האם לקוחות יכולים להתאמן אופליין באפליקציית אימון?

האם הלקוחות שלכם יכולים להתאמן בלי אינטרנט?

כן, באפליקציית המובייל של Trainera ל-iOS ול-Android, בתנאי שהלקוח מוריד את תוכנית האימון לפני שהקליטה נעלמת. התוכנית, תמונות התרגילים ורישום האימונים עובדים אז גם אופליין. הדבר היחיד שעדיין דורש חיבור הוא סרטוני התרגילים. ההורדות כלולות ללקוחות שהמאמן שלהם נמצא במנוי Pro, Business או Enterprise.

זו התשובה הקצרה. שאר הפוסט מיועד למאמנים ששמעו "האפליקציה לא נטענה בחדר הכושר" פעם אחת יותר מדי ורוצים לדעת בדיוק מה הלקוח מקבל, מה להגיד לו ואיפה עוברים הגבולות.

למה אופליין חשוב יותר ממה שזה נשמע

רוב המאמנים מניחים שהלקוחות מתאמנים במקום עם Wi-Fi. בפועל, הרבה אימונים קורים במקומות עם קליטה גרועה או בלי קליטה בכלל:

• חדרי כושר במרתפים ובבנייני בטון, שבהם הטלפון מציג פס אחד או כלום;
• חדרי כושר במלונות בנסיעות עבודה, שבהם רשת האורחים דורשת התחברות מחדש כל יום;
• טיסות, רכבות ונסיעות ארוכות ללקוחות שנוסעים הרבה;
• אימונים בחוץ, בפארק, על חוף הים או בהרים;
• לקוחות בחו״ל שמכבים את חבילת הגלישה כדי לא לשלם על נדידה.

מה שאני רואה אצל לקוחות פשוט: אם התוכנית לא נפתחת, הם מאלתרים. הם עושים "משהו דומה" מהזיכרון, שוכחים באילו משקלים השתמשו ולא רושמים את האימון. אתם מאבדים את הנתונים, והלקוח מאבד את המבנה שבניתם בשבילו. רישום אחד שהתפספס הוא לא עניין. דפוס של כאלה הופך את שיחות המעקב שלכם לניחושים.

מה נשמר בטלפון ומה לא

כשלקוח מוריד תוכנית, Trainera שומרת במכשיר את התוכנית המלאה ואת תמונות התרגילים. הסרטונים נשארים ברשת.

כלומר, הלקוח רואה מה לעשות, באיזה סדר, כמה סטים וכמה מנוחה, ובנוסף תמונה של כל תרגיל. אם הוא צריך את הסרטון כדי לבדוק טכניקה, החלק הזה מחכה עד שיחזור החיבור. ללקוח שכבר מכיר את התנועות, התמונות וההערות שלכם בדרך כלל מספיקות. למתחיל עם תרגיל חדש, הגיוני לצפות בסרטון בבית בערב שלפני.

ההורדות נעשות לפי תוכנית. הלקוח מוצא אותן בהגדרות, בקטע ההורדות, שם כל תוכנית שהורדה מופיעה עם הגודל שלה. משם אפשר להסיר הורדה אחת, להסיר את כל ההורדות או לנקות את המטמון. ניקוי המטמון משאיר את ההורדות במקומן, כך שלקוח שמפנה מקום אחסון לא מוחק בטעות את התוכנית שהוא צריך מחר.

אם האפליקציה נפתחת בלי חיבור בכלל, היא מציגה הודעה שאין חיבור לאינטרנט ומציגה את התוכניות שנמצאות בטלפון. הלקוח לוחץ על התוכנית ומתאמן.

איך עובדים רישום אופליין וסנכרון

זה החלק שהכי מעניין מאמנים, כי אימון שלא נרשם לא קיים בלוח הבקרה שלכם.

כשהלקוח מסיים סט או אימון בלי אינטרנט, הרשומה נכנסת לתיבת יוצא בטלפון. ברגע שהחיבור חוזר, האפליקציה שולחת אותה אוטומטית. הלקוח לא צריך ללחוץ על שום דבר ולא צריך לעשות את האימון שוב.

