Automatiseringen bouwen via chat met TRAI

Kun je automatiseringen bouwen door simpelweg met een AI te chatten?

Ja. In Trainera beschrijf je de flow in gewone woorden ("als een klant 5 dagen niet getraind heeft, stuur dan...") en TRAI, als Automatiseringen AI, maakt een concept van een passend sjabloon of bouwt een aangepaste flow. Een concept verstuurt niets, en TRAI zet een automatisering pas aan nadat je bevestigt. In oktober 2026 heeft dit AI-automatiseringen op het abonnement nodig: trainer Enterprise, of voor sportscholen Studio, Enterprise of de Automatiseringen-add-on op Core en White Label.

Deze gids doorloopt welkoms-, win-back- en herinneringsflows via chat, met voorbeeldprompts, de preview- en uitlegtools, en de veiligheidsregels die elke automatisering volgt.

Hoe werkt het bouwen van een automatisering via chat

Je beschrijft wat er moet gebeuren; TRAI verkiest een passend sjabloon, maakt het concept meteen aan, en vraagt daarna of hij aan mag.

1. Je beschrijft het doel. Wie, wanneer, wat ze krijgen, wanneer het stopt.
2. TRAI leest de sjablonengalerij en de catalogus van triggers en stappen, en kiest een sjabloon of bouwt de flow.
3. Hij maakt een concept. Een concept verstuurt niets. TRAI beschrijft de flow in twee tot vier gewone zinnen (wanneer hij begint, wat iemand krijgt en wanneer, wanneer jij een melding krijgt, wanneer het stopt) en toont de berichtteksten.
4. Jij past aan. Verander een tekst, de timing, een kanaal, of zet een stap uit, in dezelfde chat.
5. TRAI vraagt of hij hem aan mag zetten. De app toont een samenvatting: de zin van de automatisering en wie erin komt. Je antwoordt ja of nee met één klik.

Bij een automatisering die al actief is, worden bewerkingen opgeslagen als nog niet gepubliceerde wijzigingen tot je ze toepast, weer met een bevestiging. Pauzeren werkt meteen zonder te vragen, omdat het nieuwe berichten stopt en hervatten het ongedaan maakt.

De snelste plek hiervoor is de knop "Vraag AI" binnen Automatisering. Daar staat "Vraag je Automatiseringen AI..." als invoertekst, en als je één automatisering open hebt staan in de bouwer, behandelt TRAI "hem", "het tweede bericht" of "de herinnering" als die automatisering, zodat je hem nooit zelf hoeft te benoemen.

Welkomstflows

Een welkomstflow begint zodra iemand klant of lid wordt en begeleidt hem of haar door de eerste dagen.

Trainersjablonen zijn onder meer welkom en eerste week, eerste workout, schema is klaar en nog niet begonnen. Sportschoolsjablonen zijn onder meer ledenwelkom, eerste bezoek en app installeren.

Voorbeeldprompt (trainer): "Als een nieuwe klant geaccepteerd wordt, stuur dan meteen een welkom in chat, op dag 2 een kort bericht of de app werkt, en op dag 7 een vraag hoe de eerste week was. Stop als hij een workout voltooit."

Voorbeeldprompt (sportschool): "Verwelkom nieuwe leden: push op dag 1 met uitleg over de QR-check-in, een e-mail op dag 3 over lessen boeken. Meld het bij de balie als ze op dag 7 nog niet zijn ingecheckt."

Teksten kunnen variabelen gebruiken zoals de voornaam van de klant, elk met een terugvalwaarde, zodat een ontbrekende naam geen gat achterlaat. Voor meer berichtideeën, zie voorbeelden van automatische check-inberichten.

Win-backflows

Win-backflows reageren op mensen die stil worden, en het kanaal moet bij de situatie passen.

