איך להגדיל עסק אימון אונליין בלי שחיקה: מבחן ההכפלה

איך מגדילים עסק אימון אונליין בלי להישחק?

בודקים אילו חלקים בהשגת לקוחות ובליווי שלהם באמת דורשים אתכם, ואת כל השאר הופכים לסטנדרט, הופכים לאוטומטי או מעבירים למישהו אחר, לפני שמגיעים עוד לקוחות. הדרך המהירה ביותר לראות את זה היא מבחן פשוט: דמיינו שמספר הלקוחות הפוטנציאליים הטובים הוכפל בחודש הבא, ועברו על מה שיישבר ראשון.

יותר אנשים מתעניינים אמור להיות חדשות טובות. אבל אם כל הודעה, שיחה, תוכנית וצ'ק-אין עוברים דרככם, זה הופך לערבים ארוכים יותר, תשובות איטיות יותר וליווי שהולך ונהיה דליל. ארגון הבריאות העולמי מתאר שחיקה כתוצאה של לחץ כרוני במקום העבודה שלא טופל בהצלחה, עם תשישות, ריחוק נפשי מהעבודה וירידה ביעילות. אצל מאמן, החלק האחרון הוא זה שהלקוחות מרגישים: תשובות גנריות לצ'ק-אין, תוכניות שמועתקות בלי מחשבה, הודעות שנענות אחרי כמה ימים.

המידה שבה העסק תלוי בכם היא אחד משישה תחומים שקובעים אם עסק אימון אונליין גדל, והסקירה למה עסק האימון אונליין שלכם לא גדל עוברת על כל השישה. אם אתם לא בטוחים שזה התחום שלכם, אפשר לגלות בפחות מ-3 דקות איזה תחום דורש תשומת לב קודם עם CoachScan החינמי. הוא שואל 8 שאלות, אחת מהן היא בדיוק שאלת ההכפלה שבהמשך, לא נותן ציון, ואומר לכם על איזה תחום לעבוד קודם ומה לעשות ראשון. הוא נבנה על ידי Advencio, שותפת הצמיחה של Trainera למאמנים שרוצים יותר לקוחות אונליין.

מה זה מבחן "מה אם הלקוחות הפוטנציאליים היו מוכפלים"?

זה תרגיל מחשבתי: דמיינו פי שניים אנשים רציניים ומתאימים שפונים אליכם בחודש הבא, וכתבו בכנות מה היה קורה לתשובות, לשיחות, לתוכניות ולצ'ק-אין שלכם.

עשו את זה על דף, לא בראש. קל לענות "מעולה, יותר לקוחות" ולראות את הבעיה רק כשמדמיינים ערב שלישי עם פי שניים הודעות. התשובה בדרך כלל נופלת לאחד מהדפוסים האלה.

אם התשובה הכנה היא "אין לי מושג", התחילו עם איך לעקוב אחרי פניות של לקוחות בלי CRM. אי אפשר להחליט מה להעביר הלאה לפני שרואים מה אתם באמת עושים.

איך ממפים את הדרך מהתעניינות ראשונה ועד לקוח חדש?

כתבו כל שלב שאדם עובר, מההודעה הראשונה ועד השבועות הראשונים שלו כלקוח, וליד כל שלב רשמו מי עושה אותו וכמה זמן זה לוקח לכם.

מפה טיפוסית של מאמן אונליין נראית בערך כך:

1. מישהו מגיב לפוסט, עונה לסטורי או שולח הודעה.
2. אתם שולחים את התשובה הראשונה.
3. אתם שואלים כמה שאלות כדי לבדוק אם יש התאמה.
4. אתם קובעים שיחה.
5. אתם מנהלים את שיחת המכירה.
6. אתם חוזרים לאנשים שלא החליטו בשיחה.
7. הם משלמים ואתם שולחים את פרטי ההצטרפות.
8. הם ממלאים את שאלון הפתיחה שלכם.
9. אתם בונים את תוכנית האימונים הראשונה ואת ההכוונה התזונתית.
10. מתחילים הצ'ק-אין השבועי, שינויי התוכנית וההודעות השוטפות.

