Onboarding av nye klienter i online coaching: uke 1

Derfor avgjør de første 48 timene så mye

En klient er aldri mer gira og samtidig mer nervøs enn i øyeblikket betalingen går gjennom. Det vinduet er kort. Det du gjør de første 48 timene, viser klienten om kjøpet var en smart beslutning eller en dyr tabbe. God onboarding er ingen fancy velkomstvideo. Det er et raskt og tydelig løp som får klienten til å føle seg ivaretatt og i gang med noe nyttig før tvilen melder seg.

Fire ting som avgjør den første uken

• Det er i onboardingen de fleste tidlige frafall vinnes eller tapes, ikke i programmet.
• En velkomstmelding innen en time etter betalingen slår enhver pen PDF som kommer tre dager for sent.
• Samle inn opplysninger, avklar forventninger og gi en seier i uke én før du rører hele programmet.
• Gjør det til et system, slik at hver klient får den samme sterke starten uten at du må finne opp alt på nytt hver gang.

1. Den første timen: ønsk velkommen og berolig

Send en personlig velkomst innen en time etter betalingen. Ikke en automatisk kvittering, men en ekte melding med klientens navn og en varm, menneskelig tone. Si at du er glad for at de er med, hva som skjer nå, og omtrent når. Den ene meldingen tar knekken på kjøpsangeren før den rekker å starte. Tre dager med stillhet etter betalingen gjør det motsatte.

Fart slår finpuss

En enkel tekstmelding den første timen slår en pen onboardingvideo på dag tre. Klienten kjenner etter om de kan stole på at du dukker opp. Den første meldingen er ditt første bevis.

2. Samle inn det du trenger for å coache godt

Du kan ikke tilpasse det du ikke vet. Et ryddig oppstartsskjema samler det viktigste uten å drukne en ny klient på dag én. Spør nok til å kunne lage et gjennomtenkt første program og forstå personen, men ikke så mye at det føles som et jobbintervju å fylle det ut.

• Målene med klientens egne ord, pluss tidsrammen de selv ser for seg.
• Treningsbakgrunn, nåværende aktivitet, skader og alt en lege har påpekt.
• Hverdagen slik den faktisk er: hvor mange dager, hvor mye tid og hvilket utstyr de har.
• Kostholdet: hva de spiser nå, eventuelle begrensninger og hva som ikke har fungert før.
• Det dypere hvorfor: hva endrer seg i livet deres når målet er nådd? Det er dette du coacher mot i de tunge ukene.

3. Avklar forventninger før du legger programmet

Det meste av friksjonen i starten kommer fra forventninger som ikke stemmer overens, ikke fra dårlig coaching. Klienten vet ikke hvor ofte dere har oppfølging, hvor raskt du svarer, eller når resultatene burde vise seg. Skriv det ned. En kort beskjed om forventninger forebygger de urolige "hva skjer nå"-meldingene og den stille skuffelsen som ender med oppsigelse. Vil du forberede oppfølgingen på forhånd, finner du eksempler i guiden om automatiske oppfølgingsmeldinger til klienter.

1. Hvordan coachingen fungerer uke for uke: oppfølgingsdag, oppdateringer av programmet og meldinger.
2. Svartiden din, slik at noen timers stillhet ikke oppleves som å bli ignorert.
3. En realistisk tidslinje for resultater, slik at utålmodigheten i uke tre ikke blir til en oppsigelse.
4. Hva du trenger fra klienten: logging, ærlig oppfølging og spørsmål i god tid.

Tydelighet er omtanke. Når en klient vet nøyaktig hva som venter, slapper de av og gjør jobben. Det er uklarheten som gjør folk så urolige at de slutter.

Et prinsipp hentet fra Brené Browns arbeid med tydelig kommunikasjon i relasjoner der man yter service

4. Bygg inn en seier i uke én

Ikke send hele det gjennomarbeidede 12-ukers mesterverket på dag én. Send en enkel og overkommelig første uke som er laget for å gi en tydelig seier: en treningsøkt som gir energi i stedet for å slå klienten helt ut, én kostholdsvane som er lett å få til, og en liten målbar fremgang til oppfølgingen. Tidlig fremdrift er det beste tegnet på at en klient blir lenge nok til å nå det store resultatet.

5x Det sies ofte at det koster omtrent fem ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en du har. En sterk onboarding beskytter den investeringen i den første og mest sårbare uken. Les mer i guiden om å beholde klienter som coach.

Kilde: Harvard Business Review, om økonomien i å beholde kunder

Onboarding gjentar seg av natur, og derfor egner den seg godt til å bli et system. Med en coachingplattform bygger du et gjenbrukbart onboardingløp: oppstartsskjemaer, velkomstsekvenser og en første uke du kopierer til hver klient, slik at ingen faller mellom stolene i en travel uke. Trainerize, TrueCoach og Trainera har alle oppstartsskjemaer og gjenbrukbare programmaler. Vil du at AI skal lage et utkast til den første uken ut fra svarene i skjemaet, slik at du kan sende det samme dag, er Trainera verdt å se på ved siden av de etablerte alternativene.

• Trainera: Oppstartsskjemaer pluss AI-utkast til første ukes trening og kosthold ut fra svarene, slik at onboardingen kan skje samme dag. Alt i ett system, på 27 språk og med full støtte for arabisk som skrives fra høyre mot venstre, slik at du kan ta imot internasjonale eller arabisktalende klienter på deres eget språk. God verdi for pengene, med en gratisplan for trenere (opptil 3 klienter, uten kort) der du kan teste løpet.
• Trainerize: Egne oppstartsskjemaer og gjenbrukbare onboardingprogrammer. Modent og brukt av mange.
• TrueCoach: Enkel onboarding av klienter med spørreskjemaer og programmaler.