I tuoi clienti possono allenarsi offline nell'app?

I miei clienti possono allenarsi senza internet?

Sì, nell'app mobile di Trainera per iOS e Android, a patto che il cliente scarichi la scheda prima di restare senza campo. Scheda, immagini degli esercizi e registrazione degli allenamenti funzionano allora offline; solo i video degli esercizi richiedono ancora la connessione. I download sono inclusi per i clienti il cui trainer ha Pro, Business o Enterprise.

Questa è la risposta breve. Il resto è per il trainer che ha sentito troppe volte "in palestra l'app non si apriva" e vuole sapere con precisione cosa riceve il cliente, cosa dirgli e dove sono i limiti.

Perché l'offline conta più di quanto sembri

Diamo quasi sempre per scontato che il cliente si alleni con il wifi. Nella pratica, tanti allenamenti avvengono dove il segnale è debole o assente:

• palestre seminterrate o in edifici di cemento, dove il telefono mostra una tacca o niente;
• la palestra dell'hotel in trasferta, con un wifi che chiede il login ogni giorno;
• aereo, treno e lunghi viaggi in auto;
• allenamenti all'aperto, al parco, al mare o in montagna;
• clienti all'estero che spengono i dati per evitare il roaming.

Quello che vedo con i clienti è semplice: se la scheda non si apre, improvvisano. Fanno "qualcosa di simile" a memoria, dimenticano i carichi e non registrano nulla. Un allenamento non registrato non è un problema. Quando diventa un'abitudine, il tuo check-in diventa un tirare a indovinare.

Cosa viene salvato sul telefono e cosa no

Quando il cliente scarica una scheda, Trainera salva sul dispositivo la scheda completa e le immagini degli esercizi. I video restano online.

Il cliente vede cosa fare, in che ordine, quante serie e quanto recupero, con un'immagine di ogni esercizio. Se gli serve il video per controllare la tecnica, aspetta di avere campo. A chi conosce già i movimenti bastano di solito le immagini e le tue note. Un principiante con un esercizio nuovo fa bene a guardare il video a casa la sera prima.

Il download si fa per scheda. Il cliente trova i download nelle impostazioni dell'app, alla voce Download, con la dimensione di ogni scheda. Da lì può rimuovere un download, rimuoverli tutti o svuotare la cache. Svuotare la cache mantiene i download: liberare spazio non gli fa perdere la scheda di domani.

Se l'app si apre senza alcuna connessione, avvisa che il cliente è offline e mostra i suoi download, con l'elenco delle schede salvate. Il cliente tocca la scheda e si allena.

Come funzionano la registrazione offline e la sincronizzazione

È la parte che interessa di più a noi trainer, perché un allenamento non registrato per la tua dashboard non esiste.

Quando il cliente chiude una serie o un allenamento senza internet, il dato finisce in una coda di invio sul telefono. Appena torna la connessione, l'app lo invia da sola. Il cliente non deve premere nulla né rifare la seduta.

• I dati aspettano fino a 7 giorni. Un cliente in viaggio lungo dovrebbe aprire l'app con la connessione almeno una volta in quel periodo, per esempio la sera con il wifi dell'hotel.
• Ogni dato resta legato all'account che l'ha registrato. Se una coppia condivide il telefono o qualcuno cambia account, l'allenamento di uno non finisce mai sull'account dell'altro.

Per te, la seduta compare nello storico del cliente dopo la sincronizzazione, come se si fosse allenato online. Solo più tardi.

Chi ha i download offline

I prezzi su trainera.fit sono fissi per paese; questi valgono per l'Italia. Un cliente seguito da te non paga nulla in più: l'app per clienti è gratuita e i download arrivano con il tuo piano.

Si possono scaricare le schede assegnate da un trainer, le schede proprie del cliente e quelle della palestra.

Se oggi sei su Starter e molti tuoi clienti si allenano senza campo, è un motivo concreto per guardare Pro. Nella pagina prezzi trovi il piano per il tuo paese.

Cosa succede quando l'accesso finisce o la scheda cambia

Quando l'accesso finisce

Per esempio se il trainer passa a Starter o Free, se un cliente senza trainer disdice Client Pro o se la palestra cambia pacchetto. Le schede scaricate restano in elenco ma vengono segnate come scadute (Expired) e non si possono avviare. Quando l'accesso torna, sono di nuovo disponibili.

Quando togli una scheda o finisce

Se togli una scheda al cliente, o se finisce, il download viene rimosso dal telefono la prossima volta che l'app è online. Con un'eccezione che protegge i tuoi dati: se ci sono registrazioni non ancora sincronizzate per quella scheda, partono prima. Il cliente che si è allenato offline l'ultimo giorno del blocco non perde la seduta perché la sera stessa gli hai assegnato il blocco successivo.

Come preparare i clienti ad allenarsi offline

La funzione aiuta solo se il cliente sa che esiste. Bastano poche abitudini.

1. Dillo all'inizio. Una frase nel messaggio di benvenuto: scarica la scheda nell'app prima di allenarti dove non c'è campo. Se usi le automazioni per il benvenuto, mettila lì.
2. Chiedi prima di un viaggio. Ferie, trasferta, weekend in montagna: ricordagli di scaricare la scheda attuale finché è sul wifi di casa.
3. Nomina il problema della palestra. Se sai che si allena in un seminterrato, diglielo chiaro. Da solo non collegherà "l'app è lenta" con "dovevo scaricare la scheda".
4. Controlla dopo un nuovo blocco. Una scheda nuova richiede il suo download. Chiedi al cliente di verificare in Download che compaia prima del prossimo allenamento senza campo.
5. Pensa ai video. Esercizi nuovi nel blocco? Che guardi i video a casa. Offline avrà immagini e note.
6. Tieni d'occhio i 7 giorni. Se resterà senza connessione a lungo, chiedigli di collegarsi una volta a metà viaggio, così i dati si sincronizzano e il check-in ha senso.

L'offline nel tuo modo di seguire i clienti

I download si sposano bene con l'accesso agli allenamenti impostato per cliente. Con tutti gli allenamenti sbloccati, chi viaggia può aprire qualsiasi allenamento della scheda in qualsiasi ordine. Con solo programmati, può avviare solo quello che hai programmato per quel giorno. Lo spieghiamo in tutti gli allenamenti sbloccati o solo quelli programmati. Se lavori soprattutto in presenza, leggi l'app per personal trainer in presenza.

Per costruire e inviare le schede c'è come creare schede di allenamento per clienti online. E siccome gli allenamenti saltati o non registrati sono spesso il primo segnale che un cliente si sta raffreddando, prosegui con fidelizzare i clienti. Il punto di vista del cliente è in app allenamento offline, da girare a chi chiede se l'app funziona in aereo.

Cosa dire ai tuoi clienti questa settimana

• L'allenamento offline funziona nell'app mobile di Trainera per iOS e Android, non nella versione web.
• Scheda e immagini restano sul telefono dopo il download; i video richiedono internet.
• Quanto registrato offline si sincronizza da solo e aspetta fino a 7 giorni.
• I tuoi clienti hanno i download se sei su Pro, Business o Enterprise; senza trainer servono Client Pro o Premium; gli iscritti in palestra, se il pacchetto li include.
• Se l'accesso finisce, i download risultano scaduti e tornano con l'accesso.

Un messaggio ai clienti attuali e la stessa frase nel benvenuto. Non serve altro.

Guarda come schede, registrazioni e download offline lavorano insieme nel software Trainera per personal trainer, o cosa vedono i tuoi clienti nell'app fitness.