ליד כל שלב כתבו כמה דקות אתם באמת משקיעים בכל אדם, לא כמה דקות הייתם רוצים להשקיע. אחר כך הוסיפו את העבודה החוזרת על הלקוחות הקיימים בכל שבוע. בדרך כלל לא נעים להסתכל על הדף הזה, וזו בדיוק הנקודה. הוא מראה לכם לאן הולכות השעות.

אילו שלבים באמת צריכים אתכם?

בדרך כלל רק השלבים שבהם שיקול הדעת שלכם משנה את התוצאה: שיחת המכירה, קריאת הצ'ק-אין והתאמת התוכניות, והרגעים הקשים מול לקוח.

את כל השאר אפשר לעשות באותה צורה בכל פעם, לשלוח אוטומטית או להעביר למישהו אחר. עברו על המפה שלכם עם הטבלה הזאת.

בשיחת המכירה, מבנה קבוע הוא מה שמאפשר לכם לעשות יותר שיחות בלי להיות פחות טובים בהן. תסריט שיחת המכירה למאמני כושר הוא נקודת התחלה טובה.

קודם סטנדרט, אחר כך אוטומציה, ורק בסוף העברה

הסדר חשוב. אוטומציה לשלב מבולגן רק מייצרת בלגן מהר יותר, ואף אחד לא יכול לקחת משימה שקיימת רק בראש שלכם. קודם כתבו כל שלב כצ'ק-ליסט קצר. את החלקים שאתם חוזרים עליהם מילה במילה הפכו לתבניות. הפכו לאוטומטי את מה שנשלח בזמן צפוי. רק אז העבירו את השאר לאדם אחר, יחד עם הצ'ק-ליסט.

מה אפשר להפוך לאוטומטי בלי לאבד את המגע האישי?

תזכורות והודעות שגרתיות הופכים לאוטומטיות. שיקול דעת, משוב ושיחות אמיתיות נשארים אישיים.

בפועל, תזכורת כמעט אף פעם לא מרגישה ללקוח לא אישית. תשובה מועתקת לצ'ק-אין שלו כן. כמה הודעות שבטוח להפוך לאוטומטיות, מילה במילה:

• תזכורת לצ'ק-אין: "היום יום הצ'ק-אין. שלחו משקל, תמונות ואיך עבר השבוע עד הערב, ומחר אחזור אליכם עם שינויים."
• ברוכים הבאים אחרי תשלום: "ברוכים הבאים. הצעד הראשון הוא שאלון הפתיחה באפליקציה. ברגע שהוא מוכן, אבנה לכם את השבוע הראשון."
• תזכורת עדינה ללקוח שנעלם: "לא ראיתי אימון מתועד השבוע. הכול בסדר? גם תשובה קצרה עוזרת לי להתאים את התוכנית."

עוד דוגמאות והכללים לתזמון שלהן נמצאים באוטומציה למאמנים אישיים ובדוגמאות להודעות צ'ק-אין אוטומטיות ללקוחות.

אם אתם מאמנים עם Trainera, ה-Automations הן חלק מתוכניות המאמנים החל מ-Starter: אוטומציה אחת ב-Starter, 3 ב-Pro, 10 ב-Business עם הבונה הוויזואלי, וללא הגבלה ב-Enterprise. הן יכולות לשלוח דרך WhatsApp מהמספר שלכם, שמחובר דרך תהליך ההרשמה של Meta בתוך Trainera. אם לקוח עונה STOP, ההודעות האוטומטיות שלכם אליו נעצרות. כברירת מחדל לא נשלח כלום בין 21:00 ל-8:00, ואדם אחד מקבל מכם לכל היותר 2 הודעות אוטומטיות ביום ו-6 בשבוע. את שתי המגבלות אפשר לשנות.

