בניית אוטומציות בצ׳אט עם TRAI

אפשר לבנות אוטומציות רק בשיחה עם בינה מלאכותית?

כן. ב-Trainera מתארים את התהליך במילים פשוטות ("כשלקוח לא התאמן 5 ימים, לשלוח...") ו-TRAI, בתפקיד Automations AI, יוצר טיוטה מתבנית מתאימה או בונה תהליך מותאם. טיוטה לא שולחת כלום, ו-TRAI מפעיל אוטומציה רק אחרי שאישרתם. באוקטובר 2026 זה דורש אוטומציות AI בחבילה: Trainer Enterprise, או לחדרי כושר Studio, Enterprise או התוסף Automations על Core ו-White Label.

המדריך הזה עובר על תהליכי קבלת פנים, החזרת לקוחות ותזכורות בצ׳אט, עם דוגמאות לבקשות, כלי התצוגה המקדימה וההסבר, וכללי הבטיחות שכל אוטומציה פועלת לפיהם.

איך בונים אוטומציה בצ׳אט

אתם מתארים מה צריך לקרות. TRAI מעדיף תבנית שמתאימה, יוצר את הטיוטה מיד ואז שואל אם להפעיל אותה.

1. מתארים את המטרה. מי, מתי, מה האדם מקבל ומתי זה נעצר.
2. TRAI קורא את גלריית התבניות ואת הקטלוג של הטריגרים והשלבים, ובוחר תבנית או בונה את התהליך.
3. נוצרת טיוטה. טיוטה לא שולחת כלום. TRAI מתאר את התהליך בשניים עד ארבעה משפטים פשוטים (מתי הוא מתחיל, מה האדם מקבל ומתי, מתי תקבלו התראה, מתי הוא נעצר) ומציג את נוסחי ההודעות.
4. מתאימים. משנים נוסח, תזמון או ערוץ, או מכבים שלב, באותה שיחה.
5. TRAI שואל אם להפעיל את האוטומציה. האפליקציה מציגה סיכום: המשפט שמתאר את האוטומציה ומי ייכנס אליה. עונים כן או לא בלחיצה אחת.

באוטומציה שכבר פעילה, שינויים נשמרים כשינויים שלא פורסמו עד שמחילים אותם, וגם זה באישור. השהיה עובדת מיד בלי שאלה, כי היא רק עוצרת הודעות חדשות, ואפשר לבטל אותה בחידוש התהליך.

המקום המהיר ביותר לעשות את זה הוא הכפתור "Ask AI" בתוך מסך האוטומציות. שם שדה הקלט מזמין אתכם לשאול את ה-Automations AI, וכשאוטומציה אחת פתוחה בבונה, TRAI מבין ש"היא", "ההודעה השנייה" או "התזכורת" מתייחסים לאותה אוטומציה. אין צורך לכתוב את השם שלה.

תהליכי קבלת פנים

תהליך קבלת פנים מתחיל כשמישהו הופך ללקוח או למנוי, ומלווה אותו בימים הראשונים.

בין התבניות למאמנים יש קבלת פנים ושבוע ראשון, אימון ראשון, התוכנית מוכנה ועדיין לא התחיל. בין התבניות לחדרי כושר יש קבלת פנים למנוי חדש, ביקור ראשון והתקנת האפליקציה.

דוגמה לבקשה (מאמן): "כשלקוח חדש מאושר, לשלוח מיד הודעת ברוכים הבאים בצ׳אט, ביום 2 הודעה קצרה שבודקת אם האפליקציה עובדת, וביום 7 לשאול איך עבר השבוע הראשון. לעצור אם הלקוח משלים אימון."

דוגמה לבקשה (חדר כושר): "קבלת פנים למנויים חדשים: התראת פוש ביום 1 עם הסבר על הצ׳ק-אין ב-QR, ואימייל ביום 3 על הזמנת שיעורים. להודיע לקבלה אם לא עשו צ׳ק-אין עד יום 7."

הנוסחים יכולים להשתמש במשתנים כמו השם הפרטי של הלקוח, כל אחד עם ערך חלופי, כך ששם חסר לא משאיר חור במשפט. רעיונות נוספים להודעות תמצאו בדוגמאות להודעות צ׳ק-אין אוטומטיות.

תהליכי החזרת לקוחות

תהליכי החזרה מגיבים כשמישהו נעלם, והערוץ צריך להתאים למצב.

