Trainingstoegang: alle trainingen open of alleen gepland

Moet je klant alle trainingen zien of alleen de geplande?

Dat hangt af van hoe je met die persoon werkt. Traint de klant alleen en verandert zijn week steeds, laat hem dan elke training uit het schema starten wanneer het uitkomt. Doen jullie een deel van de sessies samen op locatie, of maakt de volgorde echt uit, beperk hem dan tot de training die je voor vandaag hebt gepland.

In Trainera is dat één instelling per klant, Trainingstoegang, met twee modi: Alle trainingen ontgrendeld en Alleen gepland. Hieronder lees je wat elke modus precies doet, bij welke klanten hij past en welke twee instellingen ernaast staan.

Wat de twee modi echt doen

De schakelaar staat in het klantprofiel, zowel op het web als in de mobiele trainer-app. De helptekst vat het samen: hij bepaalt hoe de klant bij zijn trainingen komt, allemaal open op elk moment of alleen op de datums die jij plant, en hij heeft een toegewezen trainingsschema nodig.

Alle trainingen ontgrendeld

De klant kan elke training van het toegewezen schema starten, op elk moment en in elke volgorde. Twee dingen blijven dicht: trainingen die al voltooid zijn en rustdagen. Past Dag 3 op dinsdag beter dan Dag 2, dan opent hij gewoon Dag 3.

Alleen gepland

De klant kan een training alleen starten op de datum waarop jij die hebt gepland. In de praktijk is dat de training van vandaag. De training van morgen kan niet eerder, en een overgeslagen training kan niet op een willekeurig moment worden ingehaald.

Welke modus past bij welke klant

Geen van beide is altijd beter. Wat ik bij klanten zie: dezelfde persoon heeft in verschillende fases een andere modus nodig. Zie het dus als een keuze die je af en toe herziet, niet als iets wat je één keer instelt. Een paar suggesties:

De meeste vragen komen van trainers die op locatie werken. Train je vooral face to face, lees dan ons stuk over de app voor personal trainers die op locatie werken. Combineer je sessies in de sportschool met online programma's, kijk dan naar hybride personal training.

Zo pas je de trainingstoegang aan

1. Wijs de klant een trainingsschema toe. Zonder toegewezen schema heeft de instelling niets om te regelen.
2. Open het klantprofiel op het web of in de mobiele trainer-app.
3. Zoek Trainingstoegang en kies Alle trainingen ontgrendeld of Alleen gepland.
4. Laat de klant in de chat weten wat er verandert en waarom. Een kort bericht scheelt je de vraag "waarom kan ik de training van donderdag niet openen?".

Met Alleen gepland wordt de kalender de regel. Check dus of de datums in het schema kloppen met de echte week van de klant. Een schema op maandag, woensdag en vrijdag heeft geen zin voor iemand die alleen in het weekend kan trainen. De basis lees je in ons stuk over trainingsschema's maken voor online klanten.

Zo leg je de modus uit aan je klant

De instelling wijzig je in een paar seconden. Het gesprek eromheen maakt dat het werkt. Een paar zinnen die je kunt aanpassen:

• Alleen gepland, klant op locatie: "De training van donderdag gaat donderdag open, want die doen we samen. De andere dagen zie je in de app wat er die dag op het programma staat."
• Alleen gepland, gestructureerd blok: "De komende weken telt de volgorde, dus elke training gaat op zijn eigen dag open. Komt een dag echt niet uit, stuur me een bericht, dan schuiven we hem."
• Alle ontgrendeld: "Doe de trainingen in de volgorde die in je week past. Houd wel een rustdag tussen de twee zwaarste."

Die laatste zin is belangrijk. Alles openzetten geeft vrijheid, maar de klant heeft nog steeds een simpele vuistregel van jou nodig over de rust tussen sessies. Zonder die regel zetten sommigen de zwaarste trainingen achter elkaar, alleen omdat die dagen toevallig vrij waren.

Vraagt een klant op Alleen gepland je steeds om datums te verschuiven? Dan past de kalender niet bij zijn leven, of de modus niet bij hem.

Zelf aangemaakte voeding: de schakelaar ernaast

Naast trainingstoegang staat Zelf aangemaakte voeding, dezelfde vraag maar dan voor eten:

• Aan: de klant kan zelf voedingsschema's maken en de standaardschema's van de app gebruiken.
• Uit: voeding wordt beheerd door de trainer. De klant neemt contact met je op voor een schema.

De twee schakelaars zijn onafhankelijk. Alleen gepland met voeding uit past bij een klant van wie je het hele programma wilt sturen. Alle ontgrendeld met voeding aan past bij een zelfstandige klant die structuur wil in zijn training en wat vrijheid bij het eten.

Sessieformaat: een label, geen slot

Als je een schema maakt, kies je ook een sessieformaat: Persoonlijk, Online, Hybride (mix van op locatie en online) of Zelfgestuurd (zelfstandige trainingsschema's). Dat label beschrijft het schema. Op zichzelf vergrendelt het niets.

Hier gaat het vaak mis: een schema met het label Persoonlijk houdt de klant niet tegen om trainingen op elke dag te starten. Daarvoor zet je de trainingstoegang op Alleen gepland. In de praktijk combineren veel trainers ze zo:

• Persoonlijk schema met Alleen gepland, als jullie op vaste dagen samen trainen.
• Hybride schema met Alle trainingen ontgrendeld, als de losse sessies tussen de afspraken door schuiven.
• Online of zelfgestuurde schema's met de modus die past bij de discipline en agenda van de klant.

Wie in een kelderzaal of onderweg traint, heeft het schema misschien zonder verbinding nodig. Dat is een apart onderwerp: kunnen klanten offline trainen in een coaching-app?

Fouten die je beter kunt vermijden

• Iedereen standaard op slot zetten. Bij een onvoorspelbare week levert Alleen gepland vooral gemiste sessies op, geen extra discipline.
• Alles openzetten voor een klant die vooruitloopt. Is het weekschema woensdag al af, dan doet het zijn werk niet meer.
• De kalender vergeten. Bij Alleen gepland bepalen de datums wat de klant kan trainen. Verkeerde datums betekenen een geblokkeerde klant.
• Het sessieformaat voor een instelling aanzien. Het labelt het schema, meer niet.
• De wijziging niet uitleggen. Een grens wordt veel makkelijker geaccepteerd als de reden duidelijk is.

Deze instellingen tellen het zwaarst in de eerste weken, als de klant nog leert hoe jij werkt. Lees er ook ons stuk over de eerste maand online coaching bij.

Een simpele instelling voor je volgende nieuwe klant

Stel jezelf voor de eerste training drie vragen: trainen we samen op vaste dagen, telt de volgorde van de sessies in dit blok, en hoe voorspelbaar is de week van deze persoon? Twee keer ja wijst naar Alleen gepland; anders begin je met Alle trainingen ontgrendeld. Beslis daarna over zelf aangemaakte voeding, geef het schema het juiste sessieformaat en leg de klant uit hoe het werkt. Bij de eerste check-in kijk je of de keuze klopt.

Trainingstoegang per klant instellen? Bekijk hoe Trainera werkt voor personal trainers.