Могут ли клиенты тренироваться офлайн в приложении?

Могут ли мои клиенты тренироваться без интернета?

Да, в мобильном приложении Trainera для iOS и Android, если клиент скачает план тренировок до того, как пропадёт связь. План, картинки упражнений и запись тренировок тогда работают офлайн; только видео упражнений по-прежнему требуют подключения. Загрузки доступны клиентам, чей тренер на тарифе Pro, Business или Enterprise.

Дальше подробно для тренера, который уже слишком часто слышал "в зале приложение не открылось" и хочет точно знать, что получает клиент и где границы.

Почему офлайн важнее, чем кажется

Много тренировок проходит там, где связь плохая или её нет:

• залы в подвалах и бетонных зданиях, где телефон показывает одно деление или ничего;
• отельные залы в командировке, где Wi-Fi каждый день просит новый вход;
• самолёт, поезд, долгая дорога на машине;
• тренировки на улице, в парке, в горах или на море;
• клиенты за границей, которые отключают мобильный интернет из-за роуминга.

На практике всё просто: если план не открылся, клиент импровизирует. Делает "что-то похожее" по памяти, забывает веса и ничего не записывает. Одна пропущенная запись ничего не значит. Когда это повторяется, твой чек-ин превращается в угадывание.

Что сохраняется на телефоне, а что нет

Когда клиент скачивает план, Trainera сохраняет на устройстве весь план и картинки упражнений. Видео остаются онлайн.

Клиент видит, что делать, в каком порядке, сколько подходов и отдыха, плюс картинку каждого упражнения. Тому, кто знает движения, этого обычно хватает. Новичку с новым упражнением лучше посмотреть видео дома накануне.

Загрузки делаются по планам. Клиент находит их в настройках приложения, в разделе Загрузки, где у каждого плана указан размер. Там можно удалить одну загрузку, удалить все или очистить кэш. Очистка кэша загрузки не трогает, так что, освобождая память, клиент не потеряет план на завтра.

Если приложение открывается совсем без связи, оно сообщает, что клиент офлайн, и показывает его загрузки со списком сохранённых планов. Нажал на план и тренируешься.

Как работают офлайн-записи и синхронизация

Для тренера это главное: тренировка без записи в твоей панели не существует.

Когда клиент без интернета завершает подход или тренировку, запись попадает в очередь отправки на телефоне. Как только связь возвращается, приложение само её отправляет. Нажимать ничего не нужно, повторять тренировку тоже.

• Записи ждут до 7 дней. Клиенту в долгой поездке стоит хотя бы раз за это время открыть приложение со связью, например вечером в отельном Wi-Fi.
• Записи привязаны к аккаунту, который их сделал. Если двое пользуются одним телефоном, тренировка одного никогда не попадёт в аккаунт другого.

Для тебя тренировка после синхронизации появится в истории клиента так же, как если бы он тренировался онлайн. Просто позже.

Кому доступны офлайн-загрузки

Цены на trainera.fit фиксированы для каждой страны; здесь указаны долларовые. Клиент тренера ничего не доплачивает: клиентское приложение бесплатное, загрузки идут вместе с твоим тарифом. Скачать можно планы от тренера, собственные планы клиента и планы клуба.

Если ты сейчас на Starter, а многие клиенты тренируются там, где нет связи, это конкретная причина посмотреть на Pro. На странице цен виден тариф для твоей страны.

Что происходит, когда доступ заканчивается или план меняется

Доступ закончился

Например, тренер перешёл на Starter или Free, клиент без тренера отменил Client Pro или клуб поменял пакет. Скачанные планы остаются в списке, но помечены как истёкшие (Expired), и запустить их нельзя. Когда доступ возвращается, они снова доступны.

План снят или завершён

Если ты снимешь план с клиента или план закончится, загрузка удалится с телефона, когда приложение в следующий раз будет онлайн. Исключение защищает твои данные: если по этому плану есть несинхронизированные записи, сначала отправятся они. Клиент, который офлайн тренировался в последний день блока, не потеряет эту тренировку из-за того, что ты в тот же вечер назначил следующий блок.

Как подготовить клиентов к офлайн-тренировкам

1. Скажи об этом на старте. Одна фраза в приветственном сообщении: скачай план в приложении, прежде чем тренироваться без связи. С автоматизациями она будет в каждом приветствии.
2. Спрашивай перед поездками. Отпуск, командировка, выходные в горах: напомни скачать текущий план, пока клиент дома на Wi-Fi.
3. Назови проблему зала. Клиент сам редко свяжет "приложение тормозит" с "надо было скачать план".
4. Проверь после нового блока. Новому плану нужна своя загрузка. Пусть клиент проверит в Загрузках, что план там есть.
5. Помни про видео. Новые упражнения лучше посмотреть дома. Офлайн будут картинки и твои заметки.
6. Следи за 7 днями. При долгом отсутствии связи пусть клиент один раз выйдет в сеть, чтобы записи синхронизировались.

Офлайн и то, как ты ведёшь клиентов

Загрузки хорошо сочетаются с доступом к тренировкам для каждого клиента. В режиме все тренировки открыты клиент в поездке запускает любую тренировку плана в любом порядке. В режиме только по расписанию он может начать только ту, что ты назначил на этот день. Оба режима разобраны в статье все тренировки открыты или только по расписанию. Если работаешь в основном вживую, читай приложение для тренера, который работает очно.

Как составлять и отправлять планы, есть в статье как создавать и доставлять планы тренировок онлайн. Пропущенные и незаписанные тренировки часто первый признак, что клиент остывает, поэтому полезно продолжить статьёй удержание клиентов для тренеров. Взгляд клиента описан в лучшем офлайн-приложении для тренировок; её можно отправить тому, кто спрашивает, работает ли приложение в самолёте.

Что сказать клиентам на этой неделе

• Офлайн-тренировки работают в мобильном приложении Trainera для iOS и Android, не в веб-версии.
• План и картинки после загрузки на телефоне; видео нужен интернет.
• Офлайн-записи синхронизируются сами и ждут до 7 дней.
• Загрузки есть у твоих клиентов, если ты на Pro, Business или Enterprise; без тренера нужен Client Pro или Premium; в клубе, если пакет это включает.
• Если доступ закончился, загрузки помечены как истёкшие и вернутся вместе с доступом.

Одно сообщение текущим клиентам и та же фраза в онбординге. Больше ничего не нужно.

Посмотри, как планы, записи и офлайн-загрузки работают вместе в приложении Trainera для тренера, и что видят твои клиенты в фитнес-приложении.