הודעות צ׳ק-אין אוטומטיות ללקוחות: 10 דוגמאות

מה צריכות לומר הודעות צ׳ק-אין אוטומטיות ללקוחות, ומתי לשלוח אותן?

הודעת צ׳ק-אין אוטומטית טובה היא קצרה, נשמעת כמו שאתם מדברים, מבקשת דבר אחד ומגיעה בזמן צפוי: הודעת פתיחה ביום הראשון, שאלה קצרה ביום השלישי, תזכורת ביום הצ׳ק-אין, דחיפה עדינה יום אחרי צ׳ק-אין שלא הגיע והתראה מוקדמת לפני שהתוכנית מסתיימת. הלקוח לא אמור לזהות אילו הודעות כתבתם בעצמכם ואילו יצאו לבד, עד שהוא עונה ומגלה שבצד השני יושב אדם.

בהמשך תמצאו 10 הודעות שאפשר להעתיק ולהתאים, כל אחת עם הצעה לטריגר, לתזמון ולערוץ. אחר כך: איך להתאים אותן אישית, איך למנוע מהן להישמע כמו בוט, ובאילו מצבים חייבים לענות בעצמכם.

10 הודעות הצ׳ק-אין במבט אחד

השתמשו בטבלה כדי להחליט אילו הודעות באמת נחוצות לכם. רוב המאמנים מתחילים בשלוש או ארבע (פתיחה, תזכורת שבועית, צ׳ק-אין שהוחמץ, סיום תוכנית) ומוסיפים את השאר בהמשך.

התזמונים נמנעים בכוונה משעות הערב המאוחרות. תזכורת ב-22:30 היא הדרך המהירה ביותר לגרום ללקוח להשתיק את ההתראות.

עשר הודעות שאפשר להתאים

ממלאי המקום מופיעים בסוגריים מרובעים. החליפו אותם במשתנים שהתוכנה שלכם מציעה, או בניסוח קבוע אם אין בה משתנים.

1. יום 1: פתיחה ותאריך הצ׳ק-אין הראשון

מתי: ברגע שהלקוח מצטרף. ערוץ: צ׳אט באפליקציה, ואותו טקסט גם באימייל כדי שיהיה קל למצוא אותו אחר כך.

"היי [שם פרטי], ברוך הבא. הצ׳ק-אין הראשון שלך ביום [יום הצ׳ק-אין]. זה לוקח בערך חמש דקות: משקל, כמה תמונות אם נוח לך, ואיך הרגיש השבוע. אני קורא כל אחד בעצמי. אם משהו לא ברור עד אז, פשוט תענה כאן."

המשפט "אני קורא כל אחד בעצמי" חשוב. הוא אומר ללקוח שהצ׳ק-אין מגיע לאדם אמיתי, וזו הסיבה העיקרית שהוא ממלא אותו בכנות.

2. התוכנית מוכנה

מתי: מיד אחרי שהקציתם את תוכנית האימונים או התזונה הראשונה. ערוץ: פוש וגם צ׳אט באפליקציה.

"[שם פרטי], התוכנית שלך כבר באפליקציה. תתחיל עם [שם האימון הראשון] מתי שנוח לך השבוע. תרשום את המשקלים תוך כדי, גם בהערכה גסה, כדי שיהיה לי עם מה לעבוד בצ׳ק-אין הראשון."

3. יום 3: איך הולך

מתי: יום 3, בבוקר. ערוץ: צ׳אט באפליקציה.

"שאלה קצרה, [שם פרטי]: איך הרגישו האימונים הראשונים? קלים מדי, קשים מדי או בערך בסדר? מילה אחת מספיקה."

מהניסיון שלי, זו ההודעה שמקבלת הכי הרבה תשובות, כי כל כך קל לענות עליה. לא משנה מה הלקוח כותב, תענו באופן אישי.

4. תזכורת צ׳ק-אין שבועית

מתי: ביום הצ׳ק-אין, בסביבות 09:00 לפי אזור הזמן של הלקוח. ערוץ: פוש, כי הוא פותח ישר את הטופס.

"יום צ׳ק-אין, [שם פרטי]. חמש דקות עכשיו חוסכות לנו ניחושים בשבוע הבא. [קישור או כפתור לצ׳ק-אין]."

שמרו על ההודעה הזו כקצרה מכולן. הלקוחות רואים אותה כל שבוע, אז כל דבר ארוך יותר נקרא רק ברפרוף.

5. צ׳ק-אין שהוחמץ: דחיפה ראשונה

מתי: בבוקר שאחרי היום שבו הצ׳ק-אין היה אמור להגיע. ערוץ: צ׳אט באפליקציה.

"היי [שם פרטי], לא קיבלתי ממך צ׳ק-אין אתמול. בלי לחץ, תשלח היום אם אפשר. אם השבוע היה קשה, פשוט תספר לי את זה במקום. גם זה מידע שימושי."

שימו לב לפתח היציאה: הלקוח יכול לענות במשפט אחד במקום למלא טופס שלם. מאחורי צ׳ק-אין שלא הגיע עומד לא פעם לקוח שמרגיש שאין לו משהו טוב לדווח.

