Автоматические сообщения для чек-инов: 10 примеров

Что писать в автоматических сообщениях для чек-инов и когда их отправлять?

Хорошее автоматическое сообщение для чек-ина короткое, звучит как ты, просит об одном и приходит в предсказуемое время: приветствие в первый день, короткий вопрос на третий, напоминание в день чек-ина, мягкий пинг на следующий день после пропуска и предупреждение перед концом плана. Клиент не должен понимать, что ты набрал руками, а что ушло само, пока не ответит и не получит тебя.

Ниже 10 сообщений с триггером, временем и каналом. Потом: персонализация, как не звучать как бот и когда отвечать лично.

Все 10 сообщений в одной таблице

Большинство тренеров начинают с трёх-четырёх (приветствие, еженедельное напоминание, пропущенный чек-ин, конец плана) и добавляют остальные позже.

Поздние вечера исключены специально. Напоминание в 22:30 быстрее всего отправляет тебя в беззвучный режим.

Десять сообщений, которые можно адаптировать

Поля для замены в квадратных скобках. Подставь переменные своей программы или обычную фразу, если переменных нет.

1. День 1: приветствие и первый чек-ин

Когда: сразу после подключения клиента. Канал: чат в приложении и тот же текст на email.

"Привет, [имя], добро пожаловать! Первый чек-ин в [день чек-ина]. Это минут пять: вес, пара фото, если тебе комфортно, и как прошла неделя. Каждый чек-ин я читаю сам. Если до этого что-то непонятно, просто ответь сюда."

Главная фраза тут "читаю сам". Когда клиент знает, что читает человек, он заполняет честно.

2. План готов

Когда: сразу после назначения первого плана тренировок или питания. Канал: push и чат.

"[Имя], план уже в приложении. Начни с [первая тренировка], когда удобно на этой неделе. Записывай веса по ходу, хоть примерно, чтобы на первом чек-ине было с чем работать."

3. День 3: как идёт

Когда: третий день, утро. Канал: чат.

"Короткий вопрос, [имя]: как первые тренировки? Легко, тяжело или в самый раз? Хватит одного слова."

На это сообщение ответить проще всего. Что бы ни написали, отвечай лично.

4. Еженедельное напоминание о чек-ине

Когда: в день чек-ина, около 09:00 по времени клиента. Канал: push, он открывает форму сразу.

"Сегодня чек-ин, [имя]. Пять минут сейчас, и на следующей неделе не гадаем. [Ссылка или кнопка на чек-ин]"

Самое короткое из всех: оно приходит каждую неделю, длинное просто пролистают.

5. Пропущенный чек-ин: первое напоминание

Когда: утром после срока. Канал: чат.

"Привет, [имя], вчера не получил твой чек-ин. Без стресса, отправь сегодня, если получится. Если неделя была тяжёлой, напиши просто об этом. Это тоже полезно."

Обрати внимание на выход: можно ответить одной фразой вместо всей формы. Часто чек-ин пропускают, когда кажется, что хорошего рассказать нечего.

6. Пропущенный чек-ин: второе напоминание

Когда: через 2-3 дня после срока, только если чек-ина всё ещё нет. Канал: WhatsApp или SMS, раз приложение не открывают.

"[Имя], это [твоё имя]. На этой неделе не видел тебя в приложении, хотел узнать, всё ли в порядке. Созвонимся на пять минут или удобнее написать?"

После этого останови автоматизацию и поставь себе задачу. Третье автонапоминание уже звучит как письмо от коллекторов.

7. Чек-ин получен, разбор скоро

Когда: через несколько часов после отправки, если ты ещё не посмотрел. Канал: чат.

"Чек-ин получил, [имя], спасибо. Спокойно разберу до [день] и пришлю заметки."

Обещай только тот день, который выдержишь, и добавь в тот же сценарий задачу для себя. Сообщение даёт время, но не заменяет разбор.

8. Тихая неделя

Когда: после 5-7 дней без записанных тренировок. Канал: чат.

"[Имя], вижу, что дневник на этой неделе пустой. План сейчас не вписывается в график? Могу на пару недель сократить тренировки."

Предложить план поменьше работает лучше, чем напоминать о цели. Клиент и так знает, что отстал.

9. Возвращение после паузы

Когда: в день первой завершённой тренировки после перерыва. Канал: чат.

