Hybridivalmennus: lähitapaamiset ja verkkovalmennus yhdessä

Mitä hybridivalmennus tarkoittaa?

Hybridivalmennus on valmennusmalli, jossa asiakas treenaa kanssasi kasvokkain osan ajasta ja noudattaa muina päivinä verkossa jaettua treeniohjelmaa, raportoi edistymisestään ja pitää yhteyttä viesteillä. Käytätte yhteiset tapaamiset siihen, mikä todella vaatii läsnäoloasi: tekniikkaan, testeihin, raskaisiin sarjoihin ja keskusteluun. Ohjelma, treenikirjaukset ja viestit tukevat harjoittelua loppuviikon ajan.

Yksi asia kannattaa selventää heti, sillä hakukoneet sekoittavat käsitteet: tämä ei tarkoita samaa kuin juoksun ja voimaharjoittelun yhdistävä hybridiharjoittelu. Se on harjoittelutapa. Hybridivalmennus kertoo, miten valmennus toteutetaan, ja hybridivalmennettava voi noudattaa mitä tahansa treeniohjelmaa.

Miksi valmentajat siirtyvät yksittäisistä tapaamisista hybridivalmennukseen?

Pelkästään tapaamisiin perustuvalla liiketoiminnalla on selvä yläraja. Tulosi riippuvat siitä, montako tuntia voit olla kuntosalilla asiakkaiden kanssa, ja asiakas harjoittelee omillaan ne kuusi päivää, joina ette tapaa. Kokemukseni mukaan juuri noina päivinä tapahtuu suurin osa edistymisestä tai harjoittelun hiipumisesta.

Pelkässä verkkovalmennuksessa haaste on päinvastainen. Voit valmentaa useampia ihmisiä, mutta joidenkin asiakkaiden kyykkyä tai lantion ojennusta täytyy seurata paikan päällä ennen kuormituksen lisäämistä. Osa asiakkaista myös pysyy valmennuksessa pidempään, kun he tapaavat sinut silloin tällöin kasvokkain.

Hybridimalli sijoittuu näiden väliin. Siinä säilyy työsi osa, jota ei voi kopioida, eli henkilökohtainen ohjaus paikan päällä. Sen rinnalle tulee paremmin skaalautuva osa: ohjelmointi, säännölliset kuulumiset ja tuki tapaamisten välillä.

• Asiakas saa suunnitelman koko viikolle, ei vain yhteistä tuntia varten.
• Näet treenikirjauksista, mitä tapaamisten välillä tapahtui, sen sijaan että joutuisit kysymään: ”Miten viikko meni?”
• Yhteen asiakkaaseen käyttämäsi aika voi vähentyä ilman, että valmennuksen laatu heikkenee.
• Muuttava tai matkustava asiakas voi jatkaa kanssasi verkkovalmennuksessa.

Kolme käytännössä toimivaa hybridivalmennuksen mallia

Lähi- ja verkkovalmennukselle ei ole yhtä oikeaa suhdetta. Nämä kolme vaihtoehtoa kattavat useimmat näkemäni toimintatavat, ja voit käyttää niitä samanaikaisesti eri asiakkaiden kanssa.

1. Yksi tapaaminen viikossa ja treeniohjelma

Asiakas treenaa kanssasi kerran viikossa ja tekee kaksi tai kolme treeniä itsenäisesti laatimasi ohjelman mukaan. Viikoittaisessa tapaamisessa ohjaat pääliikkeen, muokkaat ohjelmaa ja käytte läpi, miten omatoimiset treenit sujuivat. Malli sopii asiakkaalle, joka tarvitsee edelleen säännöllistä tekniikkaohjausta mutta ei tarvitse tai pysty maksamaan kolmesta yhteisestä treenistä viikossa.

2. Yksi tapaaminen kuukaudessa ja verkkovalmennus

Asiakas on pääosin verkkovalmennuksessa: hän saa ohjelman, kertoo kuulumisensa viikoittain ja pitää yhteyttä viesteillä. Tapaatte kerran kuukaudessa tekniikan tarkistusta, testausta tai harjoittelun etenemisen arviointia varten. Tämä sopii asiakkaalle, jonka liikkeet sujuvat jo hyvin ja joka tarvitsee ennen kaikkea rakennetta ja tukea suunnitelmassa pysymiseen.

3. Pääosin verkkovalmennusta ja tekniikkatarkistuksia tarvittaessa

Asiakas treenaa kokonaan itsenäisesti ja varaa tapaamisen vain silloin, kun jokin asia vaatii arviointia paikan päällä: uusi liike, toistuva kipu tai kehityksen pysähtyminen. Malli muistuttaa puhdasta verkkovalmennusta, mutta mahdollisuus henkilökohtaiseen apuun on sen etu.

Miten hybridivalmennus kannattaa paketoida ja hinnoitella?

