Valmennusyrityksen arviointi: 8 rehellistä kysymystä

Miten valmennusyrityksen arviointi tehdään rehellisesti?

Rehellinen valmennusyrityksen arviointi etenee osa-alue kerrallaan. Vastaa jokaiseen kysymykseen sen perusteella, mitä viime kuukausina todella tapahtui, älä sen perusteella, miltä asia tuntuu. Kuvaa jokainen osa-alue sanoin numeron sijaan. Nimeä sitten yksi osa-alue, joka tarvitsee huomiota ensimmäisenä, ja ensimmäinen askel sen korjaamiseksi. Jos sinulla ei ole vastaamiseen tarvittavia tietoja, rehellinen tulos on ”tietoa ei vielä ole riittävästi”. Aloita silloin tietojen keräämisestä.

Useimmat valmentajat ohittavat tämän vaiheen ja siirtyvät suoraan yksittäisiin keinoihin. Silloin saatat muokata Instagram-esittelyäsi kolmatta kertaa, vaikka todellinen ongelma on yhteydenpidossa kiinnostuneisiin asiakkaisiin.

Jos haluat käydä arvioinnin läpi ohjatusti, maksuton CoachScan tekee vastaavan kartoituksen alle 3 minuutissa. Se esittää 8 kysymystä, ei anna pisteitä ja näyttää, mikä vaihe matkalla uusien verkkovalmennusasiakkaiden saamiseen tarvitsee huomiota ensimmäisenä sekä mistä kannattaa aloittaa. Työkalun on rakentanut Advencio, Traineran kasvukumppani fitnessvalmentajille. Alla käymme läpi, miten teet koko arvioinnin itse ja miten tulkitset havaintojasi.

Miksi pisteet ja prosentit johtavat harhaan

Yksi pistemäärä kertoo, millaisena koet yrityksesi tilanteen keskimäärin. Se ei kerro, mikä osa-alue estää uusien asiakkaiden saamista.

Tarjouksesi voi esimerkiksi olla selkeä, uudet ihmiset voivat ottaa yhteyttä joka viikko ja myyntipuhelut voivat sujua hyvin. Jos et kuitenkaan palaa niiden ihmisten luo, jotka eivät olleet vielä valmiita ostamaan, menetät asiakkaita. Osa-alueiden keskiarvo näyttää hyvältä, mutta varsinainen ongelma katoaa sen sisään.

Toinen ongelma on se, etteivät ihmiset ole kovin hyviä arvioimaan itseään. Dunningin, Heathin ja Sulsin tutkimuskatsauksessa Flawed Self-Assessment havaittiin, että arviot omista taidoista ovat yleensä vain kohtalaisesti yhteydessä todelliseen suoriutumiseen ja ihmiset arvioivat itseään tavallisesti yläkanttiin. Krugerin ja Dunningin aiemmassa tutkimuksessa havaittiin, että tehtävässä heikoimmin suoriutuneet yliarvioivat usein kykynsä eniten. Omalle myyntiosaamiselle antamasi arvosana mittaa lähinnä sitä, kuinka varmaksi tunnet olosi sinä päivänä.

Jätä siis numero pois. Vastaa jokaiseen kysymykseen havaintojen perusteella ja kuvaa osa-alueita tavallisin sanoin.

8 kysymystä, jotka kannattaa kysyä itseltäsi

Nämä kahdeksan kysymystä kattavat koko polun siitä, kun ihminen huomaa sinut ensimmäisen kerran, siihen, kun hänestä tulee asiakkaasi. Lisäksi ne auttavat näkemään, kuinka paljon toiminnasta riippuu sinusta.

1. Missä vaiheessa valmennusyritykseni on?

Tähän kysymykseen ei ole oikeaa tai väärää vastausta. Se auttaa valitsemaan tilanteeseesi sopivat neuvot. Keräätkö vielä kokemusta, oletko jo osoittanut osaamisesi lähivalmennuksessa, hankitko ensimmäisiä verkkovalmennusasiakkaitasi, saatko heitä säännöllisesti vai onko verkkovalmennus jo merkittävä osa liiketoimintaasi, jota haluat kasvattaa tuntuvasti? Valmentaja, jolla ei vielä ole maksavia asiakkaita tai näytettä tuloksista, tarvitsee erilaisen ensimmäisen askeleen kuin valmentaja, jolla on jonotuslista.

