אוטומציה למעקב אחרי לידים למאמנים אישיים

איך מאמן אישי צריך לעקוב אחרי ליד חדש?

עונים על כל פנייה חדשה לאימון תוך דקות בהודעה אוטומטית קצרה. אם האדם נעלם אחר כך, שולחים שלוש הודעות מעקב מפוזרות על פני השבוע הקרוב (יום 1, יום 3 ויום 7), וברגע שמגיעה תשובה, אתם לוקחים את השיחה בעצמכם. את התזכורות הופכים לאוטומטיות, את השיחה אף פעם לא.

שאר הפוסט הוא הפרטים: ההודעות, השאלון, הערוצים וההסכמה.

למה מהירות התגובה מכריעה כל כך הרבה לידים

מי ששולח פנייה לאימון אישי מלא מוטיבציה היום. משהו גרם לו לכתוב דווקא עכשיו: תמונה שלא אהב, הערה מהרופא, חתונה בעוד ארבעה חודשים. המוטיבציה הזאת דועכת, ומהר יותר כשאף אחד לא עונה.

אנשים גם כמעט אף פעם לא פונים רק למאמן אחד. הם כותבים לשניים או שלושה, ואז מדברים עם מי שענה ראשון ונשמע כמו בן אדם. לא אתן כאן אחוז, כי לא ראיתי מספר הוגן שנכון לכל מאמן. מה שאני כן רואה אצל מאמנים הוא פשוט: מי שעונה תוך שעה מביא יותר מהשיחות האלה לשיחת היכרות ממי שעונה למחרת בערב.

הבעיה היא התזמון. פניות מגיעות כשאתם עסוקים: באמצע אימון, על רצפת חדר הכושר, ב-23:00 כשאתם ישנים. תשובה אוטומטית עונה תוך דקות ונותנת לכם זמן לכתוב כמו שצריך מאוחר יותר באותו יום.

מעקב הוא לא סינון. המעקב מביא את האדם לשיחה. הסינון קובע בשיחה עצמה אם יש התאמה, ועל זה כתבנו באיך לסנן לידים לאימון אישי.

התשובה האוטומטית לפנייה חדשה

להודעה הראשונה יש שלושה תפקידים: לאשר שהפנייה התקבלה, לומר מתי יענה בן אדם, ולתת צעד הבא אחד וקטן. היא לא אמורה למכור.

דוגמה שאפשר להתאים:

"היי [שם פרטי], תודה על ההודעה לגבי אימון אישי. אני כרגע עם מתאמן ואענה באופן אישי עוד היום. כדי שאוכל להתכונן: אפשר לכתוב במשפט אחד מה הכי חשוב לשנות בשלושת החודשים הקרובים?"

למה זה עובד:

• שם אמיתי בסוף ההודעה. אנשים עונים לבן אדם, לא ל"צוות".
• שאלה אחת, לא עשר. טופס ארוך בהודעה הראשונה מביא שתיקה.

ב-Trainera, "פנייה חדשה לאימון" היא אחד הטריגרים, והתבנית המוכנה לתשובה אוטומטית לפנייה ולשבוע פתיחה מכסה את התשובה הראשונה הזאת. היא יכולה לצאת כצ׳אט באפליקציה וכהתראת פוש, כי מי ששולח פנייה לאימון כבר יש לו חשבון Trainera. את הטקסט אתם כותבים במילים שלכם, התבנית נותנת רק את המבנה. הודעות אוטומטיות מכבדות כברירת מחדל שעות שקט בין 21:00 ל-08:00, ותשובות להודעה שהאדם שלח זה עתה יוצאות מיד.

רצף מעקב של יום 1, יום 3 ויום 7

ללידים שנעלמים, רצף קצר משאיר את הדלת פתוחה בלי לרדוף אחריהם. שלוש הודעות בשבוע מספיקות. יותר מזה מרגיש כמו לחץ.

כמה הערות על ההודעות. ההודעה של יום 1 חוסכת החלטה: קישור אחד, אפשרות אחת, ודרך קלה לצאת למי שמעדיף לכתוב. ההודעה של יום 3 היא זו שרוב המאמנים מפספסים. "רק רציתי לבדוק מה שלומך" לא נותן לאדם כלום, רעיון מעשי נותן לו סיבה לענות. הפרידה של יום 7 היא לא פעם ההודעה שאנשים סוף סוף עונים עליה, כי היא מורידה את הלחץ.

אחרי יום 7 עוצרים. אם האדם ביקש שתחזרו אליו בהמשך, קבעו תזכורת לעצמכם, לא עוד הודעה אוטומטית.