Yleisin virhe on myydä hybridivalmennusta muodossa ”tapaamiset ja vähän lisäpalveluja”. Silloin asiakas pitää tapaamisia arvokkaina, mutta ohjelma ja viikoittainen yhteydenpito näyttävät ilmaiselta bonukselta. Käännä ajatus toisin päin: myy yksi tavoitteellinen valmennuspaketti, jossa tapaamiset ovat yksi työkaluista.

• Yksi selkeä paketti kutakin mallia kohti, ei viittä muunnelmaa. Asiakkaan pitäisi ymmärtää kahdesta lauseesta, mitä hän saa.
• Kuukausihinta, joka kattaa tapaamiset, ohjelman päivitykset, kuulumisten läpikäynnin ja viestit. Jokaisen tunnin erillinen laskutus ohjaa keskustelun takaisin tuntimääriin.
• Selkeät rajat: montako tapaamista kuukauteen kuuluu, milloin kuulumiset käydään läpi ja kuinka nopeasti vastaat viesteihin.
• Peruutusehto, joka on kirjattu pakettiin ennen ensimmäistä väliin jäänyttä tapaamista.

Summa riippuu kaupungistasi, kokemuksestasi ja siitä, kuinka paljon lähivalmennusta pakettiin sisältyy. Yhtä kaikille sopivaa lukua ei siis voi antaa. Oppaamme personal trainerin hinnoittelusta auttaa määrittämään oman hintasi.

Trainerassa voit valita, miten asiakkaat maksavat: Kuukausitilaus (kiinteä kuukausimaksu kortilla; verkkokassalla voi näkyä myös Apple Pay tai Google Pay, jos ne on otettu laitteella käyttöön), Ohjelmakohtainen maksu (maksu ohjelmasta), Käteismaksut (lisäät asiakkaan käsin ja kirjaat käteismaksun Tapahtumat-välilehdelle, mikä sopii kuntosalilla maksaville lähiasiakkaille) tai Vain yhteydenottopyynnöt (maksuttomat valmennustiedustelut, joiden hinta sovitaan sovelluksen ulkopuolella).

Mitä automatisoida ja mikä pitää henkilökohtaisena?

Hybridivalmennus toimii vain, jos tapaamisten välinen yhteydenpito ei vie kaikkia iltojasi. Osa viesteistä toistuu samanlaisena viikosta toiseen ja voidaan lähettää automaattisesti. Toisissa viesteissä on kyse juuri siitä henkilökohtaisesta valmennuksesta, josta asiakas maksaa.

Traineran automaatiot kattavat automaattiset vastaukset uusille yhteydenotoille, jatkoviestien sarjat, tervetuloviestit, viikoittaisen yhteydenpidon ja viestit hiljaiseksi jääneille asiakkaille. Ne toimivat sovelluksen sisäisessä chatissa ja push-ilmoituksilla sekä sähköpostitse, tekstiviesteillä, Viberissä tai WhatsAppissa omien tiliesi kautta. Starter sisältää yhden aktiivisen automaation, Pro kolme, Business kymmenen sekä visuaalisen If/Else-rakentajan ja Enterprise rajattomasti automaatioita. Jos kaipaat valmiita sanamuotoja, tutustu näihin automaattisten kuulumisviestien esimerkkeihin.

Miltä hybridivalmennus näyttää Trainerassa?

Muutamalla asetuksella pääsee pitkälle. Mikään niistä ei ole pakollinen, mutta yhdessä ne tekevät lähi- ja verkkovalmennuksesta yhtenäisen palvelun.

• Toteutustapa: Hybridi. Kun luot ohjelman, voit merkitä sen lähivalmennukseksi, verkkovalmennukseksi, hybridiksi tai omatoimiseksi. Merkintä kuvaa ohjelmaa eikä yksin rajoita sen käyttöä.
• Pääsy treeneihin: Kaikki treenit käytettävissä. Asiakkaan profiilin treenien käyttöoikeusasetus määrittää, voiko hän aloittaa minkä tahansa ohjelman treenin milloin tahansa vai vain tälle päivälle ajoitetun treenin. Hybridivalmennuksessa, jossa asiakas sovittaa omatoimiset treenit työvuoroihinsa, kaikkien treenien pitäminen käytettävissä on yleensä järkevää. Jos haluat asiakkaan säästävän tietyn treenin yhteiseen tapaamiseenne, valitse vain ajoitetut treenit. Vertaamme vaihtoehtoja artikkelissa kaikki treenit käytettävissä vai vain ajoitetut treenit.
• Lataukset offline-käyttöön. Mobiilisovelluksessa asiakas voi ladata ohjelman ja treenata ilman verkkoyhteyttä vaikka kuntosalin kellarissa: päivät, treenit, sarjat, toistot, tauot, muistiinpanot ja liikkeiden kuvat tallentuvat puhelimeen. Liikevideot vaativat verkkoyhteyden. Valmiiden sarjojen kirjaukset säilyvät puhelimessa enintään 7 päivää ja synkronoituvat, kun yhteys palautuu. Lataukset sisältyvät Pro-, Business- ja Enterprise-tilausten valmentajien asiakkaille.
• Käteismaksut ja asiakkaan maksuton sovellus. Myös käteisellä maksava lähiasiakas saa maksuttoman sovelluksen, jossa ohjelma, treenikirjaukset, chat ja edistymisen seuranta kulkevat mukana tapaamisten välillä.