ללקוחות פעילים שהפסיקו להתאמן יש למאמנים את התבניות סולם פניות ללקוח לא פעיל ואימון שהוחמץ. לחדרי כושר יש סולם היעדרות. כשאף טריגר מובנה לא מתאים, TRAI יכול לשמור טריגר מותאם, למשל "מנוי נעדר 10 ימים", ולבנות עליו את התהליך.

מי שעזב זה מקרה אחר. לקוח שעזב כבר אינו לקוח: הצ׳אט והתראות הפוש של האפליקציה לא מגיעים אליו, ואי אפשר להקצות לו שום דבר. פנייה להחזרה שלו יוצאת באימייל, SMS, WhatsApp או Viber כהודעה שיווקית, וכך TRAI בונה אותה.

דוגמה לבקשה (מאמן): "אם לקוח לא התאמן 5 ימים, לשלוח תזכורת ידידותית בצ׳אט. אחרי 10 ימים, להודיע לי כדי שאוכל להתקשר. לעצור ברגע שהוא מתאמן."

דוגמה לבקשה (חדר כושר): "ליצור טריגר למנויים שנעדרו 14 ימים ותהליך ששולח התראת פוש אחת, אחר כך אימייל שבוע לאחר מכן, ויוצר משימה לצוות אם הם עדיין לא הגיעו."

תהליכי תזכורות

תזכורות הן התהליכים הפשוטים ביותר ולעיתים קרובות השימושיים ביותר. הן מחליפות הודעות שאחרת הייתם מקלידים ידנית.

התבניות למאמנים מכסות צ׳ק-אין שהוחמץ, צ׳ק-אין שהתקבל, תוכנית שמסתיימת ותוכנית שהסתיימה, חידוש מנוי ומנוי שהסתיים, ותודה על התשלום. התבניות לחדרי כושר מכסות תזכורת לשיעור, שיעור שבוטל, ומנוי שעומד לפוג ומנוי שפג.

דוגמה לבקשה (מאמן): "להזכיר ללקוחות יום לפני מועד הצ׳ק-אין השבועי שלהם, ושוב אם הוא מאחר ביום."

דוגמה לבקשה (חדר כושר): "להזכיר למנויים 7 ימים לפני שהמנוי שלהם פג, בפוש ובאימייל, ולעצור כשהם מחדשים."

צד החידוש מפורט במדריך לתזכורות חידוש מנוי.

גלריית התבניות באפליקציה היא המקור הקובע. אלה התבניות ש-TRAI מכיר באוקטובר 2026.

תצוגה מקדימה, הסבר ותיקון בצ׳אט

לפני שמפעילים תהליך, אפשר לשאול מי ייכנס אליו. אחרי שהוא רץ, אפשר לשאול למה מישהו קיבל או לא קיבל הודעה.

דוגמה לבקשה: "להראות מי ייכנס לאוטומציה הזו היום."

דוגמה לבקשה: "למה שרה לא קיבלה אתמול את התזכורת לצ׳ק-אין?"

דוגמה לבקשה: "מה שלח תהליך החזרת הלקוחות ב-7 הימים האחרונים?"

TRAI קורא את יומן האוטומציה, שבו לכל שלב אוטומטי יש סטטוס וסיבה במילים פשוטות, ומסביר מה קרה. כשמפעילים תהליך עם טריגר מצב, אפשר לכלול או להשאיר בחוץ אנשים שכבר עומדים בתנאי, באותו אישור.

תרגומים עובדים באותה צורה. מבקשים "להוסיף גרסה בגרמנית להודעות" ו-TRAI כותב כל תרגום לתוך השלבים, כולל גרסה רשמית כשלשלב יש כזו. עוד על TRAI ושפות במדריך השפות של TRAI.

כללי בטיחות שכל אוטומציה פועלת לפיהם

הכללים האלה חלים על כל אוטומציה, לא משנה איך נבנתה. שעות השקט והמגבלות לכל אדם הן ברירות מחדל שאפשר לשנות בהגדרות האוטומציות.

• שום דבר לא נשלח לפני שהאוטומציה מופעלת.
• שעות שקט הן כברירת מחדל 21:00 עד 08:00. הודעות ממתינות עד שהן מסתיימות.
• לכל היותר 2 הודעות אוטומטיות לאדם ביום ו-6 בשבוע כברירת מחדל.
• STOP, השתקה והסרה מרשימת תפוצה מכובדים. מי שכותב STOP, משתיק הודעות אוטומטיות או מסיר את עצמו מאימייל, לא מקבל יותר הודעות מעורבות או שיווק מאותו שולח. הודעות תפעוליות (תשלומים, הזמנות, מנוי) עדיין מגיעות.
• תשובה עוצרת את התהליך ושולחת לכם התראה.
• הודעה רכה מדולגת אם כתבתם לאותו אדם בעצמכם ב-24 השעות האחרונות.
• עצירת חירום בהגדרות משהה הכול.

