Autodiagnostic de votre activité de coach : 8 questions

Comment évaluer honnêtement votre activité de coach ?

Un autodiagnostic honnête de votre activité de coaching avance domaine par domaine et répond à chaque question avec ce qui s'est réellement passé ces derniers mois, pas avec votre ressenti. Décrivez chaque domaine avec des mots plutôt qu'une note, puis nommez le seul domaine qui demande votre attention en premier et la première étape à y faire. Si vous n'avez pas les informations pour répondre, le résultat honnête est « pas encore assez de données », et votre première tâche est de commencer à les collecter.

La plupart des coachs sautent cette étape et passent directement aux tactiques. C'est comme ça qu'on réécrit sa bio Instagram pour la troisième fois pendant que le vrai problème se trouve dans les relances.

Pour une version structurée, le test gratuit CoachScan fait ce type de vérification en moins de 3 minutes. Il pose 8 questions, ne donne aucun score et montre quelle partie de votre chemin vers de nouveaux clients en ligne demande votre attention en premier, et par quoi commencer. Il a été conçu par Advencio, le partenaire de croissance de Trainera pour les coachs sportifs. Voici comment faire tout l'exercice vous-même, et comment lire ce que vous trouvez.

Pourquoi les notes et les pourcentages induisent en erreur

Une note unique dit ce que vous pensez de votre activité en moyenne, pas quelle partie empêche les nouveaux clients d'arriver.

Imaginez : votre offre est claire, de nouvelles personnes vous contactent chaque semaine et vos appels se passent bien, mais personne ne relance ceux qui n'étaient pas prêts. La moyenne de ces domaines paraît correcte. Le seul domaine qui vous coûte des clients disparaît dedans.

Il y a un second problème : nous évaluons mal nos propres capacités. Une revue de la recherche par Dunning, Heath et Suls, Flawed Self-Assessment, conclut que l'auto-évaluation des compétences n'a qu'un lien modeste avec la performance réelle, et que les gens se surestiment en général. Une étude antérieure de Kruger et Dunning a montré que les personnes les moins compétentes dans une tâche surestimaient souvent le plus leurs capacités. La note que vous donneriez à vos ventes mesure surtout votre niveau de confiance ce jour-là.

Laissez donc tomber le chiffre. Répondez à chaque question avec des faits et décrivez chaque domaine avec des mots simples.

Les 8 questions à vous poser

Ces huit questions couvrent tout le chemin, du moment où quelqu'un vous remarque jusqu'à ce qu'il devienne client, plus la part qui repose sur vous.

1. À quel stade en est mon activité de coaching ?

Cette question n'est pas jugée. Elle décide quels conseils s'appliquent. Êtes-vous encore en train d'acquérir de l'expérience, reconnu en présentiel, avec vos premiers clients en ligne, avec des clients en ligne réguliers, ou le coaching en ligne est-il déjà une part sérieuse de votre activité qui doit beaucoup grandir ? Un coach sans clients payants ni résultats à montrer n'a pas la même première étape qu'un coach avec une liste d'attente.

2. Mon offre est-elle claire ?

Pouvez-vous dire en une phrase qui vous aidez, quel résultat attendre et pourquoi vous choisir ? Relisez votre bio et votre dernier message de vente. Si un inconnu ne pourrait pas répéter à qui elle s'adresse, l'offre doit être retravaillée. Choisir sa niche de coach sportif en ligne est en général le point de départ.

3. Assez de personnes sérieuses me contactent-elles, régulièrement ?

Regardez les derniers mois semaine par semaine. Des demandes régulières de personnes qui correspondent à votre offre, c'est bon signe. Des vagues après une publication, puis le silence, veulent dire que vous dépendez de la chance.

4. Que se passe-t-il entre « ça m'intéresse » et une vraie conversation ?

Reprenez une demande récente. Combien de temps avant votre réponse ? Combien de messages avant un appel réservé ? Y avait-il une seule étape suivante claire ? Une étude de la Harvard Business Review sur les demandes en ligne a montré que la plupart des entreprises répondent beaucoup trop lentement, et les coachs qui répondent aux messages entre deux séances ne font pas exception. Quelques questions de qualification vous aident aussi à consacrer vos appels aux personnes qui vous correspondent.

5. Que se passe-t-il pendant une conversation sérieuse, et après ?

Vos appels se terminent-ils par une décision ou une date de relance fixée ? Que deviennent les personnes qui disent devoir réfléchir ? Si la plupart n'ont plus jamais de nouvelles de vous, lisez que faire quand un prospect dit « je vais réfléchir ».

