WhatsApp לחדרי כושר ולמאמנים אישיים: תזכורות שעובדות

איך חדרי כושר ומאמנים אישיים צריכים להשתמש ב-WhatsApp לתזכורות?

השתמשו ב-WhatsApp להודעות קצרות שאנשים מצפים להן והסכימו לקבל שם: תזכורות לאימונים, דחיפה קטנה אחרי אימון שהוחמץ, בקשות לצ׳ק-אין, חידוש מנוי. לכמה הודעות ביום מספיקה אפליקציית WhatsApp Business בטלפון. כשהתזכורות צריכות לצאת לבד, מחברים מספר WhatsApp Business דרך Meta, מקבלים אישור לתבניות ההודעה ומתייחסים לכל תשובת STOP כסופית.

זו הגרסה הקצרה. ההמשך עוסק בהבדל בין שתי האפשרויות, במשמעות של חלון 24 השעות, במה ש-Meta גובה עליו, בהסכמה, בפרטיות, בדוגמאות להודעות ובמצבים שבהם בכלל לא כדאי להשתמש ב-WhatsApp.

למה WhatsApp עובד כל כך טוב למאמנים ולחדרי כושר

האפליקציה כבר פתוחה אצל הלקוחות שלכם. בהרבה מדינות WhatsApp הוא המקום שבו אנשים מדברים עם רופא השיניים, עם מאמן הכדורגל של הילדים ועם בעל הדירה, ולכן תזכורת שנשלחת שם נקראת.

החוזקה הזאת היא גם הסיכון. WhatsApp נמצא ממש ליד ההודעות מהמשפחה ומהחברים. תזכורת מועילה מרגישה כמו שירות טוב. מבצע כל יומיים מרגיש כמו מישהו שנכנס בלי לדפוק לסלון. מה שאני רואה אצל מאמנים הוא שלקוחות סולחים על תזכורת שלא נשלחה הרבה יותר מהר מאשר על תזכורת לוחצת.

אפליקציית WhatsApp Business או מספר שמחובר דרך Meta

יש שתי דרכים להשתמש ב-WhatsApp כעסק, והן פותרות בעיות שונות.

אפליקציית WhatsApp Business היא האפליקציה החינמית שמתקינים בטלפון. מקבלים פרופיל עסקי, תשובות מהירות, הודעת פתיחה והודעת היעדרות, ותוויות למיון השיחות. כל הודעה עדיין נכתבת או נשלחת על ידי אדם. היא מושלמת למאמן שעובד לבד ועונה ללקוחות באופן אישי.

מספר WhatsApp Business שמחובר דרך Meta (WhatsApp Business Platform, שלרוב קוראים לה ה-API) מאפשר לתוכנה לשלוח ולקבל הודעות בשבילכם. זה מה שצריך כשתזכורת אמורה לצאת ב-18:00 ערב לפני אימון, בין אם הטלפון ביד ובין אם לא. נדרשים חשבון עסקי ב-Meta, מספר טלפון לחיבור ותבניות הודעה מאושרות לכל הודעה שאתם שולחים ראשונים.

הרבה עסקים משתמשים במספר נפרד לחיבור דרך Meta. לפני שמחברים מספר שכבר משמש באפליקציה, כדאי לקרוא את הכללים העדכניים של Meta למקרה הזה, כי הם השתנו עם הזמן.

חלון 24 השעות ותבניות הודעה

כשלקוח שולח הודעה לעסק, נפתח חלון שירות לקוחות של 24 שעות. בתוכו אפשר לענות בהודעות רגילות בטקסט חופשי. אחרי שהחלון נסגר, אפשר לפתוח שיחה רק עם תבנית הודעה ש-Meta אישרה.

תבנית היא טקסט קבוע עם שדות להשלמה, למשל: "היי [שם], תזכורת לאימון מחר בשעה [שעה]." אתם כותבים אותה, מגישים אותה, ו-Meta בודקת אותה. התבניות שייכות לקטגוריות, כמו utility (משהו שהאדם הזמין או קנה) ו-marketing (הצעות, מבצעים, הודעות להחזרת לקוחות). תזכורת שדחסו לתוכה הצעה עלולה להיחשב שיווקית.

בפועל זה אומר שמתכננים את התזכורות מראש. כתבו כמה תבניות לרגעים שחשובים לכם, קבלו עליהן אישור, ותנו לתשובה של הלקוח לפתוח את החלון לשיחה רגילה.

כמה עולות הודעות WhatsApp

אפליקציית WhatsApp Business עצמה חינמית. בחיבור דרך Meta, החברה מחייבת את העסק לפי הודעה, והתעריף תלוי בקטגוריית התבנית ובמדינה של מי שמקבל אותה. Meta מפרסמת ומעדכנת את התעריפים, אז בדקו את דף התמחור שלה במקום לסמוך על מספר בפוסט בבלוג, כולל הפוסט הזה.