Voor actieve klanten die stoppen met trainen hebben trainers de ladder voor inactieve klanten en het sjabloon voor gemiste workouts. Sportscholen hebben de afwezigheidsladder. Past geen ingebouwde trigger, dan kan TRAI een aangepaste trigger opslaan, zoals "lid 10 dagen afwezig", en de flow daarop bouwen.

Iemand die is vertrokken, is een ander geval. Een klant die vertrokken is, is geen klant meer: de chat en push van de app bereiken hem niet meer en niets kan aan hem toegewezen worden. Een win-back naar hem gaat uit via e-mail, sms, WhatsApp of Viber als marketingbericht, en TRAI bouwt hem zo.

Voorbeeldprompt (trainer): "Als een klant 5 dagen niet getraind heeft, stuur een vriendelijk duwtje in chat. Na 10 dagen, meld het mij zodat ik kan bellen. Stop zodra hij traint."

Voorbeeldprompt (sportschool): "Maak een trigger voor leden die 14 dagen afwezig zijn en een flow die één push stuurt, dan een week later een e-mail, en een taak voor personeel aanmaakt als ze nog steeds niet gekomen zijn."

Herinneringsflows

Herinneringen zijn de simpelste flows en vaak de nuttigste: ze vervangen berichten die je anders zelf zou typen.

Trainersjablonen dekken gemiste check-in, check-in ontvangen, schema eindigt en afgerond, abonnementsverlenging en geëindigd, en bedankt voor de betaling. Sportschoolsjablonen dekken lesherinnering, les geannuleerd, en lidmaatschap verloopt en verlopen.

Voorbeeldprompt (trainer): "Herinner klanten een dag voor hun wekelijkse check-in verschuldigd is, en opnieuw als hij een dag te laat is."

Voorbeeldprompt (sportschool): "Herinner leden 7 dagen voor hun lidmaatschap verloopt, via push en e-mail, en stop zodra ze verlengen."

De verlengingskant wordt in detail behandeld in het playbook voor verlengingsherinneringen.

De sjablonengalerij in de app is de bron van waarheid; dit zijn de sjablonen die TRAI kent in oktober 2026.

Preview, uitleggen en oplossen via chat

Zet een flow aan nadat je gevraagd hebt wie erin zou komen; vraag erna waarom iemand wel of geen bericht kreeg.

Voorbeeldprompt: "Preview wie er vandaag in deze automatisering zou komen."

Voorbeeldprompt: "Waarom kreeg Sara gisteren de check-inherinnering niet?"

Voorbeeldprompt: "Wat heeft de win-backflow de afgelopen 7 dagen verstuurd?"

TRAI leest het automatiseringslog, waar elke geautomatiseerde stap een status en een reden in gewone taal heeft, en legt het uit. Zet je een flow met een statustrigger aan, dan kunnen mensen die al matchen in dezelfde bevestiging worden meegenomen of uitgesloten.

Vertalingen werken op dezelfde manier. Vraag "voeg een Duitse versie van de berichten toe" en TRAI schrijft elke vertaling in de stappen, inclusief een formele variant waar de stap er een heeft. Meer over talen in TRAI in 26 talen.

Veiligheidsregels die elke automatisering volgt

Deze regels gelden voor elke automatisering, hoe hij ook gebouwd is. Rustige uren en de limieten per persoon zijn standaardwaarden die je kunt wijzigen in de Automatisering-instellingen.

• Er wordt niets verstuurd tot een automatisering is aangezet.
• Rustige uren staan standaard op 21:00 tot 08:00; berichten wachten tot ze voorbij zijn.
• Maximaal 2 geautomatiseerde berichten per persoon per dag en 6 per week standaard.
• STOP, dempen en afmelden worden gerespecteerd. Iemand die STOP schrijft, geautomatiseerde berichten dempt of zich afmeldt voor een e-mail, krijgt geen betrokkenheids- of marketingberichten meer van die afzender; transactionele berichten (betalingen, boekingen, lidmaatschap) komen nog wel aan.
• Een antwoord stopt de flow en meldt het bij jou.
• Een zacht bericht wordt overgeslagen als je die persoon zelf de afgelopen 24 uur hebt geschreven.
• Een noodstop in Instellingen pauzeert alles.