מתי כדאי להעביר עבודה לאדם אחר?

כשמשימה כתובה כצ'ק-ליסט, חוזרת כל שבוע ולא דורשת את שיקול הדעת שלכם, היא מוכנה להעברה.

המועמדים הראשונים הנפוצים הם מיון תיבת ההודעות ומענה על שאלות בסיסיות עם התשובות השמורות שלכם, עריכה ופרסום של תוכן, ומנהלה כמו מעקב אחרי תשלומים. כתבו דף העברה אחד לכל משימה:

• מה המשימה ומתי היא מתבצעת.
• איך נראה "גמור".
• באילו תשובות שמורות או תבניות משתמשים.
• מה חייב לחזור אליכם, למשל כל הודעה על כאב, פציעה, שאלות רפואיות או רצון לעזוב.

תנו לאדם גישה רק למה שהמשימה צריכה. אם אתם משלמים למישהו בארה״ב, רשות המסים האמריקאית (IRS) מסבירה איך מבדילים בין קבלן עצמאי לעובד, והמדריך של ה-SBA לניהול העסק עוסק בגיוס ובניהול עובדים. אם אתם מעסיקים מישהו בישראל, חלים הכללים הישראליים, אז בדקו אותם באותה צורה. עשו את זה לפני התשלום הראשון, לא אחריו.

טעויות נפוצות כשמאמנים מנסים לגדול

• להוסיף לקוחות לפני שמסדרים את הליווי. אם הצ'ק-אין כבר מתעכב עם הלקוחות הנוכחיים, יותר לקוחות רק יחמירו את המצב, וגם יהיה קשה יותר לשמור על לקוחות. שימור לקוחות למאמנים מתחיל בליווי עקבי.
• להפוך את שיחת המכירה לאוטומטית. תזכורות כן, שיחת ההחלטה לא.
• לפתוח תוכנית קבוצתית כדרך מילוט. קבוצה צריכה מבנה משלה ואנשים משלה. בדקו אותה עם כמה לקוחות לפני שמעבירים את כולם.
• לגייס עזרה בלי תהליך כתוב. בסוף אתם בודקים הכול, וזה לוקח יותר זמן מלעשות את זה לבד.
• לענות להודעות בכל שעה. קבעו חלונות מענה ותגידו ללקוחות בפשטות: "אני עונה להודעות בימים ראשון עד חמישי במהלך היום. על צ'ק-אין מגיעה תשובה מלאה תוך יום עבודה אחד."

תוכנית לשבוע אחד שתהפוך את העסק לפחות תלוי בכם

1. יום 1: עשו את מבחן ההכפלה על דף וכתבו את התשובה הכנה שלכם.
2. יום 2: מפו כל שלב מההודעה הראשונה ועד השבועות הראשונים של לקוח, עם הדקות האמיתיות שלכם.
3. יום 3: סמנו כל שלב: צריך אותי, סטנדרט, אוטומציה או העברה.
4. יום 4: כתבו את התשובה הראשונה השמורה, את טופס הצ'ק-אין ואת הודעת הפתיחה.
5. יום 5: הגדירו אוטומציה אחת. התזכורת לצ'ק-אין היא התחלה טובה.
6. בשבוע הבא: בחרו משימה אחת, כתבו לה דף העברה, והחליטו מי יכול לקחת אותה.

עשו את מבחן ההכפלה שוב אחרי חודש. אם התשובה שלכם השתנתה מ"דברים יישברו" ל"אצטרך עוד כמה חלונות לשיחות", העסק יכול לקבל יותר אנשים בלי לקחת מכם יותר.

רוצים לדעת אם התלות בכם היא באמת הדבר הראשון שצריך לתקן? עשו את CoachScan החינמי: 8 שאלות, פחות מ-3 דקות, והוא מראה איזה תחום בדרך ללקוחות אונליין חדשים דורש תשומת לב קודם.