Créer des automatisations en chat avec TRAI

Peut-on créer des automatisations simplement en chattant avec une IA ?

Oui. Dans Trainera, vous décrivez le flux en langage simple ("quand un client ne s'est pas entraîné depuis 5 jours, envoie...") et TRAI, dans son rôle d'Automatisations AI, crée un brouillon à partir d'un modèle adapté ou construit un flux personnalisé. Un brouillon n'envoie rien, et TRAI n'active une automatisation qu'après votre confirmation. En octobre 2026, cela nécessite les automatisations AI sur le plan : coach Enterprise, ou pour les salles Studio, Enterprise ou l'extension Automatisations sur Core et White Label.

Ce guide parcourt les flux de bienvenue, de relance et de rappel en chat, avec des exemples de prompts, les outils d'aperçu et d'explication, et les règles de sécurité que suit chaque automatisation.

Comment fonctionne la création d'une automatisation en chat

Vous décrivez ce qui doit se passer ; TRAI privilégie un modèle adapté, crée le brouillon immédiatement, puis demande s'il faut l'activer.

1. Vous décrivez l'objectif. Qui, quand, ce que la personne reçoit, quand ça s'arrête.
2. TRAI parcourt la galerie de modèles et le catalogue de déclencheurs et d'étapes, et choisit un modèle ou construit le flux.
3. Il crée un brouillon. Un brouillon n'envoie rien. TRAI décrit le flux en deux à quatre phrases simples (quand il démarre, ce que la personne reçoit et à quel moment, quand vous êtes averti, quand il s'arrête) et montre les textes des messages.
4. Vous ajustez. Changez un texte, le minutage, un canal, ou désactivez une étape, dans la même conversation.
5. TRAI demande s'il faut l'activer. L'application montre un résumé : la phrase de l'automatisation et qui y entre. Vous répondez oui ou non en un clic.

Sur une automatisation déjà active, les modifications sont enregistrées comme des changements non publiés jusqu'à ce que vous les appliquiez, de nouveau avec une confirmation. Mettre en pause fonctionne tout de suite sans demander, car cela arrête les nouveaux messages et reprendre annule la pause.

L'endroit le plus rapide pour le faire est le bouton "Demander à l'IA" à l'intérieur des Automatisations. Là, le champ affiche "Demandez à votre Automatisations AI...", et quand vous avez une automatisation ouverte dans le constructeur, TRAI traite "elle", "le deuxième message" ou "le rappel" comme cette automatisation, donc vous n'avez jamais besoin de la nommer.

Flux de bienvenue

Un flux de bienvenue démarre quand quelqu'un devient client ou adhérent et l'accompagne durant les premiers jours.

Les modèles pour coachs incluent bienvenue et première semaine, premier entraînement, le programme est prêt et pas encore commencé. Les modèles pour salles incluent bienvenue nouvel adhérent, première visite et installer l'application.

Exemple de prompt (coach) : "Quand un nouveau client est accepté, envoie tout de suite un message de bienvenue en chat, un court message au jour 2 pour demander si l'application fonctionne, et au jour 7 demande comment s'est passée la première semaine. Arrête-toi s'il termine un entraînement."

Exemple de prompt (salle) : "Bienvenue aux nouveaux adhérents : notification le jour 1 sur l'utilisation du check-in QR, un e-mail le jour 3 sur la réservation des cours. Préviens la réception s'il n'a pas fait de check-in d'ici le jour 7."

Les textes peuvent utiliser des variables comme le prénom du client, chacune avec une valeur de repli, de sorte qu'un prénom manquant ne laisse pas de trou. Pour d'autres idées de messages, voir des exemples de messages de check-in automatiques.

Flux de relance

Les flux de relance réagissent aux personnes qui disparaissent, et le canal doit s'adapter à la situation.

Pour les clients actifs qui arrêtent de s'entraîner, les coachs disposent de l'échelle du client inactif et des modèles entraînement manqué. Les salles disposent de l'échelle d'absence. Quand aucun déclencheur intégré ne convient, TRAI peut enregistrer un déclencheur personnalisé, comme "adhérent absent depuis 10 jours", et construire le flux dessus.

Une personne qui est partie est un cas différent. Un client qui a quitté n'est plus client : le chat et les notifications push de l'application ne l'atteignent plus et rien ne peut lui être assigné. Une relance vers lui part par e-mail, SMS, WhatsApp ou Viber comme message marketing, et TRAI la construit ainsi.

Exemple de prompt (coach) : "Si un client ne s'est pas entraîné depuis 5 jours, envoie un message amical en chat. Après 10 jours, préviens-moi pour que je puisse l'appeler. Arrête-toi dès qu'il s'entraîne."

Exemple de prompt (salle) : "Crée un déclencheur pour les adhérents absents depuis 14 jours et un flux qui envoie une notification push, puis un e-mail une semaine après, et crée une tâche pour l'équipe s'il n'est toujours pas venu."

Flux de rappel

Les rappels sont les flux les plus simples et souvent les plus utiles : ils remplacent des messages que vous taperiez autrement à la main.

Les modèles pour coachs couvrent check-in manqué, check-in reçu, programme qui se termine et terminé, renouvellement et fin d'abonnement, et merci pour le paiement. Les modèles pour salles couvrent rappel de cours, cours annulé, et abonnement qui expire et expiré.

Exemple de prompt (coach) : "Rappelle aux clients la veille que leur check-in hebdomadaire est dû, et de nouveau s'il a un jour de retard."

Exemple de prompt (salle) : "Rappelle aux adhérents 7 jours avant l'expiration de leur abonnement, par push et e-mail, et arrête-toi quand ils renouvellent."

Le volet renouvellement est traité en détail dans le guide des rappels de renouvellement d'abonnement.

