomena
Ovo je opšta informacija, ne pravni savjet. Ako radiš s klijentima u EU, npr. online klijentima u Njemačkoj ili Austriji, na brojeve telefona i poruke važi GDPR, bez obzira koju aplikaciju koristiš. I BiH ima svoj zakon o zaštiti ličnih podataka. Nekoliko navika te drži na sigurnijoj strani:
- Znaj zašto imaš svaki broj i na šta je osoba pristala.
- Zdravstvene podatke, povrede, kilažu i slike ne šalji u WhatsApp podsjetnicima. To ide u aplikaciju za treniranje, gdje je pristup kontrolisan.
- U obavještenju o privatnosti napiši da koristiš WhatsApp i za šta.
- Brojeve ljudi koji su otišli prestani koristiti kad ti više ne trebaju.
Propisi se razlikuju od države do države, pa svoju postavku provjeri s nekim ko se razumije u zaštitu podataka tamo gdje radiš.
Srednje rješenje: pripremljena poruka, ti pošalješ jednim dodirom
Mnogi treneri ne žele Meta poslovni nalog, templejte i naplatu po poruci. Žele da sistem zapamti umjesto njih, a ne da šalje umjesto njih.
To radi WhatsApp assist u Traineri. Automatizacija pripremi poruku s imenom i podacima klijenta i stavi je u tvoje zadatke. Otvoriš je, pogledaš i pošalješ sa svog WhatsAppa na telefonu jednim dodirom. U teretani zadatak može ići osoblju na recepciji.
Poruka ostaje lična, ništa ne ide bez tebe i nema API postavljanja. Mana je jasna: ako ne dodirneš, ništa nije poslano. Za trenera s dvadesetak klijenata to je obično sasvim ok. Za teretanu sa stotinama isteka članarine mjesečno bolji je povezan broj.
Primjeri WhatsApp poruka za trenere i teretane
Kratko, konkretno, lako za odgovoriti. Zagrade zamijeni pravim podacima.
| Situacija | Kada | Poruka |
|---|---|---|
| Podsjetnik za termin | Dan prije, predvečer | Ćao [ime], vidimo se sutra u [vrijeme] u [mjesto]. Ako trebaš pomjeriti, javi ovdje. |
| Propušten trening | Sljedeće jutro | Ćao [ime], jučerašnji trening nije upisan. Sve ok? Ako je sedmica gusta, reci pa ću skratiti sljedeći. |
| Check-in | Dan check-ina, ujutro | Ćao [ime], sedmični check-in te čeka u aplikaciji. Dvije minute: kilaža, slike i jedna rečenica kako je prošla sedmica. |
| Novi upit za trening | U roku od par minuta | Ćao [ime], hvala na poruci. Poslat ću ti kratak upitnik da nam razgovor bude koristan. Kad ti odgovara ove sedmice? |
| Istek članarine | 7 dana prije | Ćao [ime], članarina u [teretana] ističe [datum]. Možeš je produžiti na recepciji ili u aplikaciji. Pitanja? Samo odgovori. |
| Dugo odsustvo | Nakon dvije sedmice bez dolaska | Ćao [ime], dugo te nismo vidjeli. Hoćeš jedan lagan trening za povratak? Napiši dan koji ti odgovara. |
Sve imaju dvije zajedničke stvari: traže jedan jednostavan odgovor i nijedna ne zvuči kao newsletter. Više o tajmingu i tekstu za nove upite ima u postu o automatskom follow-upu za nove klijente.
Kada WhatsApp nije pravi kanal
- Bol, povreda, zdravstvena briga. Nazovi ili razgovaraj uživo. Templejt to ne može riješiti.
- Duga poruka. Novi trening blok ili promjena ishrane idu u aplikaciju, gdje je plan.
- Dokument. Fakture i ugovori idu emailom, da ih ljudi kasnije mogu naći.
- Osoba nikad nije pristala. Spisak brojeva nije publika.
- Kasno je. Podsjetnik u 22:30 znači da će te ljudi utišati.
- Klijent više voli nešto drugo. Neki WhatsApp drže samo za porodicu, a neki su samo na Viberu. Poštuj to.
Ako još biraš između pusha, SMS-a, emaila i WhatsAppa za svaku vrstu podsjetnika, pogledaj poređenje kanala za podsjetnike klijentima.
Kako to radi u Trainera automatizacijama
Trainera Automatizacije same šalju dobrodošlice, podsjetnike i follow-up poruke klijentima i članovima teretane. Chat u aplikaciji i push rade od prvog dana, bez ikakvog povezivanja. WhatsApp ide preko tvog WhatsApp Business broja povezanog preko Mete, ili preko WhatsApp assista ako radije šalješ sam. Viber ide preko tvog Viber Business naloga.
Sigurnosna pravila važe i za WhatsApp: tihi sati od 21:00 do 08:00 kao standardna postavka, najviše 2 automatske poruke dnevno i 6 sedmično po osobi od jednog pošiljaoca, a "blagi" koraci se preskaču ako si osobi sam pisao u zadnja 24 sata. Možeš uključiti i odobrenje prije slanja: nikad, samo za marketing ili za svaku poruku.
Za trenere su automatizacije uključene u svaki plaćeni plan, od Startera za 19.99 KM mjesečno u BiH. Teretane ih imaju u Studio planu, ili ih dodaju na Core i White Label za 34.99 KM mjesečno. Broj aktivnih sekvenci i poruka dnevno zavisi od plana.
Podsjetnici su samo dio priče o zadržavanju. Širu sliku imaš u tekstu o zadržavanju klijenata u coachingu i, za teretane, kako smanjiti odliv članova.
WhatsApp postavka koju možeš pokrenuti ove sedmice
- Dodaj kvadratić za WhatsApp pristanak u formular za upis.
- Pitaj klijente: WhatsApp ili Viber?
- Napiši tri poruke: podsjetnik za termin, poruku nakon propuštenog treninga i obavijest o isteku.
- Odluči ko šalje: ti jednim dodirom ili povezan broj s odobrenim templejtima.
- Dodaj STOP rečenicu i poštuj je odmah.
- Zdravstvene podatke i duga objašnjenja drži u aplikaciji, ne na WhatsAppu.
Pogledaj kako podsjetnici, kanali i STOP pravila rade zajedno na stranici Trainera Automatizacije.
Često postavljana pitanja
Mogu li slati podsjetnike članovima teretane preko WhatsAppa?
Šta je 24-satni prozor na WhatsApp Businessu?
Da li se WhatsApp poruke za biznis plaćaju?
Je li bolje koristiti Viber ili WhatsApp za klijente?
Mogu li slati WhatsApp poruke bez API-ja?
Nastavi čitati
Vodite svoju teretanu na Traineri
Članarine, check-in, osoblje i plaćanja na jednom mjestu
QR i turniket check-in, paketi članarina, pristup za osoblje i web stranica teretane, bez naknade po članu. Članove iz vašeg trenutnog softvera prebacujemo besplatno.