Costruisci automazioni in chat con TRAI

Puoi costruire automazioni semplicemente chattando con un'AI?

Sì. In Trainera descrivi il flusso con parole semplici ("quando un cliente non si allena da 5 giorni, invia...") e TRAI, nel ruolo di Automazioni AI, crea una bozza da un modello adatto o costruisce un flusso personalizzato. Una bozza non invia nulla, e TRAI attiva un'automazione solo dopo la tua conferma. A ottobre 2026 questo richiede le automazioni AI nel piano: trainer Enterprise, oppure per le palestre Studio, Enterprise o il componente aggiuntivo Automazioni su Core e White Label.

Questa guida percorre i flussi di benvenuto, win-back e promemoria in chat, con esempi di prompt, gli strumenti di anteprima e spiegazione, e le regole di sicurezza che ogni automazione segue.

Come funziona costruire un'automazione in chat

Descrivi cosa deve succedere; TRAI preferisce un modello adatto, crea subito la bozza, poi chiede se attivarla.

1. Descrivi l'obiettivo. Chi, quando, cosa riceve, quando si ferma.
2. TRAI legge la galleria di modelli e il catalogo di trigger e passaggi, e sceglie un modello o costruisce il flusso.
3. Crea una bozza. Una bozza non invia nulla. TRAI descrive il flusso in due o quattro frasi semplici (quando parte, cosa riceve la persona e quando, quando vieni avvisato tu, quando si ferma) e mostra i testi dei messaggi.
4. Tu modifichi. Cambia un testo, i tempi, un canale, o disattivi un passaggio, nella stessa chat.
5. TRAI chiede se attivarla. L'app mostra un riepilogo: la frase dell'automazione e chi vi entra. Rispondi sì o no con un clic.

Su un'automazione già attiva, le modifiche vengono salvate come cambiamenti non pubblicati finché non li applichi, di nuovo con una conferma. Mettere in pausa funziona subito senza chiedere, perché ferma i nuovi messaggi e riprendere lo annulla.

Il posto più veloce per farlo è il pulsante "Chiedi all'AI" dentro le Automazioni. Lì il campo dice "Chiedi alla tua Automazioni AI...", e quando hai un'automazione aperta nel builder, TRAI tratta "questa", "il secondo messaggio" o "il promemoria" come quell'automazione, quindi non devi mai nominarla.

Flussi di benvenuto

Un flusso di benvenuto parte quando qualcuno diventa cliente o iscritto e lo accompagna nei primi giorni.

I modelli per trainer includono benvenuto e prima settimana, primo allenamento, la scheda è pronta e non ancora iniziato. I modelli per palestre includono benvenuto iscritto, prima visita e installa l'app.

Esempio di prompt (trainer): "Quando un nuovo cliente viene accettato, invia subito un benvenuto in chat, un breve messaggio il giorno 2 per chiedere se l'app funziona, e il giorno 7 chiedi com'è andata la prima settimana. Fermati se completa un allenamento."

Esempio di prompt (palestra): "Benvenuto ai nuovi iscritti: push il giorno 1 su come usare il check-in QR, un'email il giorno 3 sulla prenotazione dei corsi. Avvisa la reception se non ha fatto check-in entro il giorno 7."

I testi possono usare variabili come il nome del cliente, ciascuna con un valore di riserva, così un nome mancante non lascia un vuoto. Per altre idee di messaggi, vedi esempi di messaggi di check-in automatici.

Flussi win-back

I flussi win-back reagiscono a persone che spariscono, e il canale deve adattarsi alla situazione.

Per i clienti attivi che smettono di allenarsi, i trainer hanno la scala del cliente inattivo e i modelli allenamento mancato. Le palestre hanno la scala dell'assenza. Quando nessun trigger integrato si adatta, TRAI può salvare un trigger personalizzato, come "iscritto assente da 10 giorni", e costruire il flusso su di esso.

Chi se n'è andato è un caso diverso. Un cliente che ha lasciato non è più cliente: la chat e le notifiche push dell'app non lo raggiungono più e non gli si può assegnare nulla. Un win-back verso di lui parte via email, SMS, WhatsApp o Viber come messaggio di marketing, e TRAI lo costruisce in quel modo.

Esempio di prompt (trainer): "Se un cliente non si allena da 5 giorni, invia un messaggio gentile in chat. Dopo 10 giorni, avvisami così posso chiamarlo. Fermati appena si allena."

Esempio di prompt (palestra): "Crea un trigger per iscritti assenti da 14 giorni e un flusso che invia un push, poi un'email una settimana dopo, e crea un'attività per lo staff se ancora non è venuto."

Flussi di promemoria

I promemoria sono i flussi più semplici e spesso i più utili: sostituiscono messaggi che altrimenti scriveresti a mano.

I modelli per trainer coprono check-in mancato, check-in ricevuto, scheda in scadenza e terminata, rinnovo e fine abbonamento, e grazie per il pagamento. I modelli per palestre coprono promemoria corso, corso cancellato, e abbonamento in scadenza e scaduto.

Esempio di prompt (trainer): "Ricorda ai clienti il giorno prima che il loro check-in settimanale è in scadenza, e di nuovo se è in ritardo di un giorno."

Esempio di prompt (palestra): "Ricorda agli iscritti 7 giorni prima che l'abbonamento scade, via push ed email, e fermati quando rinnovano."

Il lato rinnovi è trattato in dettaglio in la guida ai promemoria di rinnovo abbonamento.

