Confiance et données
Hébergement, export des données, suppression, transparence de l'IA et paiements chez Trainera, en termes simples. La politique de confidentialité est le document qui fait foi ; cette page la résume.
Dernière révision le 28 octobre 2026
Les serveurs et la base de données de Trainera sont hébergés chez Hetzner Online GmbH en Allemagne, dans l'Union européenne. Ils contiennent les données de compte, d'entraînement, de nutrition et de santé, y compris celles des appareils connectés comme Garmin.
Cloudflare protège le réseau et diffuse le contenu en amont de nos serveurs. Il achemine les données en transit et ne stocke aucune donnée de santé.
Les fichiers que vous importez, comme les photos et les documents, sont hébergés sur Google Cloud Storage.
Les paiements, les e-mails, les notifications push, la surveillance des erreurs et les fonctions d'IA font appel aux prestataires cités dans la politique de confidentialité, uniquement dans la mesure nécessaire à chaque service. En cas de transfert de données hors de l'EEE, des clauses contractuelles types sont utilisées lorsque c'est requis.
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing.
Savoir quelles données nous traitons à votre sujet.
Corriger des données inexactes.
Nous demander de supprimer vos données.
Limiter l'usage que nous faisons de vos données.
Recevoir vos données dans un format portable.
Vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Retirer votre consentement pour des fonctions facultatives, comme la connexion d'applications de santé ou les fonctions d'IA.
Les mensurations, les photos de progression, les problèmes de santé et les données issues des applications de santé sont des données de santé au sens de l'article 9 du RGPD. Nous ne les traitons qu'avec le consentement explicite que vous donnez en cochant une case distincte lors de la création de votre compte.
Nous répondons aux demandes relatives à la vie privée sous 30 jours et pouvons d'abord vérifier votre identité. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données.
Connectez-vous sur le web, ouvrez Paramètres du compte et choisissez Télécharger mes données dans Gestion du compte. Vous obtenez un fichier JSON lisible par machine contenant votre profil, vos entraînements, votre nutrition, vos mensurations, les liens vers vos fichiers importés et votre activité dans la communauté.
Écrivez à support@trainera.fit pour demander une copie de vos données dans un format portable.
Utilisez l'option de suppression du compte dans Paramètres du compte, ou écrivez à support@trainera.fit. Les demandes sont traitées sous 30 jours.
Les données du compte sont supprimées ou anonymisées dans les 90 jours suivant la suppression du compte. Les sauvegardes sont conservées 30 jours pour la reprise après sinistre, et les messages de chat 30 jours après la suppression.
Les relevés de transactions sont conservés pendant la durée légale, généralement 7 ans pour les obligations fiscales et comptables.
Les données d'Apple Health et de Garmin sont conservées 30 jours au maximum et supprimées immédiatement lorsque vous déconnectez l'application.
TRAI, l'assistant intégré à Trainera, indique aux utilisateurs qu'il est une IA et non un coach humain. C'est l'obligation de transparence prévue par l'article 50 du règlement européen sur l'IA, applicable depuis le 2 août 2026.
Les messages adressés au Coach IA sont traités par OpenAI ou Anthropic pour générer la réponse. La création de programmes utilise un contexte fitness anonymisé. Les photos de repas sont analysées en temps réel et ne sont pas conservées.
Les mensurations et les dossiers de santé ne sont pas envoyés aux services d'IA sans action explicite de votre part.
Les données Garmin ne sont traitées par aucun système d'IA, ne sont envoyées ni à TRAI ni à aucun fournisseur d'IA, et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA.
Traitées par Stripe. Trainera ne stocke jamais votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme.
Traités par PayPal. Nous recevons l'identifiant de la transaction, le statut du paiement et l'e-mail du payeur.
Les abonnements souscrits dans l'application iPhone ou Android sont traités par l'App Store d'Apple ou Google Play.
Les coordonnées bancaires servent uniquement à vérifier les paiements reçus et à effectuer les remboursements.
Envoyez vos questions sur vos données à support@trainera.fit. La politique de confidentialité est le document qui fait foi ; cette page la résume.
Sur des serveurs et une base de données chez Hetzner Online GmbH en Allemagne, dans l'Union européenne. Cloudflare protège la connexion et achemine les données en transit sans stocker de données de santé. Les fichiers importés sont hébergés sur Google Cloud Storage.
Les clients peuvent télécharger leurs données sous forme d'un fichier JSON sur le web : Paramètres du compte, Gestion du compte, Télécharger mes données. Les entraîneurs, les salles de sport et toute autre personne peuvent demander une copie portable à support@trainera.fit.
Utilisez l'option de suppression du compte dans Paramètres du compte ou écrivez à support@trainera.fit. Les demandes sont traitées sous 30 jours, et les données du compte sont supprimées ou anonymisées dans les 90 jours suivant la suppression du compte.
Oui. TRAI, l'assistant intégré à Trainera, indique aux utilisateurs qu'il est une IA et non un coach humain, comme l'exige l'article 50 du règlement européen sur l'IA depuis le 2 août 2026.
Non. Les données Garmin ne sont traitées par aucun système d'IA, ne sont envoyées ni à TRAI ni à aucun fournisseur d'IA, et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA.
Les paiements par carte passent par Stripe, les paiements PayPal par PayPal, et les achats dans les applications mobiles par l'App Store d'Apple ou Google Play. Trainera ne stocke jamais votre numéro de carte complet.