2. Onko tarjoukseni selkeä?

Osaatko kertoa yhdellä virkkeellä, ketä autat, millaista tulosta asiakas voi odottaa ja miksi hänen kannattaa valita sinut? Lue esittelytekstisi ja viimeisin myyntiviestisi. Jos tuntematon ihminen ei osaisi niiden perusteella kertoa, kenelle palvelusi on tarkoitettu, tarjoustasi pitää selkeyttää. Kohderyhmän valinta verkkovalmennuksessa on yleensä hyvä lähtökohta.

3. Ottaako riittävästi sopivia uusia ihmisiä yhteyttä säännöllisesti?

Tarkastele viime kuukausia viikko kerrallaan. Tasaisesti tulevat yhteydenotot ihmisiltä, joille palvelusi sopii, ovat hyvä merkki. Jos yhteydenottoja tulee ryöppyinä yhden julkaisun jälkeen ja sitten on hiljaista, olet sattuman varassa.

4. Mitä tapahtuu kiinnostuksen ilmaisun ja varsinaisen keskustelun välillä?

Seuraa yhden äskettäisen yhteydenoton kulkua. Kuinka nopeasti vastasit? Montako viestiä vaihdettiin ennen puhelun varaamista? Oliko seuraava askel selkeä? Harvard Business Review’n tutkimus verkossa tulleista yhteydenotoista osoitti, että useimmat yritykset vastaavat aivan liian hitaasti. Sama voi koskea valmentajaa, joka vastaa yksityisviesteihin valmennusten välissä. Muutama kysymys asiakkaan tarpeiden kartoittamiseksi auttaa myös käyttämään puheluajan ihmisille, joille palvelusi sopii.

5. Mitä tapahtuu vakavasti otettavassa keskustelussa ja sen jälkeen?

Päättyvätkö puhelusi päätökseen tai sovittuun yhteydenottopäivään? Mitä tapahtuu ihmisille, jotka sanovat tarvitsevansa miettimisaikaa? Jos useimmat heistä eivät enää kuule sinusta, lue mitä tehdä, kun mahdollinen asiakas sanoo ”mietin asiaa”.

6. Tiedänkö, mitä jokaiselle viimeisen 2-3 kuukauden aikana kiinnostuneelle ihmiselle tapahtui?

Likimääräinen vastaus ei riitä. Käy läpi jokainen ihminen: mistä hän tuli, mihin vaiheeseen hän pääsi ja miksi yhteydenpito päättyi. Jos et osaa vastata tähän, useat muutkin vastauksesi perustuvat arvauksiin. Valmennukseen liittyvien yhteydenottojen seuranta ilman CRM-järjestelmää näyttää yksinkertaisen tavan aloittaa.

7. Mitä tapahtuisi, jos sopivien mahdollisten asiakkaiden määrä kaksinkertaistuisi?

Pystyisitkö palvelemaan heitä hyvin vai hidastuisivatko vastauksesi, jäisivätkö asiakkaiden kuulumisten tarkistukset tekemättä ja huomaisivatko nykyiset asiakkaasi eron? Jos rehellinen vastaus on ”hukkusin töihin”, käytettävissä oleva aikasi rajoittaa kasvua.

8. Mikä mielestäni on suurin ongelma?

Kirjoita vastauksesi muistiin ennen kuin tarkastelet seitsemää muuta kysymystä. Se ei määrää arvioinnin tulosta. Sen avulla voit verrata omaa käsitystäsi siihen, mitä muut vastauksesi osoittavat.

Miten kuvaat kunkin osa-alueen ilman pisteitä

Anna jokaiselle osa-alueelle yksi viidestä selkeästä tilakuvauksesta keräämiesi havaintojen perusteella.

Merkitse vain yksi osa-alue sellaiseksi, joka ”tarvitsee huomiota ensimmäisenä”, tai kaksi, jos ne ovat todella yhtä kiireellisiä. Jos merkitset neljä osa-aluetta tärkeimmiksi, et ole vielä tehnyt valintaa.

Miten tulkitset vastauksen ”tietoa ei vielä ole riittävästi”

”Tietoa ei vielä ole riittävästi” on aito tulos, ei epäonnistunut arviointi. Se tarkoittaa, että muuten joutuisit arvaamaan.

