Verkkoyhteisön rakentaminen valmennusasiakkaille

Verkkoyhteisön rakentaminen valmennusasiakkaille: mistä aloittaa?

Verkkoyhteisön rakentaminen kannattaa aloittaa pienestä ja selkeästä tarkoituksesta: kirjoita muutama ymmärrettävä sääntö, päätä, kuka saa julkaista, lisää syötteeseen muutama hyödyllinen julkaisu ja kutsu sitten asiakkaat mukaan. Tervetuloa jokainen henkilökohtaisesti. Sen jälkeen yhteisö pysyy elävänä viikoittaisten rutiinien, kevyen moderoinnin ja viikon tai kahden välein tehtävän seurannan avulla.

Tavoitteena ei ole mahdollisimman vilkas syöte. Tavoitteena on, että asiakkaat kokevat tulevansa huomatuiksi seurantakeskustelujen välillä, kannustavat toisiaan ja jatkavat valmennuksessa pidempään. Alla olevan suunnitelman voi toteuttaa millä tahansa työkalulla. Lopuksi näet, miten treenitietojen yhteydessä toimiva yhteisö voi auttaa.

Vaihe 1: päätä, mitä varten yhteisö on olemassa

Kirjoita yksi lause ennen kuin otat mitään käyttöön. Esimerkiksi: Paikka, jossa asiakkaani jakavat onnistumisiaan, kysyvät lyhyitä kysymyksiä ja auttavat toisiaan pysymään tavoitteissaan tapaamisten välillä. Lause ohjaa kaikkea muuta säännöistä siihen, mitä julkaiset tiistaina.

Valmentajilla, jotka ohittavat tämän vaiheen, syötteestä tulee helposti sekoitus mainoksia, irrallisia meemejä ja yhden asiakkaan julkaisuja. Kukaan ei tiedä, miksi siellä pitäisi käydä, joten useimmat lakkaavat avaamasta sitä.

Valmennusasiakkaiden yhteisö sopii yleensä kolmeen tehtävään:

• tavoitteisiin sitoutumiseen: tavoitteet kerrotaan muille ja onnistumiset jaetaan;
• nopeisiin vastauksiin, joista on hyötyä kaikille, kuten kysymykseen liikkeen vaihtamisesta;
• yhteenkuuluvuuteen, jotta asiakas tietää muidenkin tekevän samaa työtä.

Yhteen tehtävään se ei sovi: henkilökohtaisen valmennuksen korvaamiseen. Loukkaantumiset, kipu, ikävät uutiset ja ohjelman muutokset käsitellään yksityisviesteissä.

Vaihe 2: kirjoita säännöt ennen ensimmäisiä jäseniä

Lyhyet säännöt toimivat pitkää ohjeistusta paremmin. Kiinnitä ne syötteen alkuun ja pyydä jäseniä hyväksymään ne liittyessään. Viisi riittää:

1. Puhu kehoista, ruoasta ja edistymisestä kunnioittavasti. Älä kommentoi muiden painoa.
2. Älä myy mitään tai julkaise linkkejä muihin ohjelmiin tai yhteystietoja julkisissa julkaisuissa.
3. Esitä terveyteen ja kipuun liittyvät kysymykset valmentajallesi yksityisviestissä.
4. Jaa omia onnistumisiasi vapaasti. Jaa toisen henkilön kuva vain hänen luvallaan.
5. Valmentaja voi piilottaa julkaisut, jotka rikkovat näitä sääntöjä.

Kolmas sääntö suojaa sekä sinua että asiakasta. Julkiseen polvikipua koskevaan keskusteluun voi tulla tunnissa viisi erilaista mielipidettä muilta jäseniltä, eikä yksikään niistä ole sinun vastauksesi.

Vaihe 3: päätä, kuka saa julkaista

Tämä valinta vaikuttaa koko yhteisön ilmapiiriin. Tavallisia toimintatapoja on kolme:

Aloittaisin kolmannesta vaihtoehdosta. Syöte pysyy avoimena, mutta uuden jäsenen ensimmäiset julkaisut tarkistetaan ennen kuin muut näkevät ne.

Vaihe 4: täytä syötettä ennen kutsujen lähettämistä

Tyhjä syöte on nopein tapa saada yhteisö hiljenemään. Asiakas avaa sen kerran, ei näe mitään eikä palaa. Julkaise neljä tai viisi sisältöä ennen ensimmäistä kutsua:

• tervetuloviesti, jossa kerrot säännöt ja yhteisön tarkoituksen (kiinnitä se);
• lyhyt video, jossa kerrot, miten käytät yhteisöä viikoittain;
• kysely esimerkiksi siitä, onko jäsenille vaikeinta uni, askelmäärä, proteiinin saanti vai säännöllisyys;
• yksi hyödyllinen vinkki, jota asiakkaat voivat kokeilla samana päivänä;
• ensimmäistä viikkoa varten valmis maanantain tavoitejulkaisu.

Kutsu asiakkaat sitten pienissä erissä kaikkien yhtäaikaisen kutsumisen sijaan. Viisi toisilleen vastaavaa ihmistä on parempi alku kuin kolmekymmentä, jotka vain selaavat ohi.

