Så bygger du en online community för coachingklienter

Hur bygger du en online community för dina coachingklienter?

Börja litet och med ett tydligt syfte: skriv några enkla regler, bestäm vem som får posta, fyll flödet med en handfull användbara inlägg och bjud sedan in klienterna och välkomna var och en personligen. Efter det lever communityn på veckorutiner som du upprepar, lätt moderering och en snabb titt på siffrorna varje eller varannan vecka.

Målet är inte ett flöde som surrar hela dagen. Målet är klienter som känner sig sedda mellan avstämningarna, peppar varandra och stannar längre. Allt nedan är en plan du kan köra i vilket verktyg som helst, och i slutet ser du var en community bredvid träningsdatan gör skillnad.

Steg 1: bestäm vad communityn är till för

Skriv en enda mening innan du sätter upp något. Till exempel: En plats där mina klienter delar framsteg, ställer snabba frågor och håller varandra till svars mellan passen. Den meningen styr allt annat, från reglerna till vad du postar en tisdag.

Det jag ser hos coacher som hoppar över det här steget: flödet blir en blandning av reklaminlägg, slumpmässiga memes och en enda klient som postar allt. Ingen vet varför de är där, så de flesta slutar öppna det.

En community för coachingklienter brukar vara bra på tre saker:

• ansvar (mål som sägs högt, framsteg som delas);
• snabba svar som hjälper alla, till exempel en fråga om att byta ut en övning;
• tillhörighet, så att klienten vet att andra gör samma jobb.

Den är dålig på en sak: att ersätta din individuella coachning. Frågor om skador, smärta, tråkiga besked och ändringar i programmet hör hemma i den privata chatten.

Steg 2: skriv reglerna innan någon går med

Korta regler fungerar bättre än en lång policy. Fäst dem högst upp och be medlemmarna godkänna dem när de går med. Fem räcker gott:

1. Var snäll när det gäller kroppar, mat och framsteg. Inga kommentarer om andras vikt.
2. Ingen försäljning, inga länkar till andra program, inga kontaktuppgifter i offentliga inlägg.
3. Medicinska frågor och smärta tar du med din coach i den privata chatten.
4. Dela gärna dina egna framsteg, men dela någon annans bild bara med deras tillåtelse.
5. Coachen får dölja inlägg som bryter mot reglerna.

Regel 3 skyddar dig lika mycket som klienten. En offentlig tråd om knäsmärta får fem olika åsikter från andra medlemmar inom en timme, och ingen av dem är din.

Steg 3: bestäm vem som får posta

Det här valet ändrar känslan i hela communityn. Det finns tre vanliga upplägg:

Det tredje alternativet är det jag skulle börja med. Flödet är öppet, och en ny medlems första inlägg granskas innan andra ser dem.

Steg 4: fyll flödet innan du bjuder in någon

Det snabbaste sättet att döda en community är ett tomt flöde. En klient öppnar det en gång, ser ingenting och kommer aldrig tillbaka. Publicera fyra eller fem inlägg före den första inbjudan:

• ett välkomstinlägg med reglerna och vad communityn är till för (fäst det);
• en kort video där du förklarar hur du kommer att använda platsen varje vecka;
• en omröstning, till exempel om vad folk kämpar mest med: sömn, steg, protein eller kontinuitet;
• ett användbart tips som klienterna kan använda samma dag;
• ett inlägg med måndagsmål, klart för den första veckan.

Bjud sedan in i små omgångar i stället för alla klienter på en gång. Fem personer som svarar varandra slår trettio som scrollar förbi.

Första veckan, dag för dag

Första veckan avgör om medlemmarna får en vana att öppna flödet. Håll det enkelt och personligt.

Om du redan har en strukturerad onboarding kan du koppla in communityn i den. Vår guide om den första månaden med onlinecoachning visar vad klienterna förväntar sig de veckorna.

Veckorutiner som håller liv i den

Rutiner slår inspiration. Medlemmarna lär sig när de ska dyka upp, och du slipper fundera på vad du ska posta.

• Måndagsmål: alla skriver ett mål för veckan i kommentarerna.
• Omröstning eller fråga mitt i veckan: en snabb fråga om sömn, stress, sötsug eller träning.
• Fredagens framsteg: medlemmarna delar en sak som gick bra, hur liten den än är.
• Helgpåminnelse: en kort knuff inför dagarna då rutinerna brukar glida.

En gång i månaden lägger du till något med en start och ett slut: en utmaning på antal pass, en vanestreak eller ett mål för träningsvolym. Gör det frivilligt så att ingen känner sig utpekad. Konkreta upplägg hittar du i vår lista med idéer för träningsutmaningar och topplistor.

En detalj betyder mer än den ser ut att göra: svara på måndagens målinlägg på fredagen. Tagga dem som satte mål och fråga hur det gick. Det är där ansvaret faktiskt uppstår.

Moderering utan att bli moderator på heltid

De flesta coachingcommunities är lugna. Problemen kommer oftast från tre håll: någon som säljer något, någon som kommenterar en annan persons kropp eller ett hett gräl om dieter.

