איך בונים קהילה אונליין ללקוחות אימון

איך בונים קהילה אונליין ללקוחות אימון?

מתחילים בקטן ועם מטרה ברורה: כותבים כמה כללים פשוטים, מחליטים מי רשאי לפרסם, ממלאים את הפיד בכמה פוסטים שימושיים, ורק אז מזמינים את הלקוחות ומקבלים כל אחד מהם בברכה אישית. מכאן והלאה הקהילה חיה על טקסים שבועיים שחוזרים על עצמם, ניהול קל ומבט קצר במספרים פעם בשבוע או בשבועיים.

המטרה היא לא פיד שגועש כל היום. המטרה היא לקוחות שמרגישים שרואים אותם גם בין פגישות המעקב, מעודדים זה את זה ונשארים זמן רב יותר. כל מה שמופיע כאן הוא תוכנית שאפשר להפעיל בכל כלי, ובסוף תראו איפה קהילה שיושבת ליד נתוני האימון עושה את ההבדל.

שלב 1: להחליט בשביל מה הקהילה קיימת

כתבו משפט אחד לפני שאתם מקימים משהו. למשל: מקום שבו הלקוחות שלי משתפים הצלחות, שואלים שאלות קצרות ושומרים זה על זה מחויבים בין האימונים. המשפט הזה קובע את כל השאר, מהכללים ועד מה מפרסמים ביום שלישי.

מה שאני רואה אצל מאמנים שמדלגים על השלב הזה: הפיד הופך לערבוביה של פוסטים שיווקיים, ממים אקראיים ולקוח אחד שמפרסם הכול. אף אחד לא יודע למה הוא שם, ולכן רוב האנשים מפסיקים לפתוח אותו.

קהילה של לקוחות אימון טובה בדרך כלל בשלושה דברים:

• מחויבות (מטרות שנאמרות בקול, הצלחות שמשותפות);
• תשובות קצרות שעוזרות לכולם, למשל שאלה על החלפת תרגיל;
• תחושת שייכות, כך שהלקוח יודע שאנשים אחרים עושים את אותה עבודה.

היא גרועה בדבר אחד: להחליף את האימון האישי שלכם. שאלות על פציעות, כאבים, חדשות רעות ושינויים בתוכנית נשארות בצ׳אט הפרטי.

שלב 2: לכתוב את הכללים לפני שמישהו מצטרף

כללים קצרים עובדים טוב יותר ממדיניות ארוכה. הצמידו אותם לראש הפיד ובקשו מהחברים לאשר אותם כשהם מצטרפים. חמישה מספיקים בהחלט:

1. מדברים בעדינות על גוף, אוכל והתקדמות. בלי הערות על המשקל של אחרים.
2. בלי מכירות, בלי קישורים לתוכניות אחרות ובלי פרטי התקשרות בפוסטים פומביים.
3. שאלות רפואיות וכאבים עוברים למאמן בצ׳אט הפרטי.
4. מוזמנים לשתף את ההצלחות שלכם, אבל תמונה של מישהו אחר רק באישורו.
5. המאמן רשאי להסתיר פוסטים שמפרים את הכללים.

כלל 3 מגן עליכם בדיוק כמו על הלקוח. שרשור פומבי על כאב בברך יקבל חמש דעות שונות מחברים אחרים בתוך שעה, ואף אחת מהן לא שלכם.

שלב 3: להחליט מי רשאי לפרסם

הבחירה הזאת משנה את האווירה של כל הקהילה. יש שלוש תצורות נפוצות:

עם האפשרות השלישית הכי כדאי להתחיל. הפיד נשאר פתוח, והפוסטים הראשונים של חבר חדש נבדקים לפני שאחרים רואים אותם.

שלב 4: למלא את הפיד לפני שמזמינים מישהו

הדרך המהירה ביותר להרוג קהילה היא פיד ריק. לקוח פותח אותו פעם אחת, לא רואה כלום ולא חוזר. לפני ההזמנה הראשונה פרסמו ארבעה או חמישה פוסטים:

• פוסט פתיחה עם הכללים ועם מטרת הקהילה (הצמידו אותו);
• סרטון קצר שבו אתם מסבירים איך תשתמשו במקום הזה כל שבוע;
• סקר, למשל במה אנשים מתקשים הכי הרבה: שינה, צעדים, חלבון או התמדה;
• טיפ שימושי אחד שאפשר ליישם באותו יום;
• פוסט מטרה ליום שני, מוכן לשבוע הראשון.

