Como Criar uma Comunidade Online para Clientes de Coaching

Como se cria uma comunidade online para clientes de coaching?

Comece pequeno e de propósito: escreva algumas regras claras, decida quem pode publicar, preencha o feed com um punhado de publicações úteis, e depois convide os clientes e dê as boas-vindas a cada um pessoalmente. Depois disso, a comunidade vive de rituais semanais que repete, moderação leve, e uma olhada rápida aos números a cada semana ou duas.

O objetivo não é um feed movimentado. São clientes que se sentem vistos entre check-ins, se incentivam mutuamente e ficam mais tempo. Tudo abaixo é um plano que pode executar com qualquer ferramenta, e no final vai ver onde uma comunidade junto aos dados de treino ajuda.

Passo 1: decida para que serve a comunidade

Escreva uma frase antes de configurar qualquer coisa. Por exemplo: Um lugar onde os meus clientes partilham vitórias, fazem perguntas rápidas e se mantêm honestos entre sessões. Essa frase decide tudo o resto, desde as regras até ao que publica numa terça-feira.

O que vejo com coaches que saltam este passo: o feed torna-se uma mistura de publicações promocionais, memes aleatórios e um cliente que publica tudo. Ninguém sabe porque está lá, por isso a maioria das pessoas deixa de o abrir.

Uma comunidade para clientes de coaching é geralmente boa em três funções:

• responsabilização (objetivos ditos em voz alta, vitórias partilhadas);
• respostas rápidas que ajudam todos, como uma pergunta sobre trocar um exercício;
• pertencimento, para que o cliente saiba que outras pessoas estão a fazer o mesmo trabalho.

É má numa função: substituir o seu coaching individual. Perguntas sobre lesões, dor, más notícias e alterações de plano ficam no chat privado.

Passo 2: escreva as regras antes de alguém aderir

Regras curtas funcionam melhor do que uma política longa. Fixe-as, e peça aos membros que as aceitem quando aderirem. Cinco já chegam:

1. Seja amável sobre corpos, comida e progresso. Sem comentários sobre o peso de outras pessoas.
2. Sem vendas, sem hiperligações para outros programas, sem dados de contacto em publicações públicas.
3. Questões médicas e dor vão para o seu coach em chat privado.
4. Partilhe as suas próprias vitórias livremente; partilhe a foto de outra pessoa apenas com a sua permissão.
5. O coach pode ocultar publicações que quebrem estas regras.

A regra 3 protege-o tanto quanto ao cliente. Um tópico público sobre dor no joelho recebe cinco opiniões diferentes de outros membros numa hora, e nenhuma delas é a sua.

Passo 3: decida quem pode publicar

Esta escolha muda a sensação de toda a comunidade. Há três configurações comuns:

A terceira opção é aquela com que eu começaria. Mantém o feed aberto, e as primeiras publicações de um novo membro são verificadas antes de os outros as verem.

Passo 4: semeie o feed antes de convidar alguém

A forma mais rápida de matar uma comunidade é um feed vazio. Um cliente abre-o uma vez, não vê nada, e nunca volta. Antes do primeiro convite, publique quatro ou cinco publicações:

• uma publicação de boas-vindas com as regras e para que serve a comunidade (fixe-a);
• um vídeo curto seu a explicar como vai usar o espaço cada semana;
• uma sondagem, por exemplo com o que as pessoas mais lutam: sono, passos, proteína ou consistência;
• uma dica útil em que os clientes podem agir no mesmo dia;
• uma publicação de objetivo de segunda-feira pronta para a primeira semana.

Depois convide em pequenas vagas em vez de todos os clientes de uma vez. Cinco pessoas que respondem umas às outras superam trinta que passam os olhos.

A primeira semana, dia a dia

A primeira semana decide se os membros criam o hábito de abrir o feed. Mantenha-o simples e pessoal.

Se já tem um processo de integração estruturado, ligue a comunidade a ele. O nosso guia sobre o primeiro mês de coaching online mostra o que os clientes esperam nessas semanas.

Rituais semanais que a mantêm viva

Os rituais superam a inspiração. Os membros aprendem quando aparecer, e você deixa de se perguntar o que publicar.

• Objetivo de segunda-feira: todos escrevem um objetivo para a semana nos comentários.
• Sondagem ou pergunta a meio da semana: uma rápida sobre sono, stress, desejos ou treino.
• Vitórias de sexta-feira: os membros partilham uma coisa que correu bem, por pequena que seja.
• Lembrete de fim de semana: um pequeno toque antes dos dias em que as rotinas falham.

Uma vez por mês, adicione algo com início e fim: um desafio sobre número de treinos, uma sequência de hábitos, ou um objetivo de volume de treino. Mantenha-o opt-in para que ninguém se sinta exposto. Para formatos concretos, veja a nossa lista de ideias de desafios fitness e classificações.

Um detalhe importa mais do que parece: responda à publicação de objetivo de segunda-feira na sexta-feira. Mencione as pessoas que definiram objetivos e pergunte como correu. É aí que a responsabilização realmente acontece.

Moderação sem se tornar um moderador a tempo inteiro

A maioria das comunidades de coaching é calma. Os problemas normalmente vêm de três lugares: alguém a vender algo, alguém a comentar sobre o corpo de outra pessoa, ou uma discussão acesa sobre dietas.