אותו רצף כתהליך אוטומטי

1. טריגר: פנייה חדשה לאימון.
2. שליחה של התשובה האוטומטית.
3. המתנה של יום אחד.
4. If/Else: האם האדם ענה בתהליך הזה? אם כן, עוצרים ויוצרים משימה עבורכם. אם לא, שולחים את הודעת יום 1.
5. המתנה של יומיים, אותה בדיקה, ואז הודעת יום 3.
6. המתנה של ארבעה ימים, אותה בדיקה, ואז הודעת יום 7.
7. צעד צוות: משנים את סטטוס הליד ויוצרים לעצמכם מעקב בעוד חודש, אם האדם ביקש.

שיחה שנקבעה היא לא תנאי בתהליך: אתם רואים את ההזמנה ומטפלים בה בעצמכם, וברגע שאתם כבר מדברים, בדיקת התשובה מרחיקה את התזכורות. ב-Trainera, המתנות, הסתעפויות If/Else וצעדי צוות (משימה, מעקב, סטטוס ליד) הם חלק מהבונה הוויזואלי, שכלול בתוכניות המאמנים Business ו-Enterprise. ב-Starter וב-Pro עובדים מהתבניות המוכנות. אוטומציות קיימות בכל תוכניות המאמנים בתשלום: אוטומציה פעילה אחת ב-Starter, 3 ב-Pro, 10 ב-Business וללא הגבלה ב-Enterprise. את התמונה הרחבה של מה עוד כדאי להפוך לאוטומטי תמצאו בפוסט המרכזי שלנו על אוטומציה למאמנים אישיים.

מתי בן אדם לוקח את השיחה

הכלל קצר: ברגע שהליד כותב בחזרה, האוטומציה זזה הצידה ואתם עונים. ובפירוט, לוקחים את השיחה כשהאדם:

• עונה משהו, כל דבר, גם "לא עכשיו" או אימוג׳י בודד;
• קובע שיחה או מבקש לקבוע;
• שואל על מחיר, תשלומים או הנחה;
• מזכיר כאב, פציעה, היריון, מצב רפואי או היסטוריה של הפרעות אכילה (כאן נדרש שיקול הדעת שלכם, ולפעמים קודם רופא);
• שואל שאלה שהתבנית לא עונה עליה;
• אומר לא. אז מודים לו ועוצרים, ושום דבר נוסף לא נשלח.

Trainera עוזרת כאן בשתי דרכים. צעדי תזכורת רכים מדולגים כשאתם או הצוות שלכם כתבתם לאדם בעצמכם ב-24 השעות האחרונות, כך שתזכורת לא נוחתת מיד אחרי ההודעה האישית שלכם. ואפשר לדרוש את האישור שלכם לפני שליחה: אף פעם, רק להודעות שיווקיות, או לכל הודעה.

שאלון קצר לפני השיחה

שאלון מאפשר לשיחה להיות על האדם ולא על מילוי טפסים. שש או שבע שאלות מספיקות:

1. מה הייתם רוצים לשנות בשלושת החודשים הקרובים?
2. איך אתם מתאמנים כרגע, אם בכלל?
3. באילו ימים ושעות אפשר להתאמן באופן מציאותי?
4. איפה תתאמנו: בחדר כושר, בבית, בחוץ?
5. יש פציעות, כאבים או מצבים רפואיים שכדאי שאדע עליהם?
6. מה ניסיתם בעבר, ומה גרם לכם להפסיק?
7. איך הכי נוח שניצור קשר?

התזמון חשוב יותר מהשאלות. שולחים את השאלון אחרי שהאדם קבע שיחה, לא בתשובה האוטומטית הראשונה. אילו תשובות מעידות על התאמה טובה זו כבר שאלה של סינון, וגם כאן הפוסט שלנו על סינון לידים לאימון נכנס לעומק.

ב-Trainera, שיוך שאלון הוא אחד מצעדי האימון שתהליך יכול לכלול, ו-TRAI, העוזר המובנה, יכול לנסח טיוטה של השאלות שאתם עורכים. תהליך יכול גם לבדוק "השאלון הוגש" לפני שהוא שולח תזכורת.

אימייל, WhatsApp או צ׳אט באפליקציה?

הערוץ הכי טוב הוא בדרך כלל זה שהאדם השתמש בו כדי לפנות אליכם. אם כתבו ב-WhatsApp, עונים ב-WhatsApp. אם מילאו טופס עם כתובת אימייל, מתחילים באימייל.

