Како онлајн фитнес тренери заиста долазе до клијената: Пут клијента у 6 фаза

Кратак одговор

Онлајн фитнес тренери који доследно долазе до клијената нису талентованији, вирулентнији ни срећнији од оних који не долазе. Они имају поновљив пут који пажњу странца претвара у клијента који плаћа и тачно знају који их део тог пута тренутно кочи. Сви остали примењују једну тактику по једну - још објава, још један магнет за потенцијалне клијенте, скрипту за хладне поруке - и надају се да ће нешто упалити.

Овај водич излаже тај пут у целости: шест фаза од прве пажње до потписаног клијента, чему свака фаза заправо служи и како пронаћи баш ону фазу која управо сада ограничава ваш раст.

Зашто "само објављуј више" не функционише

Већина савета за тренере јесте тактика у потрази за проблемом. "Објави три рила дневно." "Пошаљи 50 порука." "Покрени огласе." Свака може упалити, али само ако је остатак пута спреман да ухвати оно што она произведе. Више досега усмереног у нејасну понуду само доводи више људи до нечега што не разумеју. Више потенцијалних клијената предатих слабом продајном процесу само ствара више разговора који никуд не воде.

Тренери који стагнирају готово увек имају једну заједничку ствар: стицање клијената третирају као гомилу неповезаних активности уместо као један повезан систем. Раст не долази од тога да радите више свега. Он долази од проналаска најслабије карике и њеног поправљања.

Шест фаза пута клијента

Сваки онлајн клијент, било да вас је пронашао препоруком, рилом или огласом, пролази кроз истих шест фаза на путу до плаћања.

1. Пажња

Неко постане свестан да постојите. То су садржај, препоруке, огласи, сарадње - све што вас ставља пред неког човека. Начин неуспеха: виде вас погрешни људи или нико. Десет хиљада прегледа од тинејџера који траже бесплатне тренинге није пажња која се претвара у приход од тренирања.

2. Потреба

Виде вас, али да ли осећају да им треба оно што нудите? Потреба настаје када ваш садржај именује проблем који стварно имају и покаже да постоји право решење. Начин неуспеха: људима се свиђају ваше објаве, али никад не осете јаз између места где јесу и места где желе да буду.

3. Потенцијални клијент

Дигну руку - порука, формулар, коментар, имејл. Сада постоји јасан следећи корак и начин да се разговор настави. Начин неуспеха: интересовање без икаквог пута даље. Неко је спреман за разговор, а ваш једини "левак" јесте нада да ће вам се јавити.

4. Квалификација

Није сваки потенцијални клијент прави. Квалификација је начин да проведете стварно време с људима који имају проблем, намеру и средства да купе - а свима осталима дате лакши пут. Начин неуспеха: свакој радозналој особи дајете потпуну бесплатну консултацију док вам се календар не напуни, а стопа склапања буде ниска.

5. Позив

Разговор у коме се квалификовани потенцијални клијент одлучује. Ту се ваша понуда, ваше позиционирање и ваша способност решавања приговора или споје или распадну. Начин неуспеха: добри људи се појаве, пријатно попричају и кажу да ће "размислити о томе".

6. Клијент

Купе - и сада онбординг, испорука и прве недеље одлучују хоће ли остати, постићи резултате и препоручити друге. Начин неуспеха: продаја у потпуности зависи од вас, као и све после ње, па је раст ограничен вашим личним сатима.

Најслабија фаза одређује ваш плафон

Ево дела на који готово нико не делује: ваш раст ограничава она фаза која је најслабија, а не она која делује најхитније. Ако вам понуда није јасна (Потреба), више Пажње ствари чини горим, не бољим. Ако ваши потенцијални клијенти нису квалификовани, више њих значи само више позива у празно. Ако вам је продајни процес слаб, више позива даје више пропуштених прилика. Ако све иде преко вас, више клијената даје више хаоса.

Зато куповина "још маркетинга" тако често ништа не мења. Целу анализу те замке можете прочитати у зашто вам више маркетинга неће поправити тренерски бизнис.

Како пронаћи своју најслабију фазу

Уско грло проналазите гледајући где људи стварно отпадају, а не где претпостављате да отпадају. Прођите путем уназад и поставите искрено питање на сваком кораку:

• Клијент: Да ли они који купе остају, постижу резултате и препоручују? Ако је задржавање проблем, више потенцијалних клијената га неће решити.
• Позив: Од квалификованих људи с којима разговарате, колики удео стварно потпише? Ако је низак, проблем је у понуди или продајном разговору, а не у саобраћају.
• Квалификација: Разговарате ли с правим људима или са сваким ко ће заказати термин?
• Потенцијални клијент: Када је неко заинтересован, постоји ли јасан следећи корак или све умре у вашим порукама?
• Потреба: Да ли ваш садржај чини да праве особе осете да им треба тренер, или их само забавља?
• Пажња: Допирете ли до људи који стварно могу да купе тренирање?

Уско грло ретко је тамо где се чини да јесте. Тренери којима "треба више пратилаца" често имају довољно пажње и покварен продајни разговор. Тренери којима "треба бољи садржај" често имају јаку публику и никакав јасан следећи корак за људе који већ дижу руку.

Прво изградите систем, па додајте обим

Када знате слабу фазу, редослед операција је једноставан: прво поправите структуру, па тек онда појачајте обим. Јасна понуда и функционалан пут од пажње до куповине јесу оно што додатни досег претвара у приход уместо у буку. Тек тада се огласи, више садржаја или више допирања стварно исплате - јер сада постоји систем који хвата оно што они произведу.

Где се уклапају Trainera и Advencio

Trainera је софтвер у коме тренирате - клијенти, планови, исхрана, поруке, плаћања и ваша сопствена брендирана апликација. Она решава испоруку, а то је фаза Клијента одрађена како треба: брз онбординг, сјајно корисничко искуство и резултати који доносе препоруке.

Фазе пре тога - пажња, потреба, потенцијални клијент, квалификација и продајни позив - посебан су посао. Advencio, Trainerin партнер, гради тај систем стицања клијената: дијагностикује која вас фаза ограничава, а онда око ње гради позиционирање, понуду, садржај, аквизицију и продајни ток уместо да вам продаје још једну неповезану тактику. Ако већ имате клијенте који плаћају и резултате те желите систем који доводи више њих, то је место за почетак уз бесплатну дијагнозу.