Configure a proteção aborrecida uma vez:

• uma lista de palavras bloqueadas e bloqueio de links e dados de contacto, para que recrutadores e spammers não cheguem a lado nenhum;
• aprovação das publicações de novos membros durante os primeiros dias;
• um caminho claro para denunciar uma publicação, e a opção de bloquear ou silenciar outro membro;
• uma mensagem privada primeiro quando alguém quebra uma regra, antes de qualquer ação pública.

Oculte a publicação, mande mensagem privada à pessoa, e explique que regra quebrou. Apontar o dedo publicamente deixa todos os outros nervosos sobre publicar.

Como medir se está a funcionar

Os gostos não são o ponto. Observe alguns sinais a cada uma ou duas semanas:

• Publicações a que ninguém respondeu. O número mais útil. Cada publicação de membro sem resposta é uma pessoa que falou e ouviu silêncio.
• Membros mais ativos. Agradeça-lhes, e peça-lhes para darem as boas-vindas a novas pessoas.
• Melhores horas para publicar. Mova os seus rituais para as horas em que os membros estão realmente presentes.
• Comentários por publicação ao longo de 7 e 30 dias. A tendência importa, não o tamanho.

Depois compare com o que já acompanha: os clientes ativos na comunidade perdem menos check-ins ou ficam mais tempo? Não vai obter um estudo rigoroso de uma lista pequena, mas vai ver padrões. O nosso artigo sobre retenção de clientes para coaches aborda as outras palancas junto da comunidade.

Erros comuns

Um feed vazio

Lançar sem nada dentro, ou publicar uma vez e esperar. Semeie primeiro, convide em vagas, responda rapidamente.

Demasiada promoção

Se uma em cada três publicações for uma oferta, um desconto ou um novo programa, os membros leem o feed como publicidade e silenciam-no. Uma regra simples: no máximo uma publicação promocional por cada várias que ajudam.

Só o coach fala

Faça perguntas que precisam de uma resposta de uma linha. Mencione membros silenciosos pelo nome quando a sua resposta ajudaria outros.

Classificações que envergonham

Uma classificação onde as mesmas três pessoas ganham sempre desmotiva todos os outros. Alterne a métrica (treinos num mês, hábitos no seguinte) e mantenha a participação opt-in.

Coisas privadas em público

Nomes completos, dor, números de peso e fotos sem permissão. Mantenha os sobrenomes curtos e mova os tópicos sensíveis para chat privado.

Porque é que uma comunidade junto aos dados de treino supera um grupo de Facebook

Um grupo de Facebook não custa nada e muitos clientes já o conhecem. Também está desligado do seu coaching: não sabe quem treinou esta semana, quem atingiu um recorde pessoal ou quem tem uma sequência de hábitos de 20 dias. Cada celebração é algo que tem de notar e publicar manualmente. Os clientes também precisam de uma conta Facebook, e alguns deles não querem a sua vida de treino junto das fotos de família.

Plataformas de comunidade como o Skool ou o Circle fazem sentido quando vende um curso público ou uma mensalidade a desconhecidos. Para os seus próprios clientes, é mais fácil quando o feed fica junto aos treinos. Comparamos as opções em mais detalhe em alternativas ao Skool para coaches de fitness.

Como isto funciona na Trainera

A Trainera Community é um feed privado, exclusivo para membros, integrado na Trainera, a plataforma de coaching e ginásios. Os coaches publicam atualizações, fotos, vídeos, sondagens e anúncios, e os membros reagem, comentam e mencionam-se uns aos outros na web e na app Trainera para iOS e Android. Nada é criado por si: você ativa-a, pausa-a ou desativa-a.

• Publicações com até 10 fotos ou um vídeo, sondagens com até 10 opções, anúncios exclusivos da equipa e até 5 publicações fixadas.
• Moderação: fila e registo, moderação por IA, palavras bloqueadas, bloqueio de links e contactos, aprovação das publicações de novos membros nos primeiros 7 dias, suspensões com recurso. Uma publicação é ocultada automaticamente após 3 denúncias.
• Estatísticas ao longo de 7 ou 30 dias: membros mais ativos, melhores horas para publicar e publicações a que ninguém respondeu.
• Classificações semanais (treinos, volume de treino, hábitos) onde os membros fazem opt-in e os três primeiros são publicados todas as segundas-feiras, além de desafios em ranking ou de objetivo.
• Publicações automáticas para recordes pessoais, marcos de treino e sequências, uma boas-vindas semanal para novos membros, e aniversários apenas para membros que fazem opt-in. Publicações agendadas, únicas ou semanais, com modelos como Objetivo de segunda-feira e Lembrete de fim de semana.

Os sobrenomes aparecem como inicial por defeito, e cada membro escolhe as notificações push: todas, apenas menções ou desativadas.

Os preços na página de preços são fixos por país, por isso verifique o seu lá.

A sua lista de verificação de configuração para esta semana

1. Escreva o propósito numa frase.
2. Escreva e fixe cinco regras.
3. Escolha quem pode publicar; comece com aprovação de novos membros.
4. Publique quatro ou cinco publicações de semeadura, incluindo uma sondagem.
5. Convide os seus primeiros cinco clientes e dê as boas-vindas a cada um pelo nome.
6. Coloque o objetivo de segunda-feira e as vitórias de sexta-feira no seu calendário.
7. Em duas semanas, verifique as publicações a que ninguém respondeu e as melhores horas para publicar.

Se quiser o feed junto aos treinos dos seus clientes, pode criar uma conta de treinador e ativar a comunidade quando estiver pronto.

Veja como o feed, os desafios e a moderação se apresentam na página da Trainera Community.

Leia também: Como Integrar Clientes de Coaching Online (Lista de Verificação)