La galerie de modèles dans l'application fait foi ; voici ceux que TRAI connaît en octobre 2026.

Aperçu, explication et correction en chat

Avant d'activer un flux, demandez qui y entrerait ; après son exécution, demandez pourquoi quelqu'un a reçu ou non un message.

Exemple de prompt : "Montre en aperçu qui entrerait dans cette automatisation aujourd'hui."

Exemple de prompt : "Pourquoi Sara n'a-t-elle pas reçu le rappel de check-in hier ?"

Exemple de prompt : "Qu'a envoyé le flux de relance ces 7 derniers jours ?"

TRAI lit le journal de l'automatisation, où chaque étape automatisée a un statut et une raison en langage clair, et vous l'explique. Quand vous activez un flux avec un déclencheur d'état, les personnes qui correspondent déjà peuvent être incluses ou exclues dans la même confirmation.

Les traductions fonctionnent de la même façon. Demandez "ajoute une version en allemand des messages" et TRAI écrit chaque traduction dans les étapes, y compris une variante formelle là où l'étape en a une. Plus sur les langues dans TRAI en 26 langues.

Règles de sécurité que suit chaque automatisation

Ces règles s'appliquent à chaque automatisation, quelle que soit sa méthode de création. Les heures de silence et les limites par personne sont des valeurs par défaut que vous pouvez modifier dans les paramètres des Automatisations.

• Rien n'est envoyé tant qu'une automatisation n'est pas activée.
• Les heures de silence vont par défaut de 21h00 à 08h00 ; les messages attendent leur fin.
• Au maximum 2 messages automatiques par personne et par jour et 6 par semaine, par défaut.
• STOP, le mode silencieux et la désinscription sont respectés. Une personne qui écrit STOP, met les messages automatiques en silencieux ou se désinscrit d'un e-mail ne reçoit plus de messages d'engagement ou marketing de cet expéditeur ; les messages transactionnels (paiements, réservations, abonnement) arrivent quand même.
• Une réponse arrête le flux et vous en avertit.
• Un message doux est sauté si vous avez écrit vous-même à cette personne au cours des dernières 24 heures.
• Un arrêt d'urgence dans les paramètres met tout en pause.

Les messages marketing relèvent aussi de la loi du pays où vivent vos clients, comme les règles CAN-SPAM de la FTC pour l'e-mail commercial aux États-Unis ou la directive européenne vie privée et communications électroniques pour le marketing électronique dans l'UE. Ceci n'est pas un conseil juridique ; vérifiez les règles de consentement de votre pays avec un avocat ou une autorité compétente.

Quels plans incluent les automatisations et les Automatisations AI

Les automatisations elles-mêmes commencent dès Trainer Starter ; les construire et les modifier via TRAI nécessite les automatisations AI sur le plan.

Chaque outil d'automatisation que TRAI utilise, dans l'application et via une connexion MCP externe, vérifie à chaque appel que le plan inclut Automatisations et automatisations AI. Un changement de plan s'applique immédiatement.

Les prix sont mensuels en dollars US et varient par pays sur trainera.fit/pricing. Les salles en essai n'incluent pas les automatisations. Lors d'une rétrogradation, les séquences au-delà de la nouvelle limite sont mises en pause, pas supprimées. Sur Starter, Pro et Business, vous utilisez quand même des automatisations, configurées à la main sur la page Automatisations à partir de modèles (et avec le constructeur sur Business).

Les messages à TRAI sur les automatisations sont des requêtes TRAI ordinaires prises sur le quota mensuel (200 sur coach Enterprise et sur chaque plan salle) ; il n'y a pas de quota séparé. L'équipe de la salle qui utilise "Demander à l'IA" consomme le quota du propriétaire. Voir les limites de requêtes TRAI.

Ce que l'Automatisations AI ne fera pas

Elle n'activera jamais un flux toute seule, et n'écrira jamais aux personnes à la place d'une automatisation.

• Aucune activation silencieuse. Une nouvelle automatisation n'est jamais activée dans la même étape que sa création.
• Ne supprime que sur votre demande explicite. Les brouillons jamais exécutés, les déclencheurs et tags personnalisés peuvent être supprimés quand votre dernier message le demande, après une confirmation qui nomme ce qui disparaît. Une automatisation qui a déjà tourné est archivée, pas supprimée.
• Les textes sont courts et honnêtes. TRAI écrit les messages dans la langue de vos clients, avec une prochaine étape claire et sans promesse de résultats. Vous pouvez toujours les réécrire.
• Les noms et les notes sont des données. Le texte contenu dans les noms, les notes ou les messages de prospects n'est jamais traité comme une instruction.

Pour une vue d'ensemble sur ce qu'il faut automatiser en premier, lisez l'automatisation pour les coachs sportifs et le suivi automatique des prospects. Les propriétaires de salles peuvent associer cela à des questions à poser à TRAI sur votre salle.

Votre première automatisation en trois messages

Sur un plan avec automatisations AI, trois messages suffisent pour passer d'une idée à un flux actif.

Exemple de message 1 : "Quand un client ne s'est pas entraîné depuis 5 jours, envoie un court message en chat ; après 10 jours préviens-moi. Arrête-toi quand il s'entraîne."

Exemple de message 2 : "Rends le premier message plus chaleureux et ajoute une version en allemand."

Exemple de message 3 : "Montre en aperçu qui entre aujourd'hui." Puis cliquez sur Oui sur la carte pour l'activer, ce qui n'utilise pas de requête.

Vérifiez le journal après la première semaine et demandez à TRAI pourquoi quelqu'un a été exclu. Ajustez à partir de là.

Retrouvez chaque déclencheur, canal et modèle sur la page Automatisations de Trainera.