Valmentajien tilaukset Suomessa: Free (3 asiakasta), Starter 19,99 € kuukaudessa (10 asiakasta), Pro 49,99 € (30 asiakasta), Business 94,99 € (75 asiakasta) ja Enterprise (hinta pyynnöstä). Suomen hinnat löytyvät osoitteesta trainera.fit/pricing. Jos suurin osa asiakkaistasi käy edelleen lähitapaamisissa, artikkelimme lähivalmennusta tekevän personal trainerin sovelluksesta käsittelee sitä tarkemmin.

Verkkovalmennuksen kasvattaminen, kun valmennat pääosin kasvokkain

Moni valmentaja aloittaa hybridivalmennuksen nykyisten lähiasiakkaidensa kanssa ja huomaa sitten, ettei verkkovalmennus kasva kuntosalilta tuttujen asiakkaiden ulkopuolelle. Kyse ei ole ohjelmistosta. Suositukset kertovat, että valmennuksesi toimii, mutta niiden määrää et voi säätää niin, että saisit ensi kuussa enemmän vakavasti kiinnostuneita yhteydenottoja.

Tässä markkinoinnin järjestelmällisyys merkitsee enemmän kuin uusi Instagram-julkaisu. Jos tarjouksesi on epäselvä, suurempi kävijämäärä tuo vain lisää ihmisiä epäselvän tarjouksen äärelle. Jos yhteydenotot eivät tule sopivilta asiakkailta, niitä on vain enemmän ilman että keskustelut johtavat mihinkään.

Advencio on fitnessvalmentajien itsenäinen kasvukumppani ja Traineran yhteistyökumppani. Trainera on ohjelmisto, jossa valmennat; Advencio rakentaa järjestelmän, joka tuo asiakkaita valmennukseesi kuuden vaiheen kautta: huomio, kysyntä, yhteydenotto, sopivuuden arviointi, puhelu ja asiakkuus. Heidän mukaansa lähtötilanne, jossa valmennat pääosin kasvokkain ja verkkovalmennus on vielä pienempi osa liiketoimintaasi, on juuri se, josta he lähtevät liikkeelle. Palvelu on tarkoitettu valmentajille, joilla on jo maksavia asiakkaita ja tuloksia, ei seuraajia etsivälle. Ensimmäinen askel on heidän sivullaan oleva kartoituslomake, jota seuraa lyhyt, maksuton ja sitoumukseton keskustelu. Heidän kanssaan ei tarvitse tehdä yhteistyötä käyttääkseen Traineraa.

Hybridivalmennuksen yleiset virheet

• Annat treeniohjelman ilmaiseksi tapaamisten päälle, jolloin asiakas ei näe sitä osana maksamaansa palvelua.
• Et sovi viikoittaiselle yhteydenpidolle tiettyä päivää, jolloin palaute tapaamisten välillä riippuu siitä, muistatko kysyä kuulumisia.
• Laadit omatoimisille päiville ohjelman, joka toimii vain silloin, kun seisot asiakkaan vieressä.
• Sidot jokaisen treenin tiettyyn päivään, vaikka asiakas harjoittelee työvuorojensa mukaan.
• Vastaat viesteihin mihin vuorokaudenaikaan tahansa, jolloin verkkovalmennuksesta tulee palkatonta päivystystä.
• Odotat verkkovalmennuksen kasvavan pelkkien suositusten varassa.

Asiakassuhteen jatkuvuudessa hybridivalmennuksen hyöty näkyy usein selvimmin, sillä asiakas on yhteydessä sinuun joka viikko eikä vain tapaamispäivänä. Artikkelimme asiakkaiden pysyvyydestä valmennuksessa käsittelee aihetta tarkemmin.

Ensimmäinen hybridivalmennuspakettisi vaihe vaiheelta

1. Valitse jokin kolmesta mallista seuraavalle kiinnostuneelle asiakkaalle ja kirjoita ylös, mitä kuukausipakettiin kuuluu.
2. Määritä paketille yksi kuukausihinta ja ehto väliin jääville tapaamisille.
3. Laadi ohjelma niin, että omatoimiset päivät onnistuvat ilman sinua: selkeät ohjeet ja yksinkertaiset korvaavat liikkeet.
4. Aseta asiakkaalle sopiva pääsy treeneihin ja kerro, miten ohjelma ladataan ennen treeniä paikassa, jossa verkkoyhteys ei toimi.
5. Automatisoi tervetuloviesti ja viikoittainen muistutus kuulumisista, mutta vastaa asiakkaalle henkilökohtaisesti.
6. Katso kuukauden kuluttua, mitä asiakas todella teki tapaamisten välillä, ja muokkaa pakettia sen perusteella.

Haluatko hoitaa lähi- ja verkkovalmennuksen asiakkaat samassa paikassa? Tutustu Traineraan personal trainereille.