אחר כך הזמינו בגלים קטנים במקום את כל הלקוחות בבת אחת. חמישה אנשים שעונים זה לזה עדיפים על שלושים שגוללים הלאה.

השבוע הראשון, יום אחרי יום

השבוע הראשון קובע אם החברים יפתחו הרגל לפתוח את הפיד. שמרו על זה פשוט ואישי.

אם כבר יש לכם תהליך קליטה מסודר, חברו אליו את הקהילה. המדריך שלנו על החודש הראשון באימון אונליין מראה מה לקוחות מצפים לקבל בשבועות האלה.

טקסים שבועיים ששומרים על הקהילה חיה

טקסים מנצחים השראה. החברים לומדים מתי להגיע, ואתם מפסיקים לתהות מה לפרסם.

• מטרה של יום שני: כל אחד כותב בתגובות מטרה אחת לשבוע.
• סקר או שאלה באמצע השבוע: שאלה קצרה על שינה, לחץ, חשקים או אימון.
• הצלחות של יום שישי: החברים משתפים דבר אחד שהלך טוב, קטן ככל שיהיה.
• תזכורת לסוף השבוע: דחיפה קצרה לפני הימים שבהם השגרה נוטה להישבר.

פעם בחודש הוסיפו משהו עם התחלה וסוף: אתגר של מספר אימונים, רצף הרגלים או יעד של נפח אימון. השתתפות מרצון, כדי שאף אחד לא ירגיש חשוף. פורמטים מוכנים תמצאו ברשימה שלנו של רעיונות לאתגרי כושר ולטבלאות דירוג.

פרט אחד חשוב יותר ממה שהוא נראה: ענו לפוסט המטרות של יום שני ביום שישי. תייגו את מי שהציב מטרה ושאלו איך הלך. שם המחויבות קורית באמת.

ניהול הקהילה בלי להפוך למנהלי תוכן במשרה מלאה

רוב קהילות האימון רגועות. בעיות מגיעות בדרך כלל משלושה מקומות: מישהו שמוכר משהו, מישהו שמעיר על הגוף של אדם אחר, או ויכוח סוער על דיאטות.

הגדירו פעם אחת את ההגנה המשעממת:

• רשימת מילים חסומות וחסימה של קישורים ופרטי התקשרות, כדי שמגייסים ושולחי ספאם לא יגיעו לשום מקום;
• אישור פוסטים של חברים חדשים בימים הראשונים;
• דרך ברורה לדווח על פוסט, ואפשרות לחסום או להשתיק חבר אחר;
• הודעה פרטית קודם כול כשמישהו מפר כלל, לפני כל צעד פומבי.

הסתירו את הפוסט, כתבו לאדם בפרטי והסבירו איזה כלל הופר. נזיפה פומבית גורמת לכל השאר לחשוש לפרסם.

איך מודדים אם זה עובד

לייקים הם לא העיקר. עקבו אחרי כמה סימנים פעם בשבוע או בשבועיים:

• פוסטים שאף אחד לא ענה עליהם. המספר השימושי ביותר. כל פוסט של חבר שנשאר בלי תגובה הוא אדם שדיבר ונתקל בשתיקה.
• החברים הפעילים ביותר. הודו להם, ובקשו מהם לקבל בברכה אנשים חדשים.
• השעות הטובות ביותר לפרסום. העבירו את הטקסים לשעות שבהן החברים באמת נמצאים.
• תגובות לפוסט לאורך 7 ו-30 ימים. המגמה חשובה, לא הגודל.

אחר כך השוו למה שאתם כבר עוקבים אחריו: האם לקוחות שפעילים בקהילה מפספסים פחות פגישות מעקב או נשארים זמן רב יותר? מרשימת לקוחות קטנה לא יוצא מחקר נקי, אבל תראו דפוסים. הפוסט שלנו על שימור לקוחות למאמנים מכסה את שאר הכלים לצד הקהילה.

טעויות נפוצות

פיד ריק

להשיק בלי תוכן, או לפרסם פעם אחת ולחכות. קודם ממלאים, אחר כך מזמינים בגלים ועונים מהר.

יותר מדי קידום

אם כל פוסט שלישי הוא מבצע, הנחה או תוכנית חדשה, החברים קוראים את הפיד כפרסומת ומשתיקים אותו. כלל פשוט: לכל היותר פוסט שיווקי אחד על כמה פוסטים שבאמת עוזרים.

רק המאמן מדבר

שאלו שאלות שאפשר לענות עליהן בשורה אחת. תייגו חברים שקטים בשמם כשהתשובה שלהם תעזור לאחרים.