6. צ׳ק-אין שהוחמץ: דחיפה שנייה

מתי: 2-3 ימים אחרי מועד ההגשה, רק אם הצ׳ק-אין עדיין חסר. ערוץ: WhatsApp או SMS, כי ברור שהאפליקציה לא נפתחת.

"[שם פרטי], זה [השם שלך]. לא ראיתי אותך באפליקציה השבוע ורציתי לבדוק שהכול בסדר. בא לך שיחה קצרה, או שפשוט תכתוב לי איך הולך?"

אחרי ההודעה הזו עוצרים את האוטומציה ומוסיפים משימה לרשימה האישית שלכם. דחיפה אוטומטית שלישית מרגישה כמו גביית חובות.

7. הצ׳ק-אין התקבל, המשוב בדרך

מתי: כמה שעות אחרי שהלקוח הגיש, אם עוד לא עברתם עליו. ערוץ: צ׳אט באפליקציה.

"קיבלתי את הצ׳ק-אין, [שם פרטי], תודה. אעבור עליו לעומק עד [יום] ואשלח לך את ההערות שלי."

הבטיחו רק יום שאתם יכולים לעמוד בו. באותו תהליך הוסיפו משימה או תזכורת לעצמכם, כדי שהבדיקה באמת תתבצע. ההודעה קונה לכם זמן; היא לא מחליפה את הבדיקה.

8. שבוע שקט

מתי: אחרי 5-7 ימים בלי אימונים מתועדים. ערוץ: צ׳אט באפליקציה.

"[שם פרטי], שמתי לב שהיומן היה שקט השבוע. אולי התוכנית לא מסתדרת לך עם הלו״ז כרגע? אם כן, אני יכול לקצר את האימונים לשבועיים הקרובים."

להציע תוכנית קטנה יותר עובד טוב יותר מלחזור על המטרה המקורית. הלקוח כבר יודע שהוא לא עומד בקצב.

9. חזרה אחרי הפסקה

מתי: באותו יום שבו הלקוח משלים את האימון הראשון אחרי התקופה השקטה. ערוץ: צ׳אט באפליקציה.

"כיף לראות את [שם האימון] ביומן, [שם פרטי]. תעשה את שני האימונים הבאים קצת יותר בקלות מאשר לפני ההפסקה ותספר לי איך הם מרגישים."

בכלי לבניית תהליכים זה בדרך כלל שלב המתנה: אחרי ההודעה על השבוע השקט, התהליך ממתין לאימון הבא שהושלם ואז שולח את ההודעה הזו.

10. סיום התוכנית

מתי: 7 ימים לפני שהתוכנית מסתיימת. ערוץ: צ׳אט באפליקציה, וגם אימייל ללקוחות שמתכננים את הדברים שלהם מתיבת הדואר.

"[שם פרטי], התוכנית הנוכחית שלך מסתיימת ב-[תאריך סיום]. בצ׳ק-אין הבא תספר לי מה אתה רוצה מהבלוק הבא: יותר כוח, יותר סיבולת, או להמשיך כמו עכשיו. אבנה אותו סביב זה."

כך החידוש הופך לתכנון הבלוק הבא ולא להודעת מכירה. זה גם נותן לצ׳ק-אין הבא מטרה ברורה.

איך להתאים אישית הודעות אוטומטיות בעזרת משתנים

רוב הכלים לאימון אונליין מאפשרים להכניס שדות להודעה. השמות והתחביר משתנים מכלי לכלי, אז בדקו איך זה עובד אצלכם. ממלאי המקום ששווה להשתמש בהם:

• [שם פרטי], תמיד. אף פעם לא השם המלא, זה נקרא כמו חשבונית.
• [יום הצ׳ק-אין] או [מועד הגשה], כדי שהתזכורת תהיה קונקרטית.
• [שם התוכנית] או [שם האימון הראשון], שמוכיחים שההודעה עוסקת בתוכנית של הלקוח עצמו.
• [תאריך סיום] כשתוכנית מסתיימת.
• [השם שלכם], במיוחד ב-WhatsApp או ב-SMS, כי ייתכן שהמספר שלכם לא שמור אצל הלקוח.

גם ערך גיבוי חשוב. אם שדה נשאר ריק, "היי ," נראה שבור. מלאו ערך ברירת מחדל, או נסחו את המשפט כך שיעבוד גם בלי המשתנה.

מעבר למשתנים, ההתאמה האישית החזקה ביותר היא הסתעפות. אם לקוח פספס צ׳ק-אין אבל התאמן שלוש פעמים השבוע, ההודעה לא צריכה להישמע כאילו הוא נעלם. If/Else פשוט על "תיעד אימון ב-7 הימים האחרונים" נותן שתי גרסאות של הודעה 5: אחת ל"עסוק אבל מתאמן" ואחת ל"נעלם".

