Vertrouwen en gegevens
Hosting, gegevensexport, verwijdering, AI-transparantie en betalingen bij Trainera, in begrijpelijke taal. Het privacybeleid is het bindende document, deze pagina vat het samen.
Laatst herzien op 28 oktober 2026
De servers en database van Trainera draaien bij Hetzner Online GmbH in Duitsland, binnen de Europese Unie. Daar staan account-, trainings-, voedings- en gezondheidsgegevens, inclusief gegevens van gekoppelde apparaten zoals Garmin.
Cloudflare staat vóór onze servers, beschermt het netwerk en levert content. Cloudflare transporteert gegevens maar slaat geen gezondheidsgegevens op.
Bestanden die je uploadt, zoals foto's en documenten, worden gehost op Google Cloud Storage.
Voor betalingen, e-mail, pushmeldingen, foutmonitoring en AI-functies gebruiken we de aanbieders die in het privacybeleid staan, en alleen voor zover elke dienst dat nodig heeft. Als gegevens buiten de EER worden doorgegeven, gebruiken we waar nodig modelcontractbepalingen.
We verkopen, verhuren of verhandelen je persoonsgegevens niet aan derden voor marketing.
Vraag na welke gegevens we over je verwerken.
Laat onjuiste gegevens corrigeren.
Vraag ons je gegevens te verwijderen.
Beperk hoe we je gegevens gebruiken.
Ontvang je gegevens in een overdraagbaar formaat.
Maak bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Trek je toestemming in voor optionele functies, zoals koppelingen met gezondheidsapps of AI-functies.
Lichaamsmaten, voortgangsfoto's, medische aandoeningen en gegevens uit gezondheidsapps zijn gezondheidsgegevens in de zin van artikel 9 van de AVG. We verwerken ze alleen met je uitdrukkelijke toestemming, die je via een apart selectievakje geeft wanneer je je account aanmaakt.
We beantwoorden privacyverzoeken binnen 30 dagen en kunnen eerst je identiteit controleren. Je kunt ook een klacht indienen bij je toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Log in op het web, open Accountinstellingen en kies Mijn gegevens downloaden onder Accountbeheer. Je krijgt één machineleesbaar JSON-bestand met je profiel, workouts, voeding, metingen, links naar je geüploade bestanden en je communityactiviteit.
Mail naar support@trainera.fit en vraag om een kopie van je gegevens in een overdraagbaar formaat.
Gebruik de optie om je account te verwijderen in Accountinstellingen, of mail naar support@trainera.fit. Verzoeken worden binnen 30 dagen verwerkt.
Accountgegevens worden binnen 90 dagen na verwijdering van het account verwijderd of geanonimiseerd. Back-ups worden 30 dagen bewaard voor noodherstel, en chatberichten 30 dagen na verwijdering.
Transactiegegevens worden bewaard gedurende de wettelijk verplichte termijn, doorgaans 7 jaar voor belasting- en financiële verslaglegging.
Gegevens uit Apple Health en Garmin worden maximaal 30 dagen bewaard en direct verwijderd wanneer je de koppeling met de app verbreekt.
TRAI, de assistent die in Trainera is ingebouwd, laat gebruikers weten dat het een AI is en geen menselijke coach. Dat is de transparantieverplichting uit artikel 50 van de Europese AI-verordening, die sinds 2 augustus 2026 van toepassing is.
Berichten aan de AI Coach worden door OpenAI of Anthropic verwerkt om het antwoord te genereren. Voor het maken van schema's wordt geanonimiseerde fitnesscontext gebruikt. Maaltijdfoto's worden realtime geanalyseerd en niet blijvend opgeslagen.
Lichaamsmaten en gezondheidsgegevens worden niet naar AI-diensten gestuurd zonder dat je daar zelf uitdrukkelijk voor kiest.
Garmin-gegevens worden door geen enkel AI-systeem verwerkt, niet naar TRAI of een AI-aanbieder gestuurd en nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Verwerkt door Stripe. Trainera slaat nooit je volledige kaartnummer of beveiligingscode op.
Verwerkt door PayPal. Wij ontvangen de transactie-ID, de betaalstatus en het e-mailadres van de betaler.
Abonnementen die in de iPhone- of Android-app worden gekocht, worden verwerkt door de Apple App Store of Google Play.
Bankgegevens worden alleen gebruikt om ontvangen betalingen te controleren en terugbetalingen te verwerken.
Stuur vragen over je gegevens naar support@trainera.fit. Het privacybeleid is het bindende document, deze pagina vat het samen.
Op servers en in een database bij Hetzner Online GmbH in Duitsland, binnen de Europese Unie. Cloudflare beschermt de verbinding en transporteert gegevens zonder gezondheidsgegevens op te slaan. Geüploade bestanden worden gehost op Google Cloud Storage.
Klanten kunnen hun gegevens op het web downloaden als één JSON-bestand: Accountinstellingen, Accountbeheer, Mijn gegevens downloaden. Trainers, sportscholen en alle anderen kunnen een overdraagbare kopie aanvragen via support@trainera.fit.
Gebruik de optie om je account te verwijderen in Accountinstellingen of mail naar support@trainera.fit. Verzoeken worden binnen 30 dagen verwerkt en accountgegevens worden binnen 90 dagen na verwijdering van het account verwijderd of geanonimiseerd.
Ja. TRAI, de assistent die in Trainera is ingebouwd, laat gebruikers weten dat het een AI is en geen menselijke coach, zoals artikel 50 van de Europese AI-verordening sinds 2 augustus 2026 vereist.
Nee. Garmin-gegevens worden door geen enkel AI-systeem verwerkt, niet naar TRAI of een AI-aanbieder gestuurd en nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Kaartbetalingen lopen via Stripe, PayPal-betalingen via PayPal en aankopen in de mobiele apps via de Apple App Store of Google Play. Trainera slaat nooit je volledige kaartnummer op.