Onboarding av nya klienter i onlinecoaching: vecka 1

Därför avgör de första 48 timmarna

En klient är aldrig så peppad och samtidigt så nervös som i det ögonblick hen betalar dig. Det fönstret är kort. Det du gör under de första 48 timmarna visar om köpet var ett smart beslut eller ett dyrt misstag. Bra onboarding är ingen påkostad välkomstvideo. Det är en snabb och tydlig ordning som får klienten att känna sig omhändertagen och att göra något vettigt innan tvivlet hinner smyga sig in.

Fyra saker som avgör första veckan

• Det är i onboardingen de flesta tidiga avhopp avgörs, inte i programmet.
• Ett välkomstmeddelande inom en timme efter betalningen slår varje snygg PDF som kommer tre dagar för sent.
• Samla in uppgifter, sätt förväntningar och ge en vinst i vecka ett innan du rör hela programmet.
• Gör det till ett system, så att varje klient får samma starka start utan att du uppfinner hjulet varje gång.

1. Första timmen: välkomna och lugna

Skicka ett personligt välkomstmeddelande inom en timme efter betalningen. Inte ett automatiskt kvitto, utan ett riktigt meddelande med klientens namn och en varm, mänsklig ton. Säg att du är glad att hen är med, vad som händer härnäst och ungefär när. Det enda meddelandet tar död på köpångern innan den hunnit börja. Tre dagars tystnad efter betalningen gör tvärtom.

Snabbhet slår finish

Ett enkelt textmeddelande första timmen slår en snygg onboardingvideo på dag tre. Klienten känner efter om hen kan lita på att du dyker upp. Det första meddelandet är ditt första bevis.

2. Samla in det du behöver för att coacha bra

Du kan inte anpassa det du inte vet. Ett rent startformulär samlar det viktigaste utan att dränka en ny klient på dag ett. Fråga tillräckligt för att kunna bygga ett genomtänkt första program och förstå personen, men inte så mycket att det känns som en anställningsintervju att fylla i.

• Målen med klientens egna ord, plus den tidsram hen själv har i tankarna.
• Träningsbakgrund, nuvarande aktivitet, skador och allt som en läkare har påpekat.
• Hur vardagen faktiskt ser ut: hur många dagar, hur mycket tid och vilken utrustning som finns.
• Kosten: vad hen äter i dag, eventuella begränsningar och vad som inte har fungerat tidigare.
• Det djupare varför: vad förändras i livet när målet är nått? Det är det du coachar mot de tunga veckorna.

3. Sätt förväntningarna innan du sätter programmet

Det mesta av friktionen i början kommer från förväntningar som inte stämmer, inte från dålig coaching. Klienten vet inte hur ofta ni stämmer av, hur snabbt du svarar eller när resultaten borde synas. Skriv ut det. En kort text om förväntningar förebygger de oroliga "vad händer nu"-meddelandena och den tysta besvikelsen som leder till uppsägning. Om du vill förbereda avstämningarna i förväg finns exempel i guiden om automatiska avstämningsmeddelanden till klienter.

1. Hur coachingen fungerar vecka för vecka: avstämningsdag, programuppdateringar och meddelanden.
2. Din svarstid, så att några timmars tystnad inte uppfattas som att klienten blir ignorerad.
3. En realistisk tidslinje för resultat, så att otåligheten i vecka tre inte blir en uppsägning.
4. Vad du behöver från klienten: loggning, ärliga avstämningar och att frågor kommer tidigt.

Tydlighet är omtanke. När en klient vet exakt vad som väntar slappnar hen av och gör jobbet. Det är otydligheten som gör folk så oroliga att de hoppar av.

En princip hämtad från Brené Browns arbete om tydlig kommunikation i relationer där man ger service

4. Bygg in en vinst i vecka ett

Skicka inte hela det genomarbetade 12-veckorsprogrammet på dag ett. Skicka en enkel och genomförbar första vecka som är byggd för en tydlig vinst: ett pass som lämnar klienten full av energi i stället för helt slut, en kostvana som är lätt att klara och en liten mätbar förbättring till avstämningen. Tidig fart framåt är det bästa tecknet på att en klient stannar kvar tillräckligt länge för att nå det stora resultatet.

5x Att skaffa en ny kund anges ofta kosta ungefär fem gånger mer än att behålla en befintlig. En stark onboarding skyddar den investeringen under den första och mest sköra veckan. Mer om det i guiden om att behålla klienter som coach.

Källa: Harvard Business Review, om ekonomin i att behålla kunder

Onboarding upprepas av naturen, och just därför är den perfekt att göra till ett system. Med en coachingplattform bygger du ett återanvändbart onboardingflöde: startformulär, välkomstsekvenser och en första vecka som du kopierar till varje klient, så att ingen faller mellan stolarna en stressig vecka. Trainerize, TrueCoach och Trainera har alla startformulär och återanvändbara programmallar. Om du vill att AI ska ta fram ett utkast till första veckan utifrån svaren i formuläret, så att du kan skicka det samma dag, är Trainera värt att titta på bredvid de etablerade alternativen.

• Trainera: Startformulär plus AI-utkast till första veckans träning och kost utifrån svaren, så att onboardingen kan ske samma dag. Allt i ett system, på 27 språk och med fullt stöd för arabiska som skrivs från höger till vänster, så att du kan ta emot internationella eller arabisktalande klienter på deras eget språk. Bra värde för pengarna, med en gratisplan för tränare (upp till 3 klienter, inget kort) där du kan testa flödet.
• Trainerize: Egna startformulär och återanvändbara onboardingprogram. Moget och använt av många.
• TrueCoach: Enkel onboarding av klienter med frågeformulär och programmallar.