La galleria di modelli nell'app è la fonte di verità; questi sono quelli che TRAI conosce a ottobre 2026.

Anteprima, spiegazione e correzione in chat

Prima di attivare un flusso, chiedi chi vi entrerebbe; dopo che gira, chiedi perché qualcuno ha ricevuto o no un messaggio.

Esempio di prompt: "Mostra in anteprima chi entrerebbe in questa automazione oggi."

Esempio di prompt: "Perché Sara non ha ricevuto il promemoria di check-in ieri?"

Esempio di prompt: "Cosa ha inviato il flusso win-back negli ultimi 7 giorni?"

TRAI legge il log dell'automazione, dove ogni passaggio automatizzato ha uno stato e una motivazione in parole semplici, e te lo spiega. Quando attivi un flusso con un trigger di stato, le persone che già corrispondono possono essere incluse o escluse nella stessa conferma.

Le traduzioni funzionano allo stesso modo. Chiedi "aggiungi una versione in tedesco dei messaggi" e TRAI scrive ogni traduzione nei passaggi, inclusa una variante formale dove il passaggio ne ha una. Altro sulle lingue in TRAI in 26 lingue.

Regole di sicurezza che ogni automazione segue

Queste regole si applicano a ogni automazione, comunque sia stata costruita. L'orario silenzioso e i limiti per persona sono valori predefiniti che puoi cambiare nelle impostazioni delle Automazioni.

• Nulla viene inviato finché un'automazione non è attivata.
• L'orario silenzioso di default va dalle 21:00 alle 08:00; i messaggi aspettano che finisca.
• Al massimo 2 messaggi automatici per persona al giorno e 6 a settimana, di default.
• STOP, silenziare e disiscriversi vengono rispettati. Una persona che scrive STOP, silenzia i messaggi automatici o si disiscrive da un'email non riceve più messaggi di coinvolgimento o marketing da quel mittente; quelli transazionali (pagamenti, prenotazioni, abbonamento) arrivano comunque.
• Una risposta ferma il flusso e ti avvisa.
• Un messaggio soft viene saltato se hai scritto tu stesso a quella persona nelle ultime 24 ore.
• Uno stop di emergenza nelle Impostazioni mette tutto in pausa.

Anche i messaggi di marketing ricadono sotto la legge del paese in cui vivono i tuoi clienti, come le regole CAN-SPAM della FTC per l'email commerciale negli USA o la Direttiva ePrivacy UE per il marketing elettronico nell'UE. Questo non è una consulenza legale; verifica le regole sul consenso per il tuo paese con un avvocato o un'autorità.

Quali piani includono le automazioni e le Automazioni AI

Le automazioni in sé partono da Trainer Starter; costruirle e modificarle tramite TRAI richiede le automazioni AI nel piano.

Ogni strumento di automazione che TRAI usa, nell'app e tramite una connessione MCP esterna, verifica a ogni chiamata che il piano includa Automazioni e automazioni AI. Un cambio di piano si applica subito.

I prezzi sono mensili in dollari USA e variano per paese su trainera.fit/pricing. Le palestre in prova non includono automazioni. In un downgrade, le sequenze sopra il nuovo limite vengono messe in pausa, non cancellate. Su Starter, Pro e Business esegui comunque automazioni, impostate a mano nella pagina Automazioni a partire dai modelli (e con il builder su Business).

I messaggi a TRAI sulle automazioni sono normali richieste TRAI prese dal limite mensile (200 su trainer Enterprise e su ogni piano palestra); non c'è una quota separata. Lo staff della palestra che usa "Chiedi all'AI" spende il limite del titolare. Vedi limiti di richieste TRAI.

Cosa non farà l'Automazioni AI

Non attiverà mai un flusso da sola, e non scriverà alle persone al posto di un'automazione.

• Nessuna attivazione silenziosa. Una nuova automazione non viene mai attivata nello stesso passaggio in cui è creata.
• Cancella solo su tua esplicita richiesta. Bozze mai eseguite, trigger e tag personalizzati possono essere cancellati quando il tuo ultimo messaggio lo chiede, dopo una conferma che nomina cosa sparisce. Un'automazione che ha già girato viene archiviata, non cancellata.
• I testi sono brevi e onesti. TRAI scrive i messaggi nella lingua dei tuoi clienti, con un passo successivo chiaro e senza promesse di risultati. Puoi sempre riscriverli.
• Nomi e note sono dati. Il testo dentro nomi, note o messaggi dei lead non viene mai trattato come un'istruzione.

Per il quadro più ampio su cosa automatizzare per primo, leggi automazione per personal trainer e follow-up automatico dei lead. I titolari di palestre possono abbinarlo a domande da fare a TRAI sulla tua palestra.

La tua prima automazione in tre messaggi

Su un piano con automazioni AI, tre messaggi bastano per passare da un'idea a un flusso attivo.

Esempio messaggio 1: "Quando un cliente non si allena da 5 giorni, invia un breve messaggio in chat; dopo 10 giorni avvisami. Fermati quando si allena."

Esempio messaggio 2: "Rendi più caloroso il primo messaggio e aggiungi una versione in tedesco."

Esempio messaggio 3: "Mostra in anteprima chi entra oggi." Poi clicca Sì sulla scheda per attivarla, il che non usa una richiesta.

Controlla il log dopo la prima settimana e chiedi a TRAI perché qualcuno è stato escluso. Da lì aggiusta.

Vedi ogni trigger, canale e modello sulla pagina Automazioni di Trainera.