Personal training híbrido: presencial mais coaching online

O que é o personal training híbrido?

O personal training híbrido é um modelo de coaching em que o cliente treina consigo presencialmente em alguns dias e segue o seu plano online, acompanhamentos e mensagens nos outros. Usa as sessões para o que realmente precisa de si na sala: técnica, testes, séries duras, a conversa. O plano, o registo e o chat carregam o resto da semana.

Uma coisa a esclarecer primeiro, porque os motores de pesquisa misturam os termos: isto não é o mesmo que treino híbrido que combina corrida e força. Isso é um estilo de treino. O personal training híbrido descreve como o coaching é entregue, e um cliente híbrido pode seguir qualquer tipo de programa.

Porque é que os treinadores passam de apenas sessões para um modelo híbrido

Um negócio apenas de sessões tem um limite rígido. O seu rendimento é o número de horas que consegue estar no chão do ginásio, e o cliente está por conta própria nos seis dias em que não o vê. O que vejo na prática é que a maior parte do progresso, ou da desistência, acontece nesses seis dias.

O coaching totalmente online tem o problema contrário. Pode trabalhar com mais pessoas, mas alguns clientes precisam de ser observados num squat ou numa dobradiça de anca antes de confiar neles com carga, e alguns simplesmente ficam mais tempo quando o veem presencialmente de vez em quando.

O modelo híbrido fica entre os dois. Mantém a parte do seu trabalho que não pode ser copiada (coaching prático) e adiciona a parte que escala (programação, acompanhamentos, responsabilização entre sessões).

• O cliente recebe um plano para todos os dias, não só para a hora consigo.
• Vê o que aconteceu entre sessões nos registos em vez de perguntar "e entaõ, como foi a semana?"
• O seu tempo por cliente pode diminuir sem que o coaching piore.
• Um cliente que se muda ou viaja pode continuar consigo como cliente online.

Três modelos híbridos que funcionam na prática

Não há uma única proporção correta. Estas três configurações cobrem a maioria dos treinadores que já vi, e pode gerir as três ao mesmo tempo para clientes diferentes.

1. Uma sessão por semana mais um plano

O cliente treina consigo uma vez por semana e faz duas ou três sessões por conta própria a partir do seu plano. A sessão semanal é onde treina o movimento principal, ajusta o programa e verifica como correram os dias a sós. Isto adequa-se a clientes que ainda precisam de trabalho regular de técnica mas não podem pagar, ou não precisam, de três sessões por semana consigo.

2. Uma sessão por mês mais coaching online

O cliente é principalmente um cliente online: plano, check-in semanal, chat. Uma vez por mês encontram-se para uma revisão de técnica, um teste ou um dia de progressão. Isto funciona bem para clientes que já se movem bem e precisam principalmente de estrutura e responsabilização.

3. Online primeiro com verificações de técnica ocasionais

O cliente treina totalmente por conta própria e marca uma sessão apenas quando algo precisa de olhos sobre isso: um novo movimento, uma dor que continua a voltar, um platô. Isto está perto do coaching puramente online, com a opção de ajuda presencial como ponto de venda.

Como empacotar e cobrar por uma oferta híbrida

O erro mais comum é vender o coaching híbrido como "sessões mais alguns extras". O cliente então valoriza as sessões, e o plano e os acompanhamentos parecem um bónus gratuito. Inverta isso: venda um pacote de coaching com um resultado, e as sessões são uma das ferramentas dentro dele.

• Um pacote principal por modelo, não cinco variações. Um cliente deve entender o que recebe em duas frases.
• Um preço mensal que cobre sessões, atualizações do plano, acompanhamentos e mensagens. Faturar cada hora separadamente traz a conversa de volta para as horas.
• Limites claros: quantas sessões por mês, quando acontecem os acompanhamentos, quão rápido responde a mensagens.
• Uma regra para sessões perdidas escrita no pacote antes de a primeira ser perdida.

O valor depende da sua cidade, da sua experiência e de quanto tempo presencial o pacote inclui, por isso não há um único número honesto. O nosso guia sobre quanto deve um personal trainer cobrar explica como calcular o seu.

Na Trainera escolhe como os clientes pagam: Subscrição mensal (uma taxa mensal fixa por cartão, com Apple Pay ou Google Pay no checkout web em dispositivos que o têm configurado), Baseado em plano (pagar por plano), Pagamentos em dinheiro (adicionar o cliente manualmente e registar dinheiro no separador Transações, o que se adequa a clientes presenciais que pagam no ginásio) ou Apenas pedido (pedidos de coaching gratuitos, com o preço acordado fora da app).

O que automatizar e o que manter pessoal

O coaching híbrido só funciona se a parte entre sessões não comer as suas noites. Algumas mensagens são iguais todas as semanas e podem sair por si sós. Outras são a razão pela qual o cliente lhe paga.

As Automations da Trainera cobrem resposta automática a leads, sequências de seguimento, boas-vindas, check-ins e recuperação. Funcionam no chat dentro da app e push, e através de email, SMS, Viber ou WhatsApp com as suas próprias contas. O Starter inclui 1 automação ativa, o Pro 3, o Business 10 com um construtor visual If/Else, o Enterprise ilimitadas. Se quiser redações prontas, veja estas mensagens automatizadas de check-in.

