Crie Automações por Chat com o TRAI

É possível criar automações só a conversar com uma IA?

Sim. Na Trainera descreve o fluxo em palavras simples ("quando um cliente não treina há 5 dias, envia...") e o TRAI, a atuar como Automations AI, cria um rascunho a partir de um modelo adequado ou constrói um fluxo personalizado. Um rascunho não envia nada, e o TRAI só ativa uma automação depois de confirmares. Em outubro de 2026 isto requer automações de IA no plano: trainer Enterprise, ou, para ginásios, Enterprise ou o add-on de Automações no Core e no White Label.

Este guia percorre fluxos de boas-vindas, reconquista e lembretes por chat, com exemplos de pedidos, as ferramentas de pré-visualização e explicação, e as regras de segurança que todas as automações seguem.

Como funciona criar uma automação por chat

Descreves o que deve acontecer; o TRAI prefere um modelo que se adeque, cria o rascunho de imediato e depois pergunta se deve ser ativado.

1. Descreves o objetivo. Quem, quando, o que recebe, quando para.
2. O TRAI lê a galeria de modelos e o catálogo de gatilhos e passos, e escolhe um modelo ou constrói o fluxo.
3. Cria um rascunho. Um rascunho não envia nada. O TRAI descreve o fluxo em duas a quatro frases simples (quando começa, o que a pessoa recebe e quando, quando és notificado, quando para) e mostra os textos das mensagens.
4. Ajustas. Alteras um texto, o momento, um canal, ou desativas um passo, no mesmo chat.
5. O TRAI pergunta se deve ser ativado. A aplicação mostra um resumo: a frase da automação e quem entra. Respondes sim ou não com um clique.

Numa automação já ativa, as edições são guardadas como alterações não publicadas até as aplicares, de novo com uma confirmação. Pausar funciona de imediato sem perguntar, porque interrompe novas mensagens, e retomar desfaz isso.

O sítio mais rápido para isto é o botão "Ask AI" dentro de Automations. Ali o campo diz "Ask your Automations AI...", e quando tens uma automação aberta no construtor, o TRAI trata "isto", "a segunda mensagem" ou "o lembrete" como essa automação, por isso nunca precisas de a nomear.

Fluxos de boas-vindas

Um fluxo de boas-vindas começa quando alguém se torna cliente ou membro e acompanha-o nos primeiros dias.

Os modelos para trainers incluem boas-vindas e primeira semana, primeiro treino, plano pronto e ainda não começou. Os modelos para ginásios incluem boas-vindas ao membro, primeira visita e instalar a aplicação.

Exemplo de pedido (trainer): "Quando um novo cliente é aceite, envia uma mensagem de boas-vindas no chat de imediato, uma mensagem curta no dia 2 a perguntar se a aplicação funciona, e no dia 7 pergunta como correu a primeira semana. Para se ele completar um treino."

Exemplo de pedido (ginásio): "Dá as boas-vindas a novos membros: push no dia 1 com instruções sobre o check-in por QR, um email no dia 3 sobre a marcação de aulas. Avisa a receção se não tiverem feito check-in até ao dia 7."

Os textos podem usar variáveis como o primeiro nome do cliente, cada uma com um valor alternativo, para que um nome em falta não deixe um vazio. Para mais ideias de mensagens, consulta exemplos de mensagens automáticas de check-in.

Fluxos de reconquista

Os fluxos de reconquista reagem a pessoas que deixam de dar sinal, e o canal tem de se adequar à situação.

Para clientes ativos que deixam de treinar, os trainers têm os modelos de escada de cliente inativo e treino perdido. Os ginásios têm a escada de ausência. Quando nenhum gatilho incorporado se adequa, o TRAI pode guardar um gatilho personalizado, como "membro ausente há 10 dias", e construir o fluxo sobre ele.

Alguém que saiu é um caso diferente. Um cliente que saiu já não é cliente: o chat e as notificações push da aplicação já não o alcançam e nada lhe pode ser atribuído. Uma reconquista a essa pessoa sai por email, SMS, WhatsApp ou Viber como mensagem de marketing, e é assim que o TRAI a constrói.

Exemplo de pedido (trainer): "Se um cliente não treina há 5 dias, envia um toque amigável no chat. Depois de 10 dias, avisa-me para eu ligar. Para assim que ele treinar."

Exemplo de pedido (ginásio): "Cria um gatilho para membros ausentes há 14 dias e um fluxo que envia um push, depois um email uma semana depois, e cria uma tarefa para a equipa se ainda não tiverem vindo."

Fluxos de lembretes

Os lembretes são os fluxos mais simples e muitas vezes os mais úteis: substituem mensagens que de outra forma escreverias à mão.

Os modelos para trainers cobrem check-in perdido, check-in recebido, plano a terminar e terminado, renovação e fim da subscrição, e agradecimento pelo pagamento. Os modelos para ginásios cobrem lembrete de aula, aula cancelada, e adesão a expirar e expirada.

Exemplo de pedido (trainer): "Lembra os clientes um dia antes do check-in semanal ser devido, e de novo se estiver um dia atrasado."

Exemplo de pedido (ginásio): "Lembra os membros 7 dias antes da adesão expirar, por push e email, e para quando renovarem."

O lado da renovação é tratado em detalhe em o guia de lembretes de renovação de adesão.