Trainera לא מוסיפה עמלה על הודעה באף ערוץ, חלים התעריפים של הספק עצמו. ל-WhatsApp יש הכי הרבה כללים מבין הארבעה, אז כתבנו עליו מדריך נפרד: WhatsApp לחדרי כושר ולמאמנים אישיים.

כללי הסכמה: אישור לדיוור שיווקי ו-STOP

אני מאמן, לא עורך דין, והכללים משתנים ממדינה למדינה (GDPR באיחוד האירופי, חוקים אחרים במקומות אחרים), אז כדאי לבדוק מה חל עליכם. העקרונות המעשיים כמעט זהים בכל מקום:

• מענה לפנייה הוא לא שיווק. כשמישהו שואל אתכם על אימון, תשובה וכמה הודעות מעקב לגבי הפנייה הזאת הן דבר צפוי. ניוזלטרים, מבצעים והודעות על "מבצע אביב" הם שיווק ודורשים הסכמה נפרדת.
• מבקשים הסכמה לשיווק בצורה ברורה. בטופס הפנייה, משתמשים בתיבת סימון לא מסומנת מראש לעדכונים ולהצעות. רושמים מתי ואיך האדם הסכים.
• WhatsApp דורש הסכמה מראש. Meta דורשת שאנשים יסכימו לקבל מכם הודעות עסקיות ב-WhatsApp.
• STOP חייב לעבוד. ב-Trainera, תשובות STOP מכובדות בצ׳אט, ב-WhatsApp, ב-SMS וב-Viber, ואנשים יכולים לבחור בין עצירת כל ההודעות האוטומטיות לבין עצירת השיווק בלבד.
• מגבלות מגינות גם עליכם. כברירת מחדל אדם אחד מקבל מכם לכל היותר 2 הודעות אוטומטיות ביום ו-6 בשבוע, הודעה שיווקית ממתינה אם האדם קיבל אחת ב-12 השעות האחרונות, וחשבונות חדשים שולחים לכל היותר 50 הודעות אוטומטיות ביום ב-7 הימים הראשונים שלהם.

טעויות שעולות למאמנים בלידים

• תשובה אוטומטית שנשמעת כמו בנק. "פנייתך התקבלה" אומר לאדם שאין שם אף אחד.
• הרצף ממשיך לרוץ אחרי שהאדם ענה. בדרך כלל חסרה הסתעפות, או ששתי אוטומציות מגיבות לאותו טריגר. תהליך אחד לכל רגע.
• מחיר בהודעה הראשונה. בלי הקשר, מספר הוא רק סיבה ללכת. שולחים אותו כשהאדם שואל, עם הסבר.
• לא סוגרים את המעגל. ליד שנשאר "חדש" לנצח מעמיס על הרשימה ומסתיר את הלידים שחשובים.

מעקב עובד רק אם לידים נכנסים. אם שם צוואר הבקבוק, כדאי להתחיל באסטרטגיות שיווק למציאת לקוחות.

לא בטוחים איזה חלק בדרך ללקוחות חדשים מעכב אתכם? CoachScan החינמי של Advencio שואל 8 שאלות ומראה בפחות מ-3 דקות איזה תחום צריך תשומת לב קודם ומה לעשות קודם, בלי ציון.

מעקב הלידים שלכם, מוכן תוך אחר צהריים אחד

כותבים קודם את התשובה האוטומטית: מאשרים, מבטיחים זמן, שואלים שאלה אחת וחותמים בשם שלכם. אחר כך כותבים את ההודעות של יום 1, יום 3 ויום 7 בקול שלכם, עם הכלל שכל תשובה עוצרת את התהליך ומעבירה את האדם אליכם. את השאלון שולחים רק אחרי שנקבעה שיחה. עונים בערוץ שבו פנו אליכם, ושומרים על הפרדה בין שיווק לבין מענה לפנייה, עם STOP שעובד בכל ערוץ.

Trainera מפעילה גם שידורים חיים ללקוחות שלכם בתוכנית Pro ומעלה: מוסיפים קישור YouTube ולוח זמנים שבועי, הלקוחות מצטרפים מהאפליקציה החל מ-15 דקות לפני כל מפגש, מקבלים תזכורות 24 שעות, שעה ו-15 דקות מראש, ואתם רואים מי הצטרף. ב-Business וב-Enterprise אפשר לבנות קורסים עם שיעורי וידאו, בחנים ותעודות, ולשייך או למכור אותם ללקוחות שלכם.

את תבנית התשובה האוטומטית לפניות, הבונה וכללי הבטיחות אפשר לראות בעמוד האוטומציות של Trainera.