איך למנוע מצ׳ק-אינים אוטומטיים להישמע כמו בוט

• כתבו אותם בקול הרגיל שלכם. הקריאו כל הודעה בקול. אם לא הייתם אומרים את זה ללקוח בחדר הכושר, כתבו אותה מחדש.
• ותרו על הניסוחים התאגידיים. "שמנו לב שלא השלמת את ההערכה השבועית שלך" זה בוט. "לא קיבלתי ממך צ׳ק-אין אתמול" זה אתם.
• בקשה אחת בכל הודעה. תזכורת שגם מקדמת תוכנית חדשה לא משיגה אף אחת מהמטרות.
• גוונו את מה שחוזר. כתבו שלוש או ארבע גרסאות לתזכורת השבועית והחליפו ביניהן אם הכלי מאפשר, או כתבו אותה מחדש כל חודשיים בערך.
• עצרו כשכבר דיברתם. אם כתבתם ללקוח בעצמכם היום, הדחיפה האוטומטית צריכה לפנות את הדרך.
• ענו מהר כשהלקוח עונה. האוטומציה נמדדת לפי מה שקורה אחרי שהלקוח כותב בחזרה.

מה שאני רואה אצל לקוחות: לאף אחד לא אכפת שתזכורת נשלחה אוטומטית. מה שמפריע להם זה כשהתשובה שלהם נעלמת לשום מקום.

מתי אדם חייב לענות במקום האוטומציה

הפכו את התזכורת לאוטומטית, אף פעם לא את שיקול הדעת. קחו את העניין לידיים כשצ׳ק-אין או תשובה מזכירים:

• כאב, פציעה, מחלה או תור לרופא;
• שבוע קשה בבית או בעבודה, מצב רוח ירוד, או משהו סביב אכילה שמדאיג אתכם;
• תלונה, שאלה על המחיר או רצון להקפיא או לבטל;
• התקדמות גדולה. משפט אישי על המתח הראשון שווה יותר מכל תבנית.

בנוסף, עברו בעצמכם על הצ׳ק-אין של הלקוח לפני שכל שינוי בתוכנית יוצא. הודעה אוטומטית "התוכנית שלך עודכנה" אחרי צ׳ק-אין שמעולם לא קראתם היא בדיוק הדרך שבה אמון נשבר.

כמה כללי בטיחות שכדאי שיהיו במקום

תהליכי צ׳ק-אין שולחים יותר הודעות מכל אוטומציה אחרת, ולכן מגבלות חשובות. ב-Trainera מובנים מראש: שעות שקט (21:00 עד 08:00 כברירת מחדל), תקרה לכל אדם (כברירת מחדל 2 הודעות אוטומטיות ביום ו-6 בשבוע מאותו שולח), דילוג על דחיפות רכות כשכתבתם ללקוח ב-24 השעות האחרונות, ותשובות STOP. הפוסט המרכזי על אוטומציה למאמנים אישיים מפרט את הכללים האלה, והפוסט על פוש, SMS, אימייל או WhatsApp לתזכורות מסביר איזה ערוץ מתאים לאיזו הודעה.

איך מגדירים את זה ב-Trainera

האוטומציות של Trainera כוללות תבניות אימון לשבוע הפתיחה, לאימון הראשון ולתוכנית מוכנה, לאימון שהוחמץ ולצ׳ק-אין שהוחמץ, לחוסר פעילות ולסיום תוכנית. הטריגרים כוללים צ׳ק-אין שהוגש, שהוחמץ או שלא נבדק, ותהליך יכול להמתין זמן מוגדר, עד תאריך מסוים או עד אירוע כמו אימון שהושלם. צ׳אט באפליקציה ופוש עובדים מהיום הראשון. אימייל, SMS, WhatsApp ו-Viber עוברים דרך החשבונות שלכם, ו-Trainera לא גובה עמלה על כל הודעה.

אוטומציות זמינות בכל תוכנית מאמן בתשלום: Starter ($19.99 לחודש; בישראל המחירים מוצגים בדולר אמריקאי) מפעילה אוטומציה פעילה אחת, Pro שלוש ו-Business עשר, ו-Business מוסיפה גם את הבונה הוויזואלי עם הסתעפויות If/Else. ב-Starter כדאי להתחיל בתבנית של צ׳ק-אין שהוחמץ, כי שם לקוחות מתחילים להחליק ראשונים.

לתמונה הרחבה על שימור לקוחות, קראו את שימור לקוחות למאמנים. כדי לראות מה לקוח חדש מצפה לקבל בשבועות הראשונים, הפוסט על החודש הראשון באימון אונליין נכתב מנקודת המבט שלו.

ערכת הפתיחה שלכם לשבוע הזה

בחרו בהודעות 1, 4, 5 ו-10. כתבו אותן מחדש במילים שלכם, הוסיפו [שם פרטי] ותאריך אמיתי, תזמנו אותן לשעות הבוקר והפעילו אותן קודם ללקוחות חדשים. אחרי חודש קראו את התשובות שהן הניבו והוסיפו את ההודעות של יום 3 ושל השבוע השקט.

רוצים להפוך את הצ׳ק-אינים לאוטומטיים בלי לאבד את המגע האישי? ראו איך האוטומציות של Trainera עובדות.