אם אתם עובדים עם Trainera, החיבור ל-WhatsApp הוא המספר שלכם בחשבון ה-Meta שלכם. Trainera לא מוסיפה עמלה על כל הודעה, חלים התעריפים של Meta בלבד. הצ׳אט באפליקציה והתראות הפוש, שעובדים ב-Trainera מהיום הראשון, לא עולים כלום לפי הודעה. לכן הרבה פעמים הגיוני לשלוח שם את הדחיפות השגרתיות ולשמור את WhatsApp להודעות שבהן הוא באמת עוזר.

הסכמה: קבלו "כן" ברור לפני שאתם שולחים הודעה

הכללים העסקיים של WhatsApp מניחים שאנשים הסכימו לקבל מהעסק הודעות ב-WhatsApp לפני שאתם שולחים אותן. העובדה שיש לכם מספר טלפון של מישהו זה לא אותו דבר.

דרכים טובות לקבל את ההסכמה:

• תיבת סימון בטופס ההרשמה או בשאלון הקליטה: "שלחו לי תזכורות לאימונים ב-WhatsApp."
• שורה בהסכם המנוי עם סימון נפרד, לא קבורה בתוך התנאים.
• לשאול פנים אל פנים ולרשום את זה בפרופיל הלקוח, עם תאריך.
• הלקוח פונה אליכם ראשון ומבקש לקבל תזכורות שם.

שמרו תיעוד של מתי ואיך כל אדם הסכים. אם מישהו הסכים רק לתזכורות, אל תשתמשו בהסכמה הזאת למבצעים.

STOP זה עצור

כל מי שמקבל מכם הודעות אוטומטיות צריך להיות מסוגל לבטל אותן, וזה צריך לעבוד כבר בפעם הראשונה. הוסיפו שורה קצרה לתבניות התזכורת, כמו "השיבו STOP כדי להפסיק את התזכורות", לפחות בהודעה הראשונה ובכל מקום שבו זה מתאים.

כשמישהו עונה STOP, הסירו אותו מיד מההודעות האוטומטיות ב-WhatsApp. אל תשלחו "בטוח?". מי שמרגיש לכוד חוסם את המספר, ואם מספיק אנשים חוסמים או מדווחים על מספר עסקי, Meta יכולה להגביל את מה שהמספר הזה רשאי לשלוח.

ב-Trainera תשובות STOP מכובדות בצ׳אט, ב-WhatsApp, ב-SMS וב-Viber, במיילים יש קישור להסרה, והלקוחות בוחרים אם להפסיק את כל ההודעות האוטומטיות או רק את השיווקיות.

פרטיות ו-GDPR: הערה קצרה למי שעובד עם לקוחות באיחוד האירופי

זה מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. אם אתם מאמנים לקוחות באיחוד האירופי, ה-GDPR חל על מספרי הטלפון ועל ההודעות שאתם מטפלים בהם, לא משנה באיזו אפליקציה אתם משתמשים. כמה הרגלים שומרים עליכם על קרקע בטוחה יותר:

• דעו למה יש לכם כל מספר ולמה האדם הסכים.
• השאירו פרטים רפואיים, פציעות, משקל ותמונות מחוץ לתזכורות ב-WhatsApp. שימו אותם באפליקציית האימון שלכם, שבה הגישה מבוקרת.
• ציינו במדיניות הפרטיות שלכם שאתם משתמשים ב-WhatsApp ולאיזו מטרה.
• מחקו או הפסיקו להשתמש במספרים של מי שעזב, ברגע שאין לכם בהם צורך.

הכללים והפרשנות שלהם משתנים ממדינה למדינה, לכן בדקו את ההגדרות שלכם עם מי שמכיר הגנת מידע במקום שבו אתם עובדים.

דרך הביניים: הודעה מוכנה שנשלחת בלחיצה אחת

הרבה מאמנים לא רוצים חשבון עסקי ב-Meta, תבניות וחיוב לפי הודעה. הם רוצים שמישהו יזכור בשבילם את התזכורות, לא שמישהו ישלח אותן בשבילם.

זה בדיוק מה ש-WhatsApp assist ב-Trainera עושה. אוטומציה מכינה את ההודעה עם השם והפרטים של הלקוח ומכניסה אותה למשימות שלכם. אתם פותחים, בודקים ושולחים מה-WhatsApp שלכם בטלפון בלחיצה אחת. בחדר כושר המשימה יכולה לעבור לצוות.