הודעות שיווקיות כפופות גם לחוק במקום שבו הלקוחות שלכם גרים, למשל כללי CAN-SPAM של ה-FTC לאימייל מסחרי בארה״ב או הנחיית ePrivacy של האיחוד האירופי לשיווק אלקטרוני באיחוד. זה לא ייעוץ משפטי. כדאי לבדוק את כללי ההסכמה במדינה שלכם מול עורך דין או רגולטור.

אילו חבילות כוללות אוטומציות ו-Automations AI

האוטומציות עצמן מתחילות ב-Trainer Starter. כדי לבנות ולערוך אותן דרך TRAI, החבילה צריכה לכלול אוטומציות AI.

כל כלי אוטומציה ש-TRAI משתמש בו, באפליקציה ודרך חיבור MCP חיצוני, בודק בכל קריאה שהחבילה כוללת Automations ואוטומציות AI. שינוי חבילה חל מיד.

המחירים חודשיים בדולר אמריקאי, ובישראל המחירים מוצגים גם הם בדולרים. המחירים העדכניים לכל מדינה מופיעים ב-trainera.fit/pricing. חדרי כושר בתקופת ניסיון לא כוללים אוטומציות. בירידת חבילה, רצפים מעבר למגבלה החדשה מושהים ולא נמחקים. ב-Starter, Pro ו-Business עדיין מריצים אוטומציות, אבל מגדירים אותן ידנית בעמוד האוטומציות מתוך תבניות (ועם הבונה ב-Business).

הודעות ל-TRAI על אוטומציות הן בקשות TRAI רגילות מהמכסה החודשית (200 ב-Trainer Enterprise ובכל חבילה של חדר כושר). אין מכסה נפרדת. כשצוות חדר הכושר משתמש ב-"Ask AI", זה יורד מהמכסה של הבעלים. פרטים נוספים במגבלות הבקשות של TRAI.

מה Automations AI לא עושה

הוא לא מפעיל תהליך מעצמו, והוא לא שולח הודעות לאנשים במקום אוטומציה.

• אין הפעלה שקטה. אוטומציה חדשה אף פעם לא מופעלת באותו שלב שבו היא נוצרת.
• מחיקה רק לפי בקשה מפורשת שלכם. טיוטות שמעולם לא רצו, טריגרים מותאמים ותגיות אפשר למחוק כשההודעה האחרונה שלכם מבקשת זאת, אחרי אישור אחד שמציין מה יימחק. אוטומציה שכבר רצה עוברת לארכיון ולא נמחקת.
• הנוסחים קצרים וכנים. TRAI כותב הודעות בשפה של הלקוחות שלכם, עם צעד הבא ברור אחד ובלי הבטחות לתוצאות. תמיד אפשר לנסח אותן מחדש.
• שמות והערות הם נתונים. טקסט בתוך שמות של אנשים, הערות או הודעות מלידים אף פעם לא מטופל כהוראה.

לתמונה הרחבה של מה כדאי להפוך לאוטומטי קודם, קראו על אוטומציה למאמנים אישיים ועל מעקב אוטומטי אחרי לידים. בעלי חדרי כושר יכולים לשלב את זה עם שאלות לשאול את TRAI על חדר הכושר.

האוטומציה הראשונה שלכם בשלוש הודעות

בחבילה עם אוטומציות AI, שלוש הודעות מספיקות כדי לעבור מרעיון לתהליך שרץ.

הודעה לדוגמה 1: "כשלקוח לא התאמן 5 ימים, לשלוח תזכורת קצרה בצ׳אט. אחרי 10 ימים, להודיע לי. לעצור כשהוא מתאמן."

הודעה לדוגמה 2: "לנסח את ההודעה הראשונה בטון חם יותר ולהוסיף גרסה בגרמנית."

הודעה לדוגמה 3: "להראות מי נכנס היום." אחר כך לוחצים כן בכרטיס כדי להפעיל. הלחיצה הזו לא צורכת בקשה.

אחרי השבוע הראשון כדאי לבדוק את היומן ולשאול את TRAI למה מישהו דולג. משם ממשיכים לכוונן.

כל הטריגרים, הערוצים והתבניות מופיעים בעמוד האוטומציות של Trainera.