Como é um cliente híbrido na Trainera

Algumas definições fazem a maior parte do trabalho. Nenhuma é obrigatória, mas juntas fazem as partes presencial e online parecerem um único serviço.

• Formato de sessão: Híbrido. Quando cria um plano pode rotulá-lo Presencial, Online, Híbrido ou Autoguiado. Descreve o plano; não bloqueia nada por si só.
• Acesso ao treino: Todos os treinos desbloqueados. No perfil do cliente, o interruptor de Acesso ao treino decide se o cliente pode comecar qualquer treino do plano em qualquer momento, ou apenas o que agendou para hoje. Para clientes híbridos que encaixam sessões a sós em torno do trabalho, Todos os treinos desbloqueados normalmente faz sentido. Se quiser que o cliente guarde um treino específico para a sua sessão em conjunto, Apenas agendado faz isso. Comparamos ambos os modos em todos os treinos desbloqueados vs apenas agendado.
• Downloads offline. Na app móvel, o cliente pode descarregar o plano e treinar numa cave de ginásio sem sinal: dias, treinos, séries, repetições, descanso, notas e imagens de exercícios são guardados no telefone. Os vídeos de exercício precisam de ligação. As séries terminadas esperam no telefone até 7 dias e sincronizam quando o cliente volta a estar online. Os downloads estão incluídos para clientes de treinadores no Pro, Business ou Enterprise.
• Pagamentos em dinheiro e a app gratuita para clientes. Um cliente presencial que paga em dinheiro ainda tem a app gratuita com o plano, registo, chat e progresso entre sessões.

Planos de treinador nos EUA: Free (3 clientes), Starter $19,99 por mês (10 clientes), Pro $49,99 (30 clientes), Business $99 (75 clientes), Enterprise personalizado. Com faturação anual, o Starter custa $199,99, o Pro $499,99 e o Business $990 por ano (dois meses gratuitos). Os preços são definidos por país na página de preços. Se a maioria dos seus clientes ainda é presencial, o nosso artigo sobre a app para personal trainers presenciais aborda esse lado em maior detalhe.

Crescer o lado online quando treina principalmente presencialmente

Muitos treinadores comecam o híbrido com os seus clientes presenciais existentes e depois chocam com uma parede: o lado online nunca cresce além das pessoas que já os conhecem do ginásio. Isso não é um problema de software. As recomendações provam que o seu coaching é bom, mas não são um canal que possa apontar e decidir que quer mais conversas sérias no próximo mês.

É aqui que um sistema de marketing importa mais do que outra publicação no Instagram. Se a oferta não é clara, mais tráfego só traz mais pessoas a uma oferta pouco clara. Se os leads não estão qualificados, mais leads só significa mais conversas que não levam a lado nenhum.

A Advencio é um parceiro de crescimento independente para coaches de fitness e parceiro da Trainera. A Trainera é o software onde faz coaching; a Advencio constrói o sistema que traz clientes para esse coaching, ao longo de seis fases: Attention, Demand, Lead, Qualification, Call e Client. Nas suas palavras: se treina principalmente presencialmente e o online ainda é a parte menor do seu negócio, esse é exatamente o ponto de partida a partir do qual constroem. É para coaches que já têm clientes pagantes e resultados, não para quem procura seguidores. O primeiro passo é um formulário de diagnóstico na página deles, seguido de uma breve conversa gratuita e sem compromisso. Trabalhar com eles não é obrigatório para usar a Trainera.

Erros comuns com o coaching híbrido

• Dar o plano de graça por cima das sessões, para que o cliente nunca o veja como parte do que paga.
• Sem dia fixo de check-in, por isso o feedback entre sessões depende de se se lembra.
• Escrever um plano para os dias a sós que só funciona com o treinador ao lado do cliente.
• Bloquear cada treino a uma data quando o cliente na verdade treina sempre que o turno permite.
• Responder a mensagens a qualquer hora, o que transforma a parte online em disponibilidade não paga.
• Esperar que o lado online cresça apenas a partir de recomendações.

A retenção é onde o coaching híbrido normalmente compensa, porque o cliente tem contacto consigo todas as semanas em vez de só no dia da sessão. O nosso artigo sobre retenção de clientes para coaches aprofunda isso.

A sua primeira configuração híbrida, passo a passo

1. Escolha um dos três modelos para o próximo cliente que perguntar, e escreva o que está incluído por mês.
2. Defina um preço mensal para o pacote e uma regra para sessões perdidas.
3. Construa o plano para que os dias a sós funcionem sem si: notas claras, substituições simples.
4. Defina o Acesso ao treino para esse cliente e diga-lhe como descarregar o plano antes de treinar em algum lugar sem sinal.
5. Automatize as boas-vindas e o lembrete de check-in semanal; mantenha as respostas pessoais.
6. Depois de um mês, veja o que o cliente realmente fez entre sessões e ajuste o pacote.

Pronto para gerir clientes presenciais e online num só lugar? Veja a Trainera para personal trainers.