A galeria de modelos na aplicação é a fonte da verdade; estes são os que o TRAI conhece em outubro de 2026.

Pré-visualizar, explicar e corrigir por chat

Antes de ativar um fluxo, pergunta quem entraria; depois de ele correr, pergunta porque é que alguém recebeu ou não uma mensagem.

Exemplo de pedido: "Mostra quem entraria nesta automação hoje."

Exemplo de pedido: "Porque é que a Sara não recebeu o lembrete de check-in ontem?"

Exemplo de pedido: "O que enviou o fluxo de reconquista nos últimos 7 dias?"

O TRAI lê o registo da automação, onde cada passo automatizado tem um estado e um motivo em palavras simples, e explica-o. Quando ativas um fluxo com um gatilho de estado, as pessoas que já correspondem podem ser incluídas ou deixadas de fora na mesma confirmação.

As traduções funcionam da mesma forma. Pede "adiciona uma versão em alemão das mensagens" e o TRAI escreve cada tradução nos passos, incluindo uma variante formal onde o passo tiver uma. Mais sobre idiomas em o TRAI em 28 idiomas.

Regras de segurança que todas as automações seguem

Estas regras aplicam-se a todas as automações, seja como foram construídas. O horário de silêncio e os limites por pessoa são predefinições que podes alterar nas definições de Automations.

• Nada é enviado até uma automação ser ativada.
• O horário de silêncio é, por predefinição, das 21:00 às 08:00; as mensagens esperam até esse período terminar.
• No máximo 2 mensagens automáticas por pessoa por dia e 6 por semana, por predefinição.
• STOP, silenciar e cancelar subscrição são respeitados. Uma pessoa que escreva STOP, silencie as mensagens automáticas ou cancele a subscrição de um email deixa de receber mensagens de envolvimento ou de marketing desse remetente; as transacionais (pagamentos, reservas, adesão) continuam a chegar.
• Uma resposta interrompe o fluxo e avisa-te.
• Uma mensagem suave é ignorada se tu próprio escreveste a essa pessoa nas últimas 24 horas.
• Uma paragem de emergência em Settings pausa tudo.

As mensagens de marketing também estão sujeitas à lei do país onde os teus clientes vivem, como as regras CAN-SPAM da FTC para email comercial nos EUA ou a Diretiva ePrivacy da UE para marketing eletrónico na UE. Isto não é aconselhamento jurídico; confirma as regras de consentimento do teu país com um advogado ou regulador.

Que planos incluem automações e o Automations AI

As automações em si começam no Trainer Starter; construí-las e editá-las através do TRAI requer automações de IA no plano.

Todas as ferramentas de automação que o TRAI usa, na aplicação e através de uma ligação MCP externa, verificam em cada chamada que o plano inclui Automations e automações de IA. Uma alteração de plano aplica-se de imediato.

Os preços são mensais em dólares americanos e variam por país em trainera.fit/pricing. Ginásios em período de teste não incluem automações. Numa redução de plano, as sequências acima do novo limite são pausadas, não eliminadas. No Starter, Pro e Business continuas a correr automações, configuradas manualmente na página de Automations a partir de modelos (e com o construtor no Business).

Mensagens ao TRAI sobre automações são pedidos TRAI normais da dotação mensal (200 no trainer Enterprise e em todos os planos de ginásio); não há uma quota separada. O pessoal do ginásio que usa "Ask AI" gasta a dotação do proprietário. Ver limites de pedidos do TRAI.

O que o Automations AI não faz

Não ativa um fluxo por conta própria, e não envia mensagens a pessoas em substituição de uma automação.

• Sem ativação silenciosa. Uma nova automação nunca é ativada no mesmo passo em que é criada.
• Elimina apenas por tua palavra explícita. Rascunhos que nunca correram, gatilhos personalizados e etiquetas podem ser eliminados quando a tua última mensagem o pedir, após uma confirmação que nomeia o que vai ser removido. Uma automação que já correu é arquivada, não eliminada.
• Os textos são curtos e honestos. O TRAI escreve mensagens na língua dos teus clientes, com um próximo passo claro e sem promessas de resultados. Podes sempre reescrevê-los.
• Nomes e notas são dados. Texto dentro dos nomes das pessoas, notas ou mensagens de leads nunca é tratado como uma instrução.

Para uma visão mais ampla do que automatizar primeiro, lê automação para personal trainers e automação de acompanhamento de leads. Donos de ginásios podem combinar isto com perguntas para fazer ao TRAI sobre o teu ginásio.

A tua primeira automação em três mensagens

Num plano com automações de IA, três mensagens bastam para ir da ideia a um fluxo em funcionamento.

Exemplo de mensagem 1: "Se um cliente não treina há 5 dias, envia um toque curto no chat; depois de 10 dias avisa-me. Para quando ele treinar."

Exemplo de mensagem 2: "Torna a primeira mensagem mais calorosa e adiciona uma versão em alemão."

Exemplo de mensagem 3: "Mostra quem entra hoje." Depois clica em Sim no cartão para a ativar, o que não usa um pedido.

Verifica o registo depois da primeira semana e pergunta ao TRAI porque é que alguém foi ignorado. Ajusta a partir daí.

Vê todos os gatilhos, canais e modelos na página de Automations da Trainera.