Vos clients peuvent-ils s'entraîner hors connexion ?

Mes clients peuvent-ils s'entraîner sans internet ?

Oui, dans l'application mobile Trainera sur iOS et Android, à condition de télécharger le programme avant de perdre le réseau. Le programme, les images des exercices et la saisie des séances fonctionnent alors hors connexion ; seules les vidéos d'exercices demandent encore une connexion. Les téléchargements sont inclus pour les clients dont le coach est en Pro, Business ou Enterprise.

Voilà pour la réponse courte. La suite s'adresse au coach qui a trop souvent entendu "l'appli ne chargeait pas à la salle" et veut savoir précisément ce que reçoit le client, quoi lui dire et où sont les limites.

Pourquoi le hors connexion compte plus qu'on ne le pense

On imagine souvent que le client s'entraîne avec du wifi. En pratique, beaucoup de séances se passent là où le réseau est faible ou absent :

• salles en sous-sol ou dans des bâtiments en béton, où le téléphone affiche une barre ou rien ;
• salles d'hôtel en déplacement pro, avec un wifi qui redemande une connexion chaque jour ;
• avion, train, longs trajets en voiture ;
• séances en extérieur, au parc, à la montagne ou à la plage ;
• clients à l'étranger qui coupent les données mobiles pour éviter le roaming.

Ce que je constate avec les clients est simple : si le programme ne s'ouvre pas, ils improvisent. Ils font "un truc du genre" de mémoire, oublient les charges et ne saisissent rien. Une séance non saisie, ce n'est rien. Quand ça se répète, votre bilan devient de la devinette.

Ce qui est enregistré sur le téléphone, et ce qui ne l'est pas

Quand le client télécharge un programme, Trainera enregistre sur l'appareil le programme complet et les images des exercices. Les vidéos restent en ligne.

Le client voit quoi faire, dans quel ordre, avec les séries, le repos et une image de chaque exercice. S'il a besoin de la vidéo pour vérifier la technique, il attendra le réseau. Pour quelqu'un qui connaît déjà les mouvements, les images et vos notes suffisent en général. Un débutant face à un nouvel exercice a intérêt à regarder la vidéo chez lui la veille.

Le téléchargement se fait par programme. Le client les retrouve dans les réglages de l'application, rubrique Téléchargements, chaque programme avec sa taille. Il peut supprimer un téléchargement, tout supprimer ou vider le cache. Vider le cache conserve les téléchargements : libérer de la place ne lui fait pas perdre le programme du lendemain.

Si l'application s'ouvre sans aucune connexion, elle indique que le client est hors ligne et affiche ses téléchargements, avec la liste des programmes enregistrés. Il touche le programme et s'entraîne.

Saisie hors connexion et synchronisation

C'est ce qui compte le plus pour un coach : une séance non saisie n'existe pas dans votre tableau de bord.

Quand le client termine une série ou une séance sans internet, la saisie part dans une file d'attente sur le téléphone. Dès que le réseau revient, l'application l'envoie automatiquement. Rien à toucher, rien à refaire.

• Les saisies attendent jusqu'à 7 jours. Un client en long déplacement doit ouvrir l'application connectée au moins une fois dans ce délai, le soir sur le wifi de l'hôtel par exemple.
• Chaque saisie reste liée au compte qui l'a faite. Si un couple partage un téléphone ou si quelqu'un change de compte, la séance de l'un n'apparaît jamais sur le compte de l'autre.

De votre côté, la séance apparaît dans l'historique du client après la synchronisation, comme s'il s'était entraîné en ligne. Juste plus tard.

Qui a accès aux téléchargements hors connexion

Les prix sur trainera.fit sont fixés par pays ; ceux-ci valent pour la France. Un client suivi ne paie rien de plus : l'application client est gratuite et les téléchargements viennent avec votre formule.

Peuvent être téléchargés : les programmes attribués par un coach, les programmes personnels du client et les programmes de la salle.