"Рад видеть [название тренировки] в дневнике, [имя]. Следующие две тренировки сделай чуть легче, чем до паузы, и расскажи, как ощущения."

В конструкторе это обычно шаг ожидания: после сообщения о тихой неделе ждать следующую завершённую тренировку и отправить это.

10. Конец плана

Когда: за 7 дней до конца. Канал: чат и email.

"[Имя], текущий план заканчивается [дата окончания]. На следующем чек-ине скажи, чего хочешь от следующего блока: больше силы, больше выносливости или продолжаем так же. Соберу его под это."

Продление звучит как планирование следующего блока, а не как продажа.

Персонализация через переменные

Названия и синтаксис полей в разных программах свои, так что проверь свою. Что стоит использовать:

• [имя], всегда. Имя с фамилией звучит как счёт.
• [день чек-ина] или [срок], чтобы напоминание было конкретным.
• [название плана] или [первая тренировка]: видно, что речь о его плане.
• [дата окончания] для конца плана.
• [твоё имя] в WhatsApp и SMS, где твой номер могут не знать.

Подумай о пустых полях: "Привет, ," выглядит сломанным. Задай значение по умолчанию или пиши фразу так, чтобы она работала без переменной.

Самая сильная персонализация: ветвление. Если клиент пропустил чек-ин, но тренировался три раза, сообщение не должно звучать так, будто он пропал. Один If/Else по условию "была тренировка за последние 7 дней" даёт две версии сообщения 5.

Как не звучать как бот

• Пиши так, как говоришь. Прочитай вслух. Сказал бы ты так клиенту в зале?
• Без канцелярита. "Уведомляем, что еженедельная анкета не заполнена" звучит как бот. "Вчера не получил твой чек-ин" звучит как ты.
• Одна просьба на сообщение, без рекламы в напоминании.
• Меняй то, что повторяется: несколько версий еженедельного напоминания или новый текст раз в пару месяцев.
• Если ты сегодня уже писал клиенту сам, автонапоминание должно отступить.
• Отвечай быстро, когда клиент отвечает.

На практике никого не раздражает, что напоминание автоматическое. Раздражает, когда ответ уходит в пустоту.

Когда отвечать должен человек

Автоматизируй напоминание, но не суждение. Бери разговор на себя, если в чек-ине или ответе есть:

• боль, травма, болезнь или визит к врачу;
• тяжёлая неделя, плохое настроение или что-то в питании, что тебя тревожит;
• жалоба, вопрос о цене, желание сделать паузу или уйти;
• большой прогресс. Личная фраза про первое подтягивание значит больше любого шаблона.

Коротко о правилах безопасности

Сценарии чек-инов отправляют больше сообщений, чем любая другая автоматизация. В Trainera встроены тихие часы (по умолчанию с 21:00 до 08:00), лимит на человека (по умолчанию не больше 2 автоматических сообщений в день и 6 в неделю от одного отправителя), пропуск мягких напоминаний, если ты писал клиенту за последние 24 часа, и учёт ответов STOP. Подробно об этом в основной статье про автоматизацию для персональных тренеров, а какой канал для чего подходит, в статье push, SMS, email или WhatsApp.

Как настроить это в Trainera

Автоматизация Trainera включает шаблоны для тренеров: неделя приветствия, первая тренировка и готовый план, пропущенная тренировка и пропущенный чек-ин, неактивность и конец плана. Среди триггеров есть чек-ин отправлен, пропущен или не просмотрен, а сценарий может ждать заданное время, дату или событие вроде завершённой тренировки. Чат и push работают с первого дня. Email, SMS, WhatsApp и Viber идут через твои собственные аккаунты, Trainera не берёт плату за сообщение.

Автоматизации есть в каждом платном тарифе для тренеров: Starter ($19.99 в месяц в США) с 1 активной автоматизацией, Pro с 3, Business с 10 и визуальным конструктором с ветками If/Else. На Starter начни с шаблона пропущенного чек-ина.

Общую картину даёт статья удержание клиентов для тренеров, а взгляд клиента на первые недели описан в статье первый месяц онлайн-коучинга.

Стартовый набор на эту неделю

Возьми сообщения 1, 4, 5 и 10, перепиши своими словами, добавь [имя] и реальную дату, поставь на утро и включи сначала для новых клиентов. Через месяц почитай ответы и добавь день 3 и тихую неделю.

Чек-ины на автопилоте, но по-прежнему лично? Посмотри, как работает автоматизация Trainera.