Autovalutazione del coaching online: 8 domande oneste

Come valuti onestamente la tua attività di coaching?

Un'autovalutazione onesta dell'attività di coaching procede area per area e risponde a ogni domanda con quello che è successo davvero negli ultimi mesi, non con quello che senti. Descrivi ogni area a parole invece che con un numero, poi indica l'unica area che richiede attenzione per prima e il primo passo da fare lì. Se non hai le informazioni per rispondere, il risultato onesto è "dati non ancora sufficienti", e il tuo primo compito è iniziare a raccoglierle.

La maggior parte dei coach salta questa parte e passa subito alle tattiche. È così che finisci per riscrivere la bio di Instagram per la terza volta mentre il vero problema sta nel follow-up.

Se vuoi una versione strutturata, il CoachScan gratuito fa lo stesso tipo di controllo in meno di 3 minuti. Fa 8 domande, non dà nessun punteggio e ti mostra quale parte del percorso verso nuovi clienti di coaching online richiede attenzione per prima e cosa fare per primo. L'ha creato Advencio, il partner di crescita di Trainera per i fitness coach. Qui sotto trovi come fare tutto da solo e come leggere quello che emerge.

Perché punteggi e percentuali ingannano

Un punteggio unico ti dice come ti senti in media riguardo alla tua attività, non quale parte sta bloccando i nuovi clienti.

Mettiamo che la tua offerta sia chiara, che ogni settimana arrivino persone nuove e che le call vadano bene, ma che nessuno ricontatti chi non era pronto. Una media tra queste aree sembra a posto. L'unica area che ti sta costando clienti sparisce lì dentro.

C'è un secondo problema: le persone non sono brave a valutare se stesse. Una rassegna della ricerca di Dunning, Heath e Suls, Flawed Self-Assessment, ha rilevato che le autovalutazioni delle proprie capacità hanno un legame solo modesto con la prestazione reale, e che in genere le persone si sopravvalutano. Uno studio precedente di Kruger e Dunning ha rilevato che chi aveva le competenze più deboli in un compito spesso era proprio chi sovrastimava di più le proprie capacità. Qualsiasi voto tu dia alle tue vendite misura soprattutto quanto ti senti sicuro quel giorno.

Quindi lascia perdere il numero. Rispondi a ogni domanda con dei fatti e descrivi ogni area con parole semplici.

Le 8 domande da farti

Queste otto domande coprono tutto il percorso, dal momento in cui qualcuno ti nota a quando diventa cliente, più quanto di tutto questo si regge su di te.

1. In che fase è la mia attività di coaching?

Questa domanda non si giudica. Decide quali consigli hanno senso. Stai ancora facendo esperienza, hai dimostrato di funzionare in presenza, hai i primi clienti online, i clienti online arrivano con regolarità, oppure l'online è già una parte seria dell'attività e deve crescere molto? Un coach senza clienti paganti e risultati da mostrare ha bisogno di un primo passo diverso da un coach con la lista d'attesa.

2. La mia offerta è chiara?

Riesci a dire in una frase chi aiuti, che risultato possono aspettarsi e perché dovrebbero scegliere te? Rileggi la tua bio e il tuo ultimo messaggio di vendita. Se uno sconosciuto non saprebbe ripetere per chi è, l'offerta va rivista. Di solito si parte da come scegliere una nicchia come personal trainer online.

3. Mi contattano abbastanza persone nuove e serie, con regolarità?

Guarda gli ultimi mesi settimana per settimana. Richieste costanti da persone adatte alla tua offerta sono un buon segno. Picchi dopo un post e poi silenzio significano che dipendi dalla fortuna.

4. Cosa succede tra "mi interessa" e una vera conversazione?

Ripercorri una richiesta recente. Quanto ci hai messo a rispondere? Quanti messaggi prima di fissare una call? C'era un passo successivo chiaro? Una ricerca di Harvard Business Review sulle richieste online ha rilevato che la maggior parte delle aziende risponde troppo lentamente, e i coach che rispondono ai DM tra una sessione e l'altra non fanno eccezione. Qualche domanda di qualificazione ti aiuta anche a dedicare le call a chi fa davvero per te.

5. Cosa succede in una conversazione seria, e dopo?

Le tue call finiscono con una decisione o con una data di follow-up fissata? Cosa succede a chi dice che deve pensarci? Se la maggior parte di loro non ti sente più, leggi cosa fare quando un cliente dice "ci devo pensare".

