Verkkovalmennuksen käyttöönotto: viikon 1 muistilista

Tee ensimmäisestä valmennusviikosta selkeä

Verkkovalmennuksen käyttöönoton pitäisi vastata uuden asiakkaan käytännön kysymyksiin: mistä ohjelma avataan, mitä tehdään ensin, miten treeni kirjataan ja mistä saa apua. Selkeä etenemisjärjestys auttaa havaitsemaan pääsyyn tai ohjeiden ymmärtämiseen liittyvät ongelmat ennen suuren materiaalimäärän antamista. Se ei takaa sitoutumista, tilauksen uusimista tai tiettyä harjoittelutulosta.

Trainera on julkaissut tämän tarkistuslistan ensimmäistä viikkoa suunnitteleville valmentajille. Mukauta se palveluusi ja valmennettavaasi sopivaksi. Tavoitteena on varmistaa, että asiakas pystyy suorittamaan olennaiset vaiheet, ja kehittää sen jälkeen prosessia hänen palautteensa perusteella.

1. Lähetä tervetuloviesti, jossa on selkeä seuraava tehtävä

Lähetä tervetuloviesti sellaisen vastausajan kuluessa, jota pystyt luotettavasti noudattamaan. Kerro, milloin asiakas saa alkukartoituslomakkeen ja ensimmäisen ohjelman, miten tilille pääsee ja miten sinuun saa yhteyden ongelmatilanteessa. Jos osto tehdään työaikasi ulkopuolella, kuittausviestissä voi kertoa, milloin henkilökohtainen vastaus saapuu.

Pidä ensimmäinen viesti lyhyenä. Pyydä asiakasta vahvistamaan yksi hyödyllinen vaihe, kuten kutsun avaaminen. Vältä pitkän lukulistan, useiden erillisten kirjautumistietojen ja monen kyselyn lähettämistä kerralla. Tervetuloviestistä on hyötyä, kun asiakas voi toimia sen perusteella arvailematta, mitä ohjetta pitäisi noudattaa ensin.

2. Kerää ensimmäistä ohjelmaa varten tarvittavat tiedot

Käytä valmennuksesi sisältöön sopivaa alkukartoituslomaketta. Käy vastaukset läpi ennen ohjelman antamista ja selvitä epäselvät kohdat. Kerää vain palvelun toteuttamiseen tarvittavat tiedot, kerro niiden käyttötarkoitus ja tallenna ne asianmukaisiin asiakastietoihin sen sijaan, että tiedot jäisivät hajalleen erillisiin viesteihin.

• Asiakkaan tavoitteet ja odotukset hänen omin sanoin.
• Olennainen harjoittelutausta ja nykyinen aktiivisuus.
• Käytettävissä olevat päivät, treenin kesto, välineet ja harjoittelupaikka.
• Olennaiset rajoitteet tai ammattilaisten antamat ohjeet, jotka asiakkaan on tarpeen pyytää sinua huomioimaan.
• Ruokamieltymykset tai ruokavalion rajoitteet, jos ravitsemuksen tuki kuuluu sovittuun palveluun.

Alkukartoituslomake ei korvaa keskustelua eikä osoita, että pätevyytesi riittää jokaiseen tilanteeseen. Selvennä, mitä voit tarjota ja milloin tarvitaan toisen pätevän ammattilaisen apua. Laadi ensimmäinen ohjelma niiden tietojen pohjalta, jotka olet todella käynyt läpi.

3. Sovi yhteydenpidon ja seurannan käytännöistä

Kerro tavanomainen seurantapäivä, miten asiakas lähettää kuulumisensa, milloin vastaat ja missä ohjelman muutokset näkyvät. Erota muistutukset viesteistä, joihin tarvitaan vastaus. Tarjoa asiakkaalle helppo tapa kertoa, jos treeni tai ohje ei sovi hänen tilanteeseensa.

Selvennä palveluun liittyvät odotukset sen sijaan, että lupaisit tietyn tuloksen määräpäivään mennessä. Sovi, mitä tarkastelette ensin: pääsikö asiakas avaamaan treenit, olivatko ohjeet selkeät ja mitä käytännön esteitä ilmeni. Puuttuva merkintä antaa syyn kysyä tilanteesta, mutta se ei todista puutteellista yrittämistä.

4. Tee ensimmäisestä viikosta hallittava

Anna seuraavassa vaiheessa tarvittava materiaali ja selitä sen käyttö. Pyydä asiakasta etsimään ensimmäinen treeni, perehtymään suunniteltuihin liikkeisiin ja etsimään kirjaustoiminnot. Tarkista, mitä hän ymmärsi, ennen kuin lisäät laajemman ohjelma- tai oppimateriaalikirjaston.

Keskustelkaa ensimmäisessä seurannassa siitä, mikä toimi ja mitä pitää muuttaa. Valitkaa yhdessä yksi käytännön muutos ja kerro, milloin tarkastelette sitä uudelleen. Tee harjoittelua koskevat päätökset asiakkaan tilanteen perusteella. Käyttöönoton tarkistuslistan suorittaminen ei itsessään osoita ohjelman sopivuutta.

Tue etenemistä ohjelmistolla

Traineran valmentaja-alusta yhdistää asiakastiedot, kyselyt, treeni- ja ravintosuunnitelmat, edistymisen seurannan ja yhteydenpidon. Valmentajien Free-pakettiin voi lisätä enintään kolme asiakasta. Tarkista ominaisuuksien saatavuus ja tekoälyn käyttörajat ajantasaisesta pakettivertailusta.