Sätt upp det tråkiga skyddet en gång:

• en lista med blockerade ord och blockering av länkar och kontaktuppgifter, så att rekryterare och spammare inte kommer någonstans;
• granskning av nya medlemmars inlägg de första dagarna;
• ett tydligt sätt att anmäla ett inlägg, och möjlighet att blockera eller tysta en annan medlem;
• ett privat meddelande först när någon bryter mot en regel, innan något händer offentligt.

Dölj inlägget, skriv privat till personen och förklara vilken regel det bröt mot. Att peka ut någon offentligt gör alla andra nervösa för att posta.

Så mäter du om det fungerar

Gillamarkeringar är inte poängen. Håll koll på några signaler varje eller varannan vecka:

• Inlägg som ingen svarade på. Den mest användbara siffran. Varje obesvarat medlemsinlägg är en person som sa något och möttes av tystnad.
• Mest aktiva medlemmar. Tacka dem och be dem välkomna nya personer.
• Bästa tiderna att posta. Flytta dina rutiner till de timmar då medlemmarna faktiskt är där.
• Kommentarer per inlägg över 7 och 30 dagar. Trenden spelar roll, inte storleken.

Jämför sedan med det du redan följer: missar klienter som är aktiva i communityn färre avstämningar, eller stannar de längre? Du får ingen ren studie ur en liten klientlista, men du ser mönster. Vårt inlägg om att behålla klienter som coach går igenom de andra spakarna bredvid communityn.

Vanliga misstag

Ett tomt flöde

Att lansera utan innehåll, eller att posta en gång och vänta. Fyll först, bjud in i omgångar, svara snabbt.

För mycket reklam

Om vart tredje inlägg är ett erbjudande, en rabatt eller ett nytt program läser medlemmarna flödet som reklam och stänger av det. En enkel regel: högst ett säljinlägg på flera inlägg som faktiskt hjälper.

Bara coachen pratar

Ställ frågor som går att besvara på en rad. Nämn tysta medlemmar med namn när deras svar skulle hjälpa andra.

Topplistor som skämmer ut

En lista där samma tre personer alltid vinner tar modet ur alla andra. Byt mått (pass en månad, vanor nästa) och håll deltagandet frivilligt.

Privata saker i det offentliga

Fullständiga namn, smärta, viktsiffror och bilder utan tillåtelse. Korta ner efternamn och flytta känsliga ämnen till den privata chatten.

Därför slår en community bredvid träningsdatan en Facebookgrupp

En Facebookgrupp kostar ingenting och många klienter kan den redan. Den är också frikopplad från din coachning: den vet inte vem som tränade den här veckan, vem som satte ett personbästa eller vem som har en vanestreak på 20 dagar. Varje firande är något du måste upptäcka och posta för hand. Klienterna behöver också ett Facebookkonto, och en del vill inte ha sitt träningsliv bredvid familjebilderna.

Communityplattformar som Skool eller Circle är vettiga när du säljer en öppen kurs eller ett medlemskap till främlingar. För dina egna klienter är det enklare när flödet ligger bredvid passen. Vi jämför alternativen mer i detalj i Skool-alternativ för tränare.

Så fungerar det i Trainera

Trainera Community är ett privat flöde bara för medlemmar, inbyggt i Trainera, plattformen för coacher och gym. Coacher postar uppdateringar, bilder, videor, omröstningar och meddelanden, och medlemmarna reagerar, kommenterar och nämner varandra på webben och i Trainera-appen för iOS och Android. Inget skapas åt dig: du slår på det, pausar det eller stänger av det.

• Inlägg med upp till 10 bilder eller en video, omröstningar med upp till 10 alternativ, meddelanden som bara personalen kan posta och upp till 5 fästa inlägg.
• Moderering: kö och logg, AI-moderering, blockerade ord, blockering av länkar och kontaktuppgifter, granskning av nya medlemmars inlägg de första 7 dagarna samt avstängningar med möjlighet att överklaga. Ett inlägg döljs automatiskt efter 3 anmälningar.
• Insikter över 7 eller 30 dagar: mest aktiva medlemmar, bästa tiderna att posta och inlägg som ingen svarade på.
• Veckovisa topplistor (pass, träningsvolym, vanor) där medlemmarna själva väljer att vara med och topp tre postas varje måndag, plus rankade utmaningar eller utmaningar med ett mål.
• Automatiska inlägg för personbästa, milstolpar i antal pass och streaks, ett veckovist välkomnande av nya medlemmar och födelsedagar bara för medlemmar som valt det. Schemalagda inlägg, en gång eller varje vecka, med mallar som Måndagsmål och Helgpåminnelse.

Efternamn visas som en initial som standard, och varje medlem väljer sina pushnotiser: alla, bara omnämnanden eller inga.

Priserna på prissidan är fasta per land, och i Sverige visas de i US-dollar.

Din checklista för den här veckan

1. Skriv syftet i en mening.
2. Skriv och fäst fem regler.
3. Välj vem som får posta och börja med granskning av nya medlemmar.
4. Publicera fyra eller fem startinlägg, varav en omröstning.
5. Bjud in dina fem första klienter och välkomna var och en med namn.
6. Lägg in måndagsmål och fredagens framsteg i kalendern.
7. Om två veckor: kolla inlägg som ingen svarade på och de bästa tiderna att posta.

Vill du ha flödet bredvid dina klienters pass kan du skapa ett tränarkonto och slå på communityn när du är redo.

Mer om Trainera för coacher och gym hittar du på startsidan.