טבלאות דירוג שמביישות

טבלה שבה אותם שלושה אנשים תמיד מנצחים מייאשת את כל השאר. החליפו את המדד (אימונים בחודש אחד, הרגלים בחודש הבא) ושמרו על השתתפות מרצון.

דברים פרטיים במרחב הפומבי

שמות מלאים, כאבים, מספרי משקל ותמונות בלי אישור. קצרו שמות משפחה והעבירו נושאים רגישים לצ׳אט הפרטי.

למה קהילה ליד נתוני האימון עדיפה על קבוצת Facebook

קבוצת Facebook לא עולה כלום, והרבה לקוחות כבר מכירים אותה. היא גם מנותקת מהאימון שלכם: היא לא יודעת מי התאמן השבוע, מי שבר שיא אישי ומי מחזיק רצף הרגלים של 20 יום. כל חגיגה היא משהו שאתם צריכים לשים לב אליו ולפרסם ידנית. הלקוחות גם צריכים חשבון Facebook, וחלקם לא רוצים שחיי האימון שלהם יופיעו ליד תמונות המשפחה.

פלטפורמות קהילה כמו Skool או Circle הגיוניות כשמוכרים קורס פתוח או מנוי לזרים. ללקוחות שלכם עצמם קל יותר כשהפיד יושב ליד האימונים. אנחנו משווים את האפשרויות בפירוט במאמר אלטרנטיבה ל-Skool למאמני כושר.

איך זה עובד ב-Trainera

Trainera Community הוא פיד פרטי לחברים בלבד, מובנה בתוך Trainera, הפלטפורמה למאמנים ולחדרי כושר. מאמנים מפרסמים עדכונים, תמונות, סרטונים, סקרים והודעות, והחברים מגיבים, כותבים תגובות ומתייגים זה את זה באתר ובאפליקציית Trainera ל-iOS ול-Android. שום דבר לא נוצר בשבילכם: אתם מפעילים את הקהילה, משהים אותה או מכבים אותה.

• פוסטים עם עד 10 תמונות או סרטון אחד, סקרים עם עד 10 אפשרויות, הודעות שרק הצוות יכול לפרסם ועד 5 פוסטים מוצמדים.
• ניהול: תור ויומן פעולות, ניהול תוכן בעזרת AI, מילים חסומות, חסימת קישורים ופרטי התקשרות, אישור פוסטים של חברים חדשים ב-7 הימים הראשונים והשעיות עם אפשרות ערעור. פוסט מוסתר אוטומטית אחרי 3 דיווחים.
• תובנות לאורך 7 או 30 ימים: החברים הפעילים ביותר, השעות הטובות ביותר לפרסום ופוסטים שאף אחד לא ענה עליהם.
• טבלאות דירוג שבועיות (אימונים, נפח אימון, הרגלים) שהחברים בוחרים להצטרף אליהן, ושלושת הראשונים מתפרסמים בכל יום שני, וגם אתגרי דירוג או אתגרי יעד.
• פוסטים אוטומטיים על שיאים אישיים, אבני דרך במספר האימונים ורצפים, ברכת פתיחה שבועית לחברים חדשים וימי הולדת רק לחברים שבחרו בכך. פוסטים מתוזמנים, חד פעמיים או שבועיים, עם תבניות כמו מטרה של יום שני ותזכורת לסוף השבוע.

שמות משפחה מוצגים כברירת מחדל כאות ראשונה בלבד, וכל חבר בוחר את התראות הפוש שלו: הכול, רק תיוגים או כלום.

המחירים בעמוד המחירים קבועים לפי מדינה, ובישראל הם מוצגים בדולר אמריקאי.

רשימת ההקמה שלכם לשבוע הזה

1. כתבו את המטרה במשפט אחד.
2. כתבו והצמידו חמישה כללים.
3. בחרו מי רשאי לפרסם, והתחילו עם אישור חברים חדשים.
4. פרסמו ארבעה או חמישה פוסטים ראשונים, כולל סקר.
5. הזמינו את חמשת הלקוחות הראשונים וקבלו כל אחד מהם בשמו.
6. הכניסו ליומן את המטרה של יום שני ואת ההצלחות של יום שישי.
7. בעוד שבועיים: בדקו פוסטים שאף אחד לא ענה עליהם ואת השעות הטובות ביותר לפרסום.

אם אתם רוצים שהפיד יישב ליד האימונים של הלקוחות שלכם, אפשר לפתוח חשבון מאמן ולהפעיל את הקהילה כשתהיו מוכנים.

עוד על Trainera למאמנים ולחדרי כושר תמצאו בעמוד הבית.