6. Puis-je dire ce qu'est devenue chaque personne intéressée ces 2-3 derniers mois ?

Pas à peu près. Chaque personne : d'où elle venait, jusqu'où elle est allée et pourquoi elle s'est arrêtée. Si vous ne pouvez pas répondre, plusieurs autres réponses sont aussi des suppositions. Suivre ses demandes de coaching sans CRM montre une façon simple de commencer.

7. Que se passerait-il si les bons clients potentiels doublaient ?

Les accueilleriez-vous bien, ou vos réponses ralentiraient-elles, vos bilans prendraient-ils du retard, et vos clients actuels le sentiraient-ils ? Si la réponse honnête est « je serais submergé », votre croissance est plafonnée par votre temps.

8. Quel est, selon moi, le plus gros problème ?

Écrivez votre réponse avant de regarder les sept autres. Elle ne décide pas du résultat. Elle sert à comparer votre point de vue avec ce que montrent vos réponses.

Comment décrire chaque domaine sans note

Donnez à chaque domaine l'un de cinq statuts en mots simples, à partir des faits que vous venez de rassembler.

Un seul domaine reçoit « demande votre attention en premier », ou deux s'ils sont vraiment à égalité. Si vous en marquez quatre comme prioritaires, vous n'avez pas encore choisi.

Comment lire « pas encore assez de données »

« Pas encore assez de données » est un vrai résultat, pas un diagnostic raté. Cela veut dire que vous devineriez.

Le cas le plus courant, c'est la vente. Si vous n'avez eu que deux ou trois conversations sérieuses récemment, impossible de savoir si vos compétences de vente sont en cause. La question à travailler est plutôt : pourquoi si peu de gens arrivent-ils jusqu'à une conversation ?

Quand trois domaines ou plus paraissent aussi faibles les uns que les autres, le problème ne tient pas à une seule chose. Vous avez deux options honnêtes :

• Mesurer d'abord pendant 30 jours si vous n'avez aucune trace. Notez chaque personne intéressée : nom, provenance, statut, étape suivante, date de relance et issue.
• Utiliser les données que vous avez déjà si elles existent quelque part : messages, e-mails, outils de réservation, historique des paiements. Rassemblez-les dans une seule liste avant de décider quoi que ce soit.

Et si rien ne ressort, regardez quatre chiffres réels sur la même période : nouveaux clients potentiels, conversations sérieuses, nouveaux clients et chiffre d'affaires. Les indicateurs du premier message au client expliquent ce que chacun vous apprend.

Ce que vous pensez être le problème face à ce que montrent vos réponses

L'écart entre votre point de vue et les faits est souvent ce qu'un autodiagnostic produit de plus utile.

Cela ne veut pas dire que votre instinct se trompe. Parfois il voit juste, et les faits le confirment. L'idée est de vérifier avant de passer un mois à corriger la mauvaise chose. Si les faits pointent vers plusieurs domaines, pourquoi un coaching en ligne ne décolle pas passe en revue les six et l'ordre dans lequel les corriger.

Quand la réponse honnête est « pas encore prêt »

Si vous acquérez encore de l'expérience, l'autodiagnostic honnête dit que la communication viendra plus tard. D'abord, trouvez des clients payants, suivez leurs résultats et découvrez qui vous aidez le mieux. Ce n'est pas une moins bonne note. C'est le bon point de départ, et les sept autres questions auront plus de sens une fois cette étape faite.

Le faire en une seule séance

1. Écrivez d'abord votre réponse à la question 8 et mettez-la de côté.
2. Ouvrez vos messages, vos e-mails et votre agenda des 2-3 derniers mois.
3. Répondez aux questions 1 à 7 avec des faits, une ou deux phrases chacune.
4. Donnez un statut à chaque domaine.
5. Choisissez le domaine qui demande votre attention en premier et écrivez la première étape de cette semaine.
6. Comparez avec votre réponse à la question 8.
7. Notez dans votre agenda une date dans 30 jours pour refaire le point.

Obtenez un second regard sur vos réponses

Le faire seul fonctionne, mais on est facilement indulgent avec les domaines qu'on aime et sévère avec ceux qu'on n'aime pas. CoachScan vous pose les mêmes huit questions avec une grille de lecture fixe : pas de score, un domaine désigné comme point de départ, des premières étapes concrètes, et un simple « pas encore assez de données » quand c'est la réponse honnête. Il montre aussi où votre propre avis sur le plus gros problème diffère de ce que pointent vos réponses.

Faites le test gratuit CoachScan pour voir quel domaine de votre activité de coaching demande votre attention en premier.