Community-app til fitnessmedlemmer: en praktisk guide

Hvorfor har et fitnesscenter brug for en community-app til medlemmerne?

Fordi medlemmer, der kender andre medlemmer og føler sig set, bliver ved med at komme. Og et fitnesscenter har meget få steder, hvor det sker, ud over de travle timer ved skranken. En community-app til fitnessmedlemmer er et privat feed kun for medlemmer, inde i den app, dine medlemmer allerede bruger. Her lægger du opslag og udfordringer op, og medlemmerne ser hinandens fremskridt, besøg og milepæle.

Forskellen fra en side på de sociale medier er enkel: den er lukket, den er din, og den er koblet til medlemskaber og træningsdata.

Hvad der hører hjemme i et fitnesscommunity

Et godt community i et fitnesscenter er ikke en ekstra Instagram-konto. Det viser det, der allerede sker i centret, til de mennesker, der betaler for det.

Opslag, der ikke drukner

Ændringer i holdplanen, åbningstider i ferien, et nyt hold, en maskine, der er i stykker. Lad kun personalet lave opslag, og fastgør de få, der betyder noget i denne uge. I Trainera kan du fastgøre op til 5 opslag øverst i feedet, og medlemmerne vælger selv, om de vil have pushbeskeder om alt, kun når de bliver nævnt, eller slet ikke.

Udfordringer pr. medlemskab

En udfordring kan være rangeret (flest besøg på en måned) eller have et mål (12 besøg på 4 uger). Målversionen er venligere over for begyndere, fordi alle, der når tallet, vinder. Centre kan begrænse en udfordring til udvalgte medlemskaber. Det hjælper, når udfordringen hører til et forløb: en styrkeblok kun for PT-pakken, en morgenudfordring kun for formiddagskortet.

Ranglister for besøg

Ugentlige ranglister for fitnesscentre kan tælle besøg, træningspas, træningsvolumen og vaner. Besøg er den mest retfærdige rangliste i et center: et medlem, der kommer fire gange om ugen, kan slå den stærkeste løfter i lokalet. Medlemmerne vælger selv at være med, så ingen havner på en liste, de ikke har bedt om. Hver mandag bliver top tre lagt op.

Automatiske opslag

Det er det, der holder et feed i live uden en ansvarlig for sociale medier. Automatiske opslag dækker personlige rekorder, milepæle og streaks i træningen, en ugentlig velkomst til nye medlemmer og mandagens vindere. Centre får også milepæle for besøg og en daglig aktivitetsoptælling, så selv en stille tirsdag viser, at folk har trænet. Fødselsdage og jubilæer vises kun for medlemmer, der selv har valgt det.

En velkomst til nye medlemmer

De første uger afgør, om et nyt medlem får en vane. Et ugentligt velkomstopslag, der nævner de nye medlemmer ved navn, giver stamkunderne en grund til at sige hej, og personalet får en liste over folk, de kan hilse på i centret. Vil du gå mere i dybden med fastholdelse, så læs hvordan du mindsker frafaldet af medlemmer.

Community-app eller en gruppe på sociale medier eller WhatsApp

De fleste centre har allerede en gruppe et sted. Den virker, indtil den ikke gør.

En chatgruppe fungerer stadig fint for et lille team af instruktører. For medlemmer er den manglende kontrol problemet: du kan ikke fjerne folk, når et medlemskab slutter, uden at gøre det i hånden, og du kan ikke se, hvem der faktisk læser noget.

Privatliv: sæt det op, før du inviterer nogen

Medlemmer har ikke meldt sig ind for at blive offentlige. Tre indstillinger klarer det meste.

• Meld dig ind og accepter reglerne. Medlemmerne melder sig selv ind i communityet og accepterer dine regler først. Skriv reglerne i et almindeligt sprog: vær venlig, intet salg, ingen medicinske råd, ingen billeder af andre medlemmer uden at spørge.
• Efternavne som forbogstav. I Trainera vises efternavne som et forbogstav som standard. "Anna K." er nok til en rangliste og langt mere sikkert end et fuldt navn.
• Kun åbent for udvalgte medlemskaber. Beslut, om dagspas, prøvemedlemmer og klippekort hører til i communityet. Mange centre åbner det kun for faste medlemmer og tilføjer andre medlemskaber senere.

Frivillig tilmelding betyder også noget for ranglister og fødselsdage. Et medlem, der hader at blive rangeret, skal aldrig finde sit navn i et mandagsopslag.

Moderation uden en fuldtidsmoderator

Det, de fleste ejere frygter, er spam, skænderier eller nogen, der sælger kosttilskud i kommentarerne. I praksis klarer værktøjerne det kedelige, og personalet tager resten.