Uudelleenkäytettävät lomakkeet ja mallipohjat voivat vähentää toistuvaa valmistelutyötä, mutta tarkista niiden sisältö jokaiselle asiakkaalle erikseen. Kun luonnostelet ohjelman tekoälyllä, tarkista ja muokkaa tulosta ennen sen antamista asiakkaalle. Varmista asiakkaan todelliset käyttöoikeudet ja pääsy toimintoihin sen sijaan, että olettaisit kaikkien valmentajan näkymän toimintojen olevan myös hänen käytettävissään.

Ensimmäisen viikon tarkistuslista suomenkieliselle asiakkaalle

Käytä suomea viesteissä ja ohjeissa, joiden perusteella asiakkaan pitää toimia. Kysy suoraan, mitä kieltä asiakas haluaa käyttää. Suomessa asuminen ei kerro kielitoiveesta. Sovita esimerkit asiakkaan todelliseen aikatauluun ja välineisiin sen sijaan, että vaihtaisit vain maan nimen yleisluonteiseen ohjelmaan.

Seuraa prosessin vaiheiden toteutumista

Seuraa avattuja kutsuja, täytettyjä alkukartoituslomakkeita, kirjattuja ensimmäisiä treenejä ja palautettuja ensimmäisiä seurantakyselyjä. Nämä kertovat käytännön vaiheiden toteutumisesta, mutta eivät todista käyttöönoton johtaneen tilauksen uusimiseen. Kirjaa, missä vaiheissa asiakkaat pyytävät apua, ja selkeytä kyseistä vaihetta seuraavaa asiakasta varten. Pidä prosessi riittävän lyhyenä, jotta sen voi suorittaa, ja riittävän joustavana enemmän apua tarvitsevalle.

Kun automatisoit muistutuksia, sovi kohtuullisesta lähetysaikataulusta ja tarkista, että asiakas voi lopettaa automaattisten viestien vastaanottamisen. Trainerassa käytettävissä olevat automaatiotoiminnot riippuvat paketista. Varmista automaatioiden yleiskuvauksesta ja ajantasaisesta hinnastosta, mitä olet ottamassa käyttöön.

Käykää ensimmäinen treeni läpi asiakkaan omalla puhelimella

Ennen kuin annat asiakkaalle laajan materiaalikirjaston, pyydä häntä avaamaan yksi suunniteltu treeni sillä laitteella, jota hän aikoo käyttää. Pyydä häntä etsimään ensimmäinen liike, avaamaan sen ohjeet, kirjaamaan kokeilusarja ja etsimään kohta, jossa voi esittää kysymyksen. Käytä esittelyä tai selvästi kokeiluksi merkittyä kirjausta, jotta sitä ei sekoiteta suoritettuun treeniin. Tämä lyhyt läpikäynti paljastaa pääsyyn ja sovelluksessa liikkumiseen liittyvät ongelmat ennen kuin ne keskeyttävät varsinaisen treenin.

Tarkista, mitä tapahtuu, kun näyttö lukitaan, asiakas vaihtaa sovellusta tai yhteys on heikko. Älä lupaa käyttöä ilman verkkoyhteyttä varmistamatta kyseisen toiminnon saatavuutta. Selitä, miten asiakkaan tulee ilmoittaa ongelmasta ja mitkä tiedot auttavat sinua selvittämään sitä: missä näkymässä hän oli, mitä hän odotti tapahtuvan ja mitä tapahtui. Hänen ei tarvitse lähettää sinulle salasanaa tai kuvaa maksukortista.

Käykää ilmoitukset läpi yhdessä. Hyödyllinen muistutus saapuu silloin, kun vastaanottaja voi toimia, ja kertoo seuraavan vaiheen. Sopikaa, mitkä viestit ovat muistutuksia, mitkä vaativat vastauksen ja milloin tavallisesti vastaat. Älä luo odotusta välittömästä tuesta vuorokauden kaikkina aikoina vain siksi, että sovelluksella voi lähettää viestejä milloin tahansa.

Toimi selkeästi, jos ensimmäinen viikko ei etene

Jos kutsua ei ole avattu, tarkista ensin, saapuiko se oikeaan osoitteeseen tai puhelinnumeroon ja tietääkö asiakas, kuka sen lähetti. Jos tilille pääsee mutta alkukartoitus on kesken, kysy, mikä kysymys tai vaihe on epäselvä. Jos ohjelma näkyy mutta yhtään treeniä ei ole kirjattu, kysy, liittyykö este aikatauluun, välineisiin, ohjeiden ymmärtämiseen vai johonkin muuhun. Pelkkä puuttuva merkintä ei kerro, miksi eteneminen pysähtyi.

Sopikaa yksi asiakkaan tilanteeseen sopiva seuraava tehtävä ja realistinen ajankohta, jolloin palaatte asiaan. Tehtävä voi olla tilin käyttöönoton viimeistely, yhden liikkeen selventäminen tai ensimmäisen treenin ajankohdan valinta. Tee ohjelmaa koskevat päätökset pätevyytesi rajoissa ja asiakkaan tarpeiden mukaan. Älä käynnistä automaattista myyntiviestisarjaa tai arvioi asiakkaan motivaatiota jokaisen viivästyneen vastauksen perusteella.

Kirjaa käytännön este ja sovittu seuraava vaihe asianmukaisiin asiakastietoihin. Kun sama kysymys toistuu, paranna sitä edeltävää tervetuloviestiä tai ohjeita. Seuraa, suorittavatko asiakkaat kyseisen vaiheen muutoksen jälkeen, ja kysy edelleen suoraan heidän kokemuksistaan. Prosessin tarkoitus on tehdä valmennuksen aloituksesta selkeä ja käytännössä toimiva.