שני פרטים שכדאי להכיר:

• הרשומות ממתינות עד 7 ימים. לקוח בנסיעה ארוכה צריך לפתוח את האפליקציה עם חיבור לפחות פעם אחת בתוך התקופה הזו, למשל ב-Wi-Fi של המלון בערב.
• הרשומות נשארות קשורות לחשבון שרשם אותן. אם זוג חולק טלפון אחד, או שלקוח מתנתק ומישהו אחר מתחבר, האימון של אדם אחד אף פעם לא נרשם בחשבון של מישהו אחר.

מבחינתכם כמאמנים, התוצאה היא שהאימון מופיע בהיסטוריה של הלקוח אחרי הסנכרון, בדיוק כאילו התאמן עם חיבור. הוא פשוט מגיע מאוחר יותר.

מי מקבל הורדות לשימוש אופליין

הגישה תלויה בדרך שבה הלקוח מתאמן: עם מאמן, לבד או דרך חדר כושר.

המחירים ב-trainera.fit/pricing קבועים לפי מדינה. ישראל נמצאת באזור התמחור של ארה״ב, כך שמאמנים בישראל רואים את אותם סכומים בדולר אמריקאי כמו בטבלה. לקוח שמתאמן עם מאמן אף פעם לא משלם תוספת על הורדות: אפליקציית הלקוחות חינמית, והיכולת מגיעה עם המנוי שלכם.

התוכניות שאפשר להוריד הן תוכניות שמאמן הקצה, תוכניות של הלקוח עצמו ותוכניות של חדר הכושר.

אם אתם היום במנוי Starter ורוב הלקוחות שלכם מתאמנים במקומות עם קליטה גרועה, זו אחת הסיבות המוחשיות לבדוק את Pro. דף המחירים מציג את המנוי למדינה שלכם.

מה קורה כשהגישה מסתיימת או כשהתוכנית משתנה

מאמנים שואלים על זה כי לקוחות באים והולכים, ותוכניות מתחלפות כל כמה שבועות.

כשהגישה מסתיימת

הגישה מסתיימת, למשל, כשמאמן יורד למנוי Starter או Free, כשלקוח שמתאמן לבד מבטל את Client Pro, או כשחדר כושר משנה את החבילה. התוכניות שהורדו נשארות אז ברשימה בטלפון, אבל מסומנות כפגות תוקף ואי אפשר להתחיל אותן. כשהגישה חוזרת, הן זמינות שוב.

כשאתם מסירים תוכנית או כשהיא מסתיימת

אם אתם מסירים תוכנית מלקוח, או שהתוכנית הסתיימה, ההורדה נמחקת מהטלפון בפעם הבאה שהאפליקציה מחוברת. יש חריג אחד שמגן על הנתונים שלכם: אם ללקוח עדיין יש רישומים שלא סונכרנו לאותה תוכנית, הם מסתנכרנים קודם. לקוח שהתאמן אופליין ביום האחרון של בלוק לא מאבד את האימון הזה רק כי העברתם אותו לבלוק הבא באותו ערב.

איך להכין את הלקוחות לאימון אופליין

היכולת עוזרת רק אם הלקוח יודע שהיא קיימת. יש מאמנים שמזכירים אותה פעם אחת בקליטה ואף פעם לא שוב, ואז הלקוח מגלה אותה במרתף בלי קליטה. כמה הרגלים פותרים את זה.