• En moderationskø og log, så én person kan gennemgå markerede opslag en eller to gange om dagen.
• AI-moderation, der tjekker opslag, når de kommer ind, ikke kun efter at nogen har anmeldt dem.
• Blokerede ord og blokering af links og kontaktoplysninger, som stopper det meste reklamespam og opslag af typen "skriv til mig for coaching" fra eksterne trænere.
• Godkendelse af nye medlemmers opslag de første 7 dage. Rigtige medlemmer bliver sjældent generet af det; konti, der kun melder sig ind for at reklamere, giver op.
• Et opslag bliver skjult automatisk efter 3 anmeldelser, så et problem klokken 23 ikke står synligt, til morgenholdet møder ind.
• Udelukkelser med mulighed for at klage, plus bloker og gør lydløs for medlemmerne selv.

Roller i personalet: hvem gør hvad

Et community dør stille, når alle tror, at en anden holder øje. Beslut det på dag ét.

• Ejer eller centerleder: skriver reglerne, beslutter hvilke medlemskaber der er med, bestemmer hvem der må lave opslag (alle, eller kun personale og trænere) og gennemgår statistikken en gang om ugen.
• Skranken: tjekker moderationskøen i starten og slutningen af hver vagt og byder nye medlemmer velkommen ved navn.
• Trænere og holdinstruktører: lægger noter fra holdene op, et teknikråd eller et billede fra en træning, og svarer på spørgsmål inden for deres felt.

Lad en eller to personer stå for opslagene fra centret, så lærer medlemmerne, hvilke opslag der er officielle.

Hvad du lægger op den første måned

Den største fejl er at lancere et tomt feed. Fyld det op, før du inviterer nogen, og følg så en enkel plan.

Planlagte opslag hjælper her: enkeltstående opslag og ugentligt tilbagevendende, med færdige skabeloner som Mandagens mål og Weekendpåmindelse. Til udfordringer, der virker efter den første måned, se idéer til træningsudfordringer og ranglister.

Sådan ser du, om det virker

Kig på statistikken over 7 eller 30 dage i stedet for dag for dag. Tre visninger betyder mest:

1. De mest aktive medlemmer. Det er dem, du skal takke personligt og senere bede om en anmeldelse eller en anbefaling.
2. De bedste tidspunkter at lave opslag. Flyt opslag og planlagte opslag til de timer, hvor medlemmerne faktisk åbner feedet.
3. Opslag, som ingen har svaret på. Et spørgsmål uden svar er værre end intet spørgsmål. Gør det til en del af en vagt at svare på dem.

Hold også øje med det enkle: kommer de medlemmer, der deltager i udfordringer, stadig en måned senere? Det er der, et community hænger sammen med fastholdelse og vækst i medlemstallet, som er emnet i hvordan du får flere medlemmer i dit fitnesscenter.

Typiske fejl, som fitnesscentre begår

• Feedet bruges kun til tilbud. Medlemmerne slår det fra inden for en uge.
• Kun rangerede udfordringer. De samme fem personer vinder hver gang; bland måludfordringer ind.
• Tidligere medlemmer bliver inde. I en gruppe sker det automatisk; med regler pr. medlemskab gør det ikke.
• Ingen ejer moderationskøen.
• Ranglister bliver tvunget ned over alle i stedet for at lade medlemmerne selv vælge.
• En coachs måde at drive community på bliver kopieret uden ændringer. Coachinggrupper er små og personlige; et center skal have besøg, hold og medlemskaber med i billedet. Coachversionen finder du her: hvordan du bygger et online community for coachingklienter.

Hvilke Trainera-planer til fitnesscentre har Community

Trainera Community er et privat feed kun for medlemmer, bygget ind i Trainera, på nettet og i Trainera-appen til iOS og Android. Intet bliver oprettet automatisk: hvert center slår sit community til, sætter det på pause eller slår det fra. Priserne nedenfor er pr. måned i amerikanske dollars. Centre i Danmark ser de samme dollarpriser, se priser på trainera.fit/pricing for Danmark.

Der er ingen gebyrer pr. medlem. Et medlem, der også bliver coachet af en træner på Trainera, ser begge communities i den samme app, med en omskifter øverst i feedet. Mere om centerdelen af platformen finder du på siden Trainera til fitnesscentre, og Core eller White Label forklarer forskellen på de to mindste planer.

Alle Trainera-planer til centre (Core, White Label, Studio og Enterprise) har også Education: kurser med videolektioner, quizzer og certifikater, som du tildeler eller sælger til medlemmer eller lægger ind i et medlemskab, med hvert medlems fremskridt samlet ét sted.

Din tjekliste til lanceringen

• Skriv fem regler og fastgør dem.
• Beslut, hvilke medlemskaber der er med, og hvem der må lave opslag.
• Slå godkendelse af nye medlemmer, blokerede links og AI-moderation til.
• Fyld feedet med præsentationer af personalet, holdplanen og en afstemning.
• Udpeg den person, der tjekker køen på hver vagt.
• Planlæg en måludfordring og mandagsopslaget for den første måned.

Vil du prøve det med dine egne medlemmer, kan du oprette en konto til dit center og slå communityet til, når du er klar.

Se alle funktioner, fra udfordringer til moderation, hos Trainera.