6. So dire cos'è successo a ogni persona interessata negli ultimi 2-3 mesi?

Non a grandi linee. Ogni persona: da dove è arrivata, fin dove è arrivata e perché si è fermata. Se non sai rispondere, anche diverse altre risposte sono supposizioni. Tracciare le richieste di coaching senza un CRM mostra un modo semplice per iniziare.

7. Cosa succederebbe se i potenziali clienti di qualità raddoppiassero?

Li gestiresti bene, oppure le risposte rallenterebbero, i check-in slitterebbero e i clienti attuali se ne accorgerebbero? Se la risposta onesta è "affogherei", la crescita è limitata dal tuo tempo.

8. Qual è secondo me il problema più grande?

Scrivi la risposta prima di guardare le altre sette. Non decide il risultato. Serve a confrontare la tua opinione con quello che mostrano le tue risposte.

Come descrivere ogni area senza un punteggio

Dai a ogni area una di cinque etichette semplici, in base ai fatti che hai appena raccolto.

Solo un'area riceve "richiede attenzione per prima", o due se sono davvero alla pari. Se segni quattro aree come priorità, non hai ancora scelto.

Come leggere "dati non ancora sufficienti"

"Dati non ancora sufficienti" è un risultato vero, non una valutazione fallita. Significa che staresti tirando a indovinare.

Il caso tipico è la vendita. Se di recente hai avuto solo un paio di conversazioni serie, non puoi capire se il problema sono le tue capacità di vendita. La domanda su cui lavorare è perché così poche persone arrivano a una conversazione.

Quando tre o più aree sembrano deboli allo stesso modo, il problema non sta in una cosa sola. Hai due opzioni oneste:

• Misurare prima, per 30 giorni, se non hai dati. Registra ogni persona interessata: nome, fonte, stato, prossimo passo, data di follow-up ed esito.
• Usare i dati che hai già se esistono da qualche parte: DM, email, strumenti di prenotazione, storico dei pagamenti. Mettili in un unico elenco prima di decidere qualsiasi cosa.

E se non emerge nulla di evidente, guarda quattro numeri reali nello stesso periodo: nuovi potenziali clienti, conversazioni serie, nuovi clienti e fatturato. Le metriche dal primo messaggio al cliente spiegano cosa ti dice ognuno.

Quello che pensi sia il problema e quello che mostrano le tue risposte

La distanza tra la tua opinione e i fatti è spesso la cosa più utile che un'autovalutazione produce.

Questo non significa che il tuo istinto sbagli. A volte ha perfettamente ragione e i fatti lo confermano. Lo scopo è verificare prima di passare un mese a sistemare la cosa sbagliata. Se i fatti puntano su più aree insieme, perché il coaching online smette di crescere le passa in rassegna tutte e sei con l'ordine in cui sistemarle.

Quando la risposta onesta è "non ancora pronto"

Se stai ancora facendo esperienza, la valutazione onesta è che il marketing viene dopo. Prima trova clienti paganti, registra i loro risultati e scopri chi aiuti meglio. Non è un voto più basso. È il punto di partenza giusto, e le altre sette domande avranno più senso quando ci sarai arrivato.

Farla in una sola seduta

1. Scrivi per prima la risposta alla domanda 8 e mettila da parte.
2. Apri DM, email e calendario degli ultimi 2-3 mesi.
3. Rispondi alle domande 1-7 con dei fatti, una o due frasi ciascuna.
4. Dai a ogni area un'etichetta di stato.
5. Scegli l'unica area che richiede attenzione per prima e scrivi il primo passo che farai questa settimana.
6. Confronta con la tua risposta alla domanda 8.
7. Segna in calendario una data tra 30 giorni per riguardare tutto.

Un secondo sguardo sulle tue risposte

Farla da solo funziona, ma è facile essere morbidi con le aree che ti piacciono e duri con quelle che non sopporti. Il CoachScan ti dà le stesse otto domande con un modo fisso di leggerle: nessun punteggio, un'area indicata come punto di partenza, primi passi concreti e un semplice "dati non ancora sufficienti" quando è quella la risposta onesta. Ti mostra anche dove la tua idea del problema più grande si discosta da quello che indicano le tue risposte.

Fai il CoachScan gratuito per vedere quale area della tua attività di coaching richiede attenzione per prima.