Kunnen je klanten offline trainen in de coaching-app?

Kunnen mijn klanten trainen zonder internet?

Ja, in de mobiele Trainera app op iOS en Android, zolang de klant het trainingsschema downloadt voordat het bereik wegvalt. Het schema, de oefenafbeeldingen en het loggen van trainingen werken dan offline; alleen de oefenvideo's hebben nog verbinding nodig. Downloads zijn inbegrepen voor klanten van wie de trainer op Pro, Business of Enterprise zit.

Dat is het korte antwoord. De rest is voor de coach die "de app laadde niet in de sportschool" al te vaak heeft gehoord en precies wil weten wat de klant krijgt, wat je hem vertelt en waar de grenzen liggen.

Waarom offline belangrijker is dan het klinkt

We gaan er vaak van uit dat een klant traint waar wifi is. In de praktijk gebeurt veel training op plekken met slecht of geen bereik:

• sportscholen in een kelder of betonnen gebouw, waar de telefoon één streepje of niets laat zien;
• hotelgyms op zakenreis, met wifi die elke dag opnieuw een login wil;
• vliegtuig, trein en lange autoritten;
• buiten trainen, in het park, aan het strand of in de bergen;
• klanten in het buitenland die mobiele data uitzetten vanwege roaming.

Wat ik bij klanten zie is simpel: gaat het schema niet open, dan improviseren ze. Ze doen "iets vergelijkbaars" uit het hoofd, vergeten de gewichten en loggen niets. Eén gemiste log is niets. Gebeurt het vaker, dan wordt je check-in gokwerk.

Wat er op de telefoon wordt opgeslagen en wat niet

Als een klant een schema downloadt, slaat Trainera het volledige schema en de oefenafbeeldingen op het toestel op. Video's blijven online.

De klant ziet dus wat hij moet doen, in welke volgorde, hoeveel sets en hoeveel rust, met een afbeelding van elke oefening. Wil hij de video voor de techniek, dan wacht dat tot er bereik is. Wie de bewegingen al kent, heeft meestal genoeg aan de afbeeldingen en je notities. Een beginner met een nieuwe oefening kijkt de video beter de avond ervoor thuis.

Downloaden gaat per schema. De klant vindt ze in de instellingen van de app onder Downloads, elk schema met zijn grootte. Daar kan hij één download verwijderen, alles verwijderen of de cache wissen. Cache wissen laat de downloads staan, dus ruimte vrijmaken kost hem niet het schema van morgen.

Opent de app zonder enige verbinding, dan meldt hij dat de klant offline is en toont hij de downloads, met de lijst van opgeslagen schema's. Schema aantikken en trainen.

Zo werken offline loggen en synchroniseren

Dit is voor coaches het belangrijkste deel, want een training die niet gelogd is, bestaat niet in je dashboard.

Rondt de klant zonder internet een set of training af, dan komt die in een wachtrij op de telefoon. Zodra de verbinding terug is, verstuurt de app hem automatisch. De klant hoeft niets te doen of over te doen.

• Logs wachten tot 7 dagen. Een klant op een lange reis opent de app binnen die periode minstens één keer met verbinding, bijvoorbeeld 's avonds op de hotelwifi.
• Logs blijven gekoppeld aan het account dat ze maakte. Delen twee mensen een telefoon of logt iemand anders in, dan komt de training van de één nooit op het account van de ander.

Voor jou verschijnt de sessie na synchronisatie gewoon in de geschiedenis van de klant, alsof hij online had getraind. Alleen later.

Wie krijgt offline downloads

De prijzen op trainera.fit liggen per land vast; dit zijn die voor Nederland. Een begeleide klant betaalt niets extra: de klantenapp is gratis en de downloads komen met jouw abonnement.

Te downloaden zijn schema's die een trainer heeft toegewezen, eigen schema's van de klant en schema's van de sportschool.

Zit je nu op Starter en trainen veel klanten op plekken zonder bereik, dan is dit een concrete reden om naar Pro te kijken. Op prijzen zie je het abonnement voor jouw land.

Wat er gebeurt als de toegang stopt of het schema verandert

Als de toegang stopt

Bijvoorbeeld als de trainer naar Starter of Free gaat, een klant zonder trainer Client Pro opzegt of de sportschool het pakket wijzigt. De gedownloade schema's blijven in de lijst staan, maar zijn gemarkeerd als verlopen (Expired) en kunnen niet gestart worden. Komt de toegang terug, dan zijn ze weer beschikbaar.

Als je een schema loskoppelt of het afloopt

Haal je een schema bij een klant weg, of loopt het af, dan verdwijnt de download van de telefoon zodra de app weer online is. Eén uitzondering beschermt je data: zijn er nog niet-gesynchroniseerde logs voor dat schema, dan gaan die eerst. De klant die op de laatste dag van een blok offline trainde, raakt die sessie niet kwijt omdat jij dezelfde avond het volgende blok toewees.

Zo bereid je klanten voor op offline trainen

De functie helpt alleen als de klant weet dat hij bestaat. Een paar gewoontes lossen dat op.

1. Zeg het bij de start. Eén zin in je welkomstbericht: download je schema in de app voordat je traint waar geen bereik is. Gebruik je automatiseringen voor het welkom, dan hoort die zin daar.
2. Vraag het voor een reis. Vakantie, zakenreis, weekend in de bergen: herinner de klant aan de download zolang hij nog op de wifi thuis zit.
3. Benoem het kelderprobleem. Een klant legt zelf zelden het verband tussen "de app is traag" en "ik had het schema moeten downloaden".
4. Check na een nieuw blok. Een nieuw schema heeft een eigen download nodig. Laat de klant onder Downloads kijken of het erbij staat.
5. Denk aan video's. Nieuwe oefeningen in het blok? Video's thuis kijken. Offline heeft hij afbeeldingen en je notities.
6. Let op de 7 dagen. Bij een lange periode zonder verbinding één keer tussendoor online gaan, zodat de logs synchroniseren en je check-in klopt.

Offline trainen en hoe jij coacht

Downloads passen goed bij de trainingstoegang die je per klant instelt. Met alle workouts ontgrendeld start een reizende klant elke workout van het schema in elke volgorde. Met alleen gepland start hij alleen de workout die jij voor die dag hebt ingepland. Beide standen leggen we uit in alle workouts ontgrendeld of alleen gepland. Coach je vooral live, lees dan de app voor personal trainers die live trainen.

Voor het maken en versturen van schema's is er trainingsschema's online maken voor klanten. Overgeslagen of niet-gelogde trainingen zijn vaak het eerste teken dat een klant afhaakt; lees daarom ook klantbehoud voor coaches. De kant van de klant staat in de beste offline workout app, handig om te sturen naar wie vraagt of de app in het vliegtuig werkt.

Wat je je klanten deze week vertelt

• Offline trainen werkt in de mobiele Trainera app op iOS en Android, niet in de webversie.
• Schema en afbeeldingen staan na de download op de telefoon; video's hebben internet nodig.
• Offline logs synchroniseren vanzelf en wachten tot 7 dagen.
• Je klanten krijgen downloads als jij op Pro, Business of Enterprise zit; zonder trainer is Client Pro of Premium nodig; sportschoolleden als het pakket het bevat.
• Stopt de toegang, dan staan downloads op verlopen en komen ze terug met de toegang.

Eén bericht naar je huidige klanten en dezelfde zin in je onboarding. Meer is het niet.

Bekijk hoe schema's, loggen en offline downloads samenwerken in de Trainera software voor personal trainers, of wat je klanten zien in de fitness app.