1. ספרו על זה בקליטה. הוסיפו שורה אחת להודעת הפתיחה: הורידו את התוכנית באפליקציה לפני שאתם מתאמנים במקום בלי קליטה. אם אתם משתמשים באוטומציות להודעות פתיחה, השורה הזו שייכת לשם.
2. שאלו לפני נסיעות. כשלקוח מזכיר חופשה, נסיעת עבודה או סוף שבוע בצפון, הזכירו לו להוריד את התוכנית הנוכחית כשהוא עוד על ה-Wi-Fi בבית.
3. תנו שם לבעיה של חדר הכושר. אם אתם יודעים שלקוח מתאמן בחדר כושר במרתף, אמרו לו את זה ישירות. הוא לא יחבר לבד בין "האפליקציה איטית" לבין "כדאי שאוריד את התוכנית".
4. בדקו שוב אחרי בלוק חדש. תוכנית חדשה צריכה הורדה משלה. אם הסרתם את הישנה, ההורדה שלה נעלמת כשהאפליקציה מתחברת. בקשו מהלקוח להסתכל בהגדרות, בקטע ההורדות, ולוודא שהתוכנית החדשה מופיעה שם לפני האימון הבא בלי חיבור.
5. תכננו את עניין הסרטונים. אם בבלוק חדש יש תרגילים שהלקוח אף פעם לא עשה, הציעו לו לצפות בסרטונים בבית קודם. אופליין יהיו לו תמונות וההערות שלכם, לא הסרטון.
6. שימו לב ל-7 הימים. ללקוח שיהיה בלי חיבור יותר זמן, בקשו להתחבר פעם אחת באמצע הנסיעה כדי שהרישומים יסתנכרנו ותוכלו עדיין לקיים שיחת מעקב מסודרת.

כל זה לא לוקח הרבה זמן, וזה חוסך לכם את השיחה של "לא הצלחתי לפתוח את התוכנית אז עשיתי רק רגליים".

אימון אופליין והדרך שבה אתם מנהלים את האימון

הורדות אופליין משתלבות היטב עם הגדרות הגישה האחרות שיש לכם. אם אתם משתמשים במצב כל האימונים פתוחים, לקוח בנסיעה יכול לפתוח כל אימון בתוכנית בכל סדר, וזה שימושי בטיול שבו הלו״ז מתפרק. אם אתם משתמשים במצב מתוזמנים בלבד, הלקוח יכול להתחיל רק את האימון שתזמנתם לאותו יום. את שני המצבים ומתי לבחור כל אחד אנחנו מסבירים בפוסט כל האימונים פתוחים או מתוזמנים בלבד.

למאמנים שעובדים בעיקר פנים אל פנים, הגישה האופליין חשובה בין המפגשים: הלקוח מתאמן לבד באותו חדר כושר במרתף שבו אתם נפגשים. עוד על המבנה הזה במדריך האפליקציות למאמנים אישיים שעובדים פנים אל פנים.

אם אתם עדיין מחליטים איך לבנות ולשלוח תוכניות מלכתחילה, הפוסט איך ליצור ולשלוח תוכניות אימון ללקוחות אונליין עוסק בדיוק בזה. ומכיוון שאימונים שדולגו או לא נרשמו הם הרבה פעמים סימן מוקדם לכך שלקוח מתרחק, הפוסט על שימור לקוחות למאמנים הוא המשך טוב.

את הצד של הלקוח אנחנו מכסים בפוסט על אפליקציית אימון ללא אינטרנט. אפשר לשלוח אותו ללקוח ששואל אם האפליקציה עובדת בטיסה.

מה להגיד ללקוחות שלכם השבוע

• אימון אופליין עובד באפליקציית המובייל של Trainera ל-iOS ול-Android, לא באפליקציית הווב.
• התוכנית ותמונות התרגילים נשמרים בטלפון אחרי ההורדה. הסרטונים דורשים אינטרנט.
• רישומים שנעשו אופליין מסתנכרנים אוטומטית כשהטלפון מתחבר שוב, והם ממתינים עד 7 ימים.
• הלקוחות שלכם מקבלים הורדות כשאתם במנוי Pro, Business או Enterprise. לקוחות שמתאמנים לבד צריכים Client Pro או Premium. מנויים בחדר כושר מקבלים אותן אם החבילה כוללת את היכולת.
• אם הגישה מסתיימת, ההורדות מסומנות כפגות תוקף וחוזרות כשהגישה חוזרת.

שלחו הודעה אחת ללקוחות הנוכחיים שלכם על הורדת התוכנית, והוסיפו את אותה שורה לתהליך הקליטה של לקוחות חדשים. זה כל ההכנה.

ראו איך תוכניות, רישום והורדות אופליין מתחברים יחד בפלטפורמה של Trainera למאמנים, או בדקו מה הלקוחות שלכם רואים באפליקציית הלקוחות.