Tyypillinen esimerkki on myynti. Jos olet käynyt viime aikoina vain pari vakavasti otettavaa myyntikeskustelua, et voi tietää, ovatko myyntitaitosi ongelma. Silloin kannattaa selvittää, miksi niin harva ihminen päätyy keskusteluun asti.

Kun vähintään kolme osa-aluetta näyttää yhtä heikolta, ongelma ei rajoitu yhteen asiaan. Sinulla on kaksi rehellistä vaihtoehtoa:

• Kerää tietoa ensin 30 päivän ajan, jos sinulla ei ole merkintöjä. Kirjaa jokaisesta kiinnostuneesta ihmisestä nimi, yhteydenoton lähde, tilanne, seuraava askel, jatkoyhteydenoton päivämäärä ja lopputulos.
• Hyödynnä jo olemassa olevat tiedot, jos niitä löytyy jostakin: yksityisviesteistä, sähköpostista, ajanvarausvälineistä tai maksuhistoriasta. Kokoa tiedot yhteen listaan ennen päätöksiä.

Jos mikään ei erotu lainkaan, tarkastele samalta ajanjaksolta neljää todellista lukua: uusia mahdollisia asiakkaita, vakavasti otettavia keskusteluja, uusia asiakkaita ja liikevaihtoa. Artikkeli ensimmäisestä viestistä asiakkaaksi etenevän polun mittareista selittää, mitä kukin luku kertoo.

Oma käsityksesi ongelmasta ja se, mitä vastauksesi osoittavat

Oman käsityksesi ja havaintojesi välinen ero on usein itsearvioinnin hyödyllisin tulos.

Tämä ei tarkoita, että vaistosi olisi väärässä. Joskus se osuu täsmälleen oikeaan, ja havainnot vahvistavat sen. Tarkista asia ennen kuin käytät kuukauden väärän ongelman korjaamiseen. Jos havainnot tukevat toisiaan usealla osa-alueella, artikkeli miksi verkkovalmennuksen kasvu pysähtyy käy läpi kaikki kuusi osa-aluetta ja järjestyksen, jossa niitä kannattaa korjata.

Kun rehellinen vastaus on ”en ole vielä valmis”

Jos keräät vielä kokemusta, rehellinen arvio on, että markkinointi tulee myöhemmin. Hanki ensin maksavia asiakkaita, seuraa heidän tuloksiaan ja opi, ketä pystyt auttamaan parhaiten. Se ei ole huonompi arvosana. Se on oikea lähtökohta, ja muut seitsemän kysymystä ovat hyödyllisempiä sen jälkeen.

Tee arviointi yhdellä kertaa

1. Kirjoita ensin vastauksesi kysymykseen 8 ja siirrä se syrjään.
2. Avaa viimeisen 2-3 kuukauden yksityisviestit, sähköpostit ja kalenterimerkinnät.
3. Vastaa kysymyksiin 1-7 havaintojen perusteella, kuhunkin yhdellä tai kahdella virkkeellä.
4. Anna jokaiselle osa-alueelle sanallinen tilakuvaus.
5. Valitse yksi osa-alue, joka tarvitsee huomiota ensimmäisenä, ja kirjoita muistiin ensimmäinen askel, jonka otat tällä viikolla.
6. Vertaa havaintoja vastaukseesi kysymykseen 8.
7. Merkitse kalenteriisi päivä 30 päivän päähän uutta tarkastelua varten.

Hanki toinen näkökulma vastauksiisi

Voit tehdä tämän yksin, mutta on helppo suhtautua liian lempeästi niihin osa-alueisiin, joista pidät, ja liian ankarasti niihin, joista et pidä. CoachScan esittää samat kahdeksan kysymystä ja tulkitsee vastaukset johdonmukaisesti: se ei anna pistemäärää, nimeää yhden osa-alueen, josta aloittaa, ehdottaa konkreettisia ensimmäisiä askeleita ja näyttää selkeän vastauksen ”tietoa ei vielä ole riittävästi”, kun se on rehellinen tulos. Se näyttää myös, missä oma käsityksesi suurimmasta ongelmasta eroaa siitä, mihin vastauksesi viittaavat.

Tee maksuton CoachScan ja selvitä, mikä valmennusyrityksesi osa-alue tarvitsee huomiota ensimmäisenä.

Lue myös: Onko verkkovalmennuksessa jo liikaa kilpailua vuonna 2026? Rehellinen vastaus