Ensimmäinen viikko päivä päivältä

Ensimmäinen viikko ratkaisee, syntyykö jäsenille tapa avata syöte. Pidä tekeminen yksinkertaisena ja henkilökohtaisena.

Jos sinulla on jo selkeä käyttöönottoprosessi, liitä yhteisö siihen. Oppaamme verkkovalmennuksen ensimmäisestä kuukaudesta kertoo, mitä asiakkaat odottavat näiden viikkojen aikana.

Viikoittaiset rutiinit pitävät yhteisön elävänä

Toistuvat rutiinit toimivat paremmin kuin inspiraation odottaminen. Jäsenet oppivat, milloin osallistua, eikä sinun tarvitse joka kerta miettiä, mitä julkaisisit.

• Maanantain tavoite: jokainen kirjoittaa kommentteihin yhden tavoitteen viikolle.
• Keskiviikon kysely tai kysymys: lyhyt kysymys unesta, stressistä, mieliteoista tai treenistä.
• Perjantain onnistumiset: jäsenet kertovat yhden hyvin menneen asian, vaikka pienenkin.
• Viikonlopun muistutus: lyhyt kannustus ennen päiviä, jolloin rutiinit usein lipsuvat.

Lisää kerran kuussa jotakin, jolla on selkeä alku ja loppu: treenimäärään liittyvä haaste, tavoiteltu putki toistuvia tapoja tai harjoitusmäärän tavoite. Pidä osallistuminen vapaaehtoisena, ettei kukaan tunne joutuvansa esille vasten tahtoaan. Käytännön toteutustapoja löydät listastamme, jossa on ideoita kuntoiluhaasteisiin ja tulostauluihin.

Yksi yksityiskohta on erityisen tärkeä: palaa maanantain tavoitejulkaisuun perjantaina. Mainitse tavoitteita asettaneet jäsenet ja kysy, miten viikko sujui. Silloin tavoitteiden seuranta muuttuu käytännön toiminnaksi.

Moderointi ilman kokopäiväistä valvontaa

Useimmat valmennusyhteisöt ovat rauhallisia. Ongelmat liittyvät yleensä kolmeen asiaan: joku myy jotakin, kommentoi toisen kehoa tai ajautuu kiivaaseen ruokavaliokeskusteluun.

Ota perussuojaukset käyttöön kerran:

• estettyjen sanojen lista sekä linkkien ja yhteystietojen esto, jotta rekrytoijat ja roskapostittajat eivät pääse vauhtiin;
• uusien jäsenten julkaisujen hyväksyntä ensimmäisten päivien aikana;
• selkeä tapa ilmoittaa julkaisusta sekä mahdollisuus estää tai hiljentää toinen jäsen;
• ensin yksityisviesti sääntöä rikkoneelle jäsenelle, vasta sitten mahdolliset julkiset toimet.

Piilota julkaisu, lähetä henkilölle yksityisviesti ja kerro, mitä sääntöä se rikkoi. Julkinen huomautus voi saada muutkin epäröimään julkaisemista.

Mistä tiedät, toimiiko yhteisö?

Tykkäysten määrä ei ole tärkein asia. Seuraa muutamaa merkkiä viikon tai kahden välein:

• Julkaisut, joihin kukaan ei vastannut. Tämä on hyödyllisin luku. Jokaisen vastaamatta jääneen jäsenjulkaisun takana on ihminen, joka kertoi jotakin mutta sai vastaukseksi hiljaisuuden.
• Aktiivisimmat jäsenet. Kiitä heitä ja pyydä heitä toivottamaan uudet jäsenet tervetulleiksi.
• Parhaat julkaisuajat. Siirrä toistuvat julkaisut ajankohtiin, jolloin jäsenet ovat paikalla.
• Kommentit julkaisua kohti 7 ja 30 päivän aikana. Kehityssuunta on tärkeämpi kuin lukumäärä.

Vertaa havaintoja sitten siihen, mitä jo seuraat: jääkö yhteisössä aktiivisilta asiakkailta vähemmän seurantakuulumisia väliin tai jatkavatko he valmennuksessa pidempään? Pienestä asiakasmäärästä ei saa yksiselitteistä tutkimustulosta, mutta voit havaita toistuvia ilmiöitä. Kirjoituksemme asiakkaiden pysyvyydestä valmennuksessa käsittelee muita yhteisön rinnalla vaikuttavia tekijöitä.

Yleiset virheet

Tyhjä syöte

Yhteisö avataan ilman sisältöä tai sinne julkaistaan kerran ja jäädään odottamaan. Lisää sisältöä ensin, kutsu asiakkaita erissä ja vastaa nopeasti.

Liikaa mainontaa

Jos joka kolmas julkaisu on tarjous, alennus tai uusi ohjelma, jäsenet alkavat pitää syötettä mainoskanavana ja hiljentävät sen. Yksinkertainen sääntö: julkaise korkeintaan yksi mainos useaa hyödyllistä julkaisua kohti.

Vain valmentaja puhuu

Esitä kysymyksiä, joihin voi vastata yhdellä lauseella. Mainitse hiljaisempia jäseniä nimeltä, kun heidän vastauksestaan voisi olla hyötyä muille.