Marketingberichten vallen ook onder de wet van waar je klanten wonen, zoals de CAN-SPAM-regels van de FTC voor commerciële e-mail in de VS of de EU e-privacyrichtlijn voor elektronische marketing in de EU. Dit is geen juridisch advies; check de toestemmingsregels voor je land bij een jurist of toezichthouder.

Welke abonnementen automatiseringen en Automatiseringen AI bevatten

Automatiseringen zelf beginnen al bij Trainer Starter; ze bouwen en bewerken via TRAI vereist AI-automatiseringen op het abonnement.

Elke automatiseringstool die TRAI gebruikt, in de app en via een externe MCP-koppeling, controleert bij elke aanroep of het abonnement Automatisering en AI-automatiseringen bevat. Een abonnementswijziging geldt meteen.

Prijzen zijn maandelijks in Amerikaanse dollars en verschillen per land op trainera.fit/pricing. Sportscholen in een proefperiode hebben geen automatiseringen. Bij een downgrade worden reeksen boven de nieuwe limiet gepauzeerd, niet verwijderd. Op Starter, Pro en Business draai je nog steeds automatiseringen, handmatig opgezet op de Automatisering-pagina vanuit sjablonen (en met de bouwer op Business).

Berichten aan TRAI over automatiseringen zijn gewone TRAI-verzoeken uit de maandelijkse limiet (200 op trainer Enterprise en op elk sportschoolabonnement); er is geen apart quotum. Sportschoolpersoneel dat "Vraag AI" gebruikt, gebruikt de limiet van de eigenaar. Zie TRAI-aanvraaglimieten.

Wat Automatiseringen AI niet zal doen

Hij zet geen flow zelf aan, en hij bericht niemand in plaats van een automatisering.

• Geen stille activering. Een nieuwe automatisering wordt nooit in dezelfde stap aangezet waarin hij wordt aangemaakt.
• Verwijdert alleen op jouw expliciete woord. Concepten die nooit gedraaid hebben, aangepaste triggers en tags kunnen verwijderd worden als je laatste eigen bericht erom vraagt, na één bevestiging die noemt wat verdwijnt. Een automatisering die gedraaid heeft, wordt gearchiveerd, niet verwijderd.
• Teksten zijn kort en eerlijk. TRAI schrijft berichten in de taal van je klanten, met één duidelijke volgende stap en geen beloftes over resultaten. Je kunt ze altijd herschrijven.
• Namen en notities zijn gegevens. Tekst in de namen, notities of leadberichten van mensen wordt nooit behandeld als instructie.

Voor het bredere plaatje van wat je het eerst automatiseert, lees automatisering voor personal trainers en leadopvolging automatiseren. Sportschooleigenaren kunnen dit combineren met vragen om TRAI over je sportschool te stellen.

Je eerste automatisering in drie berichten

Op een abonnement met AI-automatiseringen zijn drie berichten genoeg om van idee naar een draaiende flow te gaan.

Voorbeeldbericht 1: "Als een klant 5 dagen niet getraind heeft, stuur een kort duwtje in chat; na 10 dagen meld het mij. Stop zodra hij traint."

Voorbeeldbericht 2: "Maak het eerste bericht warmer en voeg een Duitse versie toe."

Voorbeeldbericht 3: "Preview wie er vandaag in komt." Klik dan op Ja bij de kaart om hem aan te zetten, wat geen verzoek kost.

Controleer het log na de eerste week en vraag TRAI waarom iemand werd overgeslagen. Pas vandaaruit aan.

Bekijk elke trigger, elk kanaal en elk sjabloon op de Trainera Automatisering-pagina.