Comment integrer des clients qui ne parlent pas anglais

Comment integrer des clients qui ne parlent pas anglais

Reponse rapide

Integrez les clients non anglophones en faisant de la langue la premiere decision, et non un ajout : mettez l'app dans leur langue, faites le questionnaire dans leur langue et faites du premier entrainement quelque chose de simple. Trainera fonctionne en 23 langues sur le web et le mobile avec une prise en charge complete de l'arabe de droite a gauche, si bien que chaque ecran qu'un nouveau client voit peut deja etre dans sa langue.

Pourquoi l'integration est le moment ou l'on gagne ou perd des clients

La premiere semaine decide si un client reste. Si le questionnaire, le message de bienvenue et le premier entrainement arrivent dans une langue qu'il comprend a moitie, il hesite, et le doute tue l'elan. Quand ce meme client lit tout clairement, il commence des le premier jour et batit une habitude avant que le doute n'apparaisse.

L'integration centree sur la langue, ce n'est pas traduire deux boutons. C'est concevoir toute la premiere experience pour que le client n'ait jamais a deviner ce que vous vouliez dire.

Etape un : configurez la langue avant tout

Avant d'envoyer une seule instruction, assurez-vous que le compte du client est dans sa langue. Demandez-lui sa langue preferee des votre premier message et confirmez que l'app est configuree ainsi. Un client qui ouvre l'app et voit sa langue immediatement fait davantage confiance au processus que n'importe quelle video de bienvenue.

Etape deux : faites le questionnaire dans sa langue

Le questionnaire est le moment ou vous decouvrez les blessures, les objectifs, les horaires et les preferences alimentaires. Si le client lit mal une question, tout le programme commence avec de mauvaises donnees. Utilisez des questions claires et traduites, et faites-les courtes. Offrez l'option de la note vocale pour qu'il reponde avec ses propres mots au lieu de se battre avec un formulaire dans une autre langue.

• Posez les objectifs en langage simple, pas en jargon de fitness.
• Confirmez les blessures et les notes medicales avec soin, car ce sont les plus a risque.
• Captez la culture alimentaire, pas seulement les calories, pour que la nutrition soit realiste.

Etape trois : faites en sorte que le premier entrainement et le premier plan de repas ne demandent aucun effort

Les nouveaux clients ne devraient pas avoir besoin d'un dictionnaire pour s'entrainer. Dans Trainera, l'ecran d'entrainement, les noms d'exercices, les chronometres et le suivi de la nutrition suivent la langue du client. La nutrition native avec scan de code-barres et enregistrement par photo du repas fait que le client enregistre son repas tel qu'il le mange, et non via une base de donnees en anglais. Faites que la premiere semaine soit courte et gagnable pour que l'habitude se forme.

Etape quatre : maintenez la communication dans sa langue

Les messages et les bilans continus comptent autant que la configuration. Trainera integre un assistant IA pour le coach et le client, qui aide le client a obtenir des reponses rapides dans sa langue entre vos reponses. Vous coachez dans votre langue, il lit dans la sienne, et personne ne perd le fil.

Etape cinq : supprimez la friction du paiement

La confusion dans la facturation provoque des departs silencieux. Trainera prend en charge six moyens de paiement et une facturation localisee, si bien qu'un nouveau client ne se bloque pas sur le seul ecran ou la confiance compte le plus. Vous pouvez commencer gratuitement avec jusqu'a trois clients et passer au plan Starter a 19 dollars par mois a mesure que votre liste grandit.

Erreurs d'integration courantes a eviter

La plupart des problemes lors de l'integration d'un non-anglophone viennent de petites suppositions, et non de gros ratés. Surveillez celles-ci :

• Supposer que le client comprend parce qu'il acquiesce. La politesse cache souvent la confusion, alors confirmez la comprehension en lui demandant de vous expliquer le plan avec ses mots.
• Envoyer des murs de texte dans le premier message. Divisez les instructions en etapes courtes et laissez l'app charger le detail dans la langue du client.
• Se fier a la traduction automatique pour tout ce qui touche au medical ou a la securite, ou un seul mot mal traduit sur une blessure peut causer du tort.
• Laisser les reglages par defaut de l'app en anglais en esperant que le client les change. Configurez la langue pour lui avant qu'il ne se connecte.

Chacune de ces erreurs est facile a corriger des que vous la nommez, et les corriger tot evite l'abandon silencieux des deux premieres semaines.

Creez un modele d'integration reutilisable

Une fois que vous avez bien integre plusieurs clients non anglophones, transformez cela en systeme reutilisable pour ne pas tout reinventer a chaque fois. Conservez un message de bienvenue dans chaque langue que vous servez, un questionnaire court reutilisable et un programme de premiere semaine deliberement simple. Quand un nouveau client arrive, vous configurez sa langue, envoyez le message de bienvenue enregistre et le lancez sur la semaine simple. Le client vit un demarrage fluide et professionnel, et vous gagnez des heures.

Un modele protege aussi la qualite quand vous etes debordé. Sous pression, les coachs ont tendance a couper les coins, et la premiere chose qui saute est souvent le traitement soigne de la langue. Un modele pret maintient le niveau eleve meme lors de vos semaines les plus chargees, si bien que chaque client recoit le meme demarrage clair quelle que soit la langue qu'il parle.

Mesurez si l'integration a vraiment fonctionne

Ne devinez pas si votre integration centree sur la langue fonctionne, mesurez-la. Notez combien de nouveaux clients terminent leur premier entrainement, enregistrent leurs trois premiers repas et envoient au moins un message dans la premiere semaine. Si ces chiffres sont solides dans toutes les langues, votre integration tient. Si un groupe linguistique reste a la traine, c'est votre signal pour verifier ou l'app ou vos supports reviennent a l'anglais pour eux.

L'avantage multilingue

La plupart des plateformes de coaching privilegient l'anglais, si bien qu'integrer une personne non anglophone implique des bricolages et des traductions a moitie faites. Une plateforme concue pour 23 langues, avec la couverture la plus large de la categorie, vous laisse integrer un turcophone, un germanophone, un hispanophone ou un arabophone avec la meme confiance qu'un anglophone. C'est la difference entre un client qui demarre et un client qui reste coince.