Tulostaulut, jotka nolostuttavat

Tulostaulu, jolla samat kolme ihmistä voittavat aina, lannistaa muita. Vaihda mittaria: yhtenä kuukautena treenit, seuraavana tavat. Pidä osallistuminen vapaaehtoisena.

Yksityiset asiat julkisesti

Koko nimet, kipu, painolukemat ja kuvat ilman lupaa. Näytä sukunimistä vain vähän tietoa ja siirrä arkaluonteiset aiheet yksityisviesteihin.

Miksi treenitietojen yhteydessä toimiva verkkoyhteisö voi olla Facebook-ryhmää parempi?

Facebook-ryhmä on maksuton, ja moni asiakas osaa jo käyttää sitä. Se on kuitenkin irrallaan valmennuksestasi: se ei tiedä, kuka treenasi tällä viikolla, teki oman ennätyksensä tai on pitänyt tavastaan kiinni 20 päivää. Sinun täytyy huomata ja julkaista jokainen onnistuminen itse. Asiakkaat tarvitsevat myös Facebook-tilin, eivätkä kaikki halua treeniasioitaan perhekuviensa rinnalle.

Skoolin tai Circlen kaltaiset yhteisöalustat sopivat, kun myyt julkista kurssia tai jäsenyyttä ihmisille, joita et ennestään tunne. Omille asiakkaillesi on helpompaa, kun syöte on treenien vieressä. Vertailemme vaihtoehtoja tarkemmin kirjoituksessa Skoolin vaihtoehdot kuntovalmentajille.

Näin yhteisö toimii Trainerassa

Trainera Community on Traineraan, valmennus- ja kuntosalialustaan, rakennettu yksityinen syöte vain jäsenille. Valmentajat julkaisevat päivityksiä, kuvia, videoita, kyselyjä ja ilmoituksia. Jäsenet voivat reagoida, kommentoida ja mainita toisiaan verkossa sekä Traineran iOS- ja Android-sovelluksessa. Mitään ei luoda puolestasi: voit ottaa yhteisön käyttöön, keskeyttää sen tai poistaa sen käytöstä.

• Julkaisussa voi olla enintään 10 kuvaa tai yksi video, kyselyssä enintään 10 vastausvaihtoehtoa, ilmoituksia vain henkilökunnalta ja enintään 5 kiinnitettyä julkaisua.
• Moderointiin kuuluvat tarkistusjono ja loki, tekoälyavusteinen moderointi, estetyt sanat, linkkien ja yhteystietojen esto, uusien jäsenten julkaisujen hyväksyntä ensimmäisten 7 päivän ajan sekä määräaikaiset estot ja mahdollisuus valittaa niistä. Julkaisu piilotetaan automaattisesti 3 ilmoituksen jälkeen.
• 7 tai 30 päivän näkymästä näet aktiivisimmat jäsenet, parhaat julkaisuajat ja julkaisut, joihin kukaan ei vastannut.
• Viikoittaiset tulostaulut (treenit, harjoitusmäärä, tavat), joihin jäsenet osallistuvat vapaaehtoisesti ja joiden kolme parasta julkaistaan joka maanantai, sekä sijoitukseen tai tavoitteeseen perustuvat haasteet.
• Automaattiset julkaisut omista ennätyksistä, treenien virstanpylväistä ja onnistuneista putkista, viikoittainen uusien jäsenten tervetulotoivotus sekä syntymäpäivät vain jäsenille, jotka haluavat osallistua. Kertaluonteiset tai viikoittain ajastetut julkaisut, joihin on valmiita pohjia, kuten maanantain tavoite ja viikonlopun muistutus.

Sukunimistä näytetään oletusarvoisesti vain alkukirjain. Jokainen jäsen voi valita push-ilmoituksiksi kaikki ilmoitukset, vain maininnat tai ei mitään.

Suomen hinnat näet trainera.fit/pricing-hinnastosivulta.

Tämän viikon käyttöönoton tarkistuslista

1. Kirjoita yhteisön tarkoitus yhteen lauseeseen.
2. Kirjoita viisi sääntöä ja kiinnitä ne syötteeseen.
3. Päätä, kuka saa julkaista. Aloita uusien jäsenten julkaisujen hyväksynnällä.
4. Julkaise neljä tai viisi aloitussisältöä, myös yksi kysely.
5. Kutsu viisi ensimmäistä asiakastasi ja toivota jokainen tervetulleeksi nimeltä.
6. Merkitse maanantain tavoite ja perjantain onnistumiset kalenteriisi.
7. Tarkista kahden viikon kuluttua julkaisut, joihin kukaan ei vastannut, sekä parhaat julkaisuajat.

Jos haluat yhteisösyötteen asiakkaidesi treenien yhteyteen, voit luoda valmentajatilin ja ottaa yhteisön käyttöön, kun olet valmis.

Katso, miltä syöte, haasteet ja moderointi näyttävät Trainera Community -sivulla.

Lue myös: Verkkovalmennusasiakkaiden käyttöönotto: tarkistuslista