Si vous êtes en Starter et que beaucoup de vos clients s'entraînent sans réseau, c'est une raison concrète de regarder Pro. Les tarifs affichent la formule de votre pays.

Quand l'accès s'arrête ou que le programme change

Quand l'accès s'arrête

Par exemple si le coach passe en Starter ou Free, si un client sans coach résilie Client Pro, ou si la salle modifie le forfait. Les programmes restent dans la liste mais sont marqués expirés (Expired) et ne peuvent pas être lancés. Ils redeviennent disponibles quand l'accès revient.

Quand vous retirez ou terminez un programme

Si vous retirez un programme à un client, ou s'il se termine, le téléchargement est supprimé du téléphone la prochaine fois que l'application est en ligne. Une exception protège vos données : s'il reste des saisies non synchronisées pour ce programme, elles partent d'abord. Le client qui s'est entraîné hors ligne le dernier jour du bloc ne perd pas cette séance parce que vous lui avez attribué le bloc suivant le soir même.

Préparer vos clients à l'entraînement hors connexion

La fonction n'aide que si le client sait qu'elle existe. Quelques habitudes suffisent.

1. Dites-le dès l'accueil. Une phrase dans le message de bienvenue : téléchargez votre programme dans l'application avant de vous entraîner sans réseau. Avec les automatisations, elle part dans chaque message de bienvenue.
2. Demandez avant un voyage. Vacances, déplacement pro, week-end en montagne : rappelez de télécharger le programme en cours tant qu'il est sur le wifi de la maison.
3. Parlez de la salle en sous-sol. Le client ne fera pas seul le lien entre "l'appli rame" et "j'aurais dû télécharger le programme".
4. Vérifiez après un nouveau bloc. Un nouveau programme demande son propre téléchargement. Demandez au client de vérifier dans Téléchargements qu'il apparaît bien.
5. Pensez aux vidéos. Nouveaux exercices dans le bloc : vidéos à regarder à la maison. Hors ligne, il aura les images et vos notes.
6. Surveillez les 7 jours. Pour une longue absence de réseau, une connexion à mi-parcours permet de synchroniser et de garder un vrai bilan.

Le hors connexion dans votre façon de coacher

Les téléchargements vont bien avec l'accès aux séances réglé par client. Avec toutes les séances débloquées, un client en voyage lance n'importe quelle séance du programme, dans l'ordre qu'il veut. Avec séances planifiées uniquement, il ne lance que celle que vous avez prévue ce jour-là. Les deux modes sont expliqués dans toutes les séances débloquées ou seulement les planifiées. Si vous coachez surtout en présentiel, voyez l'application pour coachs en présentiel.

Pour construire et envoyer les programmes : créer et livrer des plans d'entraînement en ligne. Les séances sautées ou non saisies étant souvent un premier signal de décrochage, poursuivez avec la fidélisation des clients pour les coachs. Le point de vue client se trouve dans la meilleure app d'entraînement hors connexion, à envoyer à qui demande si l'appli marche en avion.

Ce que vous pouvez dire à vos clients cette semaine

• L'entraînement hors connexion fonctionne dans l'application mobile Trainera sur iOS et Android, pas dans la version web.
• Le programme et les images sont sur le téléphone après téléchargement ; les vidéos demandent internet.
• Les saisies hors ligne se synchronisent seules et attendent jusqu'à 7 jours.
• Vos clients ont les téléchargements si vous êtes en Pro, Business ou Enterprise ; sans coach, il faut Client Pro ou Premium ; en salle, si le forfait l'inclut.
• Si l'accès s'arrête, les téléchargements passent en expiré et reviennent avec l'accès.

Un message à vos clients actuels, la même phrase dans votre accueil : c'est toute la mise en place.

Découvrez comment programmes, suivi et téléchargements hors connexion s'articulent dans le logiciel Trainera pour coachs sportifs, ou ce que voient vos clients dans l'application fitness.