הטון האישי נשמר, שום דבר לא יוצא בלעדיכם, ואין הקמה של API. החיסרון ברור: אם לא לוחצים, שום דבר לא נשלח. למאמן עם עשרים לקוחות זה בדרך כלל בסדר גמור. לחדר כושר עם מאות חידושי מנוי בחודש, מספר מחובר הגיוני יותר.

דוגמאות להודעות WhatsApp למאמנים ולחדרי כושר

קצרות, ספציפיות וקלות לתשובה. החליפו את הסוגריים המרובעים בשדות אמיתיים.

שני דברים משותפים לכולן: כל אחת מבקשת תשובה פשוטה אחת, ואף אחת מהן לא נשמעת כמו ניוזלטר. עוד על תזמון וניסוח מול פניות חדשות תמצאו במדריך אוטומציה למעקב אחרי לידים למאמנים אישיים.

מתי WhatsApp הוא הערוץ הלא נכון

WhatsApp הוא לא התשובה לכל הודעה. בחרו משהו אחר כש:

• הנושא הוא כאב, פציעה או דאגה בריאותית. התקשרו, או דברו פנים אל פנים. תבנית לא יכולה להתמודד עם זה.
• ההודעה ארוכה. בלוק אימונים חדש או שינוי בתזונה שייכים לאפליקציה, איפה שהתוכנית נמצאת.
• מדובר במסמך. חשבוניות וחוזים נשלחים במייל, כדי שיהיה אפשר למצוא אותם אחר כך.
• האדם אף פעם לא הסכים. רשימה קרה של מספרים היא לא קהל.
• מאוחר. תזכורות ב-22:30 גורמות לאנשים להשתיק אתכם.
• הלקוח מעדיף ערוץ אחר. יש מי ששומרים את WhatsApp רק למשפחה. כבדו את זה.

אם אתם עדיין מתלבטים בין פוש, SMS, מייל ו-WhatsApp לכל סוג של תזכורת, ההשוואה בהדרך הטובה ביותר לשלוח תזכורות ללקוחות עוברת ערוץ אחרי ערוץ.

איך זה עובד ב-Trainera Automations

Trainera Automations שולחות לבד הודעות קבלת פנים, תזכורות והודעות מעקב ללקוחות ולמנויים של חדרי כושר. הצ׳אט באפליקציה והפוש עובדים מהיום הראשון בלי שום חיבור. WhatsApp עובר דרך מספר ה-WhatsApp Business שלכם שמחובר דרך Meta, או דרך WhatsApp assist אם אתם מעדיפים לשלוח בעצמכם.

כללי הבטיחות חלים על WhatsApp כמו על כל ערוץ אחר: שעות שקטות מ-21:00 עד 08:00 כברירת מחדל, לכל היותר 2 הודעות אוטומטיות ביום ו-6 בשבוע לכל אדם משולח אחד כברירת מחדל, וצעדי תזכורת רכים מדולגים אם כתבתם לאדם בעצמכם ב-24 השעות האחרונות. אפשר גם לדרוש אישור לפני שהודעות יוצאות: אף פעם, רק להודעות שיווקיות, או לכל הודעה.

למאמנים, Automations כלולות בכל תוכנית בתשלום, החל מ-Starter ב-$19.99 לחודש. חדרי כושר מקבלים אותן בתוכנית Studio, או מוסיפים אותן ל-Core ול-White Label ב-$29 לחודש. המחירים בדולר אמריקאי, וזה גם המחיר שמוצג בישראל. מספר הרצפים הפעילים וההודעות היומיות תלוי בתוכנית.

תזכורות הן רק חלק משמירה על אנשים. התמונה המלאה נמצאת בשימור לקוחות למאמנים ולחדרי כושר באיך להפחית נטישה של מנויים.

הקמה של WhatsApp שאפשר להתחיל בה השבוע

1. הוסיפו תיבת הסכמה ל-WhatsApp בטופס הקליטה או בטופס המנוי.
2. כתבו שלוש הודעות: תזכורת לאימון, דחיפה אחרי אימון שהוחמץ והודעה על חידוש מנוי.
3. החליטו מי שולח: אתם בלחיצה אחת, או מספר מחובר עם תבניות מאושרות.
4. הוסיפו שורת STOP וכבדו אותה מיד.
5. השאירו פרטים רפואיים והסברים ארוכים באפליקציה, לא ב-WhatsApp.

התחילו בקטן. שלוש הודעות טובות שאנשים באמת עונים עליהן עדיפות על תריסר הודעות אוטומטיות שמשתיקים.

ראו איך תזכורות, ערוצים וכללי